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Planificación de Sistemas de Información en la implantación de ERPs
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Planificación de Sistemas de Información en la implantación de ERPs

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Presentación de mi docencia en la asignatura "Consultoría e Implantación de ERPs", del Máster en Consultoría de Software Libre de la Universidad de Vigo.

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  • 1. módulo III consultoría e implantación de ERPs Planificación de Sistemas de Información en la implantación de ERPs Enrique Barreiro Alonso Universidade de Vigo Marzo 2010
  • 2. http://OpenMultimedia.ie.edu/index_i.html?PAG=gastondaniela_i=9
  • 3. Necesidad de un Plan de Sistemas de Información • El 68% de los proyectos de TI no cumplen las expectativas • Motivo: toma deficiente de requisitos • Metodologías deficientes • Sobrecoste del 60% en tiempo y presupuesto • Tasa de fracaso tres veces más alta • Despilfarro del 41% del presupuesto en desarrollo, software y servicios externos Fuente: IT Value Search Standish Group
  • 4. http://www.youtube.com/watch?v=glnrQ2fymSg
  • 5. LA METODOLOGÍA MÉTRICA 3 • Ministerio de Administraciones Públicas (http://www.csae.map.es/csi/metrica3/) • Estructura • Planificación de Sistemas de Información (proceso PSI) • Estudio de Viabilidad del Sistema (proceso EVS) • Análisis del Sistema de Información (proceso ASI) • Diseño del Sistema de Información (proceso DSI) • Construcción del Sistema de Información (proceso CSI) • Implantación y Aceptación del Sistema (proceso IAS) • Mantenimiento del Sistema de Información (proceso MSI)
  • 6. El Proceso PSI
  • 7. PSI 1 - Inicio del PSI Determinación de la necesidad del Plan de Sistemas de Información, así como llevar a cabo el arranque formal del mismo, con el apoyo del nivel más alto de la organización
  • 8. PSI 1 - Inicio del PSI La empresa • La empresa se dedica a la fabricación de vehículos industriales (principalmente autobuses y ambulancias) • Más de 600 trabajadores • Fábricas en España y Portugal • Más de 300 millones de facturación • Capacidad productiva: 600 vehículos / año
  • 9. PSI 1 - Inicio del PSI La empresa • Rápido crecimiento • Internacionalización • Necesidad de alinear estrategia TIC y estrategia de negocio
  • 10. PSI 1 - Inicio del PSI Necesidad del PSI • Objetivo: conseguir un adecuado, coherente y preciso tratamiento de información voluminosa y crítica • Implantar un sistema de información que • cree valor para la empresa • apoye la toma de decisiones • mejore la eficiencia de los procesos • no sea un “asunto técnico”
  • 11. PSI 1 - Inicio del PSI Necesidad del PSI • Sistemas actuales • Redundancia e inconsistencia • Datos, no información • Sistemas incomunicados Frenan el crecimiento de • Poca fiabilidad y eficiencia la empresa • Inflexibles
  • 12. PSI 1 - Inicio del PSI Alcance del PSI • Retos estratégicos • Peso cada vez mayor de las normativas de la UE • Incremento de costes en el sector • Aumento de la competencia en Europa • Países emergentes con menores costes laborales • Objetivos estratégicos • Personalización del producto: sistema productivo flexible • Externalizar parte de la producción • Crecimiento de la empresa para generar economías de escala
  • 13. PSI 1 - Inicio del PSI Alcance del PSI • Objetivo del PSI • obtener un marco de referencia que permita el desarrollo e implantación de un sistema o conjunto de sistemas de información que se ajusten a las necesidades estratégicas de la empresa
