2013년sns트렌드20121018 김은주

“소셜 커뮤니케이션 2.0” 김은주

블로터닷넷에서 진행한 [블로터 컨퍼런스] 저의 발표자료 공개합니다.[소셜미디어마케팅 서밋 : 2012년 결산과 2013년 전망]Date : 2012. 10. 18URL : http://www.bloter.net/archives/127688발표자 : 김은주 국장소셜미디어마케팅 관련하여 궁금한 사항은 페이스북( https://www.facebook.com/oneunju ) 으로또는 이메일 ziikii@naver.com 으로 문의바랍니다. - 1 -

T24 소셜 페스피벌을 아시나요? - 2 -

- 3 -U r g y 3 Z 8 _ N ql = v ? h c t a w / m o c . e b u t u o y. w w w / /: p t t h 자발적 확대재생산되는 소셜축제

드라마처럼 전개된 국내 최초 소셜 축제, t24 페스티벌 위기.절정 전개소설의 기본요소인발단, 전개, 위기절정,결말을 통해 대단원의막을 내린 t24 페스티벌 결말 종료 발단 Lv7.벌레 DSLR클럽 소셜 축제 아카이브 “댓글” “조직화” “이슈화” “후기화” 후원상품 : http://blog.naver.com/d_orlanne?Redirect=Log&logNo=130146731766 - 4 -

소셜커뮤니케이션2.0소비자가 소셜 미디어에 글을 올리면기업은 이를 듣고 대화에 참여해야 함 - 5 -

싸이 공약을 ‘싸이다움’으로 만든 서울시“빌보드 1위 한다면 시민들이 많이 모일 장소에 무대를 설치하고 상의를 탈의한 채 ‘강남스타일’을 부르겠다” - 6 -

농심을 당황시킨 싸이 동영상 - 7 -

소셜 커뮤니케이션 2.0 소비자를 기업쪽으로 잡아당기려 말고 기업이 소비자 대화 속으로 뛰어들어라 - 8 -

준비하라! 소셜 커뮤니케이션 2.0 7 step process Branding Planning Organizing Measuring Listening Building Publishing Networking - 9 -

1년차 기업 “2009년 소셜미디어 오픈” 플랜에 집중한다 Planning 목적/목표/리스크관리 중요 플랫폼에 집중한다 Building 순차적으로 모든 플랫폼 오픈 라인업/통합 운영 중요 - 01 -

2년차 기업 “2010년 소셜미디어 운영” Planning 효과 측정 KPI 설정관리 Measuring 연간 컨텐츠 기획 Building Publishing 컨텐츠 반응률 분석 - 11 -

좋아요 게임을 통한 성과관리 BWM Mini Belux "Fan the Frame" - 21 -

3년차 기업 “2011년 소셜미디어 운영” Branding Planning Measuring 온-오프 통합한 소셜 캠페인 Building Publishing Networking 친구 네트워킹 소셜 캠페인 - 31 -

트위터, 페이스북은 잊은 캠페인 Samsung (Europe) "Out of Box" - 41 -

친구의 친구를 끌어들이는 캠페인http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&NR=1&v=3uNB7ZTdiyI 1-800-flowers : “Real Flowers from Facebook” - 51 -

4년차 기업 “2012년 소셜미디어 운영” 기업내외부 관리하는 소셜미디어 별도팀 운영 Branding Planning Organizing Measuring Listening Building Publishing Networking 소셜 문화 듣기 소셜 메시지 말하기 - 61 -

5년차 대화는듣기부터 출발해야 주의사항 모니터링 하지 마라 - 71 -

A사 사례 소셜미디어 상에서 브랜드 이야기를 분석하고 그 결과를 보고서로 만들어서 임원진에 보고한다. 그 결과는 소비자 현재 목소리로 간주하고 기업 내부 부서 곳곳으로 배달된다. 부서에서는 고객의 소리를 처리한다. 이는 커뮤니케이션2.0 사례일까? No. 성공적이긴 하지만 ‘소셜듣기’라고 하기에 부족하다. 왜 그럴까? - 81 -

ㄱ사 사례 소셜미디어 상에서 기업 위기가 발생했다. 기업은 기자회견을 열고 사과를 하고 후속처리를 약속했다. 소셜미디어 운영 부서에 ‘소셜미디어모니터링’ 이 떨어졌다. 솔루션 분석을 통해 전체 대화량을 분석하고 직접 인력을 투입하여 오전8시, 오후 2시, 오후 6시로 정성적 분석하고 리뷰하면서 소셜미디어 상의 여론 추이를 살피고 대응했다. 이는 커뮤니케이션2.0 사례일까? No. 성공적이긴 하지만 ‘소셜듣기’라고 하기에 부족하다. 왜 그럴까? - 91 -

소셜미디어 영향력 분석 툴? - Treum 분석 예시 화면 -메시지의 영향력 분석을 위한 Tool – treum을 활용트위터 내 ‘키워드’ 검색을 통해, 키워드의 영향력을 비주얼 화하여 나타냄 주어진 주제의 흐름, 개별 트윗의 흐름 등을 그래프로 확인 가능 20 - 02 -

- 12 -21 재존 지시메 한달발 게 재산 에상 터위트 이들지시메 한양다 깊 이산확 의지시메 된성생 터부로터위트 대기 다있 고되성생 재 성능가 성형 크워트네 인적재잠 로으적가추 가지시메 로제주 를드랜브 서에곳 한양다 존 이들지시메 한달발 게깊 이산확 지시메 서어있 고하성형 를크워트네 의양모 게성 ,라니아 뿐 터위트 식공 )주위 지시메 다있 고되파전 가지시 인적 는다 지시메 적정긍( 다있 고지어루이 게하명분 트네 정부 미거 보 지시메 의들터위달발 크워 메 의분부대 로으심중 을터위트 식공 업기 이산확 성생 지시메 의터부로터위트 식공 형줄 의 트 인개 사a 업기 벌로글 사a 업기 내국 사ㄱ 업기내국 브랜드 메시지의 영향력

2013년 SNS는 스마트폰을 만나 날개를 달다!100만 < 2010년 1월 710만 < 2010년 12월 3000만 2012년 10월 - 22 -

54%는 스마트폰으로 페이스북을 접속한다 전세계 페이스북 사용자는 9억 1백만명이며 이 중 모바일을 이용해 페이스북에 접속하는 사용자는 4억 8천8백만명으로 전체 페이스북 사용자의 54%를 차지하고 있으며 사용자의 스마트폰 기종은 아이폰이 19%,아이패드가 5%,안드로이드폰 이 19% 등으로 나타났습니다. 2012년 5월을 기준으로 모바일로 인터넷에 접속하는 트래픽 이 전체 인터넷 접속 트래픽의 10.1%의 비중을 차지하며 이 는 지난 18개월 이전에 비해 2배 가량(192.5%) 증가한 것 - 32 -

70%는 스마트폰으로 올림픽 응원한다 2012 런던 올림픽, 스마트폰과 인터넷을 통한 미디어 시청 - 42 -

72%는 스마트폰으로 동영상을 본다 - 52 -

8일만에 스마트폰으로1000만명이 모인다 - 62 -

모바일 소셜미디어는 실시간 반응으로 나타난다 - 72 -

모바일영향력은올드 미디어를넘어서고 있다 - 82 -

기자도 소셜미디어 필요하다거대한 입소문 엔진, 블로그 네트워크서울에 유래없는 폭설이 내린 다음날 블로그에 무슨 일이 일어났을까? 눈사람 박대기 기자 이메일 주소가 waiting 실시간 검색어 1위 격려 이메일만 2000통 받았어요 - 92 -

싸이,애니팡도소셜미디어로떴다! - 03 -

모바일&뉴 테크놀러지를 활용한 캠페인 주목 “Musical Fitting Room” - 13 -

- 23 -32 팬층 고객층 일반층 브투유,북스이페 고광일바모 ,고광드 커리 ,터위트 ,그로블 ,페카 워키 ,너배인라온 ,고광 플 ,브투유 ,터위트 ,북 영운업기 ,PPA&웹일 외옥 ,마네씨 ,지잡 ,오 스이페 ,그로블 ,문소입 바모 ,트이사웹 ,셔로브 디라 ,트린프 ,고광VT 어디미뢰신,가평,천추 어디미 한유소 이업기 어디미 는하불지 용비 Earned Owned Paid 미디어 변화에 대응 : 트리플 미디어

소셜미디어 우선순위가 바뀐다! 기업 웹사이트 기업 공식적인 Announcement 채널 사이트 기업 블로그 (Blogger) 컨텐츠를 공급하는 심장 기업 신규 기업 트위터 (Follower) 트위터 채널 실시간 대화/교류 채널 기업 기업 페이스북 (Fan) 블로그 지속적 관계 관리 채널 기업 유투브 채널 (Viewer) 영상 컨텐츠 집중 관리 페이스북 카페 기업 카페 (회원) 유투브 채널 타겟 접점 커뮤니티 신규 채널 발굴 (예: 카카오 스토리) - 33 -

코카콜라, 팬 만들기

- 53 - www.twitter.com/cocacola_korea .다니쏩 를라콜 게하원시 ~께들분 든모 신주어세 을양 에밤야 께함와저 . 다 니 립 드 를X OB 1 라 콜 ^ ^!! ~ 요 세 하 문 주 만 킨 치 J l ri G @ y o B F @ D l ri G @ 께 님l ri G s’ C 본 어 뚫 꽤 을 음 마 내 ! ~ 다 니 립 드 를xoB1 라 콜 l ri G s’ C @ 는있 수 실드 께함 과 는 께 님 y o B- B DP ekoC 치킨 DP ekoC 찌찌뽕 놀이에 당첨되셨습니다. y o B- B @ 리마섯다 열 양 J D ekoC @ !! ~ 땡 J D e k o C @ J l ri G DP ekoC 리마섯다 양 리마섯다 양 J D ekoC @ J D ekoC @ llriiG s’’C rG sC yoB F 리마두 양 J D ekoC @ ?래을먹 에녁저 치킨 D l ri G .. 어 싶 고 먹 에라콜 은늘오 치킨 ~음얼 리마한 양 l ri G - B @ DP ekoC DP ekoC y o B- B#. 양한마리 놀이 #. 얼음땡 놀이 #. 찌찌뽕 놀이 코카콜라 팬들과 놀이중

팬심은 브랜드 로열티로 변한다 - 63 -

똑같은 강물에 두 번 뛰어들 수 있을까요? 고대 그리스 사상가 헤라클레이토스 heraclitus <만물유전론 : 세상의 모든 것은 변한다> - 73 -

내부 조직의 재정의Social Media Board소셜미디어 체계적으로 관리하는 방법은 없을까?! 팀보홍소셜미디어를 구축한다는 것은 단순히 기업트위터, 페이스북 팀팅케마을 오픈하고 운영한다는 의미가 아니다. 기업 내부의 커뮤니케이션 방식이 기업전체적으로 바뀐다는 의미이다. 팀업영 팀헌공회사 noi팀SCorP to m 어디미셜소 팀 팀 진영경 eviOaerC t EC s e ci v r e S 리관객고 팀 팀원지술기 브랜드 리관기위 팀사조 로열티 팀 - 83 -

Fan First 워크샵 개최 내부 역량강화를 위한 Fan First 워크샵 개최 - 93 -

- 04 - .esu erutuf rof ti worg dna ecneidua gnitsixe eht egarevel spihsnoitaleR elbaniatsuSgninrae no desab sngiapmaC .noitelpmoc nopu dessama ev’yeht ecneidua eht nodnaba dna orez morf trats sngiapmaC lanoitidarT e mi T e mi T F F F F a a a a n n s s / / s s / / F F F F o o o o l l o ol l l o o w w s s / s s / F F r i r i e e e e n n d d d d s s Earning Sustainable Relationships Traditional Campaigns Campaigns Based on 팬만들기 장기효과

SNS는 서로의 등을 긁어주는 것우리도 친구맺어요!www.facebook.com/oneunju - 14 -

2013년sns트렌드20121018 김은주

by 은주 김 on Nov 14, 2012

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