Retorno de la Inversión (ROI)
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Retorno de la inversión (ROI) en redes sociales (Dafne Berman)

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Debemos conocer nuestro Retorno de la Inversión (ROI), saber en qué enfocarnos para optimizar los tiempos con los que contamos y obtener un resultado de nuestras acciones.

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Retorno de la inversión (ROI) en redes sociales (Dafne Berman)

  1. 1. Retorno de la Inversión (ROI)
  2. 2. eBook 2www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowupIntroducciónYa no quedan muchas dudas -si es que todavía quedaba alguna- respecto a si conviene o noparticipar como compañía en las Redes Sociales. La visibilidad y conectividad que ofrece elSocial Media ha convencido a la mayoría de que estar vale la pena.Pero, ¿cuánto tiempo y esfuerzo debería consumir?Si bien será fácil para las pequeñas empresas decir que tiene sentido y ven ganancias estandopresentes en Facebook, muchos acordarán que monitorear y postear las 24 horas del día los 7días de la semana sería un desperdicio de recursos.Por eso, debemos conocer nuestro Retorno de la Inversión (ROI), saber en qué enfocarnospara optimizar los tiempos con los que contamos y obtener un resultado de nuestras acciones.Desde que comenzaron a utilizarse las redes sociales como canales de marketing, todos sepreguntan cómo medir su ROI y así, saber qué cosas hacer con más énfasis y que cosas notienen sentido dentro su nuestra estrategia.Por suerte, con el tiempo, Facebook ha implementado distintas actualizaciones que puedenfacilitarnos la tarea de medir y mejorar nuestras estrategias para conocer cuál es nuestro ROI.Dado que existen dos maneras de participar en Facebook (con avisos -adds- y con una estrate-gia de contenidos), existen dos maneras de alcanzar un Retorno de la Inversión en Facebook.Por un lado, con los anuncios que realizamos. A través de ellos y gracias a las métricas de estaplataforma, podemos conocer y alcanzar a nuestro público objetivo segmentando al target deuna forma muy efectiva. Facebook es una gran base de datos en la que los usuarios se auto defi-nen. Si aprovechamos esta característica, podemos alcanzar grandes resultados. Para conocermás sobre los anuncios en Facebook, puedes ingresar a https://www.facebook.com/business.En este Ebook, nos concentraremos en la segunda alternativa.Se trata del Retorno que puedes obtener con tuestrategia de contenidos.
  3. 3. eBook 3www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowupAunque medir el ROI de Social Media no es perfecto, tampoco es imposible.Aquí encontrarás algunas herramientas que podrás utilizar para medir tu ROI, optimizar tusestrategias y alcanzar mejores resultados en Social Media.Antes de comenzar, deberás tener presente algo muy importante: obtendrás resultados siem-pre que tu estrategia está íntimamente relacionada con los objetivos que quieres alcanzar.Los clientes no aparecerán de la nada porque posteas dos mensajes por semana. Tener unabuena estrategia (con objetivos de conversión claros), contar con presupuesto para desarrolloy para realizar acciones y contar también con un Community Manager que se apegue a estaestrategia y busque constantemente superarla son claves para obtener resultados favorables.Encuestas¿Cuántos de tus“fans”en Facebook son realmente clientes? ¿Sabes si están siendo efectivos tuscontenidos? ¿Tienes alguna forma de averiguarlo?Puedes ayudarte con las preguntas de Facebook, contratar una aplicación o desarrollar una a tumedida para comenzar a recolectar y analizar este tipo de información dentro de la mismaplataforma.Si tienes un sitio de ecommerce, durante el check out del cliente que acaba de comprar, puedespreguntarle si es uno de tus fans en Facebook, si le interesa el contenido que se postea, etc.Aprovecha todas las instancias de compra para averiguar más sobre tus clientes, escucharlos ydarles lo que necesita.De esta manera, podrás conocer cuántas de tus ventas corresponden a tus fans en Face-book, si han comprado por primera vez y si los has enganchado gracias a tus contenidos deSocial Media.Beneficios exclusivosLas compañías pueden generar tráfico directo e incluso ventas posteando cupones y promovien-do ofertas y productos exclusivos para miembros de su comunidad en Facebook. Aquí el ROI essimple: calcula las ventas que provienen de tus“fans”en Facebook a través de estos beneficios.Puedes plantearlos en tu calendario de forma fija, para enfocarte en otorgarles beneficios quea tus usuarios les interesen.De esta manera, podrás conocer si tus fans en Facebook están allí porque realmente les intere-sas y si son el target al que apuntas.Además, aumentas la fidelización de los usuarios con tu marca y el pertenecer tiene más valorporque permite acceder a un tratamiento VIP que sólo obtienen tus fans.
  4. 4. 4www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowupLanding PagesCrea Landing Pages con CallTo Actions apuntados a la conversión que sean exclusivas paratus publicaciones en Facebook.Luego, mide las analíticas de las mismas y obtiene conclusiones sobre su rendimiento y sobretu estrategia de Social Media en general, sobre todo tráfico y conversiones obtenidas. Estaspueden ser desde formularios completados con información valiosa hasta ventas de algúnproducto en particular.Puedes buscar herramientas que creen Landing Pages de forma fácil y en tan sólo unos minu-tos. Eso te ayudará a disminuir tus gastos y podrás ponerlas en acción enseguida.Además,aprovechaeltesta/b:realizadoslandingpagesdiferentesyanalizacuáldelasdosobtuvomejores resultados. Eso te ayudará a conocer cada vez más a tu audiencia. Ellos sabrán apreciarlo.CampañasPara poder medir tu retorno, puedes pensar en campañas específicas para Facebook. Por ejem-plo, si tienes mucho stock de un producto que quieres vender o te han sobrado miles de pareasde anteojos de sol y el verano está por terminar, lanza una campaña únicamente por Facebook.Si las ventas crecen, ahí tienes una forma fácil y rápida de medir el ROI que has obtenido.Has este tipo de pruebas lo más seguido que puedas. Son muy útiles, te permiten descubrirnuevas posibilidades, acercarte a tu audiencia y mejorar toda tu estrategia. Recuerda que enInternet todo es cuestión de probar y, si no funciona, no has perdido demasiado. Sólo da debaja aquello que no ha rendido y apégate a lo que mejores resultados te ha dado.eBook
