‫مهارات إدارة العمل‬
‫التطوعي‬
‫إعداد وتقديم: م. محمد الخواجا‬
‫أهداف الدورة‬
      ‫تغيير المفهوم السائد عن العمل التطوعي بأنه •‬
                                ‫.عشوائي وغير منظم‬
‫ا...
‫ملحظات‬

        ‫أحمر‬                 ‫أخضر‬




         ‫!النوم •‬       ‫الموبايل، الكل! ، •‬
                      ...
‫مناقشة في مادة القراءة الذاتية‬
                       ‫لماذا ل نخطط؟ •‬
         ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟ •‬
    ...
‫لماذا ل نخطط؟‬
                ‫!ل نملك الوقت الكافي للتخطيط •‬
          ‫!نظرتنا إلى أن التخطيط ل يضيف قيمة •‬
        ...
‫الوقت الذي نحتاجه لتنفيذ‬
 ‫مهمة أكبر بنسبة 02% من‬
‫الوقت المخصص لها ! ليش؟‬
‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟‬
                           ‫نحن مثاليين بالفطرة •‬
          ‫(ل نفكر في إدارة المخاطر )ق...
‫قانون ميرفي‬

If it can happen,
 it will happen!
‫لماذا العمل التطوعي؟‬
                ‫العمل التطوعي = خدمة + متعة •‬
  ‫تطوير المهارات الشخصية )القيادة، القناع، تنظيم •...
‫مقدمة في إدارة المشاريع‬
‫؟)‪(Project‬ما هو المشروع‬
‫هو نشاط محدود بزمن يهدف إلى صنع منتج أو •‬
                             ‫.خدمة أو نتيجة‬
‫ما هي إدارة المشاريع؟‬
‫هي تطبيق المعارف والدوات والمهارات واستغلل •‬
   ‫الموارد المتاحة بهدف تحقيق الناتج أو الخدمة أو‬...
‫ما هي العمليات الدارية‬
          ‫؟)‪(Operations‬‬
‫هي نشاط إداري دوري متكرر ومستمر ويحافظ على •‬
                      ...
‫ما الفرق بين المشاريع‬
          ‫والعمليات الدارية‬
   ‫نتائج المشروع فريدة بينما نتائج العملية الدارية •‬
             ...
‫دراسات وأبحاث‬
   ‫معدل زيادة الكلفة عن القيمة المقترحة 34% •‬
    ‫من المشاريع تلغى قبل أن يتم إنجازها %51 •‬
 ‫فقط 23% ...
‫لماذا تفشل المشاريع؟‬
‫:تفشل المشاريع لواحد أو أكثر من السباب التالية •‬
                                   ‫مهام غير موث...
‫المشاريع المقدمة للتطبيق خلل‬
          ‫الدورة‬
      ‫تنظيم بازار خيري للمأكولت والملبوسات وأية •‬
  ‫معروضات أخرى تجذب...
‫كيف نقّم نجاح المشروع؟‬
                ‫ي‬
                                   ‫:الخطة •‬
 ‫ملئمة خطة العمل وإحاطتها بكل ...
‫مناقشة في المشاريع المقدمة‬
      ‫تعارف، تبادل عناوين البريد اللكتروني •‬
                    ‫اسم مميز للمشروع؟ •‬
    ...
‫!الواجب البيتي‬
Read: The WOW Project article
      By: Tom Peters
‫من هو مدير المشروع؟‬
‫قال عليه السلم: )كلكم راع وكلكم مسئول عن •‬
‫رعيته فالمام راع ومسئول عن رعيته والمرأة راعية‬
‫في بي...
‫ما المهام التي يقوم بها فريق‬
         ‫المشروع؟‬
                    ‫مهام أساسية •‬
                      ‫مهام فرعية •‬
‫مهام أساسية‬
‫التخطيط )تقسيم المشروع إلى مراحل وتقسيم كل •‬
     ‫مرحلة إلى مراحل فرعية ذات مدخلت ومخرجات‬
       ‫(واضحة...
‫مهام فرعية‬
                ‫مراجعة وتعديل خطة المشروع •‬
‫حل المشكلت والخلفات وإزالة الحواجز النفسية •‬
  ‫التأكد من فاع...
‫بناء الفريق وتطويره‬
‫!انت القائد‬
‫نظريات في القيادة‬
        ‫)‪(Trait Theory‬نظرية السمة الفطرية •‬
‫)‪(Great Events Theory‬نظرية الحداث المؤثرة •‬
  ‫)‪(...
‫نظرية السمة الفطرية‬
          ‫)‪(Trait Theory‬‬
‫بعض الناس يملكون المهارات القيادية بالفطرة! )مثل •‬
          ‫كابتن ف...
‫نظرية الحداث المؤثرة‬
    ‫)‪(Great Events Theory‬‬
‫الزمات والحداث المؤثرة قد تدفع الشخص العادي •‬
 ‫إلى الماكن القيادية...
‫نظرية التحول‬
  ‫)‪(Transformational Theory‬‬
‫يمتلك الناس الخيار لن يكونوا قادة. كما يستطيعون •‬
  ‫!أيضا تعلم مهارات ال...
‫...من صفات القائد الف ّال‬
    ‫ع‬
                              ‫يجيد الستماع •‬
                               ‫يسأل ال...
‫التصال؟‬
‫نقل المعلومة بين طرفين )أشخاص أو مجموعات( •‬
                     ‫.باستخدام لغة مشتركة‬
                      ...
‫أهمية مهارة التصال‬
                   ‫هي أهم مهارة شخصية •‬
‫التواصل الضعيف هو المسبب الرئيسي للمشاكل •‬
              ...
‫عملية التصال‬



