1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA:
LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS
EXPERIENCIA EDUCATIVA:
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
PLAN ESTRATÉGICO DE INFORMÁTICA PARA LA EMPRESA “FARMACIA LAS
TORRES”
CATEDRÁTICO:
TORRES GASTELÚ CARLOS ARTURO
INTEGRANTES:
CARRERA PUGA EDGAR
MARCIAL SALGADO JESSICA
ORTIZ REYES JULIETA
7TO. BLOQUE
H. VERACRUZ, VER. SEPTIEMBRE DEL 2011

2. ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................3
OBJETIVOS.......................................................................................................................4
General....................................................................................................................................4
Específicos...............................................................................................................................4
ESTRATEGIAS..................................................................................................................5
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL..................................................................6
RELACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS INFORMÁTICOS...........................................7
PROGRAMA GENERAL DE LAS ACTIVIDADES.............................................................8
PRESUPUESTO REQUERIDO.......................................................................................10

3. RESUMEN EJECUTIVO
Titulo del Proyecto: Recomendación de estrategias informáticas a la empresa
“Farmacias las Torres” pera el mejoramiento de ventas y servicio al cliente.
Objetivos principales. El objetivo principal del proyecto es sugerir estrategias con las
cuales Farmacias las Torres pueda controlar sus principales procesos, de manera que
aproveche al máximo los recursos tecnológicos con los que cuenta y genere así una
ventaja competitiva ante las empresas análogas y tome una mejor posición en el
mercado.
Principales Actividades. Las principales Actividades son: a) Implementar un Kiosco
virtual donde el cliente encuentre de forma fácil y rápida el medicamento que busca así
como otros medicamentos que contengan el mismo ingrediente activo que el que
busca, b) Gestionar y evaluar un sistema de inventario, c) Rediseñar la página de
Internet de tal manera que el cliente pueda comunicarse con un operador y así resolver
sus dudas, d) Implementar un sistema de lealtad para que el cliente se motive a
comprar con nosotros, e) Poner publicidad dinámica en las redes sociales de manera
que los jóvenes conozcan las promociones que manejamos y entren a nuestra cartera
de clientes.

4. OBJETIVOS
General
Controlar de forma sistemática los procesos elementales de “Farmacia Las Torres”
implementando novedosas estrategias tecnológicas para así generar una optimización
de los recursos tecnológicos disponibles para forjar una ventaja competitiva ante las
empresas análogas y posicionarnos como líderes en el mercado.
Específicos
• Aumentar el desplazamiento de medicamentos para así tener un mayor número de
ventas.
• Llevar un sistema de control de inventarios, dichas estadísticas de ventas para
disminuir el mal surtido de medicamentos.
• Agilizar el procesamiento computacional de los equipos en el departamento de
ventas.
• Ofrecer un mejor servicio a los clientes mediante CIS (Client Interaction Software).
• Añadir un modulo a la página web de la empresa donde el cliente tenga la opción
de sugerir, preguntar o quejarse acerca de los servicios prestados.

5. ESTRATEGIAS
• Crear un catalogo virtual establecido en un kiosco dentro de la sucursal que
muestre el producto buscado así como también segundas opciones que contengan
el mismo ingrediente activo.
• Gestionar y evaluar un sistema de inventarios para mejorar el surtido de
medicamentos en la farmacia.
• Rediseñar la página de Internet con que cuenta la Farmacia, y hacerla interactiva y
atractiva con información relevante día a día sobre las ofertas, servicios adicionales,
medicamentos, la salud y donde el cliente tenga la posibilidad de comunicarse con
algún operador y resolver sus dudas.
• Implementar un CIS con la premisa de crear lealtad en el cliente a través de ciertas
características tales como alcances futuros.
• Darse a conocer en redes sociales como Facebook y Twitter con el fin de llegar a
las generaciones jóvenes.
.

6. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
1. La falta de modernos sistemas que cuenten con características necesarias para
lidiar con el día a día de las necesidades y operaciones de la farmacia hace que la
situación actual se estanque en un descenso en las ventas.
2. Las siguientes problemáticas se enumeran a continuación:
3. Los equipos de cómputo se encuentran obsoletos y esto hace que el proceso de
ventas sea tedioso, lento e ineficaz.
4. La falta de un sistema que informe a los clientes que medicamentos pueden ser
reemplazados por una marca sustituta teniendo en cuenta que contengan el mismo
ingrediente activo lo cual no apoya en nada al desplazamiento de medicinas poco
conocidos.
5. La tercera cuestión es que no hay manera de darle seguimiento continuo al cliente
ya que la página de Internet no cuenta con un modulo especial donde interactuar
con ellos.
6. No existe algún sistema que ofrezca al cliente una reintegración en agradecimiento
por su preferencia y esto conlleva al desinterés en regresar a comprar
medicamentos con nosotros.
7. La principal limitación para erradicar las problemáticas anteriores es la falta de
interés en los inversionistas debido a los problemas legales que enfrenta la
empresa.

7. RELACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS INFORMÁTICOS
• La compra de equipos de computo de la marca hp con pantalla LCD de 18” con 2
GB de Memoria Ram, 320 GB de disco duro y con un sistema operativo Windows 7
Starter.
• Medios Fisicos de Red
• Hubs (Concentradores)
• Servidor de de Archivos, base de datos e Internet.
• Módems
• "Routers" (Encaminadores)
• El diseño e implementacion de un kiosco virtual de atención al cliente en donde se
muestre el medicamento buscado, el precio y asi los productos que tengan el mismo
ingrediente activo para obtener un desplazamiento de los medicamentos menos
conocidos. Para la implementacion del sistema descrito anteriormente se requiere
un kiosko touch con pantalla LCD de 18” montado en un pedestal de fierro.

8. PROGRAMA GENERAL DE LAS ACTIVIDADES
Compra e instalación de equipos de computo y dispositivos de red.
Fecha de Inicio: 15/octubre/2011
Duración: 1 semana
Jefa de subproyecto: Jessica Marcial Salgado
Implementación de un catalogo virtual
Fecha de Inicio: 25/Septiembre/2011
Fecha de término: 30/Marzo/2011
Análisis del sistema: 1 mes
Diseño del sistema: 1 mes
Programación: 1 meses
Prueba de cada unidad o programa: 1 mes
Capacitación a usuarios: 5 días
Mantenimiento para resolver cualquier error oculto en el nuevo sistema: 1 mes
Jefe de subproyecto: Edgar Carrera Puga
Desarrollo de un sistema de inventarios
Fecha de Inicio: 1/Abril/2011
Fecha de término: 5/Agosto/2011
Análisis del sistema: 1 mes
Diseño del sistema: 1 mes
Programación: 1 meses
Prueba de cada unidad o programa: 1 mes
Capacitación a usuarios: 5 días
Mantenimiento para resolver cualquier error oculto en el nuevo sistema: 1 mes
Jefe de subproyecto: Julieta Ortiz Reyes

9. Rediseño de la página web
Fecha de Inicio: 15/octubre/2011
Duración: 15 días
Jefa de subproyecto: Jessica Marcial Salgado
Implementacion de un CIS
Fecha de Inicio: 15/septiembre/2011
Duración: 1 mes
Jefa de subproyecto: Jessica Marcial Salgado

10. PRESUPUESTO REQUERIDO
• Equipo de cómputo especificado
$ 4,000.00 x pieza
• Hub Usb Concentrador Con 7 Puertos
$ 220.00
• Router / Modem 2wire 4011g, Lan, Wifi, Wan.
$ 288.00
• Desarrolladores de bases de datos
$ 4,500.00 Quincenal
• Desarrolladores de software $ 4,500.00
• QuincenalKiosco con pedestal de Fierro$ 15,000.00 x pieza