  5. 5. 5www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowupeBookConcursosLos concursos, si no abusas de ellos (muchos usuarios se suman a tu página de Facebook sólocuando haces concursos y luego se van) son una excelente forma de recopilar informaciónsobre los usuarios si los haces de forma correcta.¿Qué significa esto? Debes seguir atentamente las normativas de Facebook con respecto a lossorteos y concursos y contratar siempre una aplicación de terceros que esté autorizadapara este tipo de tarea.Con estas aplicaciones de sorteos, puedes obtener muchos datos sobre tus seguidores, fideli-zarlos y convertirlos en clientes si la experiencia ha sido positiva.Aplicaciones EspecialesLa cantidad de Fans que tienes no es tuya, sino de Facebook pero las compañías tienen unagran oportunidad para adquirir mucha información opt-in de posibles clientes calificados.Existen aplicaciones (a medida o enlatadas) que te permiten conocer más sobre tu audiencia,recopilar sus datos y hacerles ofertas personalizadas.Estas aplicaciones pueden ayudarte a conseguir información de contactos relevantes queademás están dispuestos a brindártelos.Así, sabrás quiénes son tus verdaderos clientes, qué están buscando aquellos que no loson y cuánta ganancia puede proveerte de esta plataforma.Estas mismas aplicaciones pueden ayudarte a calificar contactos existentes con información socialmuyrica.Captarestainformaciónadicionalesmuyenriquecedorparalascompañías.Porejemplo,puedes saber qué otras páginas les gustan, sus intereses, lugares en los que han hecho check-in, sison clientes o no. Esto ayudará a brindar información más enfocada, personalizada y relevante.
  6. 6. 6www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowupeBookMétricas de FacebookGracias a la herramienta de métricas de la plataforma, puedes saber cómo están funcionandotus posteos. Cuántas personas te siguen y su incremento, cuántas personas están interactuan-do con tu marca, cuántos usuarios vieron tus posteos, el alcance orgánico y viral de cada uno,cuantos likes tuvieron y si se produjeron interacciones.Con todas estas métricas puedes comparar si han crecido tus ventas luego de algún posteoque haya funcionado bien o si, a través de algún contenido publicado, se han sucitado llama-das telefónicas, pidiendo información sobre un producto o servicio.InteraccionesAunque las interacciones parecen no ser tan importantes como la cantidad de impresiones quese obtienen, éstas siguen siendo muy relevantes, sobre todo si entiendes qué significa cadauna de ellas.Cada comentario, foto, video o post toma algunos minutos en hacerse. En cambio, se estimaque un like toma 7 segundos promedio.Analizando estos números y teniendo en cuenta cuántos amigos tiene cada persona que pusolike en algún posteo, nos da una idea de cuán lejos ha llegado nuestro mensaje.Si logramos contenido de valor que alcance una buena viralización, luego podemos conocer siobtuvimos beneficio. Por ejemplo, si compartimos la imagen de un producto y luego éstaviraliza y el producto se vende mejor, entonces hemos aprendido una lección.Google AnalyticsGoogle Analytics es una de las herramientas de estadística de sitio web más utilizadas. Puedesaprovechar el reporte de conversiones sociales, que conecta el tráfico de Facebook con tusventas (http://www.google.com/analytics/features/social-conversions.html) y los reportessociales (http://www.google.com/analytics/features/social.html)Estas opciones pueden revelarte:Cuántas conversiones obtuvisteQué visitas provienen de Social MediaLa cantidad de tráfico que proviene de Social Media y realizará una conversión,pero no de forma inmediata.
  7. 7. 7www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowupeBookCómo calcular el ROIUna vez que identificas cuánta gananciaobtienes de tus esfuerzos en Social Media,tienes que tener en cuenta cuánto inviertesmensualmente en recursos. Luego haces lacuenta y allí está tu Retorno. Siemprepuedes reducir el costo de tus acciones amedida que vas aprendiendo a automatizar,a crear soluciones y a obtener mayoresconocimientos.RecuerdaLas análiticas en social media están en una primera etapa, pero siempre puedes usar estasherramientas que te hemos enumerado para tener un acercamiento certero a tu ROI.Hay algunos resultados que son más difíciles de medir que otros, pero sobre todo, debesentender que mantener una audiencia fidelizada e involucrada y que consume tu produc-to es invaluable, por lo que tus esfuerzos también deben ubicarse allí.Si bien, medir el retorno en Redes Sociales no es sencillo, esperamos que puedas ir teniendo encuenta cada una de las técnicas que te hemos brindado y que puedas descubrir algunas quesean útiles para ti. Te mantendremos al tanto de las nuevas novedades que vayan surgiendocon el correr de los días. Ya saben que en Social Media hay novedades constantemente.Dafne Berman,Para WoowUp.

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