Nuevas tendencias de consumo:     La búsqueda en Internet         Eduardo Pooley         Country Director           Google...
Usuarios Internet2010      8M2013       10 M       Usuarios Celulares2010              19 M2013                     23 M  ...
La Transformación del Consumidor           ebay                          Farmville                             Amazon  Ven...
La innovación en los medios se acelera  Dos décadas en los medios   Dos meses en digital                              Yout...
El camino hacia la compra está cambiandoPero los objetivos no han cambiado:                                           5
¡Pero el camino ha cambiado dramáticamente!                                              6                                ...
Cuatro predicciones  ZMOT: La batalla cambiará entre el estímulo y el local  VIDEO: será la clave para conectarse  MOVILES...
El Momento CERO de la Verdad                                   8                               8
El Primer Momentode l Verdadd la V d d                    9
El SegundoMomento de laVerdad                10
Modelo histórico del camino de la compra:  Estímulo      1er Momento de la   2do Momento de                     Verdad    ...
Los consumidores toman lasdecisiones antes de entrar a la tiendad i i        t d      t      l ti d      El Momento       ...
Modelo del nuevo camino: Estímulo Momento Cero de FMOT      SMOT            la Verdad:                    Que afecta el   ...
Retroalimentación &Sociabilización                      14
Retroalimentación &Sociabilización                      15
161
La búsqueda en lí    L bú     d     línea h cambiado el j                         ha   bi d   l juegoBúsqueda en Google, t...
Se carga más video en YouTube cada 60 días que lo quehanh producido los 3 mayores broadcasters en 60 años       d id l    ...
La búsqueda en línea ha cambiado el juego                +209%               Búsquedas Móviles                Recipes     ...
Una muestra    muestra…               20
Cuatro RealidadesZMOT: La batalla cambiará entre el estímulo la tienda.VIDEO: será la clave para conectarseMOVILES: serán ...
Estudio - Chile:Investigación On Line– Compra Offline                Enero 2011                                           ...
Ficha TécnicaMuestra    3570 encuestas cualicuantitativas online                               República Dominicana       ...
Principales conclusionesInternet, un hábito positivo, que ya se integró a la vida de sus usuarios:                        ...
Quiénes son  Colombia y Chile, los que poseen más computadoras personales en su hogar.  Colombia y Chile: Mayor conexión d...
Les interesa comunicarse, informarse  y entretenerse utilizando todos los medios: Internet, televisión radio Internet tele...
Internet está complementando el uso              de otros medios, se consumen en                      forma simultánea    ...
Conducta del Usuario On Line en Chile                                        28
Ecommerce: Qué, Dónde, Cómo           Los encuestados chilenos presentan un perfil comprador: 9 de cada 10 afirma haber   ...
Ecommerce: Qué, Cómo y Dónde                       En promedio han comprado/contratado alrededor de 5 rubros.             ...
Buscadores: Principal nexo entre la ofertade las empresas y la demanda entre usuarios.              8          DE         ...
Ecommerce: Qué, Dónde, Cómo                  La Web es el primer paso previo a la compra: 8 de cada 10 consultados se     ...
Ecommerce: Qué, Dónde, Cómo Los b L buscadores la herramienta preferida : 6 de cada 10 de los usuarios chilenos que termin...
Ecommerce: Qué, Cómo y Dónde     El buscador representa para los chilenos la mejor herramienta exploratoria para conocer  ...
Qué, Cómo y Dónde              Buscadores: son l herramienta más valorada para la toma de decisiones.              B     d...
Ecommerce: Qué, Cómo y Dónde     Los sitios están compitiendo entre si : los usuarios chilenos utilizan en promedio 4 siti...
Ecommerce: Qué, Dónde, Cómo                               En promedio, la mitad de los encuestados                        ...
3 Compra y contratación de  Productos/ServiciosLos Buscadores son el canal de información. Fueron mencionadospor quienes b...
Compra y Contratación de Productos/Servicios                        Turismo y computadoras lideran el contacto por Interne...
