Guadalajara Emprendedores

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  • 1. Community Management para emprendedoresviernes, 26 de octubre de 12
  • 2. Community Manager Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación en las empresas, contemplándolas como soportes nuevos de conversación y participación de las personas por medio de nuevos canales y herramientas que se basan en el conocimiento y la confianza, a través del intercambio de información, la exposición y el debate alrededor de nuevas ideas basadas en la comunicación cercana con los clientes generales y/o potenciales, propiciando así, un desarrollo empresarial notable que mejora la competitividad. El primer uso de Internet fue el intercambio de mensajes entre personas y los grupos de noticias (foros online) y el correo eletrónico que fueron las actividades principales hasta los 90. A principios de esa década, Tim Berners Lee imaginó un protocolo para leer documentos en remoto y nació la World Wide Web. Los ´90 vieron la explosión de la misma y su primer uso fue derivado del invento de Berners Lee. Las empresas que llegaban a internet en esa época no eran conscientes de que las conversaciones seguían teniendo lugar en la sombra. En el 99, cuatro autores escribieron un manifiesto con 95 tesis para tratar de dar a entender este fenómeno a las empresas. El Cluetrain Manifiesto se convirtió en un documento visionario de lo que llegaría 10 años después. Principios s. XXI. - Unos programadores desarrollaban un nuevo software sencillo de gestión de contenidos para uso personal, que perimitiese actualizar de forma fácil una página web. - Al mismo tiempo el buscador más popular del planeta comenzó a aupar a los primeros puestos aquellas web que cumpliesen con los estándares fijados por la industria, que actualizasen con frecuencia su contenido y que recibiesen enlaces entrantes de otras webs. Responsabilidades del CM 1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado. 2. Circular esta información internamente. 3. Explicar la posición de la empresa en la comunidad. 4. Buscar lideres, tanto interna como externamente. 5, Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.viernes, 26 de octubre de 12
  • 3. Habilidades APTITUDES TÉCNICAS Conocimiento sectorial: “expertise” en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y reputación. Conocimiento de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender los objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos. Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo. Un punto “geek”: pasión por las nuevas tecnologías, por internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan de cada día. Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención. Experiencia en comunidades online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet. Cultura 2.0: existen unos valores y normas que hablaremos más adelante. HABILIDADES SOCIALES Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder. Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada. Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico. Empático: capaz de ponerse en el lugar de los demás. Asertivo: carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llegue el caso. Comprensivo: valora las opiniones de los demás participantes de la comunidad. Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir. Cabecilla: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad. Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero firme a la hora de cortar malos modos. Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias de la comunidad.viernes, 26 de octubre de 12
  • 4. Habilidades ACTITUD Útil. un buen compañero al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás. Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa. Accesible: cercano en el trato. “Always on”: vive con conexión permanente o frecuente a la red. Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí. “early adopter”: le gusta estar a la última - cazador de tendencias. Evangelista: es una apasionado de la marca, de la empresa, de la vida. Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios de ante la empresa. Le gusta la gente. Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.viernes, 26 de octubre de 12
  • 5. SOCIAL MEDIA Son la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la co-creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada. En estos nuevos canales hay muchas clasificaciones: blogs, agregadores de noticias, wikis... que usados de forma conjunta nor permiten una potencial interacción con miles de personas con nuestra mismas inquietudesviernes, 26 de octubre de 12
  • 6. Las 4P del marketing P P PRODUCT PRICE P P PLACE PROMOTION La teoría de la 4P venía a decir que un producto para tener éxito debía crearse, definirle un precio, ponerlo a la venta en el mercado y promocionarlo, hecho de una forma eficaz. Con la entrada de los canales 2.0 y el Marketing en Redes Sociales las 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C: CONTENIDO, CONTEXTO, CONEXIÓN Y COMUNIDAD. ¿y por qué estas 4C? Los usuarios generan contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afin y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor por lo que: CONTENIDO + CONTEXTO + CONEXIÓN + COMUNIDAD = MKT Redes Socialesviernes, 26 de octubre de 12
  • 7. Estrategiaviernes, 26 de octubre de 12
  • 8. ¿Quieres comunicar tus contenidos a nuevos clientes? ¿Te gustaría trabajar en red con personas y empresas afines? ¿Quieres crear una comunidad de seguidores? ¿Quieres hacer participar a tus clientes en el desarrollo de tu negocio? ¿Quieres posicionarte como referente en tu sector? ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?viernes, 26 de octubre de 12
  • 9. Foros - Wikis - Blogsviernes, 26 de octubre de 12
  • 10. Wikis Página que cualquiera puede modificarla, crear artículos, editarlos e incluso borrarlos. Wikis de educación, sexo, fútbol, religión, cualquier tema. http://www.guiadehoteles.es/ Una wiki con más de 2000 hoteles http://www.beersandblogs.es Comunidad de bloggers http://sanfraninternetseguro.wikispaces.com http://sites.google.com/site/pqpilaplana http://es.automoviles.wikia.com/wiki/Wiki_automoviles http://videojuego.wikia.com/wiki/Wikijuegos:Portadaviernes, 26 de octubre de 12
  • 11. Foros Aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar sus ideas o comentarios respecto del tema tratado Por lo general los foros en internet existen como complemento a un sitio web, invitando a los usuarios a discutir o compartir información relevante a la temática del sitio., en una discusión libre e informal, con lo cual se llega a formar una comunidad en torno a un sitio en común. http://foros.net http://www.enfemenino.com http://forocoches.com http://foros.ya.com http://comunidad.terra.es/forums/default.aspx?GroupID=73 http://www.tulollevas.com/jumperlive.php Foro de ocioviernes, 26 de octubre de 12
  • 12. Blogs Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronologicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea conveniente. 1994-2000 El blog moderno es una evolución de los diarios en línea, donde la gente escribía sobre su vida personal, como si fuese un diario íntimo pero dándole difusión en la red. Las páginas abiertas Webring incluían a miembros de la comunidad de diarios en línea. Justin Hall, quien escribió desde 1994 su blog personal, mientras era estudiante de la Universidad de Swarthmore, es reconocido generalmente como uno de los primeros blogueros.2 También había otras formas de diarios en línea. Un ejemplo era el diario del programador de juegos John Carmack, publicado mediante el protocolo Finger. Los sitios web, como los sitios corporativos y las páginas web personales, tenían y todavía tienen a menudo secciones sobre noticias o novedades, frecuentemente en la página principal, y clasificados por fecha. Uno de los primeros precursores de un blog fue el sitio web personal de Kibo, actualizado mediante USENET. Los primeros blogs eran simplemente componentes actualizados de sitios web comunes. Sin embargo, la evolución de las herramientas que facilitaban la producción y mantenimiento de artículos web publicados y ordenados de forma cronológica, hizo que el proceso de publicación pudiera dirigirse hacia muchas más personas, y no necesariamente a aquellos que tuvieran conocimientos técnicos. Últimamente, esto ha llevado a que en la actualidad existan diversos procedimientos para publicar blogs. Por ejemplo, el uso de algún tipo de software basado en navegador, es hoy en día un aspecto común del blogging. Los blogs pueden ser construidos y almacenados usando servicios de alojamiento de blogs dedicados, o pueden ser concretados y accedidos mediante software genérico para blogs, como por ejemplo usando los productos Blogger o LiveJournal, o mediante servicios de alojamiento web corrientes. El término "weblog" fue acuñado por Jorn Barger el 17 de diciembre de 1997. La forma corta, "blog", fue acuñada por Peter Merholz, quien dividió la palabra weblog en la frase we blog en la barra lateral de su blog Peterme.com en abril o mayo de 1999.3 4 5 Y rápidamente fue adoptado tanto como nombre y verbo (asumiendo "bloguear" como "editar el weblog de alguien o añadir un mensaje en el weblog de alguien"). Tras un comienzo lento, los blogs ganaron popularidad rápidamente; el sitio Xanga, lanzado en 1996, sólo tenía 100 diarios en 1997, pero más de 50.000.000 en diciembre de 2005. El uso de blogs se difundió durante 1999 y los siguientes años, siendo muy popularizado durante la llegada casi simultánea de las primeras herramientas de alojamiento de blogs: ■ Open Diary lanzado en octubre de 1998, pronto creció hasta miles de diarios online. Open Diary innovó en los comentarios de los lectores, siendo el primer blog comunitario donde los lectores podían añadir comentarios a las entradas de los blogs. ■ Brad Fitzpatrick comenzó LiveJournal en marzo de 1999. ■ Andrew Smales creó Pitas.com en julio de 1999 como una alternativa más fácil para mantener una "página de noticias" en un sitio web, seguido de Diaryland en septiembre de 1999, centrándose más en la comunidad de diarios personales.6 ■ Evan Williams y Meg Hourihan (Pyra Labs) lanzaron Blogger.com en agosto de 1999, el que fue adquirido por Google en febrero de 2003. El blogging combinaba la página web personal con herramientas para poder enlazar con otras páginas más fácilmente —en concreto permalinks, blogrolls y trackbacks. Esto, junto a los motores de búsqueda de weblogs permitió a los blogueros llevar un seguimiento de los hilos que les conectaban con otros usuarios con intereses similares.viernes, 26 de octubre de 12
