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Amazon Vs Yahoo (Caso de Estudio)
 

Amazon Vs Yahoo (Caso de Estudio)

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Análisis comparativo entre Amazon y Yahoo con respecto al Comercio Electrónico

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    Amazon Vs Yahoo (Caso de Estudio) Amazon Vs Yahoo (Caso de Estudio) Document Transcript

    • Amazon vs. Yahoo. Caso de Estudio Yelitza Pérez, Kiberley Santos Universidad Central de Venezuela Escuela de Computación {kibersan, yelitzaperezuc}@gmail.com Julio, 2009 Resumen El comercio electrónico es una de las estrategias utilizadas por los comerciantes muy útiles para abaratar los costos, facilitar la investigación y comparación de mercado, acceso a mayor información y entre otras mejorar la comprar y distribución de productos y servicios. Amazon.com es el pionero en esta área, donde sus servicios están enfocados principalmente a satisfacer las necesidades de consumo del usuario y ofrecer los mejores tiempos de respuesta y el mejor servicio de atención al cliente. Yahoo sin embargo es un portal que ofrece no sólo servicios de información y búsqueda, sino que también ofrece algunos servicios de compra electrónica aunque en menor medida. 1. Introducción El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. 1.1. Ventajas Entre las ventajas que el comercio electrónico ofrece se encuentran las siguientes: Ventajas para los Clientes  Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.  Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
    •  Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. Ventajas para las empresas  Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.  Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.  Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. 1.2 Ejemplo de sitios web de Comercio Electrónico El Banco de Venezuela es un sitio web de comercio electrónico que ofrece, entre otros, los siguientes servicios:  Transferencia de Fondos.  Adelanto de Efectivo  Pago de Servicios  Pago de T.C.
    • Figura 1: Sitio Web del Banco de Venezuela Grupo Santander y sus servicios de comercio electrónico. Tomado de [16]. Cines Unidos.com es un sitio web de comercio electrónico que ofrece, entre otros, los siguientes servicios:  Reservación de entradas.  Compra de boletos. Figura 2: Sitio Web Cines Unidos y sus servicios de comercio electrónico. Tomado de [17].
    • 1.3. Conceptos Básicos de Comercio Electrónico 1.3.1. B2B (Business-to-Business) De acuerdo a [2] es una forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales. 1.3.2. B2C (Business-to-Consumer) Según [3] es una forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final. 1.3.3. B2B2C De acuerdo a [4], el B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final. 1.3.4. B2G (Business-to-Government ) B2G es la abreviatura de Business to Government, de acuerdo a [5] y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales (aunque cada vez se sabe menos qué es un portal) especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración". 1.3.5. B2E (Business-to-Employee ) B2E, abreviatura de la expresión business to employee (Empresa a empleado). Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas. El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio electrónico. Pero no sólo eso, además el concepto se amplia a la propia gestión remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada. Además existen diferentes políticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio, de acuerdo a [6].
