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Apresentação Petic

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  • 1. Universidade Federal de Sergipe Departamento de Computação PETIC Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação Disciplina: Tópicos Especiais em Sistemas da Informação Professor: Rogério P. Chagas do Nascimento Equipe: Daniela Santos Cruz Kharylim M. Sea Letícia Gindri Thadeu Meneses
  • 2. AGENDA
    • Motivação
    • O que é o PETIC?
    • Desenvolvendo um PETIC
    • Metodologias de Gestão de TIC
    • Exemplo de PETIC
    • Referências
  • 3. MOTIVAÇÃO
    • “ Empreendedores e gerentes de negócios estão constantemente muito preocupados com problemas imediatos e terminam desviando o foco dos seus objetivos finais. É por isso que uma revisão do negócio ou a elaboração de um plano estratégico é uma necessidade virtual. Elas podem não ser uma receita para o sucesso, mas sem elas um negócio ficará muito mais propenso a dar errado.”
  • 4. O QUE É O PETIC?
    • TESI 2008.1
    • PETI – Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação
    • REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
  • 5. O QUE É O PETIC?
    • O PETI é a evolução unificada do:
      • Plano Diretor de Sistemas de Informação (PDSI), que se baseia no planejamento da informática e dos seus respectivos recursos tecnológicos;
      • Plano Diretor de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação (PSITI) , extensão do PDSI para suprir direção, esforço de concentração, consistência de propósito, flexibilidade e continuidade dos recursos de TI a partir da tradução de metas estratégicas e organizacionais
      • Planejamento Estratégico de Informações e Conhecimentos (PEIC) , estes manipulam ou geram conhecimentos a partir de bases de conhecimento (locais onde são depositados os conhecimentos expressos em dados) organizadas para contribuir com a organizações e com a sociedade
  • 6. O QUE É O PETIC?
    • O PETI é o conjunto de ferramentas e técnicas, alinhadas ao Planejamento Estratégico da Organização (PEO) e às estratégias de negócio, que possibilitam a definição de estratégias de ação para identificar os “Modelos de Informações Empresariais” e os “Mapas de Conhecimento” necessários à gestão de toda a organização.
  • 7. O QUE É O PETIC?
    • PETI + Comunicação = PETIC
  • 8. O QUE É O PETIC?
    • "Um P lano E stratégico de T ecnologia da I nformação e C omunicação, pode ser considerado como uma definição mais detalhada do que serão as futuras necessidades de informação e comunicação da organização, e quais as tecnologias (infra-estrutura, hardware e software), dados, aplicações e recursos humanos que irão apoiar eficiente e eficazmente o desenvolvimento do negócio."
  • 9. DESENVOLVENDO UM PETIC
      • Passos fundamentais para um Plano Estratégico
        • Visão : O primeiro passo é desenvolver uma visão realística do negócio.
        • Missão : A natureza de um negócio é freqüentemente expressa nos termos de sua Missão, que indica as finalidades do negócio.
        • Valores : Descrever os valores que regem o funcionamento do negócio e seu comportamento ou relacionamento com a sociedade em geral, clientes, fornecedores, empregados, comunidade local e outros interessados
        • Objetivos : Explicitar os objetivos do negócio em termos dos resultados que necessita ou quer atingir, a médio/longo prazo. Os objetivos devem estar relacionados com as expectativas e as necessidades de todos os principais interessados, incluindo empregados, e devem refletir os motivos subjacentes ao funcionamento da empresa.
        • Estratégias : São as regras e orientações através das quais a missão, objetivos etc. podem ser alcançados.
  • 10. DESENVOLVENDO UM PETIC
        • Metas : São medidas finais de tempo a serem conseguidas através da implementação de estratégias na realização dos objetivos da empresa.
        • Programação: Define os planos de execução para as grandes estratégias. Ela deve cobrir os recurso, os objetivos, as escalas de tempo, prazos, orçamentos e os objetivos de desempenho.
  • 11. DESENVOLVENDO UM PETIC
      • Todos esse elementos devem ser contextualizados não só futuramente, mas também numa retrospectiva do negócio.
      • Nessa retrospectiva, tem-se que descobrir as causