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Retorno de la Inversión (ROI)
eBook 2www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup
Introducción
Ya no quedan muchas dudas -si es que todavía quedaba alguna- respecto a si conviene o no
participar como compañía en las Redes Sociales. La visibilidad y conectividad que ofrece el
Social Media ha convencido a la mayoría de que estar vale la pena.
Pero, ¿cuánto tiempo y esfuerzo debería consumir?
Si bien será fácil para las pequeñas empresas decir que tiene sentido y ven ganancias estando
presentes en Facebook, muchos acordarán que monitorear y postear las 24 horas del día los 7
días de la semana sería un desperdicio de recursos.
Por eso, debemos conocer nuestro Retorno de la Inversión (ROI), saber en qué enfocarnos
para optimizar los tiempos con los que contamos y obtener un resultado de nuestras acciones.
Desde que comenzaron a utilizarse las redes sociales como canales de marketing, todos se
preguntan cómo medir su ROI y así, saber qué cosas hacer con más énfasis y que cosas no
tienen sentido dentro su nuestra estrategia.
Por suerte, con el tiempo, Facebook ha implementado distintas actualizaciones que pueden
facilitarnos la tarea de medir y mejorar nuestras estrategias para conocer cuál es nuestro ROI.
Dado que existen dos maneras de participar en Facebook (con avisos -adds- y con una estrate-
gia de contenidos), existen dos maneras de alcanzar un Retorno de la Inversión en Facebook.
Por un lado, con los anuncios que realizamos. A través de ellos y gracias a las métricas de esta
plataforma, podemos conocer y alcanzar a nuestro público objetivo segmentando al target de
una forma muy efectiva. Facebook es una gran base de datos en la que los usuarios se auto defi-
nen. Si aprovechamos esta característica, podemos alcanzar grandes resultados. Para conocer
más sobre los anuncios en Facebook, puedes ingresar a https://www.facebook.com/business.
En este Ebook, nos concentraremos en la segunda alternativa.
Se trata del Retorno que puedes obtener con tu
estrategia de contenidos.
eBook 3
www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup
Aunque medir el ROI de Social Media no es perfecto, tampoco es imposible.
Aquí encontrarás algunas herramientas que podrás utilizar para medir tu ROI, optimizar tus
estrategias y alcanzar mejores resultados en Social Media.
Antes de comenzar, deberás tener presente algo muy importante: obtendrás resultados siem-
pre que tu estrategia está íntimamente relacionada con los objetivos que quieres alcanzar.
Los clientes no aparecerán de la nada porque posteas dos mensajes por semana. Tener una
buena estrategia (con objetivos de conversión claros), contar con presupuesto para desarrollo
y para realizar acciones y contar también con un Community Manager que se apegue a esta
estrategia y busque constantemente superarla son claves para obtener resultados favorables.
Encuestas
¿Cuántos de tus“fans”en Facebook son realmente clientes? ¿Sabes si están siendo efectivos tus
contenidos? ¿Tienes alguna forma de averiguarlo?
Puedes ayudarte con las preguntas de Facebook, contratar una aplicación o desarrollar una a tu
medida para comenzar a recolectar y analizar este tipo de información dentro de la misma
plataforma.
Si tienes un sitio de ecommerce, durante el check out del cliente que acaba de comprar, puedes
preguntarle si es uno de tus fans en Facebook, si le interesa el contenido que se postea, etc.
Aprovecha todas las instancias de compra para averiguar más sobre tus clientes, escucharlos y
darles lo que necesita.
De esta manera, podrás conocer cuántas de tus ventas corresponden a tus fans en Face-
book, si han comprado por primera vez y si los has enganchado gracias a tus contenidos de
Social Media.
Beneficios exclusivos
Las compañías pueden generar tráfico directo e incluso ventas posteando cupones y promovien-
do ofertas y productos exclusivos para miembros de su comunidad en Facebook. Aquí el ROI es
simple: calcula las ventas que provienen de tus“fans”en Facebook a través de estos beneficios.
Puedes plantearlos en tu calendario de forma fija, para enfocarte en otorgarles beneficios que
a tus usuarios les interesen.
De esta manera, podrás conocer si tus fans en Facebook están allí porque realmente les intere-
sas y si son el target al que apuntas.
Además, aumentas la fidelización de los usuarios con tu marca y el pertenecer tiene más valor
porque permite acceder a un tratamiento VIP que sólo obtienen tus fans.
4
www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup
Landing Pages
Crea Landing Pages con CallTo Actions apuntados a la conversión que sean exclusivas para
tus publicaciones en Facebook.
Luego, mide las analíticas de las mismas y obtiene conclusiones sobre su rendimiento y sobre
tu estrategia de Social Media en general, sobre todo tráfico y conversiones obtenidas. Estas
pueden ser desde formularios completados con información valiosa hasta ventas de algún
producto en particular.
Puedes buscar herramientas que creen Landing Pages de forma fácil y en tan sólo unos minu-
tos. Eso te ayudará a disminuir tus gastos y podrás ponerlas en acción enseguida.
Además,aprovechaeltesta/b:realizadoslandingpagesdiferentesyanalizacuáldelasdosobtuvo
mejores resultados. Eso te ayudará a conocer cada vez más a tu audiencia. Ellos sabrán apreciarlo.
Campañas
Para poder medir tu retorno, puedes pensar en campañas específicas para Facebook. Por ejem-
plo, si tienes mucho stock de un producto que quieres vender o te han sobrado miles de pareas
de anteojos de sol y el verano está por terminar, lanza una campaña únicamente por Facebook.
Si las ventas crecen, ahí tienes una forma fácil y rápida de medir el ROI que has obtenido.
Has este tipo de pruebas lo más seguido que puedas. Son muy útiles, te permiten descubrir
nuevas posibilidades, acercarte a tu audiencia y mejorar toda tu estrategia. Recuerda que en
Internet todo es cuestión de probar y, si no funciona, no has perdido demasiado. Sólo da de
baja aquello que no ha rendido y apégate a lo que mejores resultados te ha dado.
eBook
5
www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup
eBook
Concursos
Los concursos, si no abusas de ellos (muchos usuarios se suman a tu página de Facebook sólo
cuando haces concursos y luego se van) son una excelente forma de recopilar información
sobre los usuarios si los haces de forma correcta.
¿Qué significa esto? Debes seguir atentamente las normativas de Facebook con respecto a los
sorteos y concursos y contratar siempre una aplicación de terceros que esté autorizada
para este tipo de tarea.
Con estas aplicaciones de sorteos, puedes obtener muchos datos sobre tus seguidores, fideli-
zarlos y convertirlos en clientes si la experiencia ha sido positiva.
Aplicaciones Especiales
La cantidad de Fans que tienes no es tuya, sino de Facebook pero las compañías tienen una
gran oportunidad para adquirir mucha información opt-in de posibles clientes calificados.
Existen aplicaciones (a medida o enlatadas) que te permiten conocer más sobre tu audiencia,
recopilar sus datos y hacerles ofertas personalizadas.
Estas aplicaciones pueden ayudarte a conseguir información de contactos relevantes que
además están dispuestos a brindártelos.
Así, sabrás quiénes son tus verdaderos clientes, qué están buscando aquellos que no lo
son y cuánta ganancia puede proveerte de esta plataforma.
Estas mismas aplicaciones pueden ayudarte a calificar contactos existentes con información social
muyrica.Captarestainformaciónadicionalesmuyenriquecedorparalascompañías.Porejemplo,
puedes saber qué otras páginas les gustan, sus intereses, lugares en los que han hecho check-in, si
son clientes o no. Esto ayudará a brindar información más enfocada, personalizada y relevante.
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www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup
eBook
Métricas de Facebook
Gracias a la herramienta de métricas de la plataforma, puedes saber cómo están funcionando
tus posteos. Cuántas personas te siguen y su incremento, cuántas personas están interactuan-
do con tu marca, cuántos usuarios vieron tus posteos, el alcance orgánico y viral de cada uno,
cuantos likes tuvieron y si se produjeron interacciones.
Con todas estas métricas puedes comparar si han crecido tus ventas luego de algún posteo
que haya funcionado bien o si, a través de algún contenido publicado, se han sucitado llama-
das telefónicas, pidiendo información sobre un producto o servicio.
Interacciones
Aunque las interacciones parecen no ser tan importantes como la cantidad de impresiones que
se obtienen, éstas siguen siendo muy relevantes, sobre todo si entiendes qué significa cada
una de ellas.
Cada comentario, foto, video o post toma algunos minutos en hacerse. En cambio, se estima
que un like toma 7 segundos promedio.
Analizando estos números y teniendo en cuenta cuántos amigos tiene cada persona que puso
like en algún posteo, nos da una idea de cuán lejos ha llegado nuestro mensaje.
Si logramos contenido de valor que alcance una buena viralización, luego podemos conocer si
obtuvimos beneficio. Por ejemplo, si compartimos la imagen de un producto y luego ésta
viraliza y el producto se vende mejor, entonces hemos aprendido una lección.
Google Analytics
Google Analytics es una de las herramientas de estadística de sitio web más utilizadas. Puedes
aprovechar el reporte de conversiones sociales, que conecta el tráfico de Facebook con tus
ventas (http://www.google.com/analytics/features/social-conversions.html) y los reportes
sociales (http://www.google.com/analytics/features/social.html)
Estas opciones pueden revelarte:
Cuántas conversiones obtuviste
Qué visitas provienen de Social Media
La cantidad de tráfico que proviene de Social Media y realizará una conversión,
pero no de forma inmediata.
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www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup
eBook
Cómo calcular el ROI
Una vez que identificas cuánta ganancia
obtienes de tus esfuerzos en Social Media,
tienes que tener en cuenta cuánto inviertes
mensualmente en recursos. Luego haces la
cuenta y allí está tu Retorno. Siempre
puedes reducir el costo de tus acciones a
medida que vas aprendiendo a automatizar,
a crear soluciones y a obtener mayores
conocimientos.
Recuerda
Las análiticas en social media están en una primera etapa, pero siempre puedes usar estas
herramientas que te hemos enumerado para tener un acercamiento certero a tu ROI.
Hay algunos resultados que son más difíciles de medir que otros, pero sobre todo, debes
entender que mantener una audiencia fidelizada e involucrada y que consume tu produc-
to es invaluable, por lo que tus esfuerzos también deben ubicarse allí.
Si bien, medir el retorno en Redes Sociales no es sencillo, esperamos que puedas ir teniendo en
cuenta cada una de las técnicas que te hemos brindado y que puedas descubrir algunas que
sean útiles para ti. Te mantendremos al tanto de las nuevas novedades que vayan surgiendo
con el correr de los días. Ya saben que en Social Media hay novedades constantemente.
Dafne Berman,
Para WoowUp.

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Retorno de la inversión (ROI) en redes sociales (Dafne Berman)

  • 1. Retorno de la Inversión (ROI)
  • 2. eBook 2www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup Introducción Ya no quedan muchas dudas -si es que todavía quedaba alguna- respecto a si conviene o no participar como compañía en las Redes Sociales. La visibilidad y conectividad que ofrece el Social Media ha convencido a la mayoría de que estar vale la pena. Pero, ¿cuánto tiempo y esfuerzo debería consumir? Si bien será fácil para las pequeñas empresas decir que tiene sentido y ven ganancias estando presentes en Facebook, muchos acordarán que monitorear y postear las 24 horas del día los 7 días de la semana sería un desperdicio de recursos. Por eso, debemos conocer nuestro Retorno de la Inversión (ROI), saber en qué enfocarnos para optimizar los tiempos con los que contamos y obtener un resultado de nuestras acciones. Desde que comenzaron a utilizarse las redes sociales como canales de marketing, todos se preguntan cómo medir su ROI y así, saber qué cosas hacer con más énfasis y que cosas no tienen sentido dentro su nuestra estrategia. Por suerte, con el tiempo, Facebook ha implementado distintas actualizaciones que pueden facilitarnos la tarea de medir y mejorar nuestras estrategias para conocer cuál es nuestro ROI. Dado que existen dos maneras de participar en Facebook (con avisos -adds- y con una estrate- gia de contenidos), existen dos maneras de alcanzar un Retorno de la Inversión en Facebook. Por un lado, con los anuncios que realizamos. A través de ellos y gracias a las métricas de esta plataforma, podemos conocer y alcanzar a nuestro público objetivo segmentando al target de una forma muy efectiva. Facebook es una gran base de datos en la que los usuarios se auto defi- nen. Si aprovechamos esta característica, podemos alcanzar grandes resultados. Para conocer más sobre los anuncios en Facebook, puedes ingresar a https://www.facebook.com/business. En este Ebook, nos concentraremos en la segunda alternativa. Se trata del Retorno que puedes obtener con tu estrategia de contenidos.
  • 3. eBook 3 www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup Aunque medir el ROI de Social Media no es perfecto, tampoco es imposible. Aquí encontrarás algunas herramientas que podrás utilizar para medir tu ROI, optimizar tus estrategias y alcanzar mejores resultados en Social Media. Antes de comenzar, deberás tener presente algo muy importante: obtendrás resultados siem- pre que tu estrategia está íntimamente relacionada con los objetivos que quieres alcanzar. Los clientes no aparecerán de la nada porque posteas dos mensajes por semana. Tener una buena estrategia (con objetivos de conversión claros), contar con presupuesto para desarrollo y para realizar acciones y contar también con un Community Manager que se apegue a esta estrategia y busque constantemente superarla son claves para obtener resultados favorables. Encuestas ¿Cuántos de tus“fans”en Facebook son realmente clientes? ¿Sabes si están siendo efectivos tus contenidos? ¿Tienes alguna forma de averiguarlo? Puedes ayudarte con las preguntas de Facebook, contratar una aplicación o desarrollar una a tu medida para comenzar a recolectar y analizar este tipo de información dentro de la misma plataforma. Si tienes un sitio de ecommerce, durante el check out del cliente que acaba de comprar, puedes preguntarle si es uno de tus fans en Facebook, si le interesa el contenido que se postea, etc. Aprovecha todas las instancias de compra para averiguar más sobre tus clientes, escucharlos y darles lo que necesita. De esta manera, podrás conocer cuántas de tus ventas corresponden a tus fans en Face- book, si han comprado por primera vez y si los has enganchado gracias a tus contenidos de Social Media. Beneficios exclusivos Las compañías pueden generar tráfico directo e incluso ventas posteando cupones y promovien- do ofertas y productos exclusivos para miembros de su comunidad en Facebook. Aquí el ROI es simple: calcula las ventas que provienen de tus“fans”en Facebook a través de estos beneficios. Puedes plantearlos en tu calendario de forma fija, para enfocarte en otorgarles beneficios que a tus usuarios les interesen. De esta manera, podrás conocer si tus fans en Facebook están allí porque realmente les intere- sas y si son el target al que apuntas. Además, aumentas la fidelización de los usuarios con tu marca y el pertenecer tiene más valor porque permite acceder a un tratamiento VIP que sólo obtienen tus fans.
  • 4. 4 www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup Landing Pages Crea Landing Pages con CallTo Actions apuntados a la conversión que sean exclusivas para tus publicaciones en Facebook. Luego, mide las analíticas de las mismas y obtiene conclusiones sobre su rendimiento y sobre tu estrategia de Social Media en general, sobre todo tráfico y conversiones obtenidas. Estas pueden ser desde formularios completados con información valiosa hasta ventas de algún producto en particular. Puedes buscar herramientas que creen Landing Pages de forma fácil y en tan sólo unos minu- tos. Eso te ayudará a disminuir tus gastos y podrás ponerlas en acción enseguida. Además,aprovechaeltesta/b:realizadoslandingpagesdiferentesyanalizacuáldelasdosobtuvo mejores resultados. Eso te ayudará a conocer cada vez más a tu audiencia. Ellos sabrán apreciarlo. Campañas Para poder medir tu retorno, puedes pensar en campañas específicas para Facebook. Por ejem- plo, si tienes mucho stock de un producto que quieres vender o te han sobrado miles de pareas de anteojos de sol y el verano está por terminar, lanza una campaña únicamente por Facebook. Si las ventas crecen, ahí tienes una forma fácil y rápida de medir el ROI que has obtenido. Has este tipo de pruebas lo más seguido que puedas. Son muy útiles, te permiten descubrir nuevas posibilidades, acercarte a tu audiencia y mejorar toda tu estrategia. Recuerda que en Internet todo es cuestión de probar y, si no funciona, no has perdido demasiado. Sólo da de baja aquello que no ha rendido y apégate a lo que mejores resultados te ha dado. eBook
  • 5. 5 www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup eBook Concursos Los concursos, si no abusas de ellos (muchos usuarios se suman a tu página de Facebook sólo cuando haces concursos y luego se van) son una excelente forma de recopilar información sobre los usuarios si los haces de forma correcta. ¿Qué significa esto? Debes seguir atentamente las normativas de Facebook con respecto a los sorteos y concursos y contratar siempre una aplicación de terceros que esté autorizada para este tipo de tarea. Con estas aplicaciones de sorteos, puedes obtener muchos datos sobre tus seguidores, fideli- zarlos y convertirlos en clientes si la experiencia ha sido positiva. Aplicaciones Especiales La cantidad de Fans que tienes no es tuya, sino de Facebook pero las compañías tienen una gran oportunidad para adquirir mucha información opt-in de posibles clientes calificados. Existen aplicaciones (a medida o enlatadas) que te permiten conocer más sobre tu audiencia, recopilar sus datos y hacerles ofertas personalizadas. Estas aplicaciones pueden ayudarte a conseguir información de contactos relevantes que además están dispuestos a brindártelos. Así, sabrás quiénes son tus verdaderos clientes, qué están buscando aquellos que no lo son y cuánta ganancia puede proveerte de esta plataforma. Estas mismas aplicaciones pueden ayudarte a calificar contactos existentes con información social muyrica.Captarestainformaciónadicionalesmuyenriquecedorparalascompañías.Porejemplo, puedes saber qué otras páginas les gustan, sus intereses, lugares en los que han hecho check-in, si son clientes o no. Esto ayudará a brindar información más enfocada, personalizada y relevante.