    • 2. Amazon.com 2.1. Historia Creador : Fue Jeffrey Bezos. Después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la Web. Desarrollando la idea original: Consistió en utilizar el sitio web como sustituto de los puntos de venta minoristas y hacer que los libros fueran remitidos directamente a los clientes a través de los distribuidores. Sin embargo, se dieron cuenta que para ofrecer el tipo de servicio integral que tenían en mente, Amazon tenía que guardar en depósito los libros y enviarlos ella misma, pues los distribuidores de libros no estaban suficientemente organizados como para cumplir rápidamente con pedidos de uno o dos ejemplares. Por ello, Amazon alquiló un depósito de 4,650 m2 en Seattle , en el cual podía embalar los libros a sus clientes, que posteriormente duplicó sus instalaciones de distribución de Seattle y abrió un nuevo centro de 18.600 m2 en New Castle, aumentando en 6 veces su capacidad de almacenamiento. De hecho, Amazon convenció a sus dos principales distribuidores: Ingram Books y Baker & Taylor para que les enviaran los libros a pedido, para así reducir existencias y bajar los costes de inventario. Amazon no paga los libros hasta que no los vende, de acuerdo a [7]. 2.2. Modelo de Negocio De acuerdo a [8], el principal modelo de negocio de Amazon.com es el de merchant, es decir, la venta al consumidor final de productos y servicios comprados a proveedores (ej. libros) y la obtención de una margen de beneficio. Sus ventajas competitivas residen en la eficiencia operativa e innovación constante, donde destacan innovaciones como a) una alta experiencia de usuario (ej. ‘si te ha gustado este libro te gustará este otro’ entre muchos otros) y b) la distribución de las ventas en sitios web de afiliados, representado en la actualidad el 40% de sus ventas (modelo de negocio afíliate). Tardó 7 años en llegar a break-even. En esta área de negocio ha buscado la diversificación por productos (electrónica de consumo), por geografía (internacionalización) y por canales de distribución (afiliados). Amazon está introduciendo progresivamente una nueva área de negocio basada en el aprovechamiento de su know-how en la gestión de grandes infraestructuras tecnológicas. Desde hace muchos años provee la tecnología de los sitios web de comercio electrónico de otras empresas. Más recientemente han lanzado una serie de servicios para proveer a otros sitios web una infraestructura tecnológica bajo demanda, que permite almacenar datos, procesar datos, gestionar pagos, etc. Las cifras para esta nueva área de negocio son despreciables comparadas con la anterior para considerar aún esta nueva área como un modelo de negocio.
    • Entre los ‘fracasos’ de Amazon está su motor de búsqueda A9 que nunca ha conseguido hacer la sombra a otros como Google. Su beneficio neto en 2.006 fue sólo del 1,77%. 2.3. Clave de Negocio En Amazon, de acuerdo a [7], comprendieron que los clientes de la librería suelen llegar con dos estados de ánimo disímiles: A) Por curiosidad. B) Para buscar un libro determinado. Para los clientes de tipo A), Amazon organizó una librería en línea similar a la librería física: con mesas a la entrada del local en las que se colocan las novedades, los libros especiales, las ideas para un regalo y otras secciones más. Para los clientes de tipo B), ubicaron un motor de búsqueda muy rápido, tecleando lo que sepan o recuerden sobre el libro. Una vez que se encuentre lo que se busca, se puede leer la sinopsis o los comentarios de otros autores. Amazon fue el primer minorista en ofrecer la función llamada “los lectores que compraron este libro también compraron…”. Mediante un complicado sistema informático, clasifica a sus clientes por grupos de interés. Una vez que se encuentre lo que se busca, se puede leer la sinopsis o los comentarios de otros autores. Amazon fue el primer minorista en ofrecer la función llamada “los lectores que compraron este libro también compraron…”. Según Bezos, el futuro de la venta electrónica está en la individualización de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores. El secreto de Amazon reside en captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido. 2.4. Ventajas Competitivas Sus ventajas competitivas, según [8] residen en la eficiencia operativa e innovación constante:  Una alta experiencia de usuario.  La distribución de las ventas en sitios web de afiliados.  Proveer a otros sitios web una infraestructura tecnológica bajo demanda, que permite almacenar datos, procesar datos y gestionar pagos. En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros, que ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.