‫مستقبل‬       ‫قناة اتصال‬   ‫مرسل‬
‫مسؤوليات المرسل‬
                ‫:أن يجعل المعلومة •‬
                             ‫واضحة –‬
               ‫ل تحتمل أكث...
‫مسؤوليات المستقبل‬
         ‫:التأكد من أن المعلومة •‬
                  ‫وصلت بالكامل –‬
            ‫ُهمت بالمعنى الصحي...
80%
‫من التواصل النساني %08‬
      ‫!يفهم بطريقة خاطئة‬



‫أندية الخطابة العالمية‬
  ‫‪www.toastmasters.org‬‬
‫محددات التصال الفعال‬
                               ‫كمية المعلومات •‬
                          ‫قلة المعرفة أساسية •‬
...
‫استخدم السّم‬
               ‫ل‬
•   Look at the other person
•   Ask questions
•   Don’t interrupt
•   Don’t change the ...
‫!أكثر الناس علما ...أكثرهم سؤال‬
  ‫مقدمة ابن خلدون‬
‫عبارات يمكن أن تستخدمها‬
‫...عندما تختلف وجهات النظر‬
                  ‫....(أحترم ما تقول ولكني( •‬
     ‫..(لما ل نأخذ...
‫:حتى تقنع الخرين بوجهة نظرك‬
                               ‫تجنب الجدل •‬
                            ‫احترم رأي الخر •‬...
‫الحافز‬
‫شعور داخل النسان، تغذيه الحاجات والمتطلبات، •‬
        ‫.يدفعه للعمل والنجاز والشعور بالمسؤولية‬

              ...
‫حقائق عن التحفيز‬
      ‫يملك الناس رغبة فطرية للبقاء في المؤسسة •‬
                                 ‫وتنميتها والنمو معه...
‫)‪(Frederick Herzberg‬نظرية‬
‫(:الرضى والنمو النفسي هو نتاج )عوامل التحفيز •‬
                                         ‫ا...
‫هرم )ماسلو( للحاجات النسانية‬
‫”!‪“I send people to the moon‬‬
‫!عامل التنظيفات- وكالة الفضاء المريكية ناسا‬
‫التقدير والحترام‬
   ‫أعط لنفسك الوقت لتقدير مجهود العاملين معك •‬
    ‫امدح زملئك بصدق وبوضوح! مع توضيح السبب •‬
       ...
‫؟ %9.99‬
‫من المتطوعين يسعون %9.99‬
‫للشعور بالسعادة والرضى عن‬
‫الذات من خلل مشاركتهم في‬
     ‫العمال التطوعية‬
‫!التفويض‬
                                   ‫توضيح الحاجة •‬
‫اختيار الشخص أو المجموعة المف ّضة )والعلن عن •‬
          ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

مهارات إدارة العمل التطوعي

21,969

Published on

Published in: Business, Education
6 Comments
55 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
21,969
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
6
Likes
55
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

مهارات إدارة العمل التطوعي

  1. 1. ‫مهارات إدارة العمل‬ ‫التطوعي‬ ‫إعداد وتقديم: م. محمد الخواجا‬
  2. 2. ‫أهداف الدورة‬ ‫تغيير المفهوم السائد عن العمل التطوعي بأنه •‬ ‫.عشوائي وغير منظم‬ ‫التعريف بأسس إدارة المشروع )بشكل عام(، بجميع •‬ ‫مراحله، بدءا من وضع الفكرة وحتى النتهاء من‬ ‫. تنفيذها وتقييمها‬ ‫التدريب العملي على مهارة إدارة المشاريع التطوعية •‬ ‫على شكل مجموعات، وتبادل الخبرات واكتساب‬ ‫.مهارة التقييم الذاتي‬ ‫تعزيز شعور المتطوع بالمسؤولية تجاه العمل •‬ ‫التطوعي، وزيادة قدرة المتطوع على تسويق‬ ‫. مشروعه‬ ‫إكساب المشاركين مهارات حل المشكلت والعمل •‬ ‫(.الجماعي والتواصل مع المجتمع )مؤسسات وأفراد‬
  3. 3. ‫ملحظات‬ ‫أحمر‬ ‫أخضر‬ ‫!النوم •‬ ‫الموبايل، الكل! ، •‬ ‫التأخير‬ ‫المقاطعة أثناء •‬ ‫الحوار والتفاعل •‬ ‫الحديث‬ ‫المداخلت على •‬ ‫الصمت القاتل •‬ ‫الهامش‬ ‫السئلة الغبية •‬ ‫!والذكية‬
  4. 4. ‫مناقشة في مادة القراءة الذاتية‬ ‫لماذا ل نخطط؟ •‬ ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟ •‬ ‫لماذا العمل التطوعي؟ •‬
  5. 5. ‫لماذا ل نخطط؟‬ ‫!ل نملك الوقت الكافي للتخطيط •‬ ‫!نظرتنا إلى أن التخطيط ل يضيف قيمة •‬ ‫! )‪(Just do it‬شعارنا في أداء العمال •‬ ‫( !شعارنا في أداء العمال )كلنا نعلم ما يجب فعله •‬ ‫!مشغلون في آداء المهام الخرى •‬
  6. 6. ‫الوقت الذي نحتاجه لتنفيذ‬ ‫مهمة أكبر بنسبة 02% من‬ ‫الوقت المخصص لها ! ليش؟‬
  7. 7. ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟‬ ‫نحن مثاليين بالفطرة •‬ ‫(ل نفكر في إدارة المخاطر )قانون ميرفي •‬ ‫ضغط مواعيد التسليم •‬ ‫ل نملك معلومات عن التجارب السابقة للمشروع أو •‬ ‫المشاريع الشبيهه الخرى‬ ‫! )‪(yes I can‬الشعار السائد •‬
  8. 8. ‫قانون ميرفي‬ If it can happen, it will happen!
  9. 9. ‫لماذا العمل التطوعي؟‬ ‫العمل التطوعي = خدمة + متعة •‬ ‫تطوير المهارات الشخصية )القيادة، القناع، تنظيم •‬ ‫الوقت،‬ ‫بناء العلقات وفهم الخر والتعامل مع التناقضات •‬ ‫)!‪(nobody can fire a volunteer‬تأهيل مجاني •‬
  10. 10. ‫مقدمة في إدارة المشاريع‬
  11. 11. ‫؟)‪(Project‬ما هو المشروع‬ ‫هو نشاط محدود بزمن يهدف إلى صنع منتج أو •‬ ‫.خدمة أو نتيجة‬
  12. 12. ‫ما هي إدارة المشاريع؟‬ ‫هي تطبيق المعارف والدوات والمهارات واستغلل •‬ ‫الموارد المتاحة بهدف تحقيق الناتج أو الخدمة أو‬ ‫المنتج المطلوب وفق المواصفات المتفق عليها‬
  13. 13. ‫ما هي العمليات الدارية‬ ‫؟)‪(Operations‬‬ ‫هي نشاط إداري دوري متكرر ومستمر ويحافظ على •‬ ‫.نفس المخرجات والسلوب‬