  • 13. 2000 - 2006 Los primeros blogs estadounidenses populares aparecieron en 2001: AndrewSullivan.com de Andrew Sullivan, Politics1.com de Ron Gunzburger, Political Wire de Taegan Goddardy MyDD de Jerome Armstrong — tratando principalmente temas políticos. En idioma español también aparecieron los primeros blogs en esa época, los más destacados fueron en el año 2000 el blog llamado Terremoto.net y en el año 2001 aparecieron Claudia-P.com, donde una adolescente de Madrid explicaba su peculiar vida personal y El hombre que comía diccionarios.7 En 2002, el blogging se había convertido en tal fenómeno que comenzaron a aparecer manuales, centrándose principalmente en la técnica. La importancia de la comunidad de blogs (y su relación con una sociedad más grande) cobró importancia rápidamente. Las escuelas de periodismo comenzaron a investigar el fenómeno de los blogs, y a establecer diferencias entre el periodismo y el blogging. En 2002, el amigo de Jerome Armstrong y ex-socio Markos Moulitsas Zúniga comenzó DailyKos. Con picos de hasta un millón de visitas diarias, ese espacio web se ha convertido en uno de los blogs con más tráfico de Internet. En el año 2006, se escogió la fecha del 31 de agosto, para celebrar en toda la red, el llamado "día internacional del Blog". La idea nació de un bloguero (usuario de blog) israelí llamado Nir Ofir, que propuso que en esta fecha, los blogueros que desarrollaban bitácoras personales enviaran cinco invitaciones de cinco blogs de diferentes temáticas a cinco diferentes contactos, para que así los internautas dieran difusión a blogs que seguramente otras personas desconocían, y que eventualmente les pudiera resultar interesantes.8 2007 - Hoy Hoy día el blogging es uno de los servicios de Internet más populares. Es común que incluso cantantes y actores famosos tengan blogs, así como también empresas internacionales. Entre los servidores de blogs más populares se encuentran Blogger y Wordpress. Algunos blogueros se han ido trasladando a la televisión y a los medios de prensa: Duncan Black, Glenn Reynolds (Instapundit), Markos Moulitsas Zúniga (Daily Kos), Alex Steffen (Worldchanging), Ana Marie Cox (Wonkette), Nate Silver (FiveThirtyEight.com), y Ezra Klein (que se integró primeramente al blog American Prospect, después a The Washington Post).viernes, 26 de octubre de 12
  • 14. Características técnicas Existe una serie de elementos comunes a todos los blogs. Comentarios Mediante un formulario se permite, a otros usuarios de la web, añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un debate alrededor de sus contenidos, además de cualquier otra información. Enlaces Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias, es que las anotaciones suelen incluir múltiples enlaces a otras páginas web (no necesariamente weblogs), como referencias o para ampliar la información agregada. Además y entre otras posibilidades, permite la presencia y uso de: ■ Un enlace permanente (permalinks) en cada anotación, para que cualquiera pueda citarla. ■ Un archivo de las anotaciones anteriores. ■ Una lista de enlaces a otros weblogs seleccionados o recomendados por los autores, denominada habitualmente blogroll. Enlaces inversos En algunos casos las anotaciones o historias permiten que se les haga trackback, un enlace inverso (o retroenlace) que permite, sobre todo, saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y avisar a otro weblog que estamos citando una de sus entradas o que se ha publicado un artículo relacionado. Todos los trackbacks aparecen automáticamente a continuación de la historia, junto con los comentarios, pero no siempre es así. Fotografías y vídeos Es posible además agregar fotografías y vídeos a los blogs, a lo que se le ha llamado fotoblogs o videoblogs respectivamente. Redifusión Otra característica de los weblogs es la multiplicidad de formatos en los que se publican. Aparte de HTML, suelen incluir algún medio para redifundirlos, es decir, para poder leerlos mediante un programa que pueda incluir datos procedentes de muchos medios diferentes. Generalmente, para la redifusión, se usan fuentes web en formato RSS o Atom. Blogs más influyentes Según el buscador de blogs Wikio, los cinco blogs más influyentes del mundo en enero de 2008 fueron TechCrunch, Mashable!, Engadget, Gizmodo y Boing Boing.El blog en español más influyente fue, de acuerdo con esta clasificación, Microsiervos (España), situado en la décimo tercera posición. Entre los veinte blogs más influyentes de Europa, existían cinco blogs de España, todos en castellano: Microsiervos (2ª posición), Mangas Verdes (6ª), Genbeta (7ª), Loogic (19ª) y Error 500 (20ª). A nivel exclusivamente de habla hispana, según la clasificación de Alianzo,11 los blogs más influyentes en español son los siguientes: Microsiervos (España), Barrapunto (España), Enrique Dans (España), Alt1040 (México), genbeta (España), Dirson (España), FayerWayer (Chile), Kriptópolis (España), Escolar.net (España) y Denken Über (Argentina).viernes, 26 de octubre de 12
  • 15. 1. Martin Varsavsky / @martinvars 1. Rubén C. Gil / @rucegil 2. Emilio Márquez / @EmilioMarquez 2. Antonio Castelo / @SrCastelo 3. Marc Vidal / @marcvidal 3. Agustín Cuenca / @agustincnc 4. Julio Alonso / @JulioAlonso 4. Ángel Medinilla / @angel_m 5. Carlos Blanco / @carlosblanco 5. Alfredo Romeo / @aromeo 6. Alejandro Suárez / @alejandrosuarez 6. Antonio Ortiz / @antonello 7. Jesús Encinar / @JesusEncinar 7. Alfonso Gutiérrez / @alfonsogu 8. Ángel María / @angelmaria 8. Alfonso Jiménez / @alfonsojimenez 9. Ricardo Galli / @gallir 9. Alberto Domínguez / @albertonimon 10. David de Ugarte / @twi 10. Alejandro Sena / @AlejandroSena 11. Ana María LLopis / @anamariallopis 11. Carlos Rincón / @neuro_carlos 12. Ana Santos / @eventosfera 12. Christopher Pommerening / @ChristopherPomm 13. Axel Serena / @axelserena 13. Diego Marino / @diegomarino 14. Iñaki Ortega Cachón / @InakiOrtega 14. David Ducos / @davidducos 15. TwittBoy / @TwittBoy 15. Francisco Hernández / @franciscohm 16. Javier Martin / @loogic 16. Fernando Gómez / @fgomez 17. Joana Sanchez / @ejoana 17. Fernando Plaza / @fermatrix 18. Jose Angel Cano / @JoseAngelCano 18. Gonzalo Ruiz / @cangurorico 19. José Miguel Bolívar / @jmbolivar 19. Iván Ruiz Sevilla / @ivanruiz 20. Juan Merodio / @juanmerodio 20. Javier Casares / @JavierCasares 21. Nacho de Pinedo / @Nachode Pinedo 21. Javier Leiva / @javierleiva 22. Tristán Elósegui / @tristanelosegui 22. Juan Freire / @jfreire 23. Iñaki Arrola / @arrola 23. Juan Antonio Galindo / @juanant_galindo 24. Javier Echaleku / @echaleku 24. Luis Sotillos / @lsotillos 25. Miguel Arias / @mike_arias 25. Mario López de Ávila / @nodosenlared 26. Paco Viudes / @pacoviudes 26. Marc Garrigasait / @marcgarrigasait 27. Pedro Robledo / @Pedro_Robledo 27. Pau LLop / @paullop Blogs que puedes leer 28. David Bonilla / @david_bonilla 28. Rubén Colomer / @RubenColomer 29. Carlos Sáez / @carlossaez 29. Rubén Calvo / @rubencalvo 30. Francois Derbaix / @fderbaix 30. Ricardo Sancho / @RicardoSancho 31. Enrique Dubois / @EnriqueDubois 31. Sergio Blanco / @sergioblanco 32. Juan Macías / @juanmacias 32. Sergi Caballero / @sergicaballero 33. Didac Lee / @dicaclee 33. Xavi Campodarbe / @xabiercbcn 34. David Carrero / @carrero 34. El blog de Juan Corbera / @juancorbera 35. Borja Prieto / @borjaprieto 35. Carlos Domingo / @carlosdomingo 36. Iñaki Lázaro / @ilazaro 36. Marek Fodor / @fodor 37. Isidro Pérez / @isidroperez 37. El blog de Raúl Jiménez / @rauljimenez 38. Alfonso Alcántara / @Yoriento 38. Chiqui de la Fuente, Chiciworld / @Chiqui 39. Oscar Yasser Noriega / @akirareiko 39. Carla Delgado / @CarlaDelgado 40. Albert Fuguet / @afuguet 40. Juanjo Azcárate / @jaunjoazcarate 41. Jose A. del Moral / @jamoral 41. Juan García / @blogoff 42. Eduardo Arcos / @earcos 42. Pere Rosales / @prosales 43. Elena Gómez Pozuelo / @gomezdelpozuelo 43. Guillermo Carvajal / @labrujaverde 44. Raul Dorado / @RaulDorado 44. Pedro de Alzaga / @palzaga 45. Camilo Montes Pineda / @CamiloMontes 45. Victor Martín / @vmdeluxe 46. Fernando Álvarez / @LaTrinchera 46. Marco Cimino / @mcimino 47. Rafael / @RafaelR 47. El blog de Javier Megias / @jmegias 48. Francisco Polo / @franciscopolo 48. Juan Luis Polo – one more time / @juanluispolo 49. Nico Orellana / @norellana 49. Abladias – el blog de Fernando Polo / @abladias 50. Juan Otero / @RuralWorker 50. Pau Garcia Milà / @pauviernes, 26 de octubre de 12
  • 16. Plataformasviernes, 26 de octubre de 12
  • 17. Todas las plataformas que ofrece el mercado en formato OpenSource tienen formato gratuito y formato para integrar el gestor de contenidos en un dominio propio con hosting de pago.viernes, 26 de octubre de 12