  • 14. PSI 1 - Inicio del PSI Alcance del PSI • Factores críticos de éxito • Apoyo decidido de la Dirección • Correcta dedicación del personal involucrado de cada departamento • Necesidad de formación e información del personal
  • 15. http://www.youtube.com/watch?v=nwg--FB31l8
  • 16. PSI 2 - Definición y organización del PSI Se detalla el alcance del plan, se organiza el equipo de personas que lo va a llevar a cabo y se elabora un calendario de ejecución
  • 17. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance • Modelo de la cadena de valor de Porter • una empresa puede ser considerada como una cadena de actividades básicas que agregan valor a los productos o servicios que ofrece. Estas actividades pueden clasificarse como primarias y de apoyo. • Primarias: relacionadas con la producción y distribución • Apoyo: dan soporte a las primarias
  • 18. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance Cadena de valor de la empresa PROCESOS ACTIVIDADES DE APOYO ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERO MA PERSONAL RG EN SISTEMAS ELÉCTRICOS HOMOLOGACIONES SISTEMAS DE INFORMACIÓN ACTIVIDADES M PRIMARIAS ARG Comercial Oficina Producción Compras Calidad Postventa Técnica EN
  • 19. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance PROCESOS ACTIVIDADES ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERO DE APOYO MA PERSONAL R GE SISTEMAS ELÉCTRICOS N HOMOLOGACIONES SISTEMAS DE INFORMACIÓN ACTIVIDADES PRIMARIAS MA R Comercial Oficina Compra Producción Calida Postventa GE N Identificación de 37 procesos críticos - Pueden provocar efectos negativos en toda la organización - Imprescindible el soporte de un sistema de información electrónico
  • 20. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance PRINCIPALES PROCESO DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS El departamento Comercial realiza una SVT •Comercial PR1 - Gestión de (Solicitud de Viabilidad Técnica) para que los •Dirección Industrial Solicitudes de departamentos de Homologaciones y Oficina •Gerencia Viabilidad Técnica Técnica analicen la viabilidad legal y técnica de •Homologaciones la fabricación de un determinado vehículo. •Oficina Técnica
  • 21. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance PRINCIPALES PROCESO DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS Cuando una SVT es declarada viable, Comercial •Comercial emite una Orden de Fabricación, en la que se •Homologaciones PR2 - Gestión de detalla pormenorizadamente el vehículo que se •Oficina Técnica Órdenes de debe fabricar. •Compras Fabricación Esta información es utilizada por diferentes •Producción departamentos para adquirir el material, generar la •Calidad documentación técnica y producir el vehículo. •Dirección Industrial
  • 22. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance PRINCIPALES PROCESO DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS En la Empresa existen dos tipos de notificaciones: 1) Notificaciones técnicas, que son utilizadas para llevar a cabo modificaciones de la Orden de Fabricación que afectan al diseño del vehículo y deben ser comunicadas •Comercial y autorizadas por Homologaciones y/o Oficina Técnica •Homologaciones PR3 - Gestión de antes de ser tramitadas hacia Producción. •Oficina Técnica Notificaciones 2) Notificaciones comerciales (en adelante NC), que son •Compras utilizadas para llevar a cabo modificaciones de la Orden •Producción de Fabricación que no afectan al diseño del vehículo, y •Postventa y Calidad que se refieren principalmente a cuestiones de •Dirección Industrial personalización del vehículo (color, tapizados,…). No precisan de autorización de la Oficina Técnica ni de Homologaciones.
