Marketing y Social Media

Marketing y Social Media
Por: Enrique Giles (@kikegiles)
Chiclayo – Mayo 2010

Objetivo
Conocer las oportunidades que brindan los sitios de Social Mediapara acercar nuestros productos y servicios a potenciales consumidores.
Marketing y Social Media – Kikegiles.com

Agenda
Números de Internet
¿Quépasa con tu empresa en Internet?
¿Qué es Social Media?.
Redes Sociales y Comunidad Virtual
Plan de Marketing Digital
Herramientas para monitorear marcas.
Conclusiones

Internet en la Actualidad
Más del 50% de la población mundial tiene menos de 30 años.
96% de los Millennials (generación Y) son parte de una Red Social.
Facebook ya supera a Google en el tráfico semanal en USA.

Social Media ha pasado a la pornografía como la actividad más vista en la Web.
1 de cada 8 parejas casadas en USA se han conocido por sitios de Social Media.
80% de las compañías utilizan Social Media para reclutar ejecutivos (95% LinkedIn).

Facebook necesitó un año para alcanzar 200 millones de usuarios.
Años que tomó cada medio para tener 50 millones de usuarios
Si Facebook fuera un país sería el tercero más poblado del mundo.

Facebook acapara el 50% del tráfico de Internet por móviles en Inglaterra.
Youtubese ha convertido en el segundo más grande buscador de la Web.
Hay más de 200 millones de blogs en el mundo.

25% de los resultados de búsqueda de las marcas más importantes del mundo son links generados por usuarios.
34% de estos comentarios son de opiniones y comentarios en blogs.
78% de los consumidores hacen caso a recomendaciones (14% a la publicidad)

¿Qué esperas para “activarte” en Internet?

El caso de las guitarras Taylor
http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA

¿Sabes?
¿Qué pasa con tu empresa en Internet?
¿Qué blogs/sitios hablan de tu empresa?
¿Qué habla la gente de tu marca?
¿Dónde hablan?
¿Cómo interactuar con las quejas en Internet?

¿Qué es Social Media?

Social Media
Medios sociales (“Social Media” en inglés) son medios de comunicación socialdonde la información -y en general el contenido- es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.

Social Media - Características
Audiencia – Cualquier persona puede acceder (GLOBAL).
Acceso – Disponible para todos.
Facilidad de uso – todos podemos ser productores.
Instantaneidad – el tiempo real sí existe.
Feedback – El contacto con tus usuarios (clientes) se hace más humano.

Social Media

Redes Sociales
Las Redes Sociales son uno de los fenómenos más relevantes de los últimos años.
Han transformado no solo la manera como los usuarios se relacionan, sino que han cambiado la sociedad en su conjunto.
El gran número de usuarios que poseen, así como la velocidad con la que crecen, las convierten en una herramienta que todo profesional debe saber utilizar (y sacar provecho).
Más del 2/3 de los cibernautas del mundo acceden a Redes Sociales.

Redes Sociales

Mapa de Redes Sociales (2010)

¿Qué es una Comunidad (Virtual)?
Un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común.
Es un organismo vivo (sistema social)
Espacio de comunicación
La comunicación se basa en una estructura tecnológica (web, correos, móviles)

Objetivos de una Comunidad Virtual
Intercambiar información (obtener respuestas)
Empatía (expresar emoción)
Conversar y socializar.
Debatir.

Oportunidades y Riesgos

“Si me meto en las Redes Sociales, mis clientes hablarán mal de mí, perjudicará mi marca…”

Ya están hablando… ¡Escucha!

No se trata de “estar” en las Redes Sociales, sino de un cambio de actitud en la cultura organizacional: “Lo que importa no es lo que dices, sino lo que haces”.

Cuando tu producto o servicio es deficiente.
Cuando no estás preparado.

Plan de Marketing

Marketing Digital en Medios Sociales
La empresa interactúa con un consumidos activo y productos de contenido (prosumer).
Genera lazos emocionales con el consumidor (“humaniza las relaciones”).
Las acciones publicitarias son progresivos y exponenciales (efecto viral).
Tenemos que ir donde está la gente.