  • 18. La necesidad de Crear un Blog Tanto se habla de las Redes Sociales que parece que los blogs han pasado a un segundo plano, pero esto no es así. Los blogs son a día de hoy uno de los pilares básicos en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya que deben ofrecer un contenido de calidad, relevante e interesante a tus potenciales clientes. Puede que te preguntes, ¿pero la gente buscará el blog de mi empresa? Rara vez lo hará, y seguro que la mayoría no lo hacen, pero esto no significa que no lo puedan encontrar, porque todo recurrimos a los buscadores y redes sociales para encontrar una respuesta a una pregunta o necesidad que nos surge. Si por ejemplo necesitas un hotel en Sierra Nevada para Navidades, es muy probable que vayas a Google y pongas: “oferta hotel sierra nevada navidades”, y entraremos en aquellos primeros resultados que veamos. Pues bien., siguiendo este ejemplo imagínate que eres el director de uno de esos hoteles de Sierra Nevada y que tu hotel tiene un blog donde habláis de qué se puede encontrar en Sierra Nevada, ofertas turísticas, qué visitas, en definitiva dar información a la gente que quiere viajar allí, por lo que es muy probable que si lo haces bien la gente encuentre tu blog con información que le resulte útil, y ya desde ahí pueden ver ofertas de tu hotel que puede que le interesen y cierre directamente la reserva. ¿No crees que es un proceso lógico de búsqueda de hotel? Pues si extrapolamos esto a distintos sectores vemos la importancia que tienen a día de hoy los blogs corporativos y cómo podemos aprovecharlos como canal indirecto de captación de clientes, porque no debemos además olvidar que la gente comparte enlaces de los blogs que le interesan en Facebook y Twitter, y cada día hay más gente que también busca información en estas plataformas sociales. ¿Sigues pensando que tener un blog de tu empresa no es necesario? Pero los beneficios empresariales en el uso de un blog no se limitan a lo que acabo de describir, también nos permitirá: • Recibir comentarios de los usuarios • Dar la posibilidad de suscribirse a los contenidos del blog • Decirle a Google cuándo hemos publicado un nuevo contenido para que lo indexe rápidamente en su buscador Además debo decir que estas tres características se harán de manera automática una vez se deje todo el blog bien configurado.viernes, 26 de octubre de 12
  • 19. Qué plataforma de blog uso Este es un punto importante que debemos decidir antes de emprender a montar el blog. Plataformas de blogs hay muchas pero en nuestro país las más conocidas son Blogger y Wordpress, y si queréis un consejo personal, os recomiendo utilizar Wordpress. Wordpress, es una plataforma gratuita de blogs (el llamado código libre) y es la que uso en mi blog http://martinez-bermejo.es ya que su instalación es relativamente sencilla, y además al ser una herramienta de código libre existen de manera gratuita miles de plugins (aplicaciones para el blog) gratuitos que te ayudarán a darle a tu blog nuevas funcionalidades. A la hora de montar tu blog con Wordpress tienes dos opciones, montarlo directamente en sus servidores (no te costará nada) o cogerte un dominio y hosting y montarlo ahí. Mi recomendación sin dudarlo es que cojáis un dominio y hosting ya que os dará múltiples ventajas, entre ellas el tener el control total del blog y poder ponerle una url personalizada (si lo hicierais con el servidor de Wordress la url debería ser: tudominio.wordpress.com). Además el coste de coger vuestro dominio personalizado y hosting es muy bajo, hazte a la idea que puede ser en torno a 50 euros al año.viernes, 26 de octubre de 12
  • 20. Consejos para sacarle todo a tu blog corporativo Si quieres sacarle el máximo partido a tu blog, sigue estos cuatro consejos: 1) Lee y escucha: Mantente atento a los comentarios que los usuarios hagan en tu blog y contéstales siempre (si es posible en menos de 24 horas), tanto si el comentario es bueno como si no lo es. Con esto conseguirás que el usuario perciba que sois una empresa que escucha a sus clientes y estáis ahí cuando se os necesita. 2) Escribe sobre lo que le interese a tus clientes: Normalmente los blogs se descubren haciendo búsquedas, y cuando el visitante lo ha encontrado, si ve que le parece interesante porque ha dado respuesta a su pregunta, es muy probable que lo guarde en favoritos, lo siga por RSS o por Redes Sociales, por lo tanto la principal manera de dar a conocer nuestro blog es escribir sobre aquello que le puede interesar a nuestros clientes, por lo que sería interesante investigar sobre ello para poder ofrecerles información sobre aquello que más buscan. 3) Invita a participar: Los blogs generan comunidad, de hecho la gente suele participar en ellos dejando comentarios que otros usuarios responden y así sucesivamente, llegando al punto de crear grupos de conversación en él. Por lo tanto es importante que escribas de tal manera que invites al visitante a participar dejando un comentario. Una buena manera de hacerlo es preguntarles por sus ideas o pedir sus opiniones. 4) Amplifica tus contenidos: Para que tu blog funcione necesitas que lo lea cuanto más gente mejor, y para ello debemos aprovechar todos los medios a nuestro alcance, por lo que una buena manera de hacerlo es compartir el enlace del post que hemos escrito a través de nuestros perfiles sociales en Facebook, Twitter y Linkedin, con lo que conseguiremos que llegue a más gente y por lo tanto aumentar potencialmente las visitas a nuestro blog.viernes, 26 de octubre de 12
  • 21. Plugins recomendados para usar en wordpress A continuación te voy a detallar un listado de los plugins que considero imprescindibles a instalar en un blog realizado con Wordpress. Todos ellos nos ayudaran a mejorar la experiencia de los usuarios, mejorar el posicionamiento en buscadores y en definitiva maximizar la visibilidad. All in One SEO BadBehaviour Canonical Contact Form 7 Google XML Sitemap WP-DBBackup WP-Google Analytics WP-Super Cache Sociable Mobile Press Twitter Tools Related Postviernes, 26 de octubre de 12
  • 22. 25 consejos para potenciar la visibilidad de un blog 1. Usa Wordpress 2. Escribe con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales) 3. Escribe títulos atractivos para los usuarios 4. Al final de los posts acaba con preguntas abiertas para fomentar que los lectores dejen un comentario 5. Escribe comentarios en blogs afines a tu temática 6. Usa Twitter como canal de difusión de tus posts 7. Promociona tus posts entre tus amigos de Facebook 8. Pon tu canal RSS en un sitio visible 9. Da la opción de suscribirse a tus posts por email (usa Google FeedBurner) 10. Usa imágenes y gráficos en tus posts 11. Utiliza etiquetas para titular, subtitular, negritas... 12. Escribe en frases y párrafos cortos 13. Escribe posts con contenido exclusivo y con gran valor añadido 14.Piensa en tu blog como si fuese un negocio a rentabilizar 15. Haz videos y publícalos en tu blog 16. Enlaza en tus posts a otros blogs que también aporten un contenido interesante 17.Pon una pestaña de contacto con un formulario para que tus lectores puedan hacerte llegar sugerencias 18. Haz posts basados en estudios de mercado de tu sector 19. Instala plugins que permita a tus lectores compartir tus posts en Redes Sociales 20. Usa galerías de fotos 21.Créate un widget de tu RSS para que otras personas puedan ponerlo en su blog y te generen tráfico web 22. Estate al tanto de los que escriben los principales blogs de tu sector 23. No sobrecargues el blog de información que no sea útil 24. Instala Google Analytics para monitorizar el tráfico web 25. Pon los iconos linkados a tus Redes Socialesviernes, 26 de octubre de 12
  • 23. Redes Socialesviernes, 26 de octubre de 12
  • 24. Tipos de Redes Socialesviernes, 26 de octubre de 12
  • 25. Redes sociales Videojuegos Publicaciones Juegos Fotografías Aplicaciones de productividad Audios Agregadores de noticias Videos RSS Microblogging Búsquedas Emisión en streaming Móviles Interpersonalesviernes, 26 de octubre de 12
  • 26. Redes sociales Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten compartir información con nuestros amigos, y esta información puede ser texto, audio, video... Nadie se une a una red social para que le vendan algo sino porque quiere socializar con gente con sus mismo intereses, por tanto la gente NO está en redes sociales por temas comerciales. Facebook - Linkedin - Bebo - MySpace - Friendster - Ning Publicaciones Plataformas que nos permiten compartir contenido con trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red, de tal forma que aportamos un valor en el contenido que publicamos. Podemos compartir p.e. los powerpoints de presentaciones y conferencias que realiza nuestra empresa, aumentando así el branding de nuestra marca y mejorar nuestro posicionamiento como expertos en el tema que se habla. Podemos utilizar estas plataformas para captar emails para incrementar nuestra BBDD de nuestros potenciales clientes. Una opción es Slideshare. Blogger - Joomla - TypePad - Wikia - Slideshare - Wordpressviernes, 26 de octubre de 12
  • 27. Fotografías Crees que tu empresa puede sacar provecho de las fotos? En muchas ocasiones los contenidos audiovisuales adquieren más valor que los contenidos de texto, por lo que las fotografías pueden ser un medio para fomentar tu marca. Flickr - Picasa - Zoomr - Twitxr - SmugMug - Photobucket Audios Con el crecimiento de los MP3, iPods y dispositivos como el iPhone, cada día más personas llevamos información en audio de todo tipo en los mismos. Podcast, archivo digital que podemos almacenar y escuchar en cualquier momento. En iTunes y otras plataformas en internet hay miles de audios gratuitos para descarga. iTunes - Podcast.net - Rhapsody - Podbean Videos El video marketing gana peso y es uno de los soportes multimedia que más crece en consumo. YouTube - Metacafe - Vimeo - Viddler - Google Video - Huluviernes, 26 de octubre de 12
  • 28. Microblogging ¿Te gusta expresarte en menos de 140 caracteres? Directo, sencillo y concreto Flickr - Picasa - Zoomr - Twitxr - SmugMug - Photobucket Emisión en streaming Para emitir en directo eventos, conferencias o programas de radio. Talkshoe - ShoutCast - Live 365 - Justin.tv - BlogTalkRadio Videojuegos Sector con gran penetración de mercado a nivel global, pues la segmentación se dirige por edades. Existen plataformas en las que la conversación e intercambio de experiencias ocurre a escala global. World of Warcraft - EverQuest - Halo3 - Entropia Universe - PS3 - Xboxviernes, 26 de octubre de 12