  • 23. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance PROCESOS ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERO ACTIVIDADES MA PERSONAL R SISTEMAS ELÉCTRICOS PRINCIPALES HOMOLOGACIONES PROCESO DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN El departamento Comercial realiza una SVT para que los Comercial ACTIVID MA PR1 - Gestión de Dirección Industrial departamentos de Homologaciones y Oficina Técnica analicen la Solicitudes de Viabilidad Gerencia Comercia Compra Producción Calida Postvent viabilidad legal y técnica de la fabricación de un determinado R Oficina Técnica Homologaciones vehículo. Oficina Técnica Comercial Cuando una SVT es declarada viable, Comercial emite una Orden Homologaciones de Fabricación, en la que se detalla pormenorizadamente el Oficina Técnica PR2 - Gestión de vehículo que se debe fabricar. Compras Órdenes de Fabricación Esta información es utilizada por diferentes departamentos para Producción adquirir el material, generar la documentación técnica y producir el Calidad vehículo. Dirección Industrial En la Empresa existen dos tipos de notificaciones: 1) Notificaciones técnicas, que son utilizadas para llevar a cabo modificaciones de la Orden de Fabricación que afectan al diseño Comercial del vehículo y deben ser comunicadas y autorizadas por Homologaciones Homologaciones y/o Oficina Técnica antes de ser tramitadas Oficina Técnica PR3 - Gestión de hacia Producción. Compras Notificaciones 2) Notificaciones comerciales (en adelante NC), que son utilizadas para llevar a cabo modificaciones de la Orden de Fabricación que Producción Postventa y Calidad Principalmente, actividades no afectan al diseño del vehículo, y que se refieren principalmente Dirección Industrial a cuestiones de personalización del vehículo (color, tapizados,…). No precisan de autorización de la Oficina Técnica ni de Homologaciones. primarias
  • 24. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance • Identificación de las principales actividades que realizan los departamentos y proceso al que pertenecen DEPARTAMENTO ACTIVIDADES PROCESO Elaboración de Solicitudes de Viabilidad Técnica PR1 Elaboración de Órdenes de Fabricación PR2 Emisión de Notificaciones PR3 Emisión de Órdenes de Trabajo PR4 Consulta de Estándares de Fabricación PR8 Consulta de Planos PR9 COMERCIAL Consulta de Bastidores PR10 Consulta de la Planificación de la Producción PR11 Consulta de la Documentación ISO PR13 Consulta del Estado de la Producción PR19 Emisión de órdenes de facturación PR21
  • 25. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance DEPARTAMENTO ACTIVIDADES PROCESO Consulta de OFs PR2 Consulta y ejecución de Notificaciones PR3 Emisión de Órdenes de Trabajo PR4 Consulta de Órdenes de Trabajo PR4 Consulta de No Conformidades PR6 PRODUCCIÓN Consulta de Estándares de Fabricación PR8 Consulta de Planos PR9 Consulta del avance de obra PR11 Consulta de la documentación ISO PR13 Actividades de producción PR19
  • 26. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance Coordinadora del Proyecto de PSI Universidad de Vigo (Departamento de Informática) Nombre Nombres D. Enrique Barreiro Alonso Cargo Responsable de Sistemas de Información D. Jorge Dorribo Camba Conocimientos TIC Altos D. Javier Rodeiro Iglesias Cargo Consultores Funciones  Coordinar el flujo de información y documentos en la realización del PSI Conocimientos TIC Altos  Organizar y participar en todas las reuniones Funciones  Coordinar el PSI en colaboración con la relacionadas con el PSI Coordinadora y el Jefe de Proyecto  Participar en las tareas que le sean  Diseñar las entrevistas a los participantes en el encomendadas en el Plan PSI  Detectar necesidades de formación de los  Participar en todas las reuniones relacionadas usuarios participantes con el PSI  Elaborar los documentos del PSI Departamento de Producción Departamento de Administración y Financiero Nombres Nombre Cargo Responsables de Secciones de Producción Cargo Responsable del Departamento Conocimientos TIC Medios Conocimientos TIC Medios Funciones  Participar en las tareas que le sean encomendadas en el Plan Funciones  Participar en las tareas que le sean  Participar en todas las reuniones relacionadas encomendadas en el Plan con el PSI correspondientes a su departamento  Participar en todas las reuniones relacionadas  Coordinar las actividades del Plan con el PSI correspondientes a su departamento correspondientes a su departamento.  Coordinar las actividades del Plan correspondientes a su departamento.
  • 27. PSI 2 - Definición y organización del PSI Especificación del ámbito y alcance !
  • 28. PSI 3 - Estudio de la información relevante Recopilar y analizar todos los antecedentes generales que puedan afectar a los procesos y a las unidades organizativas implicadas en el Plan de Sistemas de Información, así como a los resultados del mismo
  • 29. PSI 3 - Estudio de la información relevante Antecedentes • Inexistencia de planes estratégicos de SI o planes generales informáticos • Implantaciones anteriores • Primera implantación fallida por incumplimientos de la empresa implantadora • Segunda implantación: sistema actual • Herramienta clave con limitaciones • Impide el crecimiento de la empresa • Problemas con la empresa: se mantiene pero no se desarrollan nuevas funcionalidades • Tercera implantación: intranet desarrollada por la UVigo (en desarrollo) • Funcionalidades que sustituyen a la BD Access y hojas Excel (SVT, OF,...)
