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Informe del Proyecto de Investigación sobre el Uso de las TICs en las PYMES cruceñas para la sociedad del conocimiento

Informe del Proyecto de Investigación sobre el Uso de las TICs en las PYMES cruceñas para la sociedad del conocimiento

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  • 1. AÑO 2 No. 06 Agosto de 2012CONTENIDO Programa UPSA - ANCB-SC de Proyectos de Investigación1. Programa UPSA - en las áreas de las Ciencias y la Cultura ANCB-SC de Proyectos de Investigación en las La Academia Nacional de Ciencias de Bolivia-Departamental Santa Cruz se organiza, en el marco de un áreas de las Ciencias y acuerdo interinstitucional entre la Academia de Ciencias de Bolivia con sede en La Paz y la Universidad la Cultura Privada de Santa Cruz de la Sierra, en noviembre del 2009, como reconocimiento y respuesta al rápido2. Uso de Tecnologías crecimiento de la comunidad de investigadores en las áreas de la Cultura y de las Ciencias Naturales en de la Información y Santa Cruz y a la necesidad de apoyar y fortalecer las actividades consecuentes y de preservar y difundir Comunicaciones (TICs) los resultados emergentes. en las PyMes de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia Inicia actividades en julio del 2010 estructurada en dos niveles: Plenario de Académicos y Consejo de en la Sociedad del Investigaciones Científicas, el primero como nivel de reconocimiento a la actividad de los investigadores Conocimiento cruceños y como mecanismo de formulación de políticas culturales y científicas y el segundo, como nivel de acceso de los miembros de la comunidad de investigadores a la ANCB-SC y como mecanismo operativo de asesoramiento institucional en áreas de las ciencias y de la cultura y de concentración del apoyo nacional e internacional al fortalecimiento de programas de investigación en Santa Cruz. Simultáneamente, apoya la constitución de una Fundación para el Progreso de las Ciencias que concentre las iniciativas culturales y científicas de los miembros de la comunidad cruceña, dirigidas tanto a conocer las mismas como a contribuir a su fortalecimiento, mecanismo que entrara en operación en el mes de julio del presente año. Se planifican actividades que buscan recuperar el conocimiento logrado por investigadores cruceños, nacidos o radicados en este tierra de seres amantes de sus costumbres, con visión de futuro y coraje para lograrlo, mediante talleres de análisis y discusión de temas de historia de los pueblos originarios de estas heredades dos de los cuales ya tuvieron lugar y de temas de energía que enmarcan el futuro de los habitantes de Santa Cruz y de Bolivia, uno de ellos concluido y otros dos planificados para las próximas semanas y meses. Organiza a principios del 2011, con el apoyo financiero de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra, un programa de proyectos de investigación de corta gestación y bajo costo de financiamiento que es un éxito por el interés despertado en distinguidos investigadores de la comunidad cultural y científica y por los resultados valiosos logrados. Los proyectos ejecutados serán publicados en extenso en la Revista de la Cultura y de las Ciencias de la ANCB/SC que saldrá a luz en el mes de septiembre 2012, actividad de difusión que también es una prioridad para la organización, que se materializa a los pocas semanas de iniciadas las actividades oficiales, con el Boletín Tesapu Arandu cuyo sexto numero se encuentra en edición, con información sobre los trabajos presentados en el Taller de Proyectos de Investigación del programa UPSA - ANCB-SC,INFORMACIÓN GENERAL: que se ampliara en sucesivos números del Boletín.CONSEJO EDITORIAL:Acad. Francisco García G.Acad. Gastón Mejía B. El Boletín Tesapu Randu y la revista de la Cultura y de las Ciencias están abiertos a toda la colectividadAcad. Alcides Parejas M. de Investigadores e Intelectuales interesados en divulgar los avances logrados en estas áreas.Acad. Mario Suárez R.EDICIÓN:Diseño gráfico: Yoshimi Iwanaga Estos instrumentos, a partir de este momento, se constituyen en una extensión del foro de análisisEdición Financiada por la y respuesta a los requerimientos culturales y científicos de Santa Cruz que organiza la Academia deFundación Universidad Privada Ciencias-Departamental Santa Cruz.de Santa Cruz de la Sierra - UPSADIRECCIÓN ANCB-SC:Fundación Universidad Privada Bienvenidos al Peabiru de la Cultura y de las Ciencias para que lo recorramos juntos teniendo como metade Santa Cruz de la Sierra - UPSA el Dorado de una Gran Santa Cruz, aun más laboriosa, pacifica, alegre como siempre, moderna y justa.Av. Paraguá y 4to. AnilloTelf.: (591-3) 346 4000 int. 285Fax: (591-3) 347 5408gastonmejia@upsa.edu.bo Acad. Gastón Mejía Brownfranciscogarcia@cotas.com.bo Presidente de ANCB-SC TESAPE ARANDU 01