  14. 14. ‫ما الفرق بين المشاريع‬ ‫والعمليات الدارية‬ ‫نتائج المشروع فريدة بينما نتائج العملية الدارية •‬ ‫.ثابتة ومتكررة‬ ‫المشروع مجهود مؤقت بينما العملية الدارية مجهود •‬ ‫.مستمر‬ ‫:أوجه التشابه •‬ ‫.كلهما يستهلك الموارد –‬ ‫.كلهما يمر بمراحل التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتقييم –‬
  15. 15. ‫دراسات وأبحاث‬ ‫معدل زيادة الكلفة عن القيمة المقترحة 34% •‬ ‫من المشاريع تلغى قبل أن يتم إنجازها %51 •‬ ‫فقط 23% من المشاريع التطوعية في العالم يتم •‬ ‫.إنجازها بالوقت والكلفة المخطط لهما‬ ‫المشاريع التي تطلقها مؤسسات العمل التطوعي •‬ ‫في أوروبا تحافظ على 24% من الخصائص التي‬ ‫.أطلقت من أطلقت من أجلها‬
  16. 16. ‫لماذا تفشل المشاريع؟‬ ‫:تفشل المشاريع لواحد أو أكثر من السباب التالية •‬ ‫مهام غير موثقة، –‬ ‫عدم تشارك الفريق بالرؤيا والهداف، –‬ ‫قلة )أو انعدام( التواصل بين العاملين، –‬ ‫ل تلبي حاجة الفئة المستهدفة –‬
  17. 17. ‫المشاريع المقدمة للتطبيق خلل‬ ‫الدورة‬ ‫تنظيم بازار خيري للمأكولت والملبوسات وأية •‬ ‫معروضات أخرى تجذب اهتمام المجتمع وعرضها في‬ ‫.مكان مناسب وبأسعار منافسة‬ ‫تعليم 51 طفل كيفية بناء طائرات ورقية واستخدامها •‬ ‫.في نشاط ترفيهي اجتماعي‬ ‫إضافة قيمة جمالية وإضافات مفيدة لمكان )مصلى، •‬ ‫شارع، دار أيتام، مسجد( بعد استطلع آراء أصحاب‬ ‫.العلقة وأخذ الموافقات اللزمة‬ ‫!مشاريع أخرى مقترحة من المشاركين •‬
  18. 18. ‫كيف نقّم نجاح المشروع؟‬ ‫ي‬ ‫:الخطة •‬ ‫ملئمة خطة العمل وإحاطتها بكل المهام اللزم –‬ ‫.أداؤها‬ ‫اللتزام بالميزانية المخصصة –‬ ‫وضوح الرسالة والهداف الموضوعة –‬ ‫موافقة المخرجات للهداف الموضوعة –‬ ‫:فريق العمل •‬ ‫تفاعل الفريق ووضوح الدوار والمهام –‬ ‫فكرة المشروع واللمسات البداعية وتعاون –‬ ‫الجميع في وضعها‬ ‫التنفيذ •‬ ‫طريقة العلن عن النشاط والتسويق له والوصول –‬ ‫إلى الفئة المستهدفة‬ ‫مدى اللتزام بالجدول الزمني –‬ ‫مدى القبول لدى الجمهور المستهدف –‬
  19. 19. ‫مناقشة في المشاريع المقدمة‬ ‫تعارف، تبادل عناوين البريد اللكتروني •‬ ‫اسم مميز للمشروع؟ •‬ ‫!أفكار يمكن تنفيذها في مشروعي •‬
  20. 20. ‫!الواجب البيتي‬ Read: The WOW Project article By: Tom Peters
  21. 21. ‫من هو مدير المشروع؟‬ ‫قال عليه السلم: )كلكم راع وكلكم مسئول عن •‬ ‫رعيته فالمام راع ومسئول عن رعيته والمرأة راعية‬ ‫في بيت زوجها وهي مسئولة عن رعيتها والولد راع‬ ‫في مال أبيه وهو مسئول عن رعيته, والعبد راع في‬ ‫مال سيده وهو مسئول عن رعيته, أل كلكم راع,‬ ‫.وكلكم مسئول عن رعيته( متفق عليه‬
  22. 22. ‫ما المهام التي يقوم بها فريق‬ ‫المشروع؟‬ ‫مهام أساسية •‬ ‫مهام فرعية •‬