  • 29. Aplicaciones de productividad Herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial Google Docs - Gmail - Google Alerts - ReadNotify - Zoho - Zoomerang - BitTorrent - Eventful Agregadores de noticias Ayudan a compartir información de actualidad a través de la red y es uno de los principales potenciadores de viralidad. Meneame - Digg - Reddit - Mister Wong - Technorati - Yelp RSS Estar al tanto de las últimas actualizaciones de contenidos en tus webs y blogs favoritos. Se puede utilizar para que tus clientes estén informados de los que sucede alrededor de tu negocio. Feedburner by Google - Atom - Pingshot - RSS 2.0 - Google Reader Buscadores Los buscadores, y Google en particular si hablamos de España, se han convertido en el “cerebro” que todo lo sabe en Internet. ¿Qué queremos buscar algo? A Google, ¿qué queremos saber algo? A Google La gente usa los buscadores ya no solo para buscar información sino también para encontrar lugares, personas y cosas que les interesanviernes, 26 de octubre de 12
  • 30. Móviles Los móviles se están convirtiendo en una extensión del ordenador la cual llevamos a todas horas con nosotros. Es por esto por lo que el Marketing Móvil está ganando cuota de mercado y cada día son más las empresas que aprovechan sus recursos. CallWawe - AirG - Jott - SMS.ac - Jumbuck Interpersonales Son herramientas que facilitan la comunicación y colaboración entre personas. Skype - Meebo - Webex - Messenger - iChat - Whatsapp - iMessageviernes, 26 de octubre de 12
  • 31. ¿para qué de las redes sociales?viernes, 26 de octubre de 12
  • 32. Una pirámide de herramientas o de objetivos? Veo las dos cosas y he aquí donde debemos decidir cuál de las dos visiones es la más correcta, y en este caso me inclinaría por ver objetivos, que me ayudarán a crear un Plan Estratégico en Redes Sociales para nuestra empresa y con él definiremos las herramientas a usar Social Media que nos ayuden a escuchar y establecer conversaciones con nuestros clientes, lo que se transformará en relaciones y ventas con origen en Redes Sociales. el proceso de creación y definición de objetivos para el Social Media es Manage universal, pero las herramientas que necesitaremos para alcanzarlos no lo son, y esta es la razón principal por la cual prefiero ver primero objetivos, ya que cada empresa tendrá unos distintos y serán los que marquen qué herramientas son más Build importantes que otras: ¿Facebook o Twitter? 5 bases del Marketing en Medios Sociales Network 1) Integración: No trates las Redes Sociales como algo aislado y diferente separada del resto de tus acciones de marketing, sino que debe ser algo más en Engage la estrategia global de la empresa, y por ello debes reflejar tus canales sociales en todos aquellos sitios donde puedas: facturas, tarjetas de visitas, folletos... 2) Amplificación: Usa tus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitios Join donde puedas. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato en especial, sino todo lo contrario, deben abrirse a todo aquello que utilices para promocionar tu marca, de tal manera que consigas amplificar al máximo el Listen “Ruido 2.0” de tu empresa. Si habitualmente realizas acciones de email marketing o envías un boletín electrónico quincenal, puedes integrar en él un contador/potenciador de por Plan ejemplo Twitter, para que los lectores puedan directamente desde el newsletter retuitear ese contenido o compartirlo directamente en su muro de Facebook de tal manera que consigas una mayor visibilidad. 3) Reutilización: ¿Por qué no aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio de nuestra marca y adaptar esos contenidos a otros formatos? Si por ejemplo has realizado un evento y has creado posteriormente una nota de prensa que has colgado en tu blog corporativo, puedes también haber creado un video con lo que pasó en este evento, el cual podrás distribuir por ejemplo en YouTube y además el sonido de ese video lo puedes convertir en un Podcast de audio para que la gente pueda descargárselo y escucharlo donde quiera y cuando quiera, o por ejemplo ese mismo contenido reflejarlo en una presentación de powerpoint que cuelgas en Slideshare y la gente podrá tenerlo para leérselo cuando quiera.viernes, 26 de octubre de 12
  • 33. 4) Generación de leads: Mucha gente quiere encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva, y los que no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no me siguen? ¿Por qué no interactúan conmigo? Ten claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino que probablemente tu manera de comunicarte con ellos no funciona todo lo bien que debería, por lo tanto si te pasa esto cambia de estrategia. El “truco” para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse por unos minutos en la mente de tus clientes. Imagínate que tienes una empresa donde informáis de las ofertas 2x1 que hay en los restaurantes de tu ciudad y lo hacéis a través de Facebook y Twitter, y tú sueles salir mínimo una vez a la semana a cenar, ¿seguirías los perfiles de esta empresa? Yo te aseguró que sí lo haría, porque me están aportando algo que me interesa, algo que me da valor, y es que pueda salir a cenar a mitad de precio. ¡Esta es la idea principal! Y sobre ella debes saber adaptarla y personalizarla a tu negocio. 5) Aprender: Es normal que cuando comenzamos en esto y por ejemplo abrimos nuestra primera cuenta de Twitter, nos quedemos mirándola sin saber por dónde empezar ni cómo hacerlo. ¿Y si nos fijamos en los demás para aprender lo que hacen? Mi recomendación es que te suscribas a blogs del sector y sigas a empresas de tu competencia y de otros sectores durante dos meses y analices qué hacen y cómo lo hacen, y así puedas ir viendo si les funciona, si es así por qué lo hacen, e intentar coger esas ideas y el método de funcionamiento que más te convenza y adaptarla a tu negocio. Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y en las Redes Sociales igual, por lo que si tienes la posibilidad de observar a otros que llevan ya tiempo haciéndolo, ¿por qué no aprovecharlo?.viernes, 26 de octubre de 12
  • 34. viernes, 26 de octubre de 12
  • 35. A día de hoy muchas pequeñas empresas carecen todavía de página web propia, y han decidido seguir sin tenerla pero eso no significa que no van a tener presencia en Internet, por lo que han decidido crearse una página de fans para su empresa y desde ahí informar a sus clientes. Date cuenta que una página de fans es fácil de crear por cualquier persona, es visible por todos los usuarios aunque no tengan cuenta en Facebook, es indexable por los buscadores y a la gente le resulta amigable, entonces ¿no os parece una buena opción? La verdad es que sí lo es, y con esto no quiero decir que las empresas no deban tener su propia web, si no que debemos analizar cada negocio y su situación y valorar en este momento qué es lo que más nos interesa para nuestro negocio.viernes, 26 de octubre de 12
  • 36. Por supuesto que esta respuesta está basada en experiencias personales y no es única ni definitiva. Lo primero es crearte un perfil personal en Facebook y lo completes con todos los datos que te sea posible, incluyendo una foto, algo imprescindible si quieres que la gente te tenga en cuenta. Una vez ya tienes tu perfil personal es hora de pasar a crear la página de seguidores para tu empresa y serás el administrador principal de esa página, aunque si quieres que alguien te ayude también puedes hacerle administrador. Una vez hayas creado tu página de empresa personalizada añadiendo fotos, información del negocio, la dirección de tu web... y ya estás listo para empezar a publicar y compartir información y empezar a ganarte nuevos seguidores. Debes saber, que cada vez que actualices una información desde el muro de la página de tu empresa, todos los seguidores lo verán y podrán colaborar compartiéndolo con sus amigos, poniendo un “Me gusta” o dejando un comentario. En tu página tendrás la opción de permitir o no a los seguidores escribir en el muro, si lo permites, debes estar muy atento a lo que en él se dice para evitar mensajes que puedan ser ofensivos y poder contestar a quienes plantean una pregunta. ¿Has oído hablar de las aplicaciones de Facebook? Básicamente son programas que puedes instalarlos en tu página de Facebook y aprovechar sus funcionalidades.viernes, 26 de octubre de 12
  • 37. -Static FBML Esta aplicación es especialmente útil puesto que te permite añadir en tu perfil de la página de fans código HTML, con lo que podrás incluir información tanto en texto como imágenes maquetada y prepara a tu manera. Para poder interactuar con ella tan sólo tienes que agregar la aplicación en tu página de fans y podrás añadir cajetines -Poll o nuevas pestañas con la información que más te interese Con esta aplicación podrás montar tú mismo una como enlaces a tus blogs, banners... encuesta en la página de fans con el fin de obtener el feedback de los usuarios. - Promotions Esta aplicación es muy sencilla de utilizar y totalmente Esta aplicación nos permitirá crear fácilmente en nuestra gratuita, tan sólo tienes que agregarla y podrás comenzar página de fans, concursos y sorteos de tal manera que a configurar las encuestas que necesites con la frecuencia genere viralidad y poder de compartir entre los usuarios. que quieras. Se trata de una aplicación muy dinámica y para poder utilizarla además de agregarla en tu páginas de fans debes -RSS Feed crearte una cuenta en www.wildfireapp.com. Te permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu Comentar que esta aplicación es de pago y cuenta con página de Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS. planes que van desde los 0,99$ por día más 5$ por creación de campaña, por lo que podemos usarla con costes - Canal YouTube bastante asumibles. Hace unos días hablaba de cómo integrar tu canal - YouTube Channel YouTube dentro de Facebook pero resultaba un poco Esta aplicación te permitirá mostrar en la página de fans complicado hacerlo, pues ahora con esta aplicación verás tu canal de YouTube e integrar directamente y de manera que es mucho más fácil hacerlo. automática los videos que vayas añadiendo. Con esta aplicación podrás complementar tu estrategia de Social Media ofreciendo a tus visitantes la posibilidad de visualizar todos tus videos sin necesidad de salir de Facebook. Descarga: http://www.involver.com/pages/gallery.htmlviernes, 26 de octubre de 12