  • 30. PSI 3 - Estudio de la información relevante Antecedentes • Documentos • Primera implantación: ninguno • Segunda implantación • Documento: Análisis de Requerimientos • Relevancia para el PSI: media • Tercera implantación • Documento: análisis de workflow • Relevancia para el PSI: alta • Servirán para la actividad PSI4 (identificación de requisitos)
  • 31. PSI 4 - Identificación de requisitos Especificación de los requisitos de información de la organización. Obtener un modelo de información que los complemente.
  • 32. PSI 4 - Identificación de requisitos Estudio de los procesos • Modelado de los procesos como los responsables creen que deberían ser • Entrevistas a los participantes del PSI • Objetivos: • Asegurar la corrección de las fases anteriores • Identificar las necesidades de información de los diferentes procesos en los que participa el departamento (inputs y outputs) • Entrevista y cuestionario • Resumen • Información obtenida incorporada al PSI Foto de la galería de Ivan Walsh en Flickr
  • 33. PSI 4 - Identificación de requisitos Estudio de los procesos Fase PSI 2 1) ¿Está de acuerdo con los procesos identificados en la Tabla 1 de la fase PSI 2? (a) No, porque creo que faltan procesos importantes en los que participa mi departamento (indicar cuales) (b) No, porque en la tabla aparecen procesos en los que participa mi departamento y no es citado: (c) No, porque creo que la descripción de algunos procesos en los que participa mi departamento no es correcta (d) No, por otros motivos: (e) Sí, creo que el contenido de la tabla es correcto en lo que a mi departamento se refiere. 2) En la Tabla 2 de la fase PSI 2 se muestran las principales actividades que llevan a cabo los departamentos, así como el proceso al que pertenece cada actividad. ¿Considera que es correcta esa información? (a) No, porque faltan actividades de los procesos identificados. (b) No, porque faltan los procesos que indiqué en la pregunta anterior (c) Sí, creo que el contenido de la tabla es correcto en lo que a mi departamento se refiere.
  • 34. los problemas de comunicación...
  • 35. http://www.youtube.com/watch?v=yGbSFX-zTGE
  • 36. tikitak.blogspot.com
  • 37. PSI 4 - Identificación de requisitos Estudio de los procesos PR2 – Gestión de Órdenes de Fabricación PR5 – Colas de Trabajo de la Oficina Técnica Proviene desde Proviene desde Inputs de información Inputs de información Unidad funcional Sistema Unidad funcional Sistema SVT Oficina Técnica Gestión de SVTs SVTs Homologaciones Gestión de SVTs Datos de bastidores Materiales y OFs Comercial Gestión de OFs Artículos Órdenes de Trabajo Cualquiera Órdenes de (XESEMPRESA) Trabajo Materiales Materiales y Notificaciones Comercial Notificaciones Comercial Artículos Homologaciones (XESEMPRESA) Oficina Técnica Estado de las colas de trabajo Colas de Trabajo Destino Outputs de información Varios Cualquiera Unidad funcional Sistema OF Homologaciones Destino Oficina Técnica Outputs de información Unidad funcional Sistema Compras Asignación de tareas en las colas Diseñadores Colas de Trabajo Producción Calidad Operaciones Operaciones y Proviene desde fichaje Inputs de información (XESEMPRESA) Unidad funcional Sistema OF Comercial Homologaciones Destino Outputs de información Unidad funcional Sistema Proviene desde Inputs de información Unidad funcional Sistema OF Comercial Avance de obra Planificación de Producción y Avance de Obra Información colas de trabajo Gestión de Colas de Trabajo de la Oficina Técnica Oficina Técnica OF anteriores BD Órdenes de Fabricación Destino Outputs de información Unidad funcional Sistema Planos técnicos Producción BD Planos y Compras Recortados Listado de materiales Compras Carpetas de producción Producción