Compra y contratación de Productos/Servicios  (Continuación)                                                   ¿Compró    ...
Compra y contratación de Productos/Servicios      Internet es el medio que “dispara” con mayor frecuencia el primer contac...
Compra y contratación de Productos/Servicios    (Continuación) ¿Donde lo vio por primera vez y se interesó por el producto...
Compra y contratación de Productos/Servicios      El buscador es el principal impulsor del encuentro con el producto/servi...
Compra y contratación de Productos/Servicios             Indumentaria y celulares son las que más fuerte vínculo online-of...
Síntesis           Internet:           • El usuario de Internet chileno, siguiendo la línea general,             participa...
Síntesis           Buscadores: son la herramienta central en la búsqueda para             la compra           • 6 de cada ...
Síntesis           Consulta / Compra de productos y servicios:           • La mitad de los encuestados (54%) chilenos que ...
Chile está en un estado avanzado de digitalización.         El e-commerce siguirá creciendo. Los usuarios son muy activos ...
¡Gracias!            Google Confidential and Proprietary
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nuevas tendencias de consumo: La búsqueda en Internet

926
-1

Published on

by Eduardo Pooley, Country Director, Google Chile, 28 de Abril, 2011

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
926
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nuevas tendencias de consumo: La búsqueda en Internet

  1. 1. Nuevas tendencias de consumo: La búsqueda en Internet Eduardo Pooley Country Director Google Chile 28 de Abril, 2011 1 1
  2. 2. Usuarios Internet2010 8M2013 10 M Usuarios Celulares2010 19 M2013 23 M Suscriptores 3G S i t2010 4.5 M2013 15.6 M 2 Google Confidential and Proprietary
  3. 3. La Transformación del Consumidor ebay Farmville Amazon Ventas de $6B a través de 30M usuarios/día; 800K tracores Casi 2 libros Kindle vendidos móviles en 2010 virtuales vendidos a $3.33 por cada libro tapa dura YouTube views iPhone App store Red Cross Lady Gaga 1.5B vistas de video 5B apps bajadas 20% ($23M) de donaciones para Haiti en primera semana vía SMS 3 Google Confidential and Proprietary
  4. 4. La innovación en los medios se acelera Dos décadas en los medios Dos meses en digital Youtube pre-rollsImprenta color Anuncios SpotifyTV multi canal Yahoo anuncios Anuncios Google A i G lPantallas exteriores basados en interes Apps para iPhone & Android 4
  5. 5. El camino hacia la compra está cambiandoPero los objetivos no han cambiado: 5
  6. 6. ¡Pero el camino ha cambiado dramáticamente! 6 6
  7. 7. Cuatro predicciones ZMOT: La batalla cambiará entre el estímulo y el local VIDEO: será la clave para conectarse MOVILES: serán la interfaz clave del usuario MARKETING: será digital 7 7
  8. 8. El Momento CERO de la Verdad 8 8
  9. 9. El Primer Momentode l Verdadd la V d d 9
  10. 10. El SegundoMomento de laVerdad 10
  11. 11. Modelo histórico del camino de la compra: Estímulo 1er Momento de la 2do Momento de Verdad la Verdad: (FMOT) (SMOT) ¿ ¿Recompra? p 11 11
  12. 12. Los consumidores toman lasdecisiones antes de entrar a la tiendad i i t d t l ti d El Momento El Primer Zero Momento de la de la verdad verdad Zero moment of truth 12
  13. 13. Modelo del nuevo camino: Estímulo Momento Cero de FMOT SMOT la Verdad: Que afecta el ZMOT 1 13 3
  14. 14. Retroalimentación &Sociabilización 14
  15. 15. Retroalimentación &Sociabilización 15
  16. 16. 161