  • 38. - Galería de fotos Crea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte experiencias con tus seguidores. Descarga: http://www.facebook.com/add.php? api_key=0b5b6433d5eb439b75b5 9bfbcc7b163a&pages - Presentaciones Comparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho. Descarga: http://www.facebook.com/add.php? api_key=29a378942d16a26a136a 11a9653c9911&pages - Flickr Muestra en tu perfil de Facebook las últimas fotos que has cargado en tu perfil de Flickr Descarga: http://www.facebook.com/add.php? api_key=97f0a6f5dd2f3d74269c17 621a5b9b93&pages - Archivos multimedia Comparte tus archivos multimedia como videos o MP3. Descarga: http://www.facebook.com/add.php? api_key=6f7c4a33406ff6402bb4de bcebab4af5&pages - PDF ¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil? Descarga: http://www.facebook.com/add.php? api_key=95fd7d89a1efc249911c1 a6e7a5bf111&pagesviernes, 26 de octubre de 12
  • 39. Ten en cuenta 1) Página oficial de empresa (Antigua Página de Fans). Tal y como hemos estado comentando anteriormente, el primer paso para que tu empresa tenga presencia en Facebook es creando una página para tu empresa. En esta página podrás añadir aplicaciones, eventos, sorteos.... 2) Introduce código HTML. Aunque esta parte requiere de unos mínimos conocimientos técnicos, no está de más conocerlo para saber las posibilidades, siempre puedes contratar a un programador para que te eche una mano. Usando la aplicación FBML (comentada anteriormente) podrás crear pestañas personalizadas con el contenido que quieras como suscripciones a newsletter, canales RSS, descargas de documentos... 3) Contenido especial. Para poder atraer a los usuarios a tu página de Facebook debes darles algo diferente que no encontrarán en tu web. 4) Eventos, aplicaciones y videos Usa aquellas aplicaciones que resulten de mayor interés para tu negocio, puedes recurrir a las que he mencionado anteriormente o buscar en Facebook entre las miles de aplicaciones disponibles. Si realizas algún tipo de evento es interesante que lo comuniques y realices un video sobre el para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro que te lo agradecerán. 5) Anuncios Patrocinados de Facebook. Para llegar a tu audiencia es interesante que promociones también tu página de empresa con la ayuda de las campañas de Anuncios patrocinados de Facebook. Estos anuncios son los que aparecen normalmente en la parte derecha de la pantalla, y te permiten segmentar el público objetivo hasta niveles muy profundos y podrás elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click) o CPM (Coste por Mil Impresiones).viernes, 26 de octubre de 12
  • 40. Cómo consigo seguidores en mi página Incluir en tu web corporativa una FanBox. Invitar desde tu web a que te sigan. Realizar sorteos. Realizar campañas de email marketing con promociones. Dar a conocer tu página en el Newsletter. Contratar campañas de anuncios patrocinados.viernes, 26 de octubre de 12
  • 41. viernes, 26 de octubre de 12
  • 42. Twitter se está convirtiendo en una de las más potentes herramientas de comunicación del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan sólo crearte una cuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú quieras. Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos. El primer paso es crearte tu cuenta, para lo que tienes que entrar en http://Twitter.com/account/create y completar los datos que te solicita. Una vez que te has creado ya tu cuenta, tendrás ya visible tu perfil que será “http://Twitter.com/ nombredeusuario”, que por ejemplo en mi caso sería https://twitter.com/kikemb y de le denomina con un @ delante, por lo que mi usuario para Twitter sería @kikembviernes, 26 de octubre de 12
  • 43. Ahora ha llegado la hora de personalizar tu perfil a las necesidades de tu negocio. En primer lugar es imprescindible publicar una foto de perfil, que en el caso de tu empresa podríamos utilizar el logo. Además deberemos completar otros datos como web, biografía y crear un fondo de perfil; ¿qué esto?. Twitter por defecto coloca una imagen de fondo que puedes cambiar por algunas que hay predeterminadas pero que no aportarán ningún valor a tu perfil de empresa, por lo que para que el perfil sea corporativo y más agradable a la vista del usuario puedes crear una imagen cuyas medidas pueden ser de 800x900 px y ahí poner información relevante sobre tu negocio. Por ejemplo, a continuación puedes ver el perfil de la empresa UNIREmprende, donde verás que han optado por un color de fondo blanco con tonos azules siguiendo la imagen corporativa de la empresa.viernes, 26 de octubre de 12
  • 44. Cómo funciona twitter Esta es una de las principales dudas que aparecen en el momento en el que hemos creado el perfil, porque aunque Twitter es muy simple, tengo que reconocer que al principio a todos nos costó un poco entender bien su funcionamiento, pero una vez lo has entendido y empiezas a utilizarlo, ves el gran potencial de esta novedosa herramienta de comunicación 2.0. Si tu primera impresión es que es una pérdida de tiempo, genial, vas por buen camino, porque a mí me pasó exactamente lo mismo y hoy en día es una prolongación de trabajo. Para descubrir su potencial lo primero que te debes preguntar es: ¿Cómo puede ayudarme Twitter a conseguir los objetivos de mi empresa? Para descubrirlo voy a echarte una mano con las siguientes preguntas para las que necesito que respondas con un SI o un NO: 1) ¿Tegustaríadisponerdeunaherramientaquete permita conectar y hacer networking con otras personas de tu sector y potenciales clientes? 2) ¿Tegustaríasaberatiemporealqueopinantusclientes de tu empresa y sus productos? 3) ¿Tegustaríarecibirconstantementeideasparamejorar tu negocio y sus productos? 4) ¿Tegustaríaquetusproductosllegasendirectamentea esas personas que realmente están interesados en ellos? Si has contestado SI a alguna de estas preguntas, es que estás interesado en usar Twitter y aprovechar su potencial aunque todavía no sepas bien cómo hacerlo, pero para eso te voy a echar un cable. Antes de comenzar a escribir en Twitter plantéate un único objetivo a conseguir de los que hemos listado dentro de las cuatro preguntas de antes.viernes, 26 de octubre de 12
  • 45. Terminología en twitter Antes de continuar, es importante que conozcas la terminología usada en Twitter y que te familiarices con cada una de estas palabras porque en unos meses serán el “pan nuestro de cada día”: • Tweet: Cuando escribes un mensaje con un máximo de 140 caracteres y se lo envías a alguien o lo recibes. El tweet, es el propio mensaje en sí. • Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de tu cuenta y a los que les aparecerán todos los tweets que tú escribas • Seguidos (Following): son los usuarios a los que tú sigues y de los que podrás leer todo lo que escriben. • Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien te contesta a un tweet que tu has escrito o tu contestas a un tweet que otro usuario ha escrito. • Retweet: Consiste en compartir un tweet con tus seguidores e Twitter, es decir, has leído algo que te parece interesante y decides reenviárselo a todos tus seguidores. • DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de tus seguidores, es como los mensajes privados, sólo lo podrá leer a quién se lo envías. • Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets por temática y se representa con el símbolo # seguido del texto que lo defina. Por ejemplo, el hashtag #redessociales, si lo monitorizar podrás ver todos los tweets que lo tengan y que por lo tanto hablarán de Redes Sociales.viernes, 26 de octubre de 12
  • 46. Qué escribo en los tweets Ya es hora de ponernos en marcha y lanzar nuestro primer tweet, y seguro que el primero es fácil de lanzar, porque podemos presentarnos, pero ¿qué hago en el resto de tweets? Te voy a dar unas ideas para que a partir de ellas puedas escribir muchos tweets: • Haz preguntas a tus clientes • Da respuestas • Comparte novedades sobre tu empresa y sus productos • Retuitea información publicada por otros • Comparte enlaces, videos, fotos o audios interesantes • Promociona los nuevos posts de tu blog • Recomienda a otros usuarios de Twitter • Realiza encuestas Cómo consigo seguidores en mi perfil Me atrevo a decir que este es uno de los objetivos más complicados de conseguir, pero se puede llegar a tener una gran cantidad de seguidores interesados en tu empresa que además participen. Para ello es básico tener paciencia y no intentar ir más deprisa de lo que se debe y conocer algunas de las técnicas más usadas para conseguir seguidores, y que ahora te voy a contar: • Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter • Realizar promociones • Usarlo como canal de atención al cliente Además de todo esto siempre es recomendable poner dentro de tu página corporativa un enlace a Twitter para que los clientes sepan cuál es tú perfil y puedan seguirte.viernes, 26 de octubre de 12
  • 47. viernes, 26 de octubre de 12
  • 48. viernes, 26 de octubre de 12
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  • 55. YouTubeviernes, 26 de octubre de 12
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  • 57. Slideshareviernes, 26 de octubre de 12
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  • 60. Trabajo en Social Media 1. Escuchar Realizar un primer testeo de la opinión de nuestra marca entre los clientes, es uno de los pasos más importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya que nos ayudará a enfocar la estrategia por el lado adecuado lo que repercutirá directamente en el ROI. En ocasiones nos centramos en enfocar nuestros productos/servicios por lo que creemos que es mejor desde nuestro punto de vista, pero realmente ¿quién es el comprador?¿nosotros o ellos? Como la respuesta es evidente, también lo es el hecho de que debe ser el cliente quién nos ayude a decir aspectos sobre los productos/servicios que le interesan Para ello por ejemplo podemos realizar una encuesta que nos permita mejorar algún aspecto que a día de hoy desconocemos. Yo siempre digo que en la definición de cualquier estrategia de marketing, una de las principales claves del éxito es la empatía, es decir, saber ponernos en el lugar de nuestros clientes y pensar cómo ellos, y algo que nos puede ayudar mucho es conocer directamente su opinión. 2. Planificar la estrategia Es hora de definir cómo lo vamos a hacer, y para ello lo más sencillo es contestar a las siguientes preguntas: • ¿Por qué quieres que tu empresa esté en Redes Sociales? • ¿Qué objetivos quieres conseguir con esta campaña? • ¿Qué motiva a tus clientes a participar en Redes Sociales? • ¿Cómo vas a hacerlo para que tus clientes compartan tu información con sus amigos? • ¿Qué recursos vas a necesitar? • ¿Cómo vas a medir los resultados? Si das respuesta a cada una de estas preguntas, tendrás elaborado un primer borrador para saber hacia dónde te tienes que dirigir. 3. Crear compromiso Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados de la empresa, por lo que debes apoyarles a que colaboren en la promoción de la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequeña formación que les ayude a comprender mejor cómo usar las Redes Sociales en beneficio de la empresa. Llegados a este punto, os podéis plantear una pregunta que además muchas veces me han hecho: ¿y si los trabajadores están en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo? Recuerdo una conversación que tuve hace una semanas con un exjefe de la empresa inmobiliaria donde trabajaba, que se reunión conmigo porque quería que su empresa empezase a tener presencia en Redes Sociales, y cuando le plantee involucrar a los trabajadores en la promoción online de la empresa, se echó las manos a la cabeza diciendo que eso era impensable. Pero recapacitó cuando le dije lo siguiente: “¿Ahora tenéis capado el acceso a Redes Sociales a los trabajadores?” su respuesta fue que no, e inmediatamente le afirmé: “Pues ten por seguro que en este momento los trabajadores están conectados a sus perfiles en Redes Sociales, y salvo que no cortes el acceso lo seguirán haciendo, entonces ¿por qué no aprovechar ya que están ahí dentro para que además de hablar con sus amigos de lo que hicieron ayer, comenten y compartan información de tu empresa?”. Fijaros la diferencia de pensamiento, no se trata de prohibir algo que quieras o no lo van a hacer, si no de aprovechar la situación actual en beneficio de la empresa, he ahí donde reside uno de los pilares de una sólida estrategia empresarial en Redes Sociales.viernes, 26 de octubre de 12
  • 61. viernes, 26 de octubre de 12
  • 62. Medición Ahora le llega el turno a una de las fases más importantes en cualquier estrategia empresarial aunque no se le preste siempre toda la atención que se merece. Estoy hablando de la medición de resultados. Al igual que en otras acciones de marketing, en las Redes Sociales debemos medir si el dinero invertido no es rentable o no, en otras palabras conocer el ROI (Return On Investment) cuya fórmula es: ROI (%)= beneficios - costes x 100 / costes Pero en el caso del Social Media debemos además integrar un nuevo concepto de medición de resultados denominado IOR (Impact of Relationship), puesto que este nuevo entorno social donde se mueve el marketing ha convertido lo que era una comunicación unidireccional en algo multidireccional donde son los propios usuarios los que generan una imagen de marca, por lo que el Retorno de la Inversión debe ser medido tanto en términos cuantitativos como cualitativos. El IOR es una medida basada en cuantificar las relaciones de la marca en las Redes Sociales así como sus acciones, y lo hace a través de cuatro directrices: • Autoridad del contenido de la marca • Influencia de la marca en las Redes Sociales • Participación de los seguidores • Tráfico generado en las Redes Sociales a la web de la marca Autoridad Hace referencia a las menciones que tiene la marca en otros soportes que no sean sus propios perfiles sociales. Qué podemos medir: • No de menciones en blogs • No de referencias en diarios y portales online • Uso de contenido de la marca en presentaciones o conferencias Influencia Se refiere al número de seguidores/fans que tiene la marca en los distintos perfiles sociales. Qué podemos medir: • No de fans en Facebook • No de seguidores en Twitter • No de suscriptores a su canal de YouTube • No de suscriptores a su blog. Participación Hace referencia a cualquier tipo de interacción entre los seguidores/fans con la propia marca y su contenido. Qué podemos medir: • No de comentarios en su blog • Comentarios y “Me Gusta” en Facebook • Retweets en Twitter • Valoraciones y comentarios en YouTube. Tráfico Son el no de visitantes que llegan a tu web desde Redes Sociales y cada día gana más importancia ya que conseguimos atraer a los usuarios a la parte más comercial del negocio.viernes, 26 de octubre de 12
  • 63. Vista esta parte y para enfocar más hacia cómo realmente medir los resultados de nuestras acciones en Social Media en nuestra empresa, os propongo seguir los siguientes 3 puntos, que nos ayudarán a tenerlo más controlado y organizado: 1. Definir el objetivo ¿Por qué quieres monitorizar tus acciones en Redes Sociales? Si la respuesta es porque lo hace todo entonces tenemos un problema de base. Lo primero que debes es tener en mente un objetivo para monitorizar tus acciones en Redes Sociales: • Quiero monitorizar porque necesito saber cuándo se dice algo sobre mi empresa en Internet ya sea bueno o malo. • Quiero poder responder con rapidez y eficacia a los consultas o sugerencias de mis clientes. • Quiero monitorizar palabras relacionadas con mi sector para poder interactuar con potenciales clientes y saber lo que se habla sobre ello en la red • Todos los anteriores y alguno más Tener un objetivo final en la cabeza te ayudará a ir por buen camino, utilizar las herramientas que más te interesen y en definitiva hacer que tus acciones en Social Media sean más efectivas. 2. Qué vas a monitorizar Lo primero que debes empezar a monitorizar es el propio nombre de tu empresa, nombres de tus productos, palabras clave de tu sector y a tu propia competencia para estar al día también de los que se dice de ella. 3. Desarrolla un plan de contingencia Debes estar preparado para todo, y ello incluye que empiecen a hablar mal de tu marca por alguna razón, Por eso debes tener preparado un plan de contingencia para saber reaccionar a tiempo ante este tipo de situaciones. Lo mejor es plantearse varias situaciones problemáticas que pudieran pasar y definir los respectivos procedimientos de actuación en caso de que algún día sucediese de verdad.viernes, 26 de octubre de 12
  • 64. 4. Medir y evaluar Pregúntate lo siguiente: • ¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa? • ¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes? • ¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa esté en Redes Sociales? Recuerda siempre que las acciones en Redes Sociales no son sólo campañas de marketing, si no que se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construcción de relaciones personales con los clientes con el fin de mejorar nuestro negocio a distintos niveles. Ahora sobre esta base analiza si las cosas están funcionando como esperaban. De no ser así, investiga cuál puede ser la razón que provoca esto y define unas medidas correctivas para cambiar la situación. 5. Define tu rutina Una de las cosas que más cuesta una vez has decidido comenzar a promocionar tu negocio en Redes Sociales, es de dónde sacas el tiempo para ello y cómo te organizas. Te voy a mostrar un ejemplo de una rutina, para que veas cómo puedes integrar el trabajo en Redes Sociales en tu jornada diaria. Dos veces al día  Comprueba Twitter vía Tweetdeck—mira si has tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario que has hecho...  Responde a los comentarios del blog- revisa si alguien a puesto algún comentario en tu blog, y en caso de ser así contéstale. Diariamente  Escribe un post en tu blog –se publicará en tu RSS-, y también debes hacerlo en Twitter y Facebook.  Busca perfiles de Twitter que creen conversación y que te interese seguir.  Revisa posible menciones en Internet de tu empresa o sus productos.  Colabora dejando algún comentario en otros blogs.  Revisa la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contesta a aquellas que encajan en tu perfil. Esto es solo un ejemplo, al final debes ser tú mismo quien establezca tu propia rutina de trabajo diaria, y cuando se integre perfectamente en el día a día, te darás cuenta el rol tan importante que tienen las Redes Sociales en plan de marketing de tu empresa.viernes, 26 de octubre de 12
  • 65. viernes, 26 de octubre de 12
  • 66. Herramientas para el análisis del Social Media Facebook • Faceboostic (http://apps.facebook.com/faceboostic ) Es una herramienta gratuita de la empresa Sr. Burns que te permitirá analizar resultados de tus aplicaciones a nivel de viralidad, demografía, target... Facebook y Twitter • TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/ ) Es un programa de escritorio que te permitirá gestionar directamente tus cuentas de Facebook y Twitter • Tinker (http://www.tinker.com ) Te ayuda a descubrir y seguir conversaciones en Twitter y Facebook Twitter • Twitter Search (http://search.twitter.com/ ) Buscador en Twitter a tiempo real • Tinker (http://twitturly.com/ ) Para conocer de lo que la gente está hablando en Twitter • Hashtags (http://hashtags.org/ ) Seguimiento de hashtags a tiempo real • TweetBeep (http://tweetbeep.com/ ) Te ayudará a saber lo que están diciendo de ti o tu empresa en Twitter, y te avisará por email. • Hashtags (http://twitrratr.com/ ) Monitoriza cadenas de búsquedas en Twitter y conoce su grado de valoración. Blog • IceRocket (http://www.icerocket.com ) Busca post sobre una temática determinada.viernes, 26 de octubre de 12
  • 67. Conversaciones • SamePoint (http://www.samepoint.com ) Te permite monitorizar conversaciones sobre un tema o palabra/as determinado en Internet • BoardReader (http://boardreader.com ) Te permite monitorizar conversaciones sobre un tema o palabra/as determinado únicamente en foros. • Omgili (http://omgili.com/ ) Busca conversaciones de consumidores en entornos sociales • Google Groups (http://groups.google.com/ ) Busca grupos de distintas temáticas en Google. Ruido en Internet SocialMention (http://socialmention.com/ ) Te permite ver búsquedas a tiempo real en Redes Sociales, y además tiene un widget que te mantendrá informado sobre lo que más está de moda y sobre lo que más se habla en la Red • SocialMeter (http://www.socialmeter.com/ ) Analiza la importancia de una web en medios sociales • HowSociable (http://www.howsociable.com/ ) Conoce la visibilidad de tu marca/empresa en Internet • Addoctomatic (http://addictomatic.com/) Conoce de manera rápida lo que se habla de tu empresa en distintos medios sociales. • Omgili Graphs (http://omgili.com/graphs.html ) Gráficamente muestra el “ruido” que hace un término en Internet • WhosTalkin (http://www.whostalkin.com ) Descubre qué dicen de tu marca o productos en canales sociales. “Ruido” en Internet (Buzz) Tráfico Web • GoogleAnalytics (http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/ ) Herramienta gratuita de monitorización del tráfico web. Imprescindible. Multimedia • Google Advance Video (http://video.google.com/videoadvancedsearch ) Busca videos relacionados con tu marca/empresa/producto.viernes, 26 de octubre de 12
  • 68. viernes, 26 de octubre de 12
  • 69. Bere Casillas Un emprendedor acostumbrado a sortear crisis Bere Casillas se introdujo en el mundo de la moda trabajando en su empresa familiar, que realizaba un sordo y poco reconocido trabajo de costura para una multinacional. Poco después llegó la crisis de las descolonizaciones, que Bere sorteó montando su poco negocio. En ese momento, el sastre ya ganó una primera batalla contra un importante bache económico. El negocio marchaba bien hasta que, sobre el año 2008 llegó la actual crisis económico-financiera en la que aún nos encontramos inmersos. Para superarla, Bere Casillas no ha realizado grandes dispendios económicos en promoción y marketing: nada en eso. Simplemente ha sabido jugar muy bien las cartas del social media con intuición y maestría. El concepto Elegancia 2.0 El nuevo modelo de marketing por Internet se juega a varias bandas: las redes sociales, los canales de vídeos como youtube, las webs  los blogs… y el sastre andaluz ha sido todo un maestro en combinar estos canales para crear un concepto homogéneo: Elegancia 2.0, con los que ha conseguido entre otras cosas: 1 Crear una imagen de marca que transmite elegancia, calidad y un punto de originalidad. 2 Internacionalizar su marca de ropa. 3 A nivel personal, ha logrado un reconocimiento en social media tanto en el gran público como en los círculos de influyentes expertos. El embrión de su éxito Curiosamente, el éxito de Bere comenzó a gestarse con un simple video de youtube donde enseñaba como hacer un nudo Windsor, que en poco tiempo se convirtió en todo un fenómeno de la red con más de 1.200.000 descargas. Después creó una cuidadísima web que transmite exquisitez y calidad elevada a la máxima potencia, un blog con contenidos de interés para todo aquel que esté interesando en moda y, por supuesto, perfiles en Facebook y Twitter, donde ha conseguido 3500 y 4000 seguidores respectivamente. En definitiva, un caso de súper éxito en redes sociales realmente sobresaliente, que le ha supuesto un aumento de más de un 30% de sus ventas, así como unas perspectivas de crecimiento magníficas. Y lo que es también muy importante: un reconocimiento del público y de la profesión. De hecho, Bere es hoy en día uno de los profesionales mas reclamados para participar en tertulias y congresos de emprendedores. Y todo ello en solo un año y medio de actividad en social media.viernes, 26 de octubre de 12
  • 70. Taxi Oviedo Se trata de   una iniciativa del taxista asturiano Rixar C. García, que se ha convertido en toda una referencia en el marketing 2.0 a nivel de pymes. El secreto de su éxito se fundamenta en tres pilares o piezas clave: 1.    Clara definición de objetivos Este emprendedor del sector del taxi analizó el mercado descubriendo que los viajes al aeropuerto eran un campo en el cual podía crecer muchísimo. Por lo que  convirtió este trayecto en el foco principal de su campaña tanto en su página web como, especialmente, en Twitter. 2.    Tener claro la audiencia a la que se quiere llegar Profesionales familiarizados con el uso de la tecnología que precisan dirigirse al aeropuerto habitualmente y con rapidez, y que usan la tarjeta de crédito como medio habitual de pago. Estas son las características y necesidades del perfil ideal o target de Taxi Oviedo. A partir de ahí, la campaña de marketing 2.0 se encaminó en contactar con dicho público potencial, sobre todo a través de la página web y la red social Twitter. Una vez contactados, la estrategia consistió en ofrecer a estas personas las máximas facilidades en la contratación y pago del trayecto en taxi: posibilidad, con el gancho adicional de un descuento, de reservar el taxi directamente por Twitter, aceptación de las principales tarjetas de crédito, opción de compartir vehículo, etc 3.    Creación de valor añadido mediante contenidos. Itinerarios, rutas, recomendaciones, eventos, estado del tráfico, cortes previstos por manifestaciones, etc. En la web de Taxi Oviedo se puede encontrar todo este tipo de información a tiempo real y con actualización constante. Taxi Oviedo ha conseguido aumentar en un 20% la recaudación desde la puesta en marcha de esta campaña on line, que cuenta con dos plataformas fundamentales: la página web de la empresa y Twitter. Pero el secreto de su éxito radica en haber encontrado la forma, por supuesto con numerosas horas de dedicación y esfuerzo, de plasmar en acciones concretas las claves teóricas del marketing 2.0.viernes, 26 de octubre de 12
  • 71. La Burrita Pepper Hace unos años, Marta Bonet, la dueña del hotel de agroturismo Sant Blai, ubicado en la localidad del mismo nombre del interior de Mallorca, decidió lanzar al ciberespacio a la burrita Pepper con el propósito de promocionar los encantos turísticos de Mallorca en general y de su establecimiento en particular. El éxito fue tan rotundo que, hoy en día, la simpática burrita tiene más de 6000 seguidores en Twitter y supera el millar en Facebook. El caso es tan llamativo que hasta el prestigioso diario The Daily Telegraph ha incluido este proyecto de promoción en las redes sociales dentro de su prestigioso ranking de las diez cuentas de Twitter mejor gestionadas del mundo. El éxito de este negocio de hostelería en las redes sociales se sustenta en haber sido capaz de llevar a la práctica tres claves que son el abc de la promoción on line: 1.    Diferenciarse del resto La estrategia de comunicación utilizada ha sido original y totalmente distinta del resto. La protagonista de la campaña es, ni más ni menos, que una simpática burrita, de nombre Pepper. 2.    Ofrecer valor añadido La mascota Pepper ofrece una información turística de Mallorca distinta y alternativa. Los encantos loados por la burrita no son los que ya conoce todo el mundo: la Mallorca de los famosos, las regatas de vela o las discotecas, sino una visión muy distinta de la isla: los paisajes rurales, la cultura autóctona, las calas semidesconocidas y desiertas, la gastronomía, etc. De esta forma, los seguidores en la red amplían su conocimiento de la isla con una información alternativa y, a la vez, sugerente y enriquecedora. 3.    Interactuar, relacionarse y comunicarse con los seguidores Si en algo se caracteriza Pepper es por ser extraordinariamente locuaz y comunicativa, no se cansa de interactuar con sus seguidores: aclarar sus dudas, proponerles cosas, contarles anécdotas, darles ideas para sus vacaciones y momentos de ocio, etc. En definitiva, un caso de una receta excelente de promoción en redes sociales donde los ingredientes principales son: la búsqueda del máximo nivel de diferenciación y valor añadido, adecentado con dosis generosas de originalidad y una pizca de humor.viernes, 26 de octubre de 12