    • 2.5. Usabilidad del Portal  Amazon.com guarda los productos almacenados en el carrito de compra una vez cancelada la transacción.  Es de fácil memorización, ya que el usuario no tiene que recordar el nombre completo de lo que está buscando, sino que con sólo recordar una palabra el motor de búsqueda es capaz de conseguir lo que el usuario desea.  Provee una completa satisfacción al usuario, ya que es capaz de ofrecer productos de su preferencia, entregas a tiempo, negociación en caso de devoluciones. Figura 3: Sitio web de Amazon y sus servicios de comercio electrónico. Tomado de [18]. 3. Yahoo! 3.1. Historia Jerry Yang y David Filo (ambos ingenieros eléctricos) fundaron el portal de Internet Yahoo! en enero de 1994, para aquel momento eran dos estudiantes de postgrado de la Universidad de Stanford, siendo Yahoo! originalmente un directorio Web. Se constituyó como empresa el 2 de marzo de 1995 y comenzó a cotizar en el mercado de valores de New York en el índice NASDAQ el 12 de abril de 1996. La empresa tiene su sede corporativa en Sunnyvale, California, Estados Unidos. Yahoo! inicialmente recibió el nombre de "Jerry's Guide to the World Wide Web", pero pronto se cambió su nombre a Yahoo!. Existen varias versiones sobre el nombre Yahoo!, la versión original que circula en la sede oficial de Yahoo! en Sunnyvale, California es que proviene del nombre de unos personajes del libro “Los viajes de Gulliver” de Jonathan Swift, los Yahoos. La historia cuenta que en casa de David Filo, Co-fundador de Yahoo!, el padre de éste llamaba a David y a Jerry "un par de Yahoos" por su naturaleza inquieta y éstos deciden usar el nombre Yahoo! para su portal [14].
    • Las empresas con las que Yahoo! ha establecido alianzas o ventas de acciones son: • Netscape: en 1995 se había realizado una alianza con Netscape de forma de que en el botón de “Directorio de Internet” se redireccionara hacia la página de Yahoo!. Sin embargo, ya iniciadas las negociaciones que buscaban colocar a Yahoo! como la página de inicio predeterminada en Netscape, la dirección de la empresa reconocía la falta de capital suficiente para cerrar este trato. • Sequoia Capital: uno los más antiguos y reconocidos consorcios en Silicon Valley (que había financiado a empresas como Oracle, Youtube, Cisco y Apple), en noviembre de 1995, concertó un aporte por U$S 1 millón que corresponde el 25% de las acciones de Yahoo. • Softbank: de las acciones remanentes una parte que representaba el 5% fue adquirido por esta empresa japonesa en carácter de inversión no controlante. • Reuters: un 2,5% de Yahoo! fue comprado por Reuters, con quien ya se habían cerrado alianzas en octubre del año anterior para dotar a Yahoo! de contenidos a cambio de utilizar el portal como plataforma para la entrada a Internet de la agencia de noticias. • Telemundo: compró acciones y se alió a Yahoo! España para poner información sobre las telenovelas y series de la productora, es decir, la programación del canal. 3.1.1. Oferta de compra por Microsoft Según [9] el 1 de febrero del 2008 Microsoft anunció su intención de comprar a Yahoo!, uno de sus mayores competidores, por 44.600 millones de dólares en efectivo o 31 dólares por acción. Esta oferta se presentó en momentos difíciles para Yahoo!, que había anunciado recientemente el despido del 7% de sus empleados para intentar reestructurar la empresa y minimizar sus costos. La dirección de Yahoo! realizó evaluación de la oferta y diez días después decidió rechazarla argumentado que la cifra resta valor a la compañía. El 12 de junio del 2008, Yahoo! anunció que terminó todas las negociaciones con Microsoft sobre la compra del total o de una parte del negocio (el área de publicidad en búsquedas). 3.1.2. Acuerdo de Yahoo!-Google Yahoo! para enfrentar las propuestas de compra entró en alianza con su mayor competidor, Google, para dar publicidad en los buscadores. El 12 de junio de 2008, ambas empresas habían llegado a un acuerdo según el cual Google entregará avisos junto a algunos de los resultados de búsquedas en Yahoo! y en algunos de sus sitios en Estados Unidos y Canadá. El acuerdo de 4 años extensible hasta 10 es no exclusivo y tiene como objetivo mejorar las finanzas de Yahoo!, además de fortalecer el dominio de Google sobre el lucrativo mercado de la publicidad en búsquedas [13]. 3.2. Definición Es una empresa global cuya misión es "ser el servicio global de Internet más esencial para consumidores y negocios"[13]. Originalmente era un directorio Web pero actualmente se ha convertido en un portal con servicios de todo. Su eslogan es “Do you Yahoo?” o ¿Tú Yahoo? en español. Conforme la popularidad de Yahoo! aumentaba, crecía la gama de servicios. Esto convirtió a Yahoo! en uno de los lugares donde alguien ha de ir para encontrar cualquier cosa que busque, comunicarse con cualquier persona o comprar lo que sea. Entre los servicios que
