Reputacion Online

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¿Gestionas estratégicamente la reputación online de tu marca?

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  • ¿Qué es mi marca? ¿Qué quiero que sea? ¿Cómo perciben mi marca los grupos que ya la conocen? (clientes, proveedores, competidores…)

Transcript

  • 1. ¿Gestionas estratégicamente la reputación online de tu marca? V Fórum del ManagementNatalia Sampériz Toyas
  • 2. ¿Qué es la reputación online?
  • 3. ¿Cómo se percibe mi marca?Mi Marca
  • 4. ¿Cómo se percibe mi marca en internet? ¿Cómo la perciben en internet los que ya la conocían? ¿Son iguales esas percepciones? ¿Cómo la perciben los que no la conocen?
  • 5. ¿Necesito gestionar mi reputación online?
  • 6. ¿Cómo gestiono mi reputación online?1. Busca qué información existe sobre tu marcaen internet.
  • 7. ¿Cómo gestiono mi reputación online?2. Analiza todas las menciones obtenidas.
  • 8. ¿Cómo gestiono mi reputación online?3. Actúa en consecuencia.
  • 9. Opiniones Negativas¿Merecidas?¿Puedo aprender?¿Puedo mejorar?
  • 10. Monitorización
  • 11. Social MediaEl Social Media ha cambiado la forma de comunicar Pasamos de «comunicar para vender» a conectar con nuestra audiencia
  • 12. Social MediaEscuchaParticipaDinamiza
  • 13. Social MediaEscuchaParticipaDinamiza
  • 14. Social MediaEscuchaParticipaDinamiza
  • 15. Social Media para Atención al Cliente
  • 16. Social Media + Ecommerce= Social Commerce
  • 17. Social Search• Resultados Sociales integrados• Enlaces de amigos en Google
  • 18. Conclusiones• Internet es presente, es negocio.• Lo quieras o no, comunicas.• Nuestra identidad digital es cada vez mas importante.• Necesitamos gestionar la reputación online de nuestra marca.
  • 19. ¡Muchas Gracias! ¿Preguntas?natalia@gestiondereputacion.com @nsamperiz