  17. 17. La búsqueda en lí L bú d línea h cambiado el j ha bi d l juegoBúsqueda en Google, tráfico de Chile • Peak de Búsqueda: 21:00 hrs • Poca variación diaria! (incluso fines de semana) 17 17
  18. 18. Se carga más video en YouTube cada 60 días que lo quehanh producido los 3 mayores broadcasters en 60 años d id l b d t ñ 35 horas de video son s bidas CADA MINUTO!! ideo subidas… 18 Source: YouTube Internal Data, global
  19. 19. La búsqueda en línea ha cambiado el juego +209% Búsquedas Móviles Recipes 19 19
  20. 20. Una muestra muestra… 20
  21. 21. Cuatro RealidadesZMOT: La batalla cambiará entre el estímulo la tienda.VIDEO: será la clave para conectarseMOVILES: serán la interfaz clave del usuarioMARKETING: será Digital 21 2
  22. 22. Estudio - Chile:Investigación On Line– Compra Offline Enero 2011 22 22
  23. 23. Ficha TécnicaMuestra 3570 encuestas cualicuantitativas online República Dominicana R úbli D i i Puerto Rico 202 404Universo Panamá Costa Rica 402 492 Colombia C l bi Ecuador 484 471 PerúFecha Diciembre 2010 559 Chile 556 23
  24. 24. Principales conclusionesInternet, un hábito positivo, que ya se integró a la vida de sus usuarios: Porque ya es Porque 82% se “multifunción”, conectan todos los días Constituye una un promedio de 4:42 herramienta para la vida p horas por día día. cotidiana. Cada vez importa 8 de cada 10 menos la edad, el sexo encuestados que o la experiencia en compraron algún Internet para definir que producto en los ú últimos hacen o dejan de hacer 6 meses se enteraron online. del mismo por Internet. 24
  25. 25. Quiénes son Colombia y Chile, los que poseen más computadoras personales en su hogar. Colombia y Chile: Mayor conexión desde el hogar. Tarjeta de crédito: Chile y Costa Rica los que más poseen.¿Tienes…? Costa Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Rica Computador personal 78 81 78 77 75 73 Conexión a Internet en tu 78 83 81 79 72 72 casa Tarjeta de crédito 32 34 38 37 28 33 Ninguno 11 8 8 10 14 13 25
  26. 26. Les interesa comunicarse, informarse y entretenerse utilizando todos los medios: Internet, televisión radio Internet televisión, radio, y medios gráficos. gráficos Todos los días (varias veces por día) Horas Promedio Internet 82% 4:42 TV (no online) 58% 3:00 Radio (no online) 37% 2:54 Diario/Revista (no online) 32% 0:30¿Cuántas veces por semana, habitualmente navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas? Respuestas Múltiples -%-¿Cuántas horas estimas que navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas en promedio el día que lo haces? 26
  27. 27. Internet está complementando el uso de otros medios, se consumen en forma simultánea Televisión Radio Medios áfi M di gráficosInternet Telefonía 27
  28. 28. Conducta del Usuario On Line en Chile 28
  29. 29. Ecommerce: Qué, Dónde, Cómo Los encuestados chilenos presentan un perfil comprador: 9 de cada 10 afirma haber comprado alguno de los rubros presentados. Con homogeneidad por edad y género, pero se destaca la incidencia de compradores entre quienes tienen tarjeta de crédito. No compró 11 89 Promedio de rubros de productos Compró /servicios que compró: 5^ ¿Ha comprado algún productos/servicios en los últimos 6 meses (OnLine+OffLine)? Edad Sexo Tarjeta de crédito-%- Menor de Entre 25 y Entre 35 Entre 45 y Mayor a Hombre Mujer Tiene 24 años 34 años y 44 años 54 años 55 años ñ ñ ñ ñ ñCompró 90 92 88 86 89 90 88 98No compró 10 8 12 14 11 10 12 2PromedioP di 4 5 5 5 5 5 5 6 Google Confidential and Proprietary 29