    • hoy Yahoo! ofrece están Yahoo! Correo, Yahoo! Messenger, Yahoo! Grupos, Yahoo! Juegos, Yahoo! Compras, Yahoo! Subastas, entre otros. Según [13] Yahoo! ha realizado contratos estratégicos con empresas de telecomunicaciones y búsqueda local a nivel mundial, tales como British Telecom en el Reino Unido, Rogers Communications en Canadá, Ideas Interactivas (Yahoo! Páginas Útiles) en México y SBC Communications en Canadá. Su objetivo es hacer frente a sus competidores globales; Google, AOL, Terra, MSN y otros. 3.3. Características Las características propias de la empresa y portal yahoo! son:  Opera en más de 70 países en los cuales son respetados los diseños de páginas Web, destacando que el portal de cada país refleja su cultura, información, productos, entre otros aspectos.  Los servidores de Yahoo! utilizan el sistema operativo FreeBSD, que es software libre y ofrece seguridad en lo que se refiere a las transacciones.  Los servicios abarcan actividades como noticias, correo electrónico, Messenger, grupos, juegos, compras, búsqueda de trabajos, etc.  Todos los servicios se encuentran disponibles en más de 20 idiomas.  El motor de búsqueda de Yahoo! es uno de los más populares del mundo. Actualmente, está en el puesto número dos de los buscadores más utilizados; sólo Google lo supera. El buscador de Yahoo! puede encontrar cualquier cosa.  En cuanto a las comunicaciones, Yahoo! cuenta con Yahoo! Mail y Yahoo! Messenger. Su servicio de correo electrónico es el más utilizado mundialmente, con casi la mitad de la participación del mercado. Además, el servicio tiene un almacenamiento ilimitado. El servicio de mensajería también es un gran competidor en Internet y ofrece muchas opciones atractivas para el usuario. Yahoo! también posee servicios de fotos y videos para compartir a través de Internet.  Yahoo!, también cuenta con servicios para todo tipo de personas, niños y adultos, incluyendo Yahoo! Noticias, Yahoo! Deportes, Yahoo! Finanzas, Yahoo! Música, Yahoo! Películas, Yahoo! Juegos y Yahoo! Respuestas.  Además, Yahoo! cuenta con muchos más servicios para comprar, viajar y otros. Es así que Yahoo! se ha convertido en uno de los líderes en Internet, con miles de millones de visitantes cada año y 3.4 mil millones de visitantes diarios. En Estados Unidos es el segundo sitio web más visitado. 3.4. Servicios de Comercio Electrónico La empresa en cuestión ofrece servicios de comercio electrónico, como son (ver figura 4):  Yahoo! Autos  Yahoo! Juegos  Yahoo! Compras  Yahoo! Pequeño negocio
    •  Yahoo! Tickets  Yahoo! Viaje Es de destacar, que Yahoo! compras, autos y viajes no actúa como servicio de comercio electrónico en el sentido tradicional, sino que se posiciona como un facilitador de transacciones, es decir, les da la oportunidad a las empresas de comercio electrónico de estar en Yahoo! y de conseguir clientes gracias a su presencia en el portal, pero yahoo! no forma parte en ninguna transacción, ni en banca, ni siquiera en subastas. Figura 4: Portal Yahoo! Estados Unidos y sus servicios de comercio electrónico. Tomado de [15]. 3.5. Descripción de los Servicios A continuación se describen los servicios de Yahoo! mencionado en el apartado anterior [11]. Yahoo! Autos: es parte de los servicios de Compra. Permite buscar coches nuevos y de segunda mano, seguros, financiaciones y más. Yahoo! Games (Juegos): servicio gratuito de juegos online y descargables, con miles de juegos uni y multijugador. Se pueden comprar las versiones completas. Yahoo! Shopping (Compras): es un portal de compras, que permite navegar por los artículos categorizados, ordenador por precios, o por términos. Yahoo! ofrece la posibilidad de ir de compras en Internet! Buscar productos, comparar precios y contactar con las tiendas desde un solo lugar! No hace falta ser Usuario Registrado de Yahoo! para poder utilizar Yahoo! Compras. No obstante, si es Usuario Registrado podrá remitir evaluaciones y puntuaciones sobre los productos y los socios comerciales.
