1. El Teletrabajo
Christian Castañeda Salinas

2. Qué es el Teletrabajo?
Teletrabajo significa sustituir los desplazamientos relacionados con el
trabajo, mediante las telecomunicaciones. El ejemplo más simple:
cada vez que llamas por teléfono a alguien, en lugar de ir a verle
(Jack Nilles)
Un modo de ejercer la actividad laboral desde cualquier lugar, utilizando
las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC's)
(Asociación Española de Teletrabajo)
El teletrabajo no es una profesión, sino una nueva forma de desarrollar
una tarea. Requiere una reorganización cultural para su aplicación
eficiente. Puede ejercerse en relación de dependencia, o autónoma/
freelance, o por locación de servicios, u otra relación.
(CTT- Facultad de Ciencias Sociales UBA- Carrera de Relaciones del Trabajo)

3. Evolución del Teletrabajo (I)
 Jack Nilles es considerado el
precursor- empezó en 1972!!!
 Se esperan avances, de la mano
de las conexiones de Banda
Ancha hogareña
 325 M usuarios en 2008 (Yankee
Group)
 Europa/ EEUU= 15...20% de la
poblacion laboral.
 Estimacion ITAC (USA):



40% aumento de 2001 a 2003;
22% empleados teletrabajadores
’97: 11,6M; ’03: 23,5 M

4. Evolución del Teletrabajo (II)
 En América Latina no hay cifras, pero
ya hay iniciativas de teletrabajo:
multinacionales (Siemens, IBM...)
 empresas nacionales (Fargo, UB)
 trabajadores freelance
 Gobiernos, ONG’s





PSI, Argentina
Plan Puyhuán, Perú
El Limon, Rep Dominicana
Programa EHAS (Telemedicina)
 Principales obstáculos:
brecha digital
 Información para la empresa
 Información para el publico


5. Quienes pueden teletrabajar?
No pueden:
Aquellos trabajadores que deban
localizarse necesariamente en un
lugar, y sólo en ese lugar.

Choferes, repartidores

Instaladores, “services” a domicilio

Atención al público personalizada

Producción (fábricas, plantaciones...)
Si pueden:
Aquellos trabajadores que puedan
independizar el lugar de trabajo
mediante las TIC, llevándolo a ellos
(p.ej. al hogar)
Administrativos de Expedición
 Gestores de pedidos, de
repuestos...
 Atención por “call center”
 Planificadores de Producción

“A toda tarea que pueda ser digitalizada, le pueden ser aplicadas técnicas de teletrabajo...
ese es el camino para discriminar por dónde hay que avanzar con el teletrabajo.”
(Claudio Altisen, profesor de la Universidad de Rosario y teletrabajador)

6. Ventajas y Desventajas del
Teletrabajo
Ventajas:
 Mejor manejo de horarios
 Se ahorran ciertos costos



Traslados, transporte
Correo, fax, papelería
Re- chequeos
 Potencia los empleos de alta
calidad
 Puede integrar a discapacitados
 Puede beneficiar a la familia
 Abre posibilidades para
desempleados
 Ideal para microemprendimientos
Desventajas:
 Desempeño muy dependiente de la
auto- disciplina
 Aislamiento, pérdida del sentido de
pertenencia
 Se trabaja “a ciegas”
 Se necesita dominio de tecnologías,
conocimientos de conectividad
 Se necesita tecnología en sitios
lejanos
(problema en localidades del interior)

7. Necesidades del Teletrabajador
(I)
 Computador personal,








con software de oficinas (ej. MS Office)
Con software de seguridad
Con software dedicado (ej interfaces con equipos a diagnosticar)
Línea telefónica (móvil preferente) o sistema “trunking”
Acceso a Internet de “banda ancha” (128 kb/s o más)
Equipos o interfaces especiales (modems, tokens)
Impresora (no tan necesaria)
Fax (actualmente en desuso; también puede usarse modem/ fax, o sistema efax)
 Scanner (no tan necesario)
 Webcam (para ciertos casos)

8. Necesidades del Teletrabajador
(II)
 Mobiliario
 asociado al equipamiento que utiliza
 bajo normas ergonómicas aplicables
 Espacio físico “propio”
 Acondicionamiento del ambiente
 Temperatura
 Iluminación
 Calidad de aire interior
 Bajo ruido
 Accesibilidad

9. Riesgos del Teletrabajo
El teletrabajo es una modalidad poco estudiada y poco regulada.
La relación con el teletrabajador debe manejarse con discreción
y privacidad. La gestión de riesgos puede ser vista por el
teletrabajador como una “invasión de espacios propios”.
Principales riesgos detectados:
 Riesgos para la salud física
 Riesgos para la salud psíquica
Nota: No se incluyen los riesgos de seguridad informática (supuestamente
cubiertos por software ad- hoc, y personal especializado)

10. Riesgos para la Salud
Física monitoreo de las
 Dificultad del
CyMAT
 Instalaciones inadecuadas




Mobiliario inadecuado
Mucho calor/ mucho frio
Mala Iluminacion
Protecciones eléctricas
 Posturas Inadecuadas





Ergonomía con Video
Terminales
Pausas (2’/ 30’ )
Fatiga muscular/ garganta
Trauma acústico
Stress

11. Riesgos para la Salud
Psíquica
 Sensación de que “nadie escucha”
 Sobreexigencia
 Pérdida de contacto con pares,




aislamiento
Pérdida del aprendizaje por imitación
Adicción al Trabajo/ Falta de
“desconexión” del trabajo
Interferencias trabajo/ familia
Invasiones a la Privacidad
 Presiones psicológicas por la
modalidad de trabajo (dependencia/
locacion de servicios)

12. Beneficios Adicionales






Baja la probabilidad de Accidentes “in
itinere”
Baja la probabilidad de hurtos, robos,
asaltos (ej. usando Home Banking)
Baja el cansancio por trasladosPuntualidad
Puede mejorar la alimentación
Puede mejorar la relación familiar
Se evitan riesgos “contagiados” por
otras actividades (por separación
respecto a las áreas riesgosas)

13. Cómo gestionar los Riesgos?
(I)
 Indicar la tarea correcta para realizar en modalidad de Teletrabajo
Tareas no estrictamente dependientes del horario en que se realizan
Tareas no estrictamente dependientes de la toma de decisiones por
parte del trabajador
 Tareas factibles de ser desempeñadas mediante TICs


 Ejemplos: redacciones, traducciones, transcripciones, investigaciones
periodísticas, críticas literarias, correcciones de textos, programaciones,
armado de catálogos, armado de páginas web, ABM de usuarios, contabilidad,
despacho de mensajería, reserva de turnos médicos, reservas hoteleras...
 Establecer políticas internas de Teletrabajo en la empresa



No preestablecer horarios, pero sí cantidad de horas
Pauta de trabajo, calificación por resultados
Considerar reversibilidad del modo de trabajo
 Proveer entrenamiento/ asesoramiento sobre los riesgos detectados
(ej. fatiga, control del stress, comunicación efectiva)

14. Cómo gestionar los Riesgos?
(II)
 Para autónomos, PyMEs, soc. de hecho:

Asesoría en Ergonomía

Control de Contratistas
 Para empleados en relación de dependencia:


Auditorías periódicas del sitio de teletrabajo
Considerar la asistencia económica
 para la instalación inicial, ej. adquisición de los muebles correctos
 para compensar gastos mensuales, por ej. consumo eléctrico
Establecer encuentros periódicos con compañeros de trabajo,
preferentemente en las oficinas (si las hay) de la empresa
 Establecer canales de “feedback” alternativos (ej. chat)


Considerar integración de la familia (!) del teletrabajador

15. Acuerdo Marco Europeo sobre
Teletrabajo El teletrabajo es voluntario para el trabajador y para el
 Carácter voluntario:







empleador. Teletrabajo requerido en la descripción inicial del puesto, o
asociado a un acuerdo voluntario.
Protección de datos y Vida Privada : El empleador informa al teletrabajador
de la legislación y de las normas de la empresa pertinentes para la protección
de datos. El empleador respeta la privacidad del teletrabajador.
Salud y Seguridad: El empleador es responsable de la protección de la salud
y seguridad de los profesionales y de informar sobre estos temas. El
teletrabajador es responsable de cumplir las indicaciones recibidas.
Equipamiento: Regla general: el empleador es responsable de la provisión,
instalación y mantenimiento. El teletrabajador puede aceptar utilizar su propio
equipamiento.
Organización del trabajo: La organización de la jornada de trabajo es
responsabilidad del empleado. Carga laboral y criterios de resultados del
teletrabajador equivalentes a los del resto de los trabajadores. El empleador
evita el aislamiento del teletrabajador.
Condiciones de trabajo: Los teletrabajadores tienen los mismos derechos
que el resto de los trabajadores de la empresa, de acuerdo con la legislación y
los acuerdos colectivos.
Implementación y seguimiento: Este Acuerdo marco europeo será puesto
en marcha por los miembros de UNICE/UEAPME, CEEP y de la CES (y del
Comité de Enlace EUROCADRES/CEC), dentro de los 3 años siguientes a la
firma del mismo
Los firmantes revisaran el acuerdo cinco años después de su firma, si es
requerido por alguna de las partes firmantes.

16. El teletrabajo y las
Empresas de un programa de teletrabajo en una empresa permite :
La eficiente implementación

Ampliacion de operaciones con gastos edilicios reducidos

Reducción de gastos fijos sin despedir personal

Descentralización de las operaciones

Dirección por objetivos y resultados

Mayor productividad (Estimacion ITAC: 20%) y calidad en el trabajo

Disponibilidad de empleados de alto valor, que necesiten flexibilizar sus tiempos

Mayor fidelización de los empleados a la empresa

Mayor flexibilidad para encarar proyectos eventuales
“Es imprescindible vincular las capacidades productivas e industriales en la elaboración de
hardware, software y contenidos, con la necesaria creación de nuevos puestos de
trabajo con fuerte perfil de inclusión social".
(Discurso del Lic. Daniel Filmus, ante la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información)

17. Conclusiones
 El teletrabajo ya está entre nosotros, y su avance es ineludible
 Debemos conocer sus características para optimizar los
resultados
 Debemos actuar mediante
 Políticas internas
 Políticas públicas, legislación
 Que no ahogue!!!
 Reducción de “brecha digital”
 Educación, asesoramiento
 La opcion es un desarrollo ordenado... O desordenado!
La cultura y valores de las empresas se ven modificadas, por lo que el sector de los recursos humanos,
es el encargado de hacer la preparación y formación de empleados que teletrabajan.
(Nilda Rodríguez, “Nuevas perspectivas...” Univ. Cordoba)