  23. 23. ‫مهام أساسية‬ ‫التخطيط )تقسيم المشروع إلى مراحل وتقسيم كل •‬ ‫مرحلة إلى مراحل فرعية ذات مدخلت ومخرجات‬ ‫(واضحة، وميزانية محددة، وجدول زمني واضح‬ ‫وضع الولويات •‬ ‫التنظيم )من خلل آلية مكتوبة وموثقة: قائمة مهام، •‬ ‫....(محضر اجتماع، تقارير سابقة‬ ‫القيادة )اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب •‬ ‫(والتأثير في الخرين للستجابة له‬ ‫التدقيق )التأكد من موافقة الداء للخطة وبالجودة •‬ ‫(المطلوبة‬
  24. 24. ‫مهام فرعية‬ ‫مراجعة وتعديل خطة المشروع •‬ ‫حل المشكلت والخلفات وإزالة الحواجز النفسية •‬ ‫التأكد من فاعلية قنوات التصال )هاتف، قائمة •‬ ‫(بريدية، اجتماعات على الشبكة، لقاءات‬
  25. 25. ‫بناء الفريق وتطويره‬ ‫!انت القائد‬
  26. 26. ‫نظريات في القيادة‬ ‫)‪(Trait Theory‬نظرية السمة الفطرية •‬ ‫)‪(Great Events Theory‬نظرية الحداث المؤثرة •‬ ‫)‪(Transformational Theory‬نظرية التحول •‬
  27. 27. ‫نظرية السمة الفطرية‬ ‫)‪(Trait Theory‬‬ ‫بعض الناس يملكون المهارات القيادية بالفطرة! )مثل •‬ ‫كابتن فريق كرة القدم، المعلم البارز، المدير‬ ‫. المحبوب( دون الحاجة إلى تدريب أو توجيه قيادي‬
  28. 28. ‫نظرية الحداث المؤثرة‬ ‫)‪(Great Events Theory‬‬ ‫الزمات والحداث المؤثرة قد تدفع الشخص العادي •‬ ‫إلى الماكن القيادية وتولد فيه مهارات غير اعتيادية‬ ‫!غير موجودة من قبل‬
  29. 29. ‫نظرية التحول‬ ‫)‪(Transformational Theory‬‬ ‫يمتلك الناس الخيار لن يكونوا قادة. كما يستطيعون •‬ ‫!أيضا تعلم مهارات القيادة من خلل القراءة والتدريب‬
  30. 30. ‫...من صفات القائد الف ّال‬ ‫ع‬ ‫يجيد الستماع •‬ ‫يسأل السئلة •‬ ‫ينصح/ يدرب / يوجه •‬ ‫يبني إجماع داخلي في القضايا المطروحة •‬ ‫يشارك الخرين في وضع الهداف •‬ ‫يشارك في اتخاذ القرارات •‬ ‫يقوي الخرين حتى ينجزوا أعمالهم على أتم وجه •‬
  31. 31. ‫التصال؟‬ ‫نقل المعلومة بين طرفين )أشخاص أو مجموعات( •‬ ‫.باستخدام لغة مشتركة‬ ‫:خيارات اللغة •‬ ‫لغة محكية –‬ ‫لغة الجسد –‬ ‫نبرة الصوت والمؤثرات الصوتية –‬ ‫الرسومات والدوات المساعدة –‬
  32. 32. ‫أهمية مهارة التصال‬ ‫هي أهم مهارة شخصية •‬ ‫التواصل الضعيف هو المسبب الرئيسي للمشاكل •‬ ‫.بين المتطوعين‬
  33. 33. ‫عملية التصال‬ ‫مستقبل‬ ‫قناة اتصال‬ ‫مرسل‬
  34. 34. ‫مسؤوليات المرسل‬ ‫:أن يجعل المعلومة •‬ ‫واضحة –‬ ‫ل تحتمل أكثر من معنى –‬ ‫كاملة –‬ ‫التأكد من الفهم الصحيح للمستقبل •‬
  35. 35. ‫مسؤوليات المستقبل‬ ‫:التأكد من أن المعلومة •‬ ‫وصلت بالكامل –‬ ‫ُهمت بالمعنى الصحيح –‬ ‫ف‬
  36. 36. 80%
  37. 37. ‫من التواصل النساني %08‬ ‫!يفهم بطريقة خاطئة‬ ‫أندية الخطابة العالمية‬ ‫‪www.toastmasters.org‬‬
  38. 38. ‫محددات التصال الفعال‬ ‫كمية المعلومات •‬ ‫قلة المعرفة أساسية •‬ ‫الفروقات الثقافية •‬ ‫الجو النفسي داخل المؤسسة •‬ ‫!الدراك )النظرة إلى الخر( ... مثال: بائع البوظة •‬ ‫تعدد الرسائل. )مثال:الحديث أثناء الجلوس خلف •‬ ‫(الشاشة‬ ‫المصطلحات المعقدة •‬