    • Miles de tiendas muy grandes y otras pequeñas pero no menos importantes se dan lugar. Yahoo! le da vida a importantes negocios como son GAP, Banana Republic, Avon, Sony, Style y Walmart entre otras. Yahoo! Small Biz (Pequeño negocio): permite comprar un dominio y ayuda a comprar un Yahoo! Web Hosting (alojamiento web). Yahoo! Tickets (Entradas): es un servicio de venta de entrada a espectáculos (cine, conciertos, deporte, teatro) y pasajes para viajar. Yahoo! Travel (Viajes): es el buscador de vuelos, viajes, hoteles y reservas de Yahoo. Muy completo. 3.6. Usabilidad del Portal Web La popularidad de Yahoo! lo convierte en uno de los portales más visitado de todo el web. Yahoo! facilita a los Usuarios el acceso a una amplia gama de recursos en línea a través del Portal. Los usuarios pueden hacer sus tareas de forma rápida, flexible y fiable. La empresa invierte suficiente tiempo y dedicación al estudio de la usabilidad. Según [12] Yahoo! abrió al público general su expertise en diseño y navegación, una librería de patrones de diseño para la web, que para los expertos en Arquitectura de Información es rutina, pero para muchos diseñadores Web son la verificación de conocimientos intuitivos, adquiridos en el día a día. El tiempo es irrelevante, hasta no tener resultados concretos, la inversión de tiempo en inspeccionar si las cosas son usables o no varía. Un website como www.yahoo.com puede invertir 6 meses de investigación, como puede invertir todo el tiempo que Yahoo! quiera estar investigando. Mientras más tiempo y dedicación tenga un website, producto, objeto a un estudio de usabilidad, más usable será éste [10]. Es de destacar, que tener todo tipo de cosas en un sitio no siempre es usable. Poner guestbooks, foros, chats, miles de mini-aplicaciones no siempre agrega valor. A veces hay que centrarse en agregar valor al tema que se trata en un website. Un ejemplo muy claro es Google.com, Google no muestra nada más que su buscador, sería muy elocuente tener que ver otra información que no sea el buscador, no tiene servicio de e-mail, ni chats, ni noticias ni un montón de agregados que por ejemplo Yahoo si posee, convengamos que son modelos de negocio distintos pero ambos fueron buscadores. 4. Análisis Comparativo Amazon vs. Yahoo! A continuación se presenta una tabla comparativa entre Amazon y Yahoo! con respecto a su tipo de negocio, servicios de comercio electrónico, características de los servicios, usabilidad del portal, seguridad de las transacciones, tiempos de respuesta, entre otros aspectos.