  30. 30. Ecommerce: Qué, Cómo y Dónde En promedio han comprado/contratado alrededor de 5 rubros. Los productos y servicios tecnológicos lideran en la incidencia de compradores.¿Ha comprado alguno de los siguientes productos y/o contratadoalguno de estos servicios en los últimos 6 meses?Respuestas Múltiples - % - Respuestas Múltiples - % -Ropa / Indumentaria 49 Electrodomésticos 25Teléfonos celulares 47 Medicamentos de venta libre 24Cds y/o DVDs 39 Planes de servicio de teléfonos celulares 24Accesorios y Periféricos para el PC 37 Servicios financieros 15Conexión a Internet en el hogar 36 Turismo 15Computadores 35 Artículos para bebés 13Libros 30 Automóviles y/o Autopartes 12Artículos de belleza 28 Seguros 11Medicamentos con receta 28 Otros 3Artículos para el hogar 27 Ninguno 11 Google Confidential and Proprietary 30
  31. 31. Buscadores: Principal nexo entre la ofertade las empresas y la demanda entre usuarios. 8 DE 10 CADA Buscaron en Internet lo que finalmente compraron 59% utilizaron buscadores para un primer contacto (El sitio de la marca/tienda tiene menor incidencia, 49%)*Base : Los que compraron en 2do semestre 31**Base: Los siguieron averiguando online
  32. 32. Ecommerce: Qué, Dónde, Cómo La Web es el primer paso previo a la compra: 8 de cada 10 consultados se interesaron por el producto a través de Internet¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Todos los Respuestas Múltiples - % - productos Lo encontré por Internet p 62 Lo vi en TV 46 Amigos / Familiares 45 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 35 Lo leí Diarios/ revistas 29 Me enviaron un email 20 Lo escuché por Radio 14 Me llamaron/Me enviaron una carta 12 Internet + Mail 82 *Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 32 servicio en los últimos 6 meses.
  33. 33. Ecommerce: Qué, Dónde, Cómo Los b L buscadores la herramienta preferida : 6 de cada 10 de los usuarios chilenos que terminaron d l h i t f id d d d l i hil t i comprando un producto encontrado en Internet se enteraron del mismo a través de un buscador. Usuarios chilenos ya tienen experiencia para escribir la URL de la marca/tienda¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet? Internet?* Todos los Respuestas Múltiples - % - productos Lo encontré en un buscador 59 Directamente escribo en el website 49 de la marca/tienda Lo vi en una publicidad en banners 28 Me llegó un boletín informativo/ 23 news-letter por mail Lo leí en sites con comentarios 22 expertos / clientes Lo vi en un video online 14 Lo leí en blogs 11 Otros 9 *Base: Los que compraron algún producto o servicio en Google Confidential and Proprietary 33 los últimos 6 meses y encontraron al producto online.
  34. 34. Ecommerce: Qué, Cómo y Dónde El buscador representa para los chilenos la mejor herramienta exploratoria para conocer productos, marcas y lograr efectuar una compra más conveniente. Lo utilizan para un promedio de 6 actividades previas a la compra.¿En que te ayudan los buscadores para encontrar lo que te interesa comprar y/o contratar?* Respuestas Múltiples - % - Permiten conocer más detalles de los productos y servicios p 87 Permite encontrar sitios con información interesante que desconocía 73 Permite encontrar novedades 69 Permite encontrar más variedad de modelos/características 67 Facilita encontrar más marcas 67 Permite una mejor comparación de precios 67 Permite conocer en que locales de las tiendas se encuentra lo que busco 59 Puedo efectuar consultas online 55 Facilita leer opiniones de expertos/consumidores 48 Me permite encontrar los sites del fabricante 43 Otros 1 *Base: Los que compraron algún producto de los mencionados en los Google Confidential and Proprietary 34 últimos 6 meses y siguieron buscando información online en buscadores.
  35. 35. Qué, Cómo y Dónde Buscadores: son l herramienta más valorada para la toma de decisiones. B d la h i t á l d l t d d i i Las acciones de comunicación directa de las marcas se entrecruzan con la información incontrolable de la Web 2.0. Medios más tradicionales, como banners, pierden impacto por el acostumbramiento y son menos valorados.¿Puedes indicarme cuáles de estos medios impactaron más en tu decisión de compracuando averiguabas por el último producto/servicio, y cuál fue su nivel de utilidad?* Mayor impacto Promedio de utilidad Respuestas Múltiples -%- Escala del 1 al 5 Buscadores 42 4,3 Site/la URL de la tienda o marca 31 4,4 Comentarios de expertos o usuarios 30 4,3 Comentarios de amigos/familiares 21 3,9 Comentarios en Redes Sociales 19 4,2 , Notas/ avisos en el diario/revistas 13 3,8 Enlaces /links patrocinados 13 4,0 Site de Malls/Shoppings 13 4,3 Vendedor en la Tienda 13 4,0 , Videos en la Web 11 4,1 Blogs 7 4,2 Cartas con promociones 7 3,8 Llamados Telefónicos 5 3,7 Banners 4 3,4 Otros 2 4,3 *Base: Respecto a la última búsqueda de productos/ Google Confidential and Proprietary 35 servicio online.
  36. 36. Ecommerce: Qué, Cómo y Dónde Los sitios están compitiendo entre si : los usuarios chilenos utilizan en promedio 4 sitios para buscar información antes de comprar. El buscador es el canal por el que encuentran los sitios, exceptuando a los de redes sociales. La navegación “encadenada” siguiendo links prevalece en sitios de temática 2.0.Puedes indícanos si estás utilizando algunos de los sitios de este listado para buscar informaciónpor Internet antes de comprar o contratar algo ¿Cómo llegas usualmente a los mismos? Sites que Como llegan a los mismos % Por FilaRespuestas Múltiples - % - utiliza Buscadores Website Mis favoritos Siguiendo linksPortales 48 73 32 22 18Websites de tiendas/comercios 45 55 50 16 11Sitios de remates 43 54 34 27 11Redes Sociales 34 37 31 42 13Websites de marcas 34 55 49 16 9Sitios de clasificados 29 53 32 26 8Publicidad online 29 68 17 7 32Sitios comentarios de consumidores 26 70 13 12 30Sitios comentarios de expertos 25 72 14 16 25Sitios comparación de precios 25 56 29 16 19Websites de cadenas de comercios 24 55 36 17 12Sitios de Videos 15 53 41 22 21Blogs 13 72 18 20 32Sitios de medios 11 65 22 22 12 Google Confidential and Proprietary 36
  37. 37. Ecommerce: Qué, Dónde, Cómo En promedio, la mitad de los encuestados chilenos que consultaron la última vez online compraron offline.¿Como compraste/contrataste finalmente? -%- Compré por otros medios 9 37 54 Compré en tienda/local Compré por internet Base: Los que consultaron la última vez online. Google Confidential and Proprietary 37
  38. 38. 3 Compra y contratación de Productos/ServiciosLos Buscadores son el canal de información. Fueron mencionadospor quienes buscaron:a) Automóviles y autopartes, 78%b) Medicamentos con receta 75% receta,c) Libros, 65 %d) Cds/Dvds, 54%e) Accesorios y Periféricos para PC , 52%Internet genera interés por la compra que se efectúa offline:a) 74% consultaron online y compraron offline indumentariab) 61% consultaron online y compraron offline teléfonos celularesc) 59% consultaron online y compraron offline computadoras Google Confidential and Proprietary 38