Plan de Marketing Digital

Plan de Marketing Digital – Acciones:
Encontrar un objetivo claro de negocio.
Crear una estrategia para lograr los objetivos.
Fomentar la interacción entre miembros de la comunidad.
Ofrecer una experiencia de usuario sencilla.
Dar valor a los participantes.
Hablar con nuestros usuarios, entenderlos.
Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto
Integrar la campaña en redes sociales con otros canales.
Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena.
Basic Warriors: Facebook, Twitter, Youtube y Flickr
Fuente: Prestigia On Line

Facebook
Página corporativa Miraflores Park Plaza
El hotel hablando 1 a 1 con clientes y potenciales clientes.
Descuentos, promociones, anécdotas, datos de interés

Twitter
Cuenta corporativa de Iquiero.com, la tienda virtual de Peru.com
La tienda brinda precios especiales para sus seguidores en Twitter.
Comunicación 1 a 1.

Youtube
Cuenta corporativa de Claro Perú.
La operadora de comunicaciones utiliza su canal para difundir promociones.
Comunicación 1 a 1 por medio de los comentarios.

Flickr
Cuenta corporativa de Inter Andina.
El grupo publica fotos de sus distintos productos y servicios.
Una foto vale más que mil palabras.

Community Manager
“Es la persona responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”
El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro (Connie Besson)

Funciones del Community Manager
Escuchar: Monitorear la red.
Circular información internamente: Hacerlo llegar a las áreas involucradas.
Posición de la empresa: conversa activamente en todos los sitios sociales donde la empresa tenga un perfil o interviene en otras donde se produzca menciones relevantes, y comparte contenido a su comunidad.
Buscar líderes: reclutar a las cabezas de sus redes y a los de la empresa.
Mejorar relación empresa/comunidad: el CM debe mostrar el camino para que la empresa saque provecho de su comunidad.

¿Cómomonitorearnuestras marcas en las redes sociales?

Monitoreo de marcas en Internet
Antes de nada, debemos tener una estrategia. (¿Ganar más exposición de marca?, ¿conseguir más usuarios a través de la web?, ¿generar más ventas?, ¿comprender mejor las expectativas de sus clientes?, etc.)
Utilizar herramientas para monitorear los medios posibles en los que la marca podría ser mencionada: Blogs, Google, Twitter, Facebook, Youtube, MySpace, Hi5, Wikipedia, Flickr, etc.)
Métricas: usuarios únicos, páginas vistas, número de comentarios, perfil de usuarios, etc.

Google Alerts
Servicio de Google que te permitirá recibir por correo electrónico una lista de páginas cuando tu palabra clave (marca) aparezca en una de ellas.
http://www.google.com/alerts

Technorati
Indexador de blogs a nivel mundial, que permite buscar en los post de cada uno de las bitácoras almacenadas en su base de datos.
http://technorati.com/

BlogSearch
Buscador de Blogs de Google, que permite encontrar un post en función a una palabra clave (marca).
http://blogsearch.google.com/

Backtype
Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los blogs.
http://www.backtype.com/

Backtype
Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en diferentes sitios de social media.
http://www.yacktrack.com/search

BoardTracker
Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los foros de discusión.
http://www.boardtracker.com/

TwitterSearch
Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en Twitter.
http://search.twitter.com/

SocialMention
Herramienta que permite buscar lo que los usuarios publican en los sitios de Social Media.
http://socialmention.com/

Knowem?
Herramienta que permite buscar lo que se está hablando de tu marca en más de 350 sitios de Social Media.
http://knowem.com/

Trackur
Herramienta que permite monitorear tu marca en los sitios de Social Media.
http://www.trackur.com/

Conclusiones
La comunicación empresa – usuario ya no es unidireccional.
Las empresas deben estar presentes en los medios sociales, monitorearlo, participar activamente , escuchar a sus usuarios y mejorar sus poductos/servicios.
Se debe tener una estrategia para ingresar a la red.
Las empresas deben usar los sitios sociales para escuchar a los clientes y mejorar el servicio
Cada vez es más importante el rol del Community Manager.

Para finalizar…

http://www.kikegiles.com	29
http://www.slideshare.net	27
http://www.lmodules.com	1

Marketing y Social Media

by ISIL on May 20, 2010

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