  • 6. 6 www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup eBook Métricas de Facebook Gracias a la herramienta de métricas de la plataforma, puedes saber cómo están funcionando tus posteos. Cuántas personas te siguen y su incremento, cuántas personas están interactuan- do con tu marca, cuántos usuarios vieron tus posteos, el alcance orgánico y viral de cada uno, cuantos likes tuvieron y si se produjeron interacciones. Con todas estas métricas puedes comparar si han crecido tus ventas luego de algún posteo que haya funcionado bien o si, a través de algún contenido publicado, se han sucitado llama- das telefónicas, pidiendo información sobre un producto o servicio. Interacciones Aunque las interacciones parecen no ser tan importantes como la cantidad de impresiones que se obtienen, éstas siguen siendo muy relevantes, sobre todo si entiendes qué significa cada una de ellas. Cada comentario, foto, video o post toma algunos minutos en hacerse. En cambio, se estima que un like toma 7 segundos promedio. Analizando estos números y teniendo en cuenta cuántos amigos tiene cada persona que puso like en algún posteo, nos da una idea de cuán lejos ha llegado nuestro mensaje. Si logramos contenido de valor que alcance una buena viralización, luego podemos conocer si obtuvimos beneficio. Por ejemplo, si compartimos la imagen de un producto y luego ésta viraliza y el producto se vende mejor, entonces hemos aprendido una lección. Google Analytics Google Analytics es una de las herramientas de estadística de sitio web más utilizadas. Puedes aprovechar el reporte de conversiones sociales, que conecta el tráfico de Facebook con tus ventas (http://www.google.com/analytics/features/social-conversions.html) y los reportes sociales (http://www.google.com/analytics/features/social.html) Estas opciones pueden revelarte: Cuántas conversiones obtuviste Qué visitas provienen de Social Media La cantidad de tráfico que proviene de Social Media y realizará una conversión, pero no de forma inmediata.
  • 7. 7 www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup eBook Cómo calcular el ROI Una vez que identificas cuánta ganancia obtienes de tus esfuerzos en Social Media, tienes que tener en cuenta cuánto inviertes mensualmente en recursos. Luego haces la cuenta y allí está tu Retorno. Siempre puedes reducir el costo de tus acciones a medida que vas aprendiendo a automatizar, a crear soluciones y a obtener mayores conocimientos. Recuerda Las análiticas en social media están en una primera etapa, pero siempre puedes usar estas herramientas que te hemos enumerado para tener un acercamiento certero a tu ROI. Hay algunos resultados que son más difíciles de medir que otros, pero sobre todo, debes entender que mantener una audiencia fidelizada e involucrada y que consume tu produc- to es invaluable, por lo que tus esfuerzos también deben ubicarse allí. Si bien, medir el retorno en Redes Sociales no es sencillo, esperamos que puedas ir teniendo en cuenta cada una de las técnicas que te hemos brindado y que puedas descubrir algunas que sean útiles para ti. Te mantendremos al tanto de las nuevas novedades que vayan surgiendo con el correr de los días. Ya saben que en Social Media hay novedades constantemente. Dafne Berman, Para WoowUp.