  • 2. Uso de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) en las PyMes de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia en la Sociedad del Conocimiento 1.- INTRODUCCIÓN 4.- UNA APROXIMACIÓN TEÓRICA A LA INCLUSIÓN DIGITAL Y EL CONCEPTO DE PYMES El uso de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) está ampliamente extendido, ocasionando transformaciones en Según Julio Cabero, las TICs son un “conjunto de medios que todos los ámbitos de la sociedad. giran en torno a la información y al conjunto de descubrimientos que sobre las mismas se vayan generando”. Algunos autores denominan a este tiempo como de la sociedad del conocimiento, dado que reivindica el poder del otro por La Fundación Minga Digital entiende por Brecha Digital, no solo la cambiar si se tiene las competencias necesarias para ello. distancia entre comunicades: • entre los que tienen acceso o no al internet, El impacto social y económico de las TIC se evidencia en la fuerza • entre “info-ricos” y los “info-pobres”, e influencia que tienen en los diferentes ámbitos y las nuevas sino también, relaciones sociales. • la generacional –entre migrantes y nativos digitales, • entre lo fiscal y lo privado. 2.- OBJETIVOS La Inclusión digital, según La Cruz & Galofré, “es concebida Objetivo General como una forma de inserción social imprescindible para el Caracterizar el nivel de uso de las Tecnologías de Información y crecimiento comunitario, que surge como superación de la Comunicaciones en las pequeñas y medianas empresas de Santa Cruz. dimensión netamente cuantitativa y tecnológica del concepto de brecha digital” o como políticas que posibilitan disminuir la Objetivos Específicos brecha digital. • Describir el conocimiento y disposición de la alta gerencia frente al tema. 5.- LA INCLUSIÓN DIGITAL DE LAS PYMES EN SANTA CRUZ • Determinar los conocimientos sobre el uso de las TICs de los recursos humanos a nivel medio – incluyendo outsourcing. Desde la perspectiva de las Cámaras de empresas: • Determinar la infraestructura tecnológica habilitadora para Aproximadamente el 35% los asociados hacen uso efectivo de trabajar en el sociedad del conocimiento. TICs (correo electrónico como herramienta de comunicación y • Caracterizar los procesos de mejora continua y de interacción además de la incorporación del facebook como una estrategia de con la sociedad necesarios para maximizar la competitividad comunicación (CADEPIA, CFB). de la empresa en este contexto. Hay una tendencia hacia una mayor oferta de paquetes contables, de ventas, control de inventario, y la posibilidad de trabajar en 3.- METODOLOGÍA los pronósticos de ventas (CADEPIA). Es inminente el aumento en la inversión en TICs lo que implica Recopilación de información secundaria: mayor número de computadoras y mejorar el acceso a internet, Base de datos del INE, estudios previos sobre la temática considerando a su vez una creciente inversión en temas de realizados por la empresa privada y por ONGs o fundaciones, seguridad de la información (CAINCO). por bibliotecas públicas y privadas de Santa Cruz de la Sierra, publicaciones de estudios realizados sobre temáticas similares Desde la perspectiva de los Proveedores de Tecnología: a nivel internacional, proyecto WIP-BIT realizado a nivel • En la percepción de los encuestados, 100% varones y en el internacional. rango de 30 a 39 de los mismos, consideran que el grado de inclusión en las pymes es bajo. Entrevistas en profundidad a informantes claves: • Consideran que las PYMES principalmente tienen Representante de CAINCO, CADEPIA y de CFB. requerimientos de páginas WEB, servicios de internet así como equipos. Encuestas: • Consideran en un 100% poca predisposición o conocimiento • Vía WEB a Proveedores de Tecnología. Empresas del Núcleo - de los encargados de TICs, por la falta de formación sobre las TICs del ALL - INVEST IV - CAINCO. TICs, y la falta de conocimiento de las tendencias globales, • A Gerentes TI o propietarios - Santa Cruz (Base de datos de así como la falta de conocimiento sobre la importancia de FUNDEMPRESA - Santa Cruz) cara a cara. las TICs. »» Universo: Empresas con registro de FUNDEMPRESA • Las principales dificultades que afronta la empresa se refieren actualizadas. a la falta de conocimiento de las mismas sobre las TICs, los »» Tamaño de la muestra: 65 Casos bajos costos dispuestos a pagar así como el enfoque de calidad »» Margen de error: 10% (software libre). »» Confiabilidad: 90% • Los sectores como agronegocios y ganadería en primera »» Tipo de muestra: (MAS), con la selección aleatoria instancia necesitan mayor apoyo para ser incluidos; en polietápica de los/as encuestados/as segundo lugar, el turismo, maderas, así como la industria en general y el área de servicios.02 TESAPE ARANDU
  • 3. 6.- ESTADO DE LAS TICs EN LAS PYMES CRUCEÑASCaracterísticas de la muestra 70 35 5% 61 31 60 30 27 16% 50 25 20 Industria 40 20 16 23% 30 22 15 Comercio 20 9 8 10 6 10 5 Servicios 0 0 0 a 1 2 a 5 6 a 10 >11 1 a 5 6 a 15 16 a 35 36 a 70 >11 Construcción 56% Nro. de sucursales Nro. de empleadosEstrategias a nivel gerencial (Adopción de tecnología) No 19% 42% 58% Si 81% La gerencia participa o solicita proyectos TICs Tiene un departamento de TICs Las otras áreas de departamentos solicitan proyectos TICs No ejecuta Totalmente por si sola Parcialmente Lo ejecuta Otra empresa Atención al cliente 8 86 6 Propuestas, contratos 8 85 6 Finanzas 13 76 11 Administración de pago empleados 10 87 3 Investigación de mercado 25 54 17 3 Entrega de pedidos 24 57 14 5 Contabilidad 11 73 6 9 Publicidad en la WEB 32 41 17 10 Almacenamiento centralizado 2 84 10 3 Administración de datos 3 89 5 3 Administración de redes 8 74 10 8 Desarrollo de software 14 56 20 9 Fuente: Encuesta PyMes 2011 TESAPE ARANDU 03
  • 4. Evolución del presupuesto en áreas TI No cuenta Aumento No ha variado Se redujo IT Offshoring - Outsourcing internacional 51 20 27 2 IT Outsourcing 37 25 30 8 Recuperación de desastres y continuación del negocio 37 31 31 2 Computadoras personales 2 80 16 3 Hardware y software inalámbrico 6 69 23 2 IT Outsourcing 9 62 29 Intranets y Extranets 12 42 46 Seguridad (Hardware) 7 51 42 Seguridad (Software) - Antivirus, Firewall 5 59 37 DataMining, Datamart, Datawarehouse 24 33 43 Servicios de Internet a ISP 11 41 48 Sistemas operativos y redes 5 61 34 Software de ofimática 24 31 42 3 Software Administrativo Contable 20 30 46 5 Comercio Electrónico 41 28 26 5 CRM (La administración de la relación con los clientes) 51 29 16 4 Páginas o Sitios WEB 25 40 30 5 Servicios de pagos electrónicos 42 25 30 4 Administradores de Contenido 44 21 33 2 Uso de redes sociales 41 29 25 5 Un porcentaje significativo de PyMes no cuenta con presupuesto para el uso de aplicaciones TICs, pero es evidente que está en aumento en otras. Herramientas de gerencia con los que cuentan las empresas (%) Es evidente que la adopción de TICs tendrá que esperar aún en muchas PyMes de Santa Cruz dado que no tienen previsto emplementar en el corto plazo. Los resultados evidencian que la tenencia de un plan estratégico general de PyMes es especialmente importante para el rubro comercial y de la construcción. Fuente: Encuesta PyMes 201104 TESAPE ARANDU
  • 5. Percepción del beneficio de las inversiones en TICs (%) Tipo de conexiónExiste la percepción de que las TICs generan beneficios a las 2% 1%PyMes (75%). ADSL 27% WIFI Dial UP 70% Fibra ÓpticaInfraestructura tecnológica Tenencia Institucional de páginas WEBEquipamiento informático con que cuentan las empresas 16% Si No 84% Oferta de productos o servicios en redes socialesConexión institucional a internet 13% Facebook 2% Twitter 33% 54% Linkedin Si No 98% En 30% indica que oferta productos o servicios por redes sociales. Fuente: Encuesta PyMes 2011 TESAPE ARANDU 05
  • 6. Tipo de aplicaciones informáticas instaladas en las máquinas Percepción de manejo adecuado de herramientas TICs en las empresas 33% Si No 67% Conocimientos requeridos en TICs Usos y conocimientos Servicios restringidos en la empresa Actividades TICs realizadas por internet en las PyMes 1% Compras 16% Ventas 33% 12% Banca por internet Pagos electrónicos a proveedores Impuestos 14% 24% Otro Fuente: Encuesta PyMes 201106 TESAPE ARANDU
