Monitorización online v1

MONITORIZACIÓNONLINE y el ROI DigitalIntroducción a los KPIsPor Kilian Barrera.@Kilianbarrera Coﬁnancia:

Empezando a caminar.1. Crea una empresa.2. Deﬁne tu producto o servicios3. Marca tus clientes potenciales (target)4. Decide tu identidad corporativa. Coﬁnancia:

Crear una campaña.Deﬁnir un presupuesto.Marcar objetivos. Coﬁnancia:

Editar titulo.Editar titulo. Coﬁnancia:

Listado de acciones publicitarias online (2007 IE Business School) 1 Webs Interactivas 99% 2 E-mail Marketing 97% 3 Publicidad en Buscadores 91% 4 Enlaces en formato integrado 82% 5 Portales Comerciales 76% 6 Blogs corporativos 67% 7 Minisites promocionales 63% 8 Listas de distribución y RSS Marketing 46% 9 Business Virtual Communities 28% 10 Portales Comerciales 26% 11 E-encuestas 22% 12 Cupones electrónicos 19% 13 Online Games 16% 14 Redes Sociales 14% 15 Podcasting 13% 16 Avatar Marketing (Metaversos) 13% 17 Bluecasting 8% 18 Rich Media Ads 4% 19 Conﬁgurador/Veriﬁcador online de productos 4% 20 Gestión electrónica del punto de venta 1%

Estructura del Plan de MarketingDigital.Doc: https://docs.google.com/document/pub?id=1eyFvwvbpDUEIq5DaQa0Zwz1vsnJtwrE2BeCEufJQN4c Coﬁnancia:

Deﬁnir un presupuesto$ Creatividad$ Diseño$ Community Manager$ SEM$ Display (Banners, Retargeting...)$ Email Marketing... Coﬁnancia:

Marcar ObjetivosNuevas Visitas (Web)Conversiones/Ventas (Web)Followers (Twitter)Fans (Facebook)Menciones positivas (Blogs) Coﬁnancia:

Esto son...INDICADORES DERENDIMIENTO CLAVEKEY PERFORMANCEINDICATORSKPI Coﬁnancia:

KPI Coﬁnancia:

Ejercicio1. Crea una idea para una campaña y que objetivosquieres alcanzar.2. En que canales online invertirías 100.000 €.3. Deﬁne que KPIs usaras para medir el rendimiento. Coﬁnancia:

Monitorización OnlineEl arte de la medición. Coﬁnancia:

El arte de la medición.Google Analytics.Campañas de publicidad.Redes Sociales.Reputación Online. Coﬁnancia:

En Internet todo es medible.Google Analytics. Coﬁnancia:

Google Analytics¿Cómo instalarlo? Coﬁnancia:

Google Analytics<body>... <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXXX-X]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script></body> Coﬁnancia:

Google Analyticso usando tu “ID de propiedad web”. UA-XXXXXXXX-X Coﬁnancia:

Google Analytics9 métricas cruciales. Coﬁnancia:

Google Analytics1 y 2. Visitas y Visitantes únicosabsolutos. Visitas. Sesión de navegación. Visitantes únicos absolutos. Control por cookies. TIP. La cifra de visitantes únicos diarios y semanales son inútiles cuando se contemplan meses. Coﬁnancia:

Google Analytics3 y 4. Tiempo en la página y tiempo enel sitio Sesión normal de 3 páginal. Landingpage (Pag-A) a las 20:00 (Tiempo en la página 0 minutos) Producto (Pag-B) a las 20:01 (Pag-A=1 minuto, Pag-B=0) Comprar (Pag-C) a las 20:05 (Pag-A=1 minuto, Pag-B=4, PagC=0) Tiempo en el sitio = 5 minutos. TIP: “No se puede” medir el tiempo en la última página que visita un usuario. Coﬁnancia:

Google Analytics5. Tasa de rebote Identifica lo que no esta funcionando. Mide el comportamiento de los clientes. Lo mal que lo haces. Comparalo con tus referrers (links de origen) para medir quien te manda tráfico de calidad. Tasa de rebote de nuestras palabras claves. TIP: Excepción de los blogs. Mira el rebote de las “nuevas visitas”. Coﬁnancia:

Google Analytics6. Tasa de salida No sirve de nada... un usuario siempre abandonará tu web... ... bueno, si sirve para las navegaciones guiadas que cumplen un Objetivo. Un ejemplo claro es un proceso de compra o de registro. Coﬁnancia:

Google Analytics7. Tasa de conversión Representa el beneficio. Tienes que medir “los objetivos”. TC = Resultados / Total visitas únicas X 100 TC = 1.372 usuarios registrados al mes / 25.000 visitas únicas mes X 100 = 5.48 % TC = 280 usuarios compran al mes / 12.400 visitas únicas mes X 100 = 2.25 % TIP: Menos de 2% Malo. Entre 2% y 10% Buenos. Más del 10% Muy bueno. Coﬁnancia:

Google Analytics8. Compromiso Es imposible deducir el tipo de compromiso (positivo o negativo) utilizando únicamente la analítica web, y por tanto... solo nos referimos a “nivel de compromiso”. Para medir el tipo de compromiso usa una encuesta online, las recomendaciones, investigación de mercado o... ... mira los usuarios recurrentes que cumplen objetivos. Coﬁnancia:

Google Analytics9. Fuentes de tráﬁco (Referrers) Te indica de donde te viene el tráfico. Podrás saber que campañas de publicidad funcionan... ... o cuantas visitas te llegan de Facebook, Twitter, etc... ... o quien esta hablando de ti mal o bien. Coﬁnancia:

Midiendo más allá de Google AnalyticsUTM_URL Builderhttp://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578utm_source -> ¿De donde vendrán las visitas?utm_medium -> ¿A qué canal pertenece?utm_term -> ¿Qué palabras claves uso?utm_content -> ¿Qué contenido tiene la creatividad? ¿Es un Test A/B?utm_campaign -> ¿Cuál es el nombre de la campaña?http://miweb.com/oferta_invierno/pantalones/armani?utm_source=Twitter&utm_medium=SocialMedia&utm_term=pantalones%2Barmani&utm_content=Texto%2BA%2Bdel%2Bcontenido&utm_campaign=Oferta_InivernoEjercicio: Crea 3 o más enlaces para usarlos en los canales de inversión. Coﬁnancia:

Midiendo más allá de Google AnalyticsBIT.LY (Acortador de URLs)http://bitly.com/URL ORIGINAL:http://miweb.com/oferta_invierno/pantalones/armani?utm_source=Twitter&utm_medium=SocialMedia&utm_term=pantalones%2Barmani&utm_content=Texto%2BA%2Bdel%2Bcontenido&utm_campaign=Oferta_InivernoURL ACORTADA:http://bit.ly/ruMVeFURL PERSONALIZADA:http://bit.ly/Oferta_Pantalon_Armani Coﬁnancia:

En Internet todo es medible.Redes Sociales Coﬁnancia:

Redes SocialesTwitter. Hootsuite Twittercounter Tweetstats Tweetreach Tweetbeep (Google Alert de Twitter) Coﬁnancia:

KPIs para Twitter•Tweets •Replies•Followers •Following•Mentions •Following Back•Retweets •Direct Message•Retweets Given •Posted links Coﬁnancia:

Redes SocialesFacebook Insights. Coﬁnancia:

KPIs para Facebook•Fans Totales •Vistas de publicaciones•Nuevos Fans •Suscripciones•Comentarios canceladas•Me gusta •Menciones•Datos demográﬁcos •Origen de los Fans Coﬁnancia:

En Internet todo es medible.Reputación Online Coﬁnancia:

Reputación online. Google Alert Klout Peerindex Socialmentions Collecta Yopsi Postrank Radiant6 Coﬁnancia:

Reputación online.SIM Score. Social Inﬂuence Marketing SIM = Net Sentiment (Brand) / Net Sentiment (Industry) Net Sentiment = (Positive + Neutral Conversations – Negative Conversations) / Total Conversations Coﬁnancia:

Reputación online.NRS. Net Reputation Score NRS = % total mentions that are positive – % count of all other mentions Coﬁnancia:

Reputación online.NRS. Net Reputation Score Marca XYZ. 500 positivos, 200 neutrales, 100 negativos. NRS = 500/(500 +200+100) – (200+100)/(500 +200+100) = 0,625 – 0,375 = 0,25*100 = = 25 Coﬁnancia:

En Internet todo es medible.Campañas de Displays. Coﬁnancia:

Campañas de Displays Google Adwords Microsoft Advertising Yahoo Advertising Solutions Facebook Plataforma del anunciante y como no, tu hoja de calculo en Excel o Google Doc o OpenOfﬁce. Coﬁnancia:

Monitorización OnlinePago por resultados. Coﬁnancia:

Pago por resultadosEmpecemos por lo básico... SEO vs SEM Round 1!!! Fight!!! Coﬁnancia:

Pago por resultadosEmpecemos por lo básico... Search Engine Optimization vs Search Engine Marketing Coﬁnancia:

Pago por resultados ¿Tienen clara la diferencia? Coﬁnancia:

Pago por resultados ¡Genial! Coﬁnancia:

Pago por resultadosAhora hay que aprender a hablar como un... Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM Round 2!!! Fight!!! Coﬁnancia:

Pago por resultados Por 3 Gallifantes... ¿Qué son todas estas siglas?CPC, PPC, CPM, CPV, CPv, CPA, CPL, CPO, CPE, CTR y CPC. Coﬁnancia:

Pago por resultados O.o‘ ¿Lo q’? ????? CPC, PPC, CPM, CPV, CPv, CPA, CPL, CPO, CPE, CTR y CPC. Coﬁnancia:

Pago por resultados Empecemos...CPC/PPC: Coste por Click/Pago por Click.CPM: Coste por Mil-¿Impresiones?CPV: Coste por Vista (View) de la creatividadCPV: Coste por Visita/Influencia (Visit) específica (Target)Ej. Blogs temáticos. Cofinancia:

Pago por resultadosCPA: Coste por Acción (Ej. Marketing de Afiliación). CPL: Coste por Lead (Ej. Usuarios registrados) CPO: Coste por Order (Venta) CPE: Coste por Engagement (Ej. Interacción con banner flash) Cofinancia:

Pago por resultadosCTR: Ratio por Click (Click Through Ratio) CTR = Clicks Totales / Impresiones Totales X 100 CTR = 2.500 clicks / 100.000 Impresiones X 100 = 2,5% Tip. Menos de 0,2% malo. Entre 1% y 5% Bueno. +5% Muy Bueno. Coﬁnancia:

Pago por resultadosÁnimo, un poco más y podremos ser...Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM!!! Coﬁnancia:

Pago por resultadosCPC: Coste por Conversión CPC = Coste total de la campaña / CPA Totales X 100 CPC = 2.000 € / 330 usuarios registrados = 6.06 € cada usuario registrado CPC = 6.000 € / 127 ventas (CPO) = 47,24 € coste de cada venta. ...etc Coﬁnancia:

Pago por resultados último round... fight!!! ¿Y el Marketing de Afiliación? Cofinancia:

Pago por resultados suena bien... ¿Me aseguran tráﬁco de calidad y el target que quiero? Coﬁnancia:

Tráfico mu’malo!!!Tú

Pago por resultados “Me interesa. ¿De cuantos € hablamos?” Depende... lo normal, desde 2 € hasta 40 €. Coﬁnancia:

Pago por resultados “¿Y cómo saben ellos si vendo o si se registran mis visitas? ¿Hacen magia?” Coﬁnancia:

Pago por resultados El secreto está en el pixel Coﬁnancia:

Pago por resultados Mission complete!!!Ya eres Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM... Nivel 1 ;-) Coﬁnancia:

Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM... ¿Nivel 1?

Monitorización OnlineROIdel Marketing Digital. Coﬁnancia:

ROI del e-marketing dentro del MIX.El retorno en SocialMediay en Campañas de Publicidad. Coﬁnancia:

El retorno en SocialMedia¿Es posible medir el SocialMedia? Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaVamos por partes, como diría Jack.Separemos lo Social del Media... Coﬁnancia:

Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSocial MediaLealtad AlcancePromoción Awareness (Conciencia de marca)Interconexión CoberturaInﬂuencia ContinuidadConversaciones Mercado Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSocial MediaSentimiento Número deComentarios visitantesFeedback N º de páginasMenciones vistasSeguidores Tiempo en el sitio6 Grados % Rebotes % Conversión Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSocialmedia = ConversacionesLas Conversaciones no son €.Son Valores. Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaTodo esto es una bonita paja mental...seamos pragmáticos cual Gurú... Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaBusquemos una solución......Coño!!! Ahí viene......Mr. Key Performance Indicators......Mr. KPI para los amigos. Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaPon KPIs hasta en la sopa. Midelotodo. Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaCuantas personas se registran, Cuantaspersonas hablan de ti con twitts y blogs, Cuanto incrementa tuPagerank frente a la competencia, Páginas vistas, % de crecimiento para el tráﬁcoorgánico, Replies, Sugerencias, Links entrantes (Inbound links), Followers, Amigos, Posts, Suscriptores,Comentarios, Mensajes directos (DM), reproducciones en Youtube y Vimeo, etc, etc, etc...Mide y se metódico en el tiempo. Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaDespués de tener a Mr. KPI trabajandoun tiempo toca sacar conclusiones. Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSupuesto 1.Conseguimos salir en un Blog nacional (+100.000visitas mes) porque conversamos por Twitter con elblogger. Le caemos bien y publica un artículo. Noshabremos ahorrado pagar por los banner, un artículopatrocinado, etc... ¿ROI? ¿€€€? Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSupuesto 2.Si lanzamos una teaser privada a nuestros suscriptorespor email con el último spot... o del nuevo logo... comosi un Focus Group se tratase... ¿ROI? ¿€€€? Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSupuesto 3.Más directo. Creamos un cupón especíﬁco para Twittery Facebook... medimos el uso y las ventas producidas... ¿ROI? ¿€€€? Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSupuesto 4.Tenemos un Blog corporativo. Publicamos cada 2 días.¿Cómo lo das a conocer sin hacer SEM? ¿Cómomejoras tu SEO a la larga?. Pues intentas propagar tumensaje. Ahorras en CPA y CPC... ¿ROI? ¿€€€? Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSupuesto 5.Cómo viralizas un portal de dating sin aniquilar tupresupuesto en Marketing de Aﬁliación. Pues usasFacebook Connect y creas una aplicación en Facebookde tu portal. Los usuarios replican tu mensaje (FBApp)... ¿ROI? ¿€€€?...... ey! un momento. ¿Eso es SocialMedia? Coﬁnancia:

El retorno en SocialMediaSupuesto 6.Te toca. ¿Que ejemplos sete ocurren? Coﬁnancia:

ROI del MarketingAhora toca medir el resto... Coﬁnancia:

ROI del e-marketing dentro del MIX.Esto es más fácil. ROI = *Beneficio X 100 / Coste de la publicidad *Beneficio = Ganancias por la inversión - Coste de la inversión Cofinancia:

ROI del e-marketing dentro del MIX.Sumamos costes de la publicidad Campañas de CPC y CPA (Adwords, Facebook, Aﬁliación...) Personal. Creatividad, Diseño, Copy, Programadores, Community Managers, Web, Microsite... Community Manager, herramientas para monitorizar... Costes de infraestructura. Coﬁnancia:

ROI del e-marketing dentro del MIX.y las ganancias de la publicidad. Medir las ventas directas “trackeando” su procedencia. Marcamos objetivos en Analytics. Usamos Google UTM para trackear campañas. Puedes unir Analytics + Adwords ;-) Coﬁnancia:

ROI del e-marketing dentro del MIX.Esto es más fácil.ROI = *2.000 € beneficio X 100 / 1.200 € publ. =166,66 % *Beneficio = 3.200 € Ventas - 1.200 € en Adwords = 2.000€ Cofinancia:

ROI del e-marketing dentro del MIX.Lo hacemos, para cada canal onlineque usemos.Así sabremos cual funciona mejor yoptimizamos los recursos. Coﬁnancia:

Conclusiones:Crear campañaDeﬁnir el presupuestoMarcar objetivos¿?¿?¿?¿? Coﬁnancia:

KPI Coﬁnancia:

Conclusiones:Crear campañaDeﬁnir el presupuestoMarcar objetivosElegir los KPIsMonitorizar KPIsAnalizar resultadosAjustar objetivos e inversionesy lo más importante... Coﬁnancia:

ROI Coﬁnancia:

Conclusiones:Crear campañaDeﬁnir el presupuestoMarcar objetivosElegir los KPIsMonitorizar KPIsAnalizar resultadosAjustar objetivos e inversionesCalcular el ROI Coﬁnancia:

#Gracias a tod@s!!! :)@KilianBarrera.http://kilianbarrera.comBitEstudio & BITzen.net & Welovroi.comFuentes:Slideshare, Wikipedia, Google, Libro “El plan de marketing digital” de Manuel Alonso Coto, Libro “Analítica Web 2.0” deAvinash Kaushik. Coﬁnancia:

Monitorización online v1

by Kilian Barrera on Nov 11, 2011

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