  • 72. Cabify Seguramente cuando has tenido que viajar a una ciudad por negocios  necesitaste un medio de transporte, que te facilitase poder realizar determinadas tareas en el trayecto. En la mayoría de las ciudades que he visitado por temas profesionales existe  servicio de taxi, pero en algunas ocasiones ante un imprevisto, he necesitado de un servicio personalizado de transporte. Incluso en el día a día de nuestra empresa existe la necesidad de elegir un medio de transporte y, a menudo, una inadecuada elección puede tener un efecto negativo en la imagen de la empresa o en la forma de gestionar el negocio que estamos llevando a cabo. Para satisfacer la necesidad de transporte tenemos diferentes alternativas: 1. Transporte público, que puede conllevar retrasos, viajar de pie y, en muchas ocasiones, tener que utilizar otros medios para llegar al lugar concreto de nuestro encuentro. 2. Taxi. Es la posibilidad más habitual, pero… cuantas veces hemos hecho el trayecto con volumen alto, con un conductor que conduce a alta velocidad, mal olor en el vehículo… 3. Vehículo propio. Aparcar en ciudades como Madrid o Barcelona suele ser una odisea, ya no digamos en macro ciudades como New York o Londres. 4. Coche con chofer. Quizás es la mejor opción, pero… ¿cuántas empresas pueden permitirse este servicio? En las grande urbes de Estados Unidos, como Washington, Nueva York o San Francisco, existen servicios de transporte de personas en vehículos de gama alta con conductores privados, contratados en el momento de necesitarlos a través de dos clicks en nuestro smartphone o mediante una reserva de no más de 30 segundos en nuestro ordenador. Servicio que es utilizado por jóvenes ejecutivos, despachos de abogados, consultoras, bancos y un largo etcétera de actividades laborales. En Madrid y Barcelona, Cabify ofrece un servicio similar al demandado en las grandes urbes americanas. Cabify, creada entre otros por Juan de Antonio, Sam Lown y Adeyemi Ajao (fundador de Tuenti), constituye una forma novedosa de gestionar el transporte de personas en las grandes urbes. Permite solicitar una factura mensual única con los trayectos realizados por los empleados de la compañia, lo que permite una eficiente devolución del IVA. Utiliza una forma de pago fácil, cómoda y segura. Sólo se paga por lo que se consume, se tarifa por el recorrido realizado, sin bajada de bandera ni otros suplementos, resultando una forma más económica que contratar un coche con chofer determinado número de horas o qué comprar un vehículo e incorporar un conductor a la plantilla. La seguridad de recuperar un objeto extraviado en un trayecto gracias al histórico de cada cliente. La interfaz corporate facilita la gestión, pues se trata de una plataforma online intuitiva y adaptada a las necesidades de las empresas. La tecnología hace que el proceso sea rápido. Una vez registrado en su página web http://www.cabify.com, podrás solicitar un Cabify desde tu smartphone u ordenador para que te recojan en cualquier sitio. Mientras esperas, puedes conocer a qué distancia se encuentra el conductor más cercano, el modelo de automóvil que conduce, su nombre e, incluso podrás hablar con él si lo necesitas.  Y lo mejor, sólo pagas por lo que usas y con cargo a tu tarjeta de crédito, no necesitas realizar ninguna transacción con el chofer. Cabify ya está disponible en la comunidad de Madrid, el área metropolitana de Barcelona, 24 horas al día, 7 días a la semana, y también en ciudades de América Latina como Lima y Santiago de Chile. Cabify se ha convertido en la primera start-up en la historia de España en atraer a los principales inversores de Sillicon Valley, logrando un desembolso de 1,6 millones de dolares en la primera ronda de financiación. Entre los inversores se encuentran The Hit Forge, Red Swan Ventures, Maurice Werdegar y Resolute Partners. Algunos de ellos apostaron en el pasado por Facebook, Google o Tuenti.viernes, 26 de octubre de 12
  • 73. Ticketea Esta empresa española fundada en el año 2010 es una auténtica pionera en nuestro país del social ticketing, una forma de ganar dinero a través de las redes sociales. El funcionamiento de esta página es el siguiente: -       Cualquier persona interesada en organizar un evento: un concierto, un recital, una obra de teatro, etc. puede hacerlo ya sea desde Facebook (que tiene diseñada una aplicación para ello), Twitter o desde la pagina de Ticketea. En el caso de  que el usuario tenga una web o un blog propio puede integrarlo fácilmente en las redes sociales o en la propia página de Ticketea. -            A partir de aquí Ticketea se encarga de promocionar el evento a través de la red utilizando para ello las redes sociales: Facebook y Twitter, la propia web de Ticketea y, en su caso, la propias webs o blogs de los organizadores de los eventos. -            Una vez hecho esto ya se puede llevar a cabo el tercer paso, auténtica razón de ser del negocio: la venta anticipada de las entradas tanto por Facebook, como a través de la red de la empresa. La comisión que se queda Ticketea es del 8%, en el caso de que el espectáculo sea de pago, ya que si es gratuito al organizador del evento no le supone ningún tipo de coste. Máxima facilidad a la hora de comprar y total integración La clave del éxito de esta innovadora de empresa se sustenta en haber conseguido facilitar al máximo las compras de las entradas, y en una total integración e  interconexión de las distintas plataformas universo on line que intervienen en el proceso. Para agilizar y simplificar el proceso de compra de las entradas, los programadores de Ticketea han creado incluso una herramienta específica en Facebook para que el cliente no tenga ni siquiera que hacer clic en un link distinto para adquirirlas, sino que puede realizarlo desde la propia red social. Por otro lado, las promociones de los eventos por Facebook, Twitter y las webs y blogs tanto de Ticketea como, en el caso de que las hayan creado, de los organizadores de los eventos se encuentran totalmente interconectadas, logrando así amplificar las posibilidades de promoción y comercialización de las entradas de los espectáculos.viernes, 26 de octubre de 12
  • 74. Geolocalizaciónviernes, 26 de octubre de 12
  • 75. ¿Qué es? Herramienta social basada en dispositivos móviles que cuentan con GPS Ofrece información en tiempo real sobre los lugares que se frecuentan en una ciudad, aprovechando la ubicación geográfica del usuario. Potentísima herramienta de captación y/o fidelización con resultados medibles y cuantificables. ¿Cómo funciona? El usuario llega a un establecimiento, lo busca en el sistema y hace Check In Además puede adjuntar fotografías y consejos a los visitantes Puede compartir su ubicación con sus contactos El usuario recibe galardones, objetos o puntos que le permiten optar a descuentos, regalos o ganar notoriedad ¿Qué beneficios aporta a la empresa? Presencia constante Recompensa como técnica de promoción Conozco mejor al usuario y su comportamiento Conexión directa con influencers Aumento notable de la fidelización.viernes, 26 de octubre de 12
  • 76. El futuro está en la geolocalización, ¿por qué? El mensaje es más relevante. La barrera entre lo digital y lo real se difumina. Touch point: Hablas al usuario cuando está dispuesto a escucharte. Conocer al usuario: patrones de compra, intereses y distribución geográfica. El punto de venta y los empleados también comunican. Acciones Ofrece incentivos, ofertas, descuentos. Premia y regala a tus usuarios. ¿Quieres que tus influencers hablen de ti?: rétalos. Haz que compitan alrededor de tu marca. ¿Desarrollo una app propia o entro en las redes sociales basadas en geolocalización?viernes, 26 de octubre de 12
  • 77. Bookmarkingviernes, 26 de octubre de 12
  • 78. Los marcadores sociales o también llamados “Bookmarking“  son hoy en día  una de las mejores opciones para tener todos tus herramientas y páginas favoritas online, estés donde estés, sin necesidad de conectarte al ordenador dónde guardaste tus “Favoritos”. Pero no solo nos aportan esta  cómoda ventaja sino que son una forma democrática de encontrar buenos e interesantes recursos y notícias en la red. Podemos encontrar noticias en tiempo real, podemos compartir y recomendar cualquier artículo que encontremos interesante, votar y dar nuestra opinión, y además gracias a su rápida indexación, también nos puede beneficiar en las estrategias de SEO o Posicionamiento Web. Es por ello que en este artículo vamos a presentar una selección de los mejores Bookmarking que podemos utilizar actualmente: Del.icio.us: Es uno de los marcadores sociales más conocidos y utilizados. Permite compartir noticias, clasificarlas por tags, ver las personas que comparten esa misma noticia o enlace, así como ver los “tweets” que mencionan ese link. Page Rank 8.http://delicious.com/   Digg.com: Marcador social similar a delicious, dónde se pueden clasificar los resultados por temáticas: ciencia, tecnología, negocios, deportes, etc. Se pueden buscar resultados tanto en formato noticia, imagen o vídeos, y se pueden votar todos los resultados. Page Rank 8. http://digg.com StumbleUpon.com: Marcador social de páginas en ingles, con clasificación también por temáticas, y formato de vídeo, imágenes y noticias. Page Rank 8. http://www.stumbleupon.com/   Excite Bookmark: Marcador social del portal  Excite. Permite saber cuantas personas han guardado ese mismo enlace y clasificación por tags.http:// bookmarks.excite.es/. Page Rank 5. Reddit.com: Cualquier cosa interesante, noticias, artículos, entradas de blog, videos, fotografías, etc. Page Rank 7. http://www.reddit.com   BlinkList.com: Marcado social en ingles de sitios en general. Page Rank 7 http://www.blinklist.com Dir.eccion.es: Se trata de un marcador social de sitios web en Español. Los enlaces que se insertan también se tienen que etiquetar como en delicious. Page Rank 4. http://dir.eccion.es/ Mister Wong: Marcador social genérico, de origen alemán pero con versión también en español, francés, e inglés. Todos los resultados se pueden guardar y comentar. Page Rank 7. http://www.mister-wong.es.viernes, 26 de octubre de 12
  • 79. Backflip: Marcador social en inglés con los resultados clasificados también por temáticas o categorías. http://www.backflip.com. Page Rank 6.   Mylink Vault: Marcador social en inglés con Page Rank 5. http://www.mylinkvault.com/    Indian Pad: Uno de los marcadores socials más populares de la India. Las categorías más populares son Tecnología y Noticias. Page Rank 5. Los resultados se pueden votar, comentar y enviar por email. http://www.indianpad.com/viernes, 26 de octubre de 12
  • 80. Muchas gracias. Enrique Martínez Bermejo quique@martinez-bermejo.es @kikemb http://martinez-bermejo.esviernes, 26 de octubre de 12