    • Tabla 1: Análisis Comparativo Amazon vs. Yahoo!. Elaboración propia. 5. Conclusiones Luego de un profundo análisis del negocio de Amazon y Yahoo! y sobre todo en lo que se refiere al comercio electrónico, se obtienen las siguientes conclusiones: Amazon es la tienda on-line por excelencia. Funciona muy bien. Además ofrece su plataforma para otras tiendas on-line y te ofrecen el mismo producto a diferentes precios si lo compras nuevo o de segunda mano. Además, ofrece buenos precios y buen servicio. Lo
    • único malo es que no tienen cosas típicamente españolas: libros en español, artistas o películas. Por lo tanto, es requerido un Amazon en español o hispano, para que aquellas personas de habla hispana que no dominen los idiomas actualmente disponibles en Amazon, puedan realizar sus transacciones sin problema alguno. Yahoo! es una gran empresa, con buscador para multitud de países, y con muchos servicios. A medida que Yahoo!, la empresa, crece en servicios, así lo hace también su página de inicio, aumentado en flexibilidad y, por lo tanto, en complejidad. Entre sus ventajas: buscador, buena imagen, rapidez, buen número de servicios. La página está bien, es clara, de buen manejo y hasta dispone de bloqueador de pops_ups. Amazon y Yahoo! son unas de las páginas más visitadas del mundo y es por algo, por méritos propios... Referencias Bibliográficas [1] Monografia.com (2009). Comercio electrónico. Tomado el 23-05-2009 de http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml [2] Diccionario Informático (2009). Definición de Business-to-business. Tomado el 23-05-2009 de http://www.alegsa.com.ar/Dic/business-to-business.php [3] Diccionario Informático (2009). Definición de Business-to-consumer. Tomado el 23-05-2009 de http://www.alegsa.com.ar/Dic/business-to-consumer.php [4] Wikipedia (2009). B2B2C. Tomado el 23-05-2009 de http://es.wikipedia.org/wiki/B2B2C [5] Wikipedia (2009). B2G. Tomado el 23-05-2009 de http://es.wikipedia.org/wiki/B2G [6] Wikipedia (2009). B2E. Tomado el 23-05-2009 de http://es.wikipedia.org/wiki/B2E [7] Salas, R. (2009). Amazon.Com - Un modelo de referencia del comercio electrónico en la Red. Tomado el 23-05-2009 de http://winred.com/estrategias/amazon-com-un-modelo- de-referencia-del-comercio-electronico-en-la-red/gmx-niv102-con1897.htm [8] García, M. (2008). Evaluación de los Modelos de negocio existentes. Tomado el 23-05-2009 de http://forge.morfeo-project.org/wiki/index.php/D4.2.2_Evaluaci %C3%B3n_de_los_Modelos_de_negocio_existentes [9] BBC MUNDO.com (2008). Microsoft quiere comprar Yahoo. Tomado el 23-05-2009 de http://news.bbc.co.uk/hi/spanish/business/newsid_7222000/7222433.stm [10] Lafuente, D. (2001). Definición de Usabilidad. Tomado el 23-05-2009 de http://www.geocities.com/rcascos/docs/usable.pdf. [11] Martín, D. (2006). Lista de servicios de Yahoo! Tomado el 22-05-2009 de http://blog.spacebom.com/05/del/12/del/2005-lista-de-servicios-de-yahoo/
    • [12] Medios Digitales.info (2006). Yahoo! libera sus soluciones de navegación y usabilidad. Tomado el 23-05-2009 de http://mediosdigitales.info/2006/02/22/yahoo-libera- sus-soluciones-de-navegacion-y-usabilidad/ [13] My Projects Everywhere (2008). Yahoo! Tomado el 23-05-2009 de http://www.myprojectseverywhere.com/index2.php? option=com_content&do_pdf=1&id=69 [14] Publicity Clicks (2009). Historia de Yahoo. Tomado el 23-05-2009 de http://www.publicityclicks.com/historiadeyahoo.htm [15] Yahoo! (2009). Portal Yahoo! Estado Unidos. Tomado el 23-05-2009 de http://www.yahoo.com [16] Banco de Venezuela (2009). Portal Banco de Venezuela. Tomado el 23-05-2009 de http://www.bancodevenezuela.com/ [17] Cines Unidos.com. Portal Cines Unidos. Tomado el 23-05-2009 de http://www.cinesunidos.com/Index.asp [18] Amazon.com (2009). Portal Amazon. Tomado el 23-05-2009 de http://www.amazon.com/