  • 38. PSI 4 - Identificación de requisitos Estudio de los procesos La Matriz de Análisis Empresarial Entidades de información Procesos Pedido Oferta Client Concesi Notific Reparto de Fichaje Plannin Avance Operaci operario Lista de Vales de Informe de horas de No Confor Docume midad ntación Cliente cliente SVT e onario País OF ación OT cargas g de obra ón s tareas material empleados Calidad ISO PR23 - Pedidos de clientes C C U U U U U PR1 - Gestión de Solicitudes de Viabilidad Técnica U C U U U C U U U PR2 - Gestión de Órdenes de Fabricación U U U U U C U U U U PR3 - Gestión de Notificaciones U U U U C C U PR4 - Gestión de Órdenes de Trabajo U U U C U U U PR36 – Gestión de entregas U U U U PR25 – Gestión de clientes C C C PR26 – Gestión de cartera U C C PR11 - Planificación de la Producción U U U U U C C U PR5 - Lista de tareas U U U U U U U U U U C C C U PR19 - Producción U U U U U U U C C C U U PROCESOS PRIMARIOSPR31 – Control de horas U U U C PR6 - Control de Calidad U U U U U U U U U U U C U PR13 - Gestión de la documentación ISO C PR7 - Postventa U U U U U U U U PR27 – Gestión de recambios U U U U U PR8 - Gestión de Estándares de Fabricación U U U U U U U U U PR9 - Gestión de Planos y Recortados U U U U U U U U PR30 – Gestión de manuales de uso U PR10 - Gestión de Bastidores U U PR20 - Gestión de almacén U U U U U PR12 - Pedidos a proveedores U U U U U U U U Grupos de aplicación lógica Muestran la necesidad de construir un sistema de información para dar soporte a esos procesos y a esa información
  • 39. PSI 4 - Identificación de requisitos Estudio de los procesos
  • 40. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Auditoría y valoración de la situación de los sistemas actuales, apoyándose en criterios relativos a facilidad de mantenimiento, documentación, flexibilidad, facilidad de uso, etc.
  • 41. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Análisis y valoración • Características a estudiar 32 sistemas S1 - Cierre mensual • Procesos a los que dan soporte S2 - Contabilidad S3 - Control de Absentismo S4 - Control de Destajos S5 - Control de Fabricación • Número de usuarios S6 - Logística de Almacén S7 - Control de Mantenimiento S8 - Control de Operarios • Bases de datos S9 - Diseño Técnico (Autocad) S10 - Estado del pedido y compromisos de entrega S11 - Facturación • Conectividad S12 - Formación del Personal S13 - Gestión de Clientes y Concesionarios S14 - Gestión de Colas de Trabajo de la Oficina Técnica • Facilidad de uso y aprendizaje S15 - Gestión de generación y distribución de documentación ISO S16 - Gestión de Materiales y Artículos • Seguridad de los datos S17 - Gestión de No Conformidades de Calidad S18 - Gestión de Notificaciones S19 - Gestión de Ofertas a Clientes • Mantenimiento S20 - Gestión de OFs y SVTs S21 - Gestión de Operaciones y Fichaje S22 - Gestión de Órdenes de Trabajo • Opinión de los usuarios S23 - Gestión de planos, recortados, poliéster y bastidores S24 - Gestión de Proveedores ...
  • 42. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Análisis y valoración
  • 43. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales • Identificación de en qué unidades funcionales son utilizados los sistemas • Sistemas de actividades primarias: media de 6 departamentos usuarios • Sistemas de actividades de apoyo: media de 3 departamentos usuarios • Información útil para: • Sistemas de AP tienen mayor complejidad de análisis y diseño • Establecer calendarios de implantación • Identificación de la dependencia que tienen los departamentos de los sistemas de información
  • 44. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales
  • 45. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales
  • 46. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales Nivel estratégico Gerencia Dirección industrial Nivel táctico Procesos Sistemas de información Oficina Nivel de conocimiento Técnica Sistemas eléctricos Homologaciones Postventa Comercial Compras y calidad Nivel operacional Administración Personal Almacén Producción y finanzas Pirámide de niveles
  • 47. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales
  • 48. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales Sistemas y entidades de información
  • 49. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Entidades de información
  • 50. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales • Conclusiones • No existe integración • Información redundante, incoherente, contradictoria... no fiable.