  39. 39. ‫استخدم السّم‬ ‫ل‬ • Look at the other person • Ask questions • Don’t interrupt • Don’t change the subject • Express emotion with control • Respond Appropriately
  40. 40. ‫!أكثر الناس علما ...أكثرهم سؤال‬ ‫مقدمة ابن خلدون‬
  41. 41. ‫عبارات يمكن أن تستخدمها‬ ‫...عندما تختلف وجهات النظر‬ ‫....(أحترم ما تقول ولكني( •‬ ‫..(لما ل نأخذ المور التالية بعين العتبار( •‬ ‫....(لما ل نناقش موضوع( •‬ ‫...(هل الخرين يملكون ذات النطباع( •‬ ‫....(هل فكرت في أن( •‬ ‫(لماذا ل نقارن بين الفكرتين؟( •‬
  42. 42. ‫:حتى تقنع الخرين بوجهة نظرك‬ ‫تجنب الجدل •‬ ‫احترم رأي الخر •‬ ‫إذا أخطأت اعترف بالخطأ •‬ ‫كن لطيفا وحافظ على ابتسامتك ونبرة صوتك •‬ ‫اعط فرصة الحديث الكافية للطرف الخر •‬ ‫أشعر الخرين أن الفكرة لهم •‬
  43. 43. ‫الحافز‬ ‫شعور داخل النسان، تغذيه الحاجات والمتطلبات، •‬ ‫.يدفعه للعمل والنجاز والشعور بالمسؤولية‬ ‫:أهمية الحافز •‬ ‫تزيد النتاجية –‬ ‫تشجع الفراد على تحقيق الهداف مع الحفاظ على نسبة –‬ ‫عالية من اللتزام والرضى‬
  44. 44. ‫حقائق عن التحفيز‬ ‫يملك الناس رغبة فطرية للبقاء في المؤسسة •‬ ‫وتنميتها والنمو معها‬ ‫يسعى الناس لتقديم الداء الجيد في العمل )أذا •‬ ‫(أعطوا الفرصة‬ ‫بالمجمل، يقدم الناس على البداع في العمل وتجاوز •‬ ‫(الداء العادي )إذا توفرت بيئة تشجع البداع‬
  45. 45. ‫)‪(Frederick Herzberg‬نظرية‬ ‫(:الرضى والنمو النفسي هو نتاج )عوامل التحفيز •‬ ‫التحدي –‬ ‫الستقللية –‬ ‫الهتمامات الشخصية –‬ ‫الفرص البداعية )أهمية وضع اسم مميز للمشروع في –‬ ‫(البداية‬ ‫:عدم الرضى ينتج عن قلة توفر العوامل التالية •‬ ‫المردود المادي أو المعنوي –‬ ‫العلقات الجتماعية بين العاملين –‬ ‫الحالة الجوية المريحة –‬
  46. 46. ‫هرم )ماسلو( للحاجات النسانية‬
  47. 47. ‫”!‪“I send people to the moon‬‬ ‫!عامل التنظيفات- وكالة الفضاء المريكية ناسا‬
  48. 48. ‫التقدير والحترام‬ ‫أعط لنفسك الوقت لتقدير مجهود العاملين معك •‬ ‫امدح زملئك بصدق وبوضوح! مع توضيح السبب •‬ ‫تجنب أن يكون كلمك مصطنعا •‬ ‫أعطيهم الفرصة للتعبير عن شعورهم •‬ ‫تذكر اسم الشخص الذي تقوم بمدح مجهوده، أذكره •‬ ‫مرارا‬ ‫!ابتسم •‬
  49. 49. ‫؟ %9.99‬
  50. 50. ‫من المتطوعين يسعون %9.99‬ ‫للشعور بالسعادة والرضى عن‬ ‫الذات من خلل مشاركتهم في‬ ‫العمال التطوعية‬
  51. 51. ‫!التفويض‬ ‫توضيح الحاجة •‬ ‫اختيار الشخص أو المجموعة المف ّضة )والعلن عن •‬ ‫و‬ ‫(ذلك‬ ‫توضيح المواصفات والمعايير اللزم مراعاتها لتحقيق •‬ ‫.هذه الحاجة للشخص المف ّض بوضوح‬ ‫و‬ ‫اقتراح آليات التنفيذ •‬ ‫:المتابعة وإبقاء قناة التصال مفتوحة •‬ ‫أعلم أنك تستطيع فعلها –‬ ‫ماذا ستفعل الن؟ –‬ ‫نحن نعتمد عليك –‬

×