  39. 39. Compra y Contratación de Productos/Servicios Turismo y computadoras lideran el contacto por Internet. El buscador genera el primer contacto en automóviles, medicamentos con receta y libros. El mayor índice de consulta online- compra offline: Indumentaria y teléfonos celulares. ¿Compró La primera vez Compraron Lo encontré en los que lo vio y se offline, previa-%- en un últimos 6 interesó fue por consulta buscador meses? meses?* Internet Internet**** online online***Indumentaria 49 31 46 74Teléfonos celulares 47 47 42 61Cds y/o DVDs y 39 44 54 **Accesorios y Periféricos para PC 37 53 52 **Conexión a Internet en el hogar 36 34 31 45Computadoras 35 61 46 59Libros 30 43 65 48Artículos de belleza 28 33 47 **Medicamentos con receta 28 8 75 ** Continua en slide siguiente *Base: Los que compraron en los últimos 6 ***Base: Los que consultaron meses. Los que se interesaron en seguir la la última vez online. búsqueda por Internet. **** Suma de Internet más email. Google Confidential and Proprietary 39 **Base reducida
  40. 40. Compra y contratación de Productos/Servicios (Continuación) ¿Compró La primera vez Compraron Lo encontré en los que lo vió y se offline, previa-%- en un últimos 6 interesó fue por consulta lt buscador meses?* Internet online ***Artículos para el hogar 27 44 41 **Electrodomésticos 25 49 39 48Medicamentos de venta libre 24 33 49 **Planes de servicio para celulares 24 47 30 **Servicios financieros 15 54 34 **Turismo 15 75 42 25Artículos para bebés 13 31 ** **Automóviles y/o Autopartes 12 40 78 56SegurosS 11 48 35 ** *Base: Los que compraron en los últimos 6 meses. Los ***Base: Los que consultaron que se interesaron en seguir la búsqueda por Internet. la última vez online. **Base reducida Google Confidential and Proprietary 40
  41. 41. Compra y contratación de Productos/Servicios Internet es el medio que “dispara” con mayor frecuencia el primer contacto con productos y/o servicios. Publicidad masiva en TV incide junto con la confianza que le brindan las recomendaciones de amigos/familiares en un segundo plano. Turismo y equipamiento para PC ocupan los primeros lugares de búsqueda online. ¿Dónde lo vio por primera vez y se interesó por el producto/Servicio?*Respuestas Amigos / Diarios/ Llamado Recomendó vendedor Internet Radio TV Email OtrosMúltiples -%- por Fila Familiares revistas / carta en la tiendaIndumentaria 18 26 5 18 23 4 2 19 33Teléfonos celulares 22 41 5 16 32 6 4 13 14Cds y/o DVDs 21 38 13 11 17 6 1 13 23Accesorios y 17 49 3 15 13 4 1 18 17Periféricos para PCConexión a Internet 19 28 7 9 38 6 7 17 12en el hogarComputadorasC t d 20 52 4 11 22 9 2 15 10Libros 28 38 5 15 14 5 1 10 21Artículos de belleza 17 28 8 29 30 4 1 17 24Medicamentos con 10 7 1 2 5 1 2 7 75receta Continua en slide siguiente *Base: Los que compraron Google Confidential and Proprietary 41 en los últimos 6 meses.
  42. 42. Compra y contratación de Productos/Servicios (Continuación) ¿Donde lo vio por primera vez y se interesó por el producto/Servicio?*Respuestas Múltiples Amigos / Diarios/ Llamado Recomendó vendedor Internet Radio TV Email Otros-%- Análisis Por Fila Familiares revistas / carta en la tiendaArtículos para el 12 40 5 14 19 5 5 13 23hogarElectrodomésticos 14 41 4 17 34 7 1 17 14Medicamentos de 25 27 6 14 12 6 2 14 31venta librePlanes de servicio 14 31 5 10 24 15 15 16 15para celulares l lServicios financieros 11 41 6 9 22 13 13 14 20Turismo 14 54 3 8 14 20 1 6 15Artículos para bebés 24 27 5 11 20 4 3 20 32Automóviles y/o 28 35 6 19 16 4 3 9 19AutopartesSeguros 13 37 3 5 20 12 18 23 15PromedioP di 18 36 5 13 21 7 5 15 23 *Base: Los que compraron en los Google Confidential and Proprietary 42 últimos 6 meses.
  43. 43. Compra y contratación de Productos/Servicios El buscador es el principal impulsor del encuentro con el producto/servicio necesitado en un entorno online. Sin embargo, la comunicación directa con el sitio de la tienda/empresa se mantiene en productos como electrodomésticos, artículos para el hogar y accesorios. La Web 2.0 se encuentra como una potencial herramienta, por ahora, secundaria/complementaria. ¿Dónde lo viste por Internet?*Respuestas Website Sites con Video Publicidad NewsletterMúltiples- %- marca/ Buscador Blogs comentarios Otros online en banners por mail pAnálisis P Fila Por Fil tienda expertos / clientesIndumentaria 25 46 10 17 9 36 14 1Teléfonos celulares 40 42 4 10 13 23 12 7Cds y/o DVDs 27 54 14 12 13 14 8Accesorios y 44 52 2 15 9 21 9 6Periféricos para PCConexión a Internet 33 31 5 10 12 31 14 5en el hogarComputadoras 38 46 5 18 9 21 12 4Libros 23 65 12 12 7 12 19 5Artículos de belleza 32 47 11 16 16 29 21Medicamentos 17 75 8 17 17 8con receta *Base: Los que compraron en los últimos 6 meses Google Confidential and Proprietary 43 y tuvieron el primer contacto online.
  44. 44. Compra y contratación de Productos/Servicios Indumentaria y celulares son las que más fuerte vínculo online-offline generan. Turismo, libros y electrodomésticos son los rubros donde más se privilegia la concreción de la operación de forma online.¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* - % - Por fila En la tienda/el local Por Internet Por otros medios Indumentaria 74 17 9 Teléfonos celulares 61 32 7 Conexión a Internet en el hogar 45 36 19 Computadoras 59 37 4 Libros 48 48 4 Electrodomésticos 48 40 12 Turismo 25 61 14 Automóviles y/o Autopartes 56 26 18 *Base: Los que consultaron la Google Confidential and Proprietary 44 última vez online.
  45. 45. Síntesis Internet: • El usuario de Internet chileno, siguiendo la línea general, participa activamente de la Web: En 8 de cada 10 casos ingresa diariamente a Internet, en varias ocasiones y por un período de casi 5 horas. • La cultura multitasking está presente en Chile, los usuarios realizan 6 actividades en promedio al conectarse a la Web • Actitud proactiva frente a la co p a 90% de los ct tud p oact a e te a compra: os encuestados chilenos admite haber adquirido algún producto/servicio en los últimos 6 meses. • 6 de cada 10 encuestados chilenos (59%) afirma que entre sus actividades habituales online se encuentra la búsqueda de información para comprar. • 8 de cada 10 consultados chilenos se interesaron por el producto/servicio que terminaron adquiriendo gracias a Internet. Google Confidential and Proprietary 45
  46. 46. Síntesis Buscadores: son la herramienta central en la búsqueda para la compra • 6 de cada 10 de los que iniciaron el contacto con el producto de forma online, lo hicieron a través de buscadores. • De los que siguieron su exploración online en buscadores: 8 de cada 10 (75%) de encuestados chilenos busca en forma general y 5 de cada 10 (48%) lo hace por sitio de g ( ) p marca/tienda. • El buscador es el medio de mayor impacto en el proceso de decisión d d i ió de compra: 42% vs. el sitio del comercio/tienda l iti d l i /ti d 31%. • El 55% de los que suelen ingresar a sitios de tiendas/comercios lo hace a través de un buscador. Google Confidential and Proprietary 46
  47. 47. Síntesis Consulta / Compra de productos y servicios: • La mitad de los encuestados (54%) chilenos que consultaron la última vez online compraron offline offline. • Indumentaria: El producto más comprado por los encuestados chilenos en los últimos 6 meses (49%) fue ( ) adquirido offline luego de ser consultado la última vez online por el 74%. • El producto más encontrado online fue turismo con el 75%. d t á t d li f t i l 75% • Lo más encontrado desde buscador: 78% automóviles y autopartes, 75% medicamentos con receta, 65 % libros, 54% Cds/Dvds, 52% accesorios y periféricos para PC. • Los rubros que más fueron consultados online la última vez y comprados offline son: 74% indumentaria, 61% teléfonos celulares, 59% computadoras. Google Confidential and Proprietary 47
  48. 48. Chile está en un estado avanzado de digitalización. El e-commerce siguirá creciendo. Los usuarios son muy activos y antes de cualquier compra, buscarán por internet.Si no encuentran su producto… encontrarán el de su competencia… 48
  49. 49. ¡Gracias! Google Confidential and Proprietary
  1. Gostou de algum slide específico?

    Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

×