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Sistemastraçamperfilconsumidor

  1. 1. sábado, domingo e segunda-feira, 31 de março, 1° e 2 de abril de 2001 DJiário dQ. Comércio Sistemas traçam perfil do consumidor Por intermédio dos conceitos de CRM e OWH, lojas virtuais podem conhecer os hábitos de com2ra dos clientes e fidelizá-Ios Quem nunca ouviu falar ~lO formação, as empresas de co-das siglas CRM (Customer 1 mércio eletrônico precisamRelationship Management ou 5 ter uma postura muito claraGerenciamento das Relações ~ quanto ao uso das informa-com o Cliente) e DWH (Data 3 ções fornecidas pelo inter-Web House) e costuma nave- -g o nau ta. "É preciso informar ogar pela Internet, é bom co- consumidor sobre o que serámeçar a prestar atenção nesses feito dos dados cadastrais",termos. É que eles estão cada enfatiza.vez mais presentes na rotina O professor acredita que ado internauta do que se pode difusão dos cadastros dos in-lmagmar. ternautas está provocando o Graças a esses conceitos, que ele chama de "assédio depor exemplo, é possível ras- informações". "Os spamstrear cada clique do mouse do (mensagens. de publicidade)cliente que entra numa loja vir- são os maiores exemplos disso.tual. Os responsáveis por isso Os portais devem perguntarsão pequenos programas que claramente para o visitante seaos poucos vão armazenando Érica: Já existe no País projeto que trata da confidencialidade 11 dos dados" ele realmente deseja receberdados nos servidores das gran- esse tipo de mensagem em seudes empresas de tecnologia e empresas "pontocom" ainda do com Telles. "Já não é mais correio eletrônico", destacacolhendo informações para não priorizaram ações de uma questão de tendência, é Chu Young.traçar o perfil de compra dos marketing dirigidas. "É preci- uma necessidade para que as Proteção - A advogadaconsumidores on-line. so observar o aspecto social do empresas possam se manter no Érica Aoki, especializada em Estratégias - Os conceitos processo de compra. Algumas comércio eletrônico", diz. direito digital, explica que,de CRM e DWH (compilação pessoas vão ao supermercado, Os números do setor com- embora os projetos de lei quede dados para iden tificação do não só para comprar como provam a preocupação das regulamentam o uso de bancoperfil do internauta) nada também para passear e falar empresas em mÇlnter uma es- de dados ainda estejam em trâ-mais são do que novas formas com outras pessoas. No caso trutura de atendimento per- mite, o consumidor e o inter-de fidelizar o consumidor. de uma loja virtual, a saída sonalizado aos clientes. A pre- nauta que se sentirem lesados "Todo o processo de co- para isso seria a abertura de visão é de que sejam investi- não estão desamparados. "Ênhecer o hábito de consumo um espaço em que os clientes dos em torno de US$ 12,1 bi- preciso também tomar cui-dos internautas serve para de- possam manifestar como fOla lhões em sistemas de gerencia- dados e pesquisar a política delinear estratégias específicas experiência de consumo atra- mento das relações com o cli- privacidade dos sites antes depara um determinado tipo de vés da Internet", exemplifica. ente até 2004. fornecer informações pes-cliente", explica Johnny Jeffer- O Data Web House é de- Polêmica - Entretanto, as soais", diz.son Telles, consultor da Nova- senvolvido a partir de um ban- novas formas de conhecer o Segundo ela, já está trami-base, empresa de origem por- co de dados onde são cataloga- hábito dos internautas estão tando o Projeto de Lei 84/99tuguesa que está desenvolven- das informações como faixa gerando muita polêmica, pela do deputado Luiz Piauhylinodo a metodolOgia Data Web etária, estado civil, preferên- invasão da privacidade. (PSDB-PE), que trata da con-House. cias de consumo, horário de Na opinião de Chu Young, fidencialidade de dados dos Para ele, o processo de fa- acesso, além de tempo de per- professor da Fundação Getú- internautas.lência de muitas lojas virtuais manência na Internet ou em lio Vargas (FGV-SP), espe-está acontecendo porque as um determinado site, de acor- cializado em tecnologia da in- Dora Carvalho

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