  • 7. Actualización I+D+i Objeto de los conveniosTipos de capacitación recibida 29% Desarrollo de proyectos Capacitaciones 52% Becas 19% Razones para no tener convenios con universidadesDesarrollo de programas o aplicaciones TICs por si sola 13% Son demasiado teóricas 4% 21% Problemas de confidencialidad Universidades con cuentan con recursos 41% Si 33% No le interesa 29% 59% No Otro Fuente: Encuesta PyMes 2011 ConclusionesTenencia de convenios con universidades Las PyMes en Santa Cruz ejecutan las funciones generales generalmente por si solas. La tercerización es aún incipiente en Santa Cruz En la ejecución de contratos TICs participan principalmente los gerentes. 27% Un % significativo de PyMes no cuenta con presupuesto para el Si uso de aplicaciones TICs, pero es evidente que está en aumento en otras. No 73% Contar con un plan estratégico general de PyMes es especialmente importante desde la concepción de las empresas para los rubros comercial y de construcción. Existe la percepción de que las TICs generan beneficios a las PyMes (75%). El equipamiento TICs más común son la computadora de escritorio (21%) y los sistemas operativos Windows (20%). TESAPE ARANDU 07
  • 8. Aún predomina la presencia de telefonía fija (21%) y el fax (20%), mentalizadas en lograr una presencia en Internet, pero la el WI-FI todavía está en crecimiento (12%). intranet o la apertura al comercio electrónico todavía están rezagadas en cuanto a las tendencias internacionales. El 80% manifiesta estar conectado a internet institucionalmente y esta conexión alcanza a un 69% de los casos vía ADSL. Esto se debe en gran parte a la falta de capacitación de los responsables de implantar las soluciones y de los responsables de El 84% de las PyMes manifiesta tener una página WEB Institucional. la parte técnica en proyectos de inversión y a las barreras en la incorporación de las mismas, fuera de las puramente financieras, Sólo el 30% ofrece productos o servicios por redes sociales. Las debido al desconocimiento de herramientas de software libre y a redes sociales más utilizadas son Facebook y el Twitter. la falta de información sobre sus beneficios. El 91% afirma tener una red local LAN y el 22% indica que tiene EXTRANET. Recomendaciones Los servicios WEB más restringidos en los horarios laborales son Estas reflexiones, conducen a pensar en la creación de un Facebook, messenger y YouTube. sistema de innovación regional, que logre la articulación entre la universidad, el sector productivo, el gobierno y la sociedad civil. Los trabajadores de las PyMes manejan más la Ofimática que otras herramientas TICs, y se considera que lo hacen adecuadamente Para posibilitar y visualizar un camino adecuado a la en un 67% de los casos. competitividad regional, es urgente implantar también un observatorio de tendencias, dado que las organizaciones Los conocimientos TICs más requerido son administración de tienen necesidades “urgentes” perdiendo la visibilidad de contenidos y manejo de información gerencial. la “importante”, y tienen dificultad para realizar un análisis adecuado y lograr la inclusión de las empresas en procesos de La actividad empresarial vía Internet más importante es el pago innovación. de impuestos (33%) y la banca por Internet (24%). Este sistema de innovación regional visibilizará las tendencias Las empresas del sector TICs más importantes para las PyMes a nivel global y permitirá articular estrategias que apoyen a de Santa Cruz están relacionadas con el servicio de internet que las empresas y organizaciones en su adaptación a los cambios y prestan. poder enfrentar los retos de la sociedad del conocimiento y del Siglo XXI. Se capacita más al interior de las PyMes en el manejo de herramientas del sistema Office. Karem Infantas Las PyMes desarrollan sus propias aplicaciones TICs en un 59%, Elias Torrez considerando que utilizan principalmente herramientas de ofimática. Conferencia presentada en el 1er. Taller de Proyectos de Investigación, No todas las empresas están conscientes de los beneficios que Programa UPSA - ANCB-SC, el 5 de mayo en Santa Cruz de la Sierra - puede aportar la incorporación de las TICs, aunque ya están Bolivia. En el Boletín 7 se describirán los resultados del proyecto titulado “Validación de un Modelo de Habitat para la Paraba Jacinta y Mapeo del Habitat para la especie en Áreas Protegidas del Pantanal Boliviano” del investigador Lic. Jesús Pinto Ledezma, presentado en el 1er. Taller de Proyecto de Investigación.08 TESAPE ARANDU

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