  • 51. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales •Conclusiones •Tiempo y esfuerzo para mantener la información coherente de forma manual o mediante trasvases “artesanales” de la información
  • 52. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales • Conclusiones • Los datos de los niveles operacionales no se transforman en información útil para la toma de decisiones
  • 53. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales • Conclusiones • Mayor grado de integración en actividades primarias
  • 54. PSI 5 - Estudio de los sistemas de información actuales Sistemas y unidades funcionales • Sistemas informáticos • Sistemas de red y servicios de telecomunicaciones • Situación en Internet • Política de seguridad • Otros dispositivos • Problemas detectados
  • 55. PSI 6 - Diseño del modelo de sistemas de información Se elabora el modelo de sistemas de información válido para dar soporte a los procesos de la organización incluidos en el ámbito del Plan de Sistemas de Información
  • 56. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información Diagnóstico de la situación actual • A partir de las fases PSI4 y PSI5 se extraen conclusiones: • Manejo diario de gran cantidad de información • Necesidad de flujos de información interdepartamentales • Necesidad de calidad de información • Problemas para la toma de decisiones derivados de la independencia de los sistemas • Dificultades para la expansión internacional • Carencias de infraestructura hardware y software • ...
  • 57. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información Diagnóstico de la situación actual • Acciones correctoras • Integración de la información • Sustitución controlada de los sistemas actuales • Implantación de un ERP • Reestructuración de procesos de negocio • Centralizar y establecer procedimientos para la adquisición de equipamiento • Solucionar problemas de infraestructura hardware y de comunicaciones
  • 58. ahora trabajad vosotros un rato...
  • 59. PSI 6 - Diseño del modelo de sistemas de información Definición del modelo de sistema de información Pedidos y clientes Producción Calidad
  • 60. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información Definición del modelo de sistema de información SUBSISTEMA PROCESOS SUBSISTEMA PROCESOS PR1 - Gestión de Solicitudes de Viabilidad Técnica PR2 - Gestión de Órdenes de Fabricación PR14 - Mantenimiento de equipamiento Mantenimiento PR3 - Gestión de Notificaciones PR40 - Gestión de compras de mantenimiento Pedidos y PR4 - Gestión de Órdenes de Trabajo Clientes PR23 - Pedidos de clientes PR25 - Gestión de clientes PR15 - Contabilidad PR26 - Gestión de cartera Contabilidad y PR16 - Gestión de tesorería PR36 - Gestión de entregas finanzas PR17 - Cierre mensual PR21 - Facturación PR5 - Colas de Trabajo de la Oficina Técnica PR11 - Planificación de la Producción Producción PR19 - Producción PR18 - Generación y pago de nóminas PR31 - Control de horas PR22 - Contratación de empleados PR24 - Formación del personal PR6 - Control de Calidad Recursos Calidad PR32 - Evaluación de personal PR13 - Gestión de la documentación ISO humanos PR33 - Gestión de absentismo PR34 - Gestión de prevención PR7 - Postventa PR39 - Gestión de Currículums Postventa PR27 - Gestión de recambios PR28 - Gestión de limpieza PR8 - Gestión de Estándares de Fabricación PR29 - Gestión de comidas Estándares y Subcontratas PR9 - Gestión de Planos y Recortados PR35 - Gestión de subcontratas planos PR30 - Gestión de manuales de uso PR37 - Gestión de residuos PR10 - Gestión de Bastidores Compras y PR38 - Gestión de Homologaciones PR12 - Pedidos a proveedores Homologaciones almacén PR20 - Gestión de almacén
  • 61. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información Definición del modelo de sistema de información Datos homologaciones Homologaciones Mantenimiento Datos homologaciones Necesidades de mantenimiento Estándares Planos Pedidos y Necesidades de material Compras y Recambios y clientes almacén planos Planos Materiales Postventa Producción Calidad RR.HH. Productividad Resultados trabajadores Contabilidad Facturas proveedores Subcontratas Facturas y subcontratas finanzas
  • 62. PSI 6 - DIseño del modelo de sistemas de información Definición del modelo de sistema de información • Para cada subsistema se muestran las entidades más relevantes y las relaciones entre ellas (Modelo de Dominio) • Herramienta: diagrama de clases (UML)
  • 63. PSI 7 - Definición de la arquitectura tecnológica Se propone una arquitectura tecnológica que dé soporte al modelo de información y de sistemas de información.
