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Presentación sobre Marketing en sitios de Social Media por el 11vo aniversario de la Escuela de Comunicaciones de la Universidad Pedro Ruiz Gallo de Chiclayo.

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Marketing y Social Media Marketing y Social Media Presentation Transcript

  • Marketing y Social Media
    Por: Enrique Giles (@kikegiles)
    Chiclayo – Mayo 2010
  • Objetivo
    • Conocer las oportunidades que brindan los sitios de Social Mediapara acercar nuestros productos y servicios a potenciales consumidores.
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Agenda
    Números de Internet
    ¿Quépasa con tu empresa en Internet?
    ¿Qué es Social Media?.
    Redes Sociales y Comunidad Virtual
    Plan de Marketing Digital
    Herramientas para monitorear marcas.
    Conclusiones
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    View slide
  • Internet en la Actualidad
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    • Más del 50% de la población mundial tiene menos de 30 años. View slide
    • 96% de los Millennials (generación Y) son parte de una Red Social.
    • Facebook ya supera a Google en el tráfico semanal en USA.
  • Internet en la Actualidad
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    • Social Media ha pasado a la pornografía como la actividad más vista en la Web.
    • 1 de cada 8 parejas casadas en USA se han conocido por sitios de Social Media.
    • 80% de las compañías utilizan Social Media para reclutar ejecutivos (95% LinkedIn).
  • Internet en la Actualidad
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    • Facebook necesitó un año para alcanzar 200 millones de usuarios.
    Años que tomó cada medio para tener 50 millones de usuarios
    • Si Facebook fuera un país sería el tercero más poblado del mundo.
  • Internet en la Actualidad
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    • Facebook acapara el 50% del tráfico de Internet por móviles en Inglaterra.
    • Youtubese ha convertido en el segundo más grande buscador de la Web.
    • Hay más de 200 millones de blogs en el mundo.
  • Internet en la Actualidad
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    • 25% de los resultados de búsqueda de las marcas más importantes del mundo son links generados por usuarios.
    • 34% de estos comentarios son de opiniones y comentarios en blogs.
    • 78% de los consumidores hacen caso a recomendaciones (14% a la publicidad)
  • Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    ¿Qué esperas para “activarte” en Internet?
  • El caso de las guitarras Taylor
    http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • ¿Sabes?
    ¿Qué pasa con tu empresa en Internet?
    ¿Qué blogs/sitios hablan de tu empresa?
    ¿Qué habla la gente de tu marca?
    ¿Dónde hablan?
    ¿Cómo interactuar con las quejas en Internet?
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • ¿Qué es Social Media?
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Social Media
    Medios sociales (“Social Media” en inglés) son medios de comunicación socialdonde la información -y en general el contenido- es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Social Media - Características
    Audiencia – Cualquier persona puede acceder (GLOBAL).
    Acceso – Disponible para todos.
    Facilidad de uso – todos podemos ser productores.
    Instantaneidad – el tiempo real sí existe.
    Feedback – El contacto con tus usuarios (clientes) se hace más humano.
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Social Media
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Redes Sociales
    • Las Redes Sociales son uno de los fenómenos más relevantes de los últimos años.
    • Han transformado no solo la manera como los usuarios se relacionan, sino que han cambiado la sociedad en su conjunto.
    • El gran número de usuarios que poseen, así como la velocidad con la que crecen, las convierten en una herramienta que todo profesional debe saber utilizar (y sacar provecho).
    • Más del 2/3 de los cibernautas del mundo acceden a Redes Sociales.
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Redes Sociales
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Mapa de Redes Sociales (2010)
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • ¿Qué es una Comunidad (Virtual)?
    Un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común.
    • Es un organismo vivo (sistema social)
    • Espacio de comunicación
    • La comunicación se basa en una estructura tecnológica (web, correos, móviles)
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Objetivos de una Comunidad Virtual
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    • Intercambiar información (obtener respuestas)
    • Empatía (expresar emoción)
    • Conversar y socializar.
    • Debatir.
  • Oportunidades y Riesgos
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Oportunidades y Riesgos
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    “Si me meto en las Redes Sociales, mis clientes hablarán mal de mí, perjudicará mi marca…”
  • Oportunidades y Riesgos
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    Ya están hablando… ¡Escucha!
  • Oportunidades y Riesgos
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    No se trata de “estar” en las Redes Sociales, sino de un cambio de actitud en la cultura organizacional: “Lo que importa no es lo que dices, sino lo que haces”.
  • Oportunidades y Riesgos
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    • Cuando tu producto o servicio es deficiente.
    • Cuando no estás preparado.
  • Plan de Marketing
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Marketing Digital en Medios Sociales
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    • La empresa interactúa con un consumidos activo y productos de contenido (prosumer).
    • Genera lazos emocionales con el consumidor (“humaniza las relaciones”).
    • Las acciones publicitarias son progresivos y exponenciales (efecto viral).
    • Tenemos que ir donde está la gente.
  • Plan de Marketing Digital
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  • Plan de Marketing Digital – Acciones:
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
    • Encontrar un objetivo claro de negocio.
    • Crear una estrategia para lograr los objetivos.
    • Fomentar la interacción entre miembros de la comunidad.
    • Ofrecer una experiencia de usuario sencilla.
    • Dar valor a los participantes.
    • Hablar con nuestros usuarios, entenderlos.
    • Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto
    • Integrar la campaña en redes sociales con otros canales.
    • Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena.
    • Basic Warriors: Facebook, Twitter, Youtube y Flickr
    Fuente: Prestigia On Line
  • Facebook
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    • Página corporativa Miraflores Park Plaza
    • El hotel hablando 1 a 1 con clientes y potenciales clientes.
    • Descuentos, promociones, anécdotas, datos de interés
  • Twitter
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    • Cuenta corporativa de Iquiero.com, la tienda virtual de Peru.com
    • La tienda brinda precios especiales para sus seguidores en Twitter.
    • Comunicación 1 a 1.
  • Youtube
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    • Cuenta corporativa de Claro Perú.
    • La operadora de comunicaciones utiliza su canal para difundir promociones.
    • Comunicación 1 a 1 por medio de los comentarios.
  • Flickr
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    • Cuenta corporativa de Inter Andina.
    • El grupo publica fotos de sus distintos productos y servicios.
    • Una foto vale más que mil palabras.
  • Community Manager
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    “Es la persona responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”
    El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro (Connie Besson)
  • Funciones del Community Manager
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    Escuchar: Monitorear la red.
    Circular información internamente: Hacerlo llegar a las áreas involucradas.
    Posición de la empresa: conversa activamente en todos los sitios sociales donde la empresa tenga un perfil o interviene en otras donde se produzca menciones relevantes, y comparte contenido a su comunidad.
    Buscar líderes: reclutar a las cabezas de sus redes y a los de la empresa.
    Mejorar relación empresa/comunidad: el CM debe mostrar el camino para que la empresa saque provecho de su comunidad.
  • ¿Cómomonitorearnuestras marcas en las redes sociales?
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  • Monitoreo de marcas en Internet
    • Antes de nada, debemos tener una estrategia. (¿Ganar más exposición de marca?, ¿conseguir más usuarios a través de la web?, ¿generar más ventas?, ¿comprender mejor las expectativas de sus clientes?, etc.)
    • Utilizar herramientas para monitorear los medios posibles en los que la marca podría ser mencionada: Blogs, Google, Twitter, Facebook, Youtube, MySpace, Hi5, Wikipedia, Flickr, etc.)
    • Métricas: usuarios únicos, páginas vistas, número de comentarios, perfil de usuarios, etc.
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  • Google Alerts
    Servicio de Google que te permitirá recibir por correo electrónico una lista de páginas cuando tu palabra clave (marca) aparezca en una de ellas.
    http://www.google.com/alerts
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  • Technorati
    Indexador de blogs a nivel mundial, que permite buscar en los post de cada uno de las bitácoras almacenadas en su base de datos.
    http://technorati.com/
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • BlogSearch
    Buscador de Blogs de Google, que permite encontrar un post en función a una palabra clave (marca).
    http://blogsearch.google.com/
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  • Backtype
    Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los blogs.
    http://www.backtype.com/
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • Backtype
    Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en diferentes sitios de social media.
    http://www.yacktrack.com/search
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  • BoardTracker
    Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los foros de discusión.
    http://www.boardtracker.com/
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • TwitterSearch
    Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en Twitter.
    http://search.twitter.com/
    Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • SocialMention
    Herramienta que permite buscar lo que los usuarios publican en los sitios de Social Media.
    http://socialmention.com/
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  • Knowem?
    Herramienta que permite buscar lo que se está hablando de tu marca en más de 350 sitios de Social Media.
    http://knowem.com/
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  • Trackur
    Herramienta que permite monitorear tu marca en los sitios de Social Media.
    http://www.trackur.com/
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  • Conclusiones
    • La comunicación empresa – usuario ya no es unidireccional.
    • Las empresas deben estar presentes en los medios sociales, monitorearlo, participar activamente , escuchar a sus usuarios y mejorar sus poductos/servicios.
    • Se debe tener una estrategia para ingresar a la red.
    • Las empresas deben usar los sitios sociales para escuchar a los clientes y mejorar el servicio
    • Cada vez es más importante el rol del Community Manager.
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  • Para finalizar…
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