  • 64. PSI 7 - Definición de la arquitectura tecnológica Propuesta de infraestructura tecnológica • ERPs vs desarrollos a medida • Estudio de los principales ERPs • Proceso de selección del ERP • Propuesta de gestión del proyecto de implantacion • ERPs y software libre
  • 65. PSI 7 - Definición de la arquitectura tecnológica Propuesta de infraestructura tecnológica • Recomendaciones para cubrir las carencias detectadas en PSI5 y PSI6 orientadas a: • Garantizar la disponibilidad de los sistemas • Minimizar los riesgos de fallo o intrusión • Características de los sistemas hardware • Sistemas de energía • Arquitectura • Comunicaciones • Equipamiento y servicios (mirrors, backups, conexiones seguras,...) • Aspectos de seguridad
  • 66. PSI 8 - Definición del Plan de Acción Se definen los proyectos y acciones a llevar a cabo para la implantación de los modelos de información y de sistemas de información, determinados en las actividades PSI4 y PSI6, con la arquitectura propuesta en el PSI7.
  • 67. PSI 8 - Definición del Plan de Acción Definición de actividades a realizar • Calendario de actuación fijando prioridades y medios, en función de: • Importancia de las funcionalidades • Interdependencia entre los subsistemas identificados • Características específicas del ERP • Características específicas de los subsistemas a sustituir • Disponibilidad de recursos humanos • Disponibilidad de recursos económicos
  • 68. PSI 8 - Definición del Plan de Acción Definición de actividades a realizar • No es imprescindible que el nuevo sistema de información se implante siguiendo esta única lógica, pero sí hay que tener en cuenta esta información para las etapas del período de implantación en las que tengan que convivir el nuevo sistema con los sistemas antiguos.
  • 69. PSI 8 - Definición del Plan de Acción Plan de migración • No es probable alcanzar el objetivo en una sola etapa • Necesidad de un plan detallado de migración • Puede llevar varios años, por lo que es posible que no se alcance la arquitectura física prevista: • Cambios en el entorno de la empresa • Cambios en la tecnología • Problemas en la planificación,… • Representar la evolución de los sistemas en la infraestructura tecnológica • “instantáneas” de la arquitectura física en diferentes momentos • Desarrollos tácticos a corto plazo
  • 70. PSI 8 - Definición del Plan de Acción Plan de migración Sit. inicial Año 1 Año 2 Año 3 Sistema de clientes mayoristas Mayoristas (nueva versión) Sistema de clientes minoristas Minoristas (nueva versión) Pasarela Nuevo sistema de servicio al cliente Base de datos de productos Base de datos de clientes
  • 71. PSI 8 - Definición del Plan de Acción Plan de actualización de los SI • Necesidad de establecer un procedimiento para la modificación de los SI • Reuniones periódicas del Responsable de SI con responsables de departamentos • Análisis de necesidades de los procesos que les afectan • Comprobar si es aconsejable o necesario modificar los SI existentes • Priorización y autorización de cambios • Actualización de la documentación
  • 72. PSI 8 - Definición del Plan de Acción Actividades posteriores 1. Revisión y aprobación del PSI (PSI9) 2. Seleccionar un conjunto de ERPs candidatos y facilitarles copia del PSI 3. Reuniones de trabajo y presentación de ofertas 4. Primer filtrado de propuestas en base al PSI7 5. Demostraciones de prototipos y ofertas finales 6. Decisión final 7. Negociación del contrato y planificación 8. Constitución Comités de Seguimiento y de Proyecto 9. Inversiones en la infraestructura tecnológica (PSI7) 10. Implantación del ERP
  • 73. PSI 9 - Revisión y aprobación del PSI Contrastar con los responsables de la dirección del PSI la arquitectura de información y el plan de acción elaborados anteriormente, para mejorar la propuesta si se considera necesario y por último, obtener su aprobación final.
  • 74. Implantación del ERP
  • 75. http://www.youtube.com/watch?v=10b-yJxfTnU
  • 76. Tipos de implantadores • “Especialistas”: conocen bien el producto y lo hacen de forma muy ortodoxa • Perfiles muy especializados que van y vienen • Imponen el ritmo y el cliente se amolda • Eficientes y muy caros • Difícil para el cliente compaginar trabajo diario y proyecto • Resultado: • ERP bien implantado • Pocas modificaciones • Fácil de mantener http://tikitak.blogspot.com/2008/02/enfoques-de-implantacin-de-un-erp.html
  • 77. Tipos de implantadores • “Guerrilleros”: especialistas en adaptar su producto • Filosofía: “dime lo que quieres que yo te lo hago” • El cliente marca el ritmo (“cuando me llames, vengo”) • Plazo de implantación largo • Coste razonable • Muchas modificaciones a la configuración estándar • Elevados costes de mantenimiento futuros • El cliente sufre poco pero... sufrirá en el futuro http://tikitak.blogspot.com/2008/02/enfoques-de-implantacin-de-un-erp.html
  • 78. Tipos de implantadores • “Infantería prusiana”: un par de capitanes y un batallón de soldados rasos • Se apoyan en unidades que el cliente no ve, donde programan y parametrizan • Los capitanes conocen bien el producto y los soldados ejecutan órdenes • Siempre a disposición del cliente • No es eficiente pero el proyecto sale, aunque sea a martillazos • ERP bien implantado, muy caro y de forma cómoda para el cliente http://tikitak.blogspot.com/2008/02/enfoques-de-implantacin-de-un-erp.html
  • 79. Tipos de clientes • Cliente apalancado • Personal desmotivado, resistencia al cambio, estado habitual,... • Con especialistas: alta probabilidad de fracaso • Con guerrilleros: el proyecto puede acabar, pero no ser lo que se esperaba. • Con infantería prusiana: puede salir, porque están todo el rato con el cliente http://tikitak.blogspot.com/2008/03/tipos-y-tipologas-de-clientes-en.html
  • 80. Tipos de clientes • Cliente motivado • Gente motivada que meterá ganas y tiempo, lo ven como una oportunidad • Con especialistas: si se cuidan las relaciones y la comunicación, perfecto. • Con guerrilleros: usuarios “creativos” que pedirán excesivas modificaciones (ERP a medida) • Con infantería prusiana: desperdicio de tiempo y dinero, muy caro http://tikitak.blogspot.com/2008/03/tipos-y-tipologas-de-clientes-en.html
  • 81. Tipos de implantadores y clientes http://tikitak.blogspot.com/2008/03/tipos-y-tipologas-de-clientes-en.html
  • 82. La consultoría artesana
  • 83. La consultoría artesana • “La consultoría artesana es aquella hecha a la medida de las necesidades de la organización, necesidades manifestadas por la propia organización, determinadas por el entorno donde se desarrolla y en ningún caso inducidas o creadas por el consultor de forma artificial. • Hay otro tipo de consultoría más orientada a empaquetar productos y metodologías de forma estándar para el desarrollo en serie de proyectos y de consumo rápido y masivo [ prêt-à- porter] a la que llamamos consultoría industrial.” http://artesanosenlacumbre.wikispaces.com
  • 84. La consultoría artesana • Valores • Ética (críticos con la demanda) • Transparencia (se muestra lo que se hace, cómo se hace y cuanto cuesta) • Personalización (en la oferta y en las relaciones con los clientes) • Respeto por el cliente, las personas y el medio ambiente • Orientada a proyectos a corto y medio plazo, que sitúan a la empresa en una beta permanente. • Establecimiento de relaciones de confianza y contacto con el cliente (se trabaja en la organización, no para la organización)
  • 85. Consultoría artesana y métodos ágiles • 4 principios básicos de los MA • Valorar más a los individuos y su interacción que los procesos y las herramientas • Valorar más el software que funciona que la documentación exhaustiva • Valorar más la colaboración con el cliente que la negociación contractual • Valorar más la respuesta al cambio que el seguimiento de un plan • 12 puntos del manifiesto por el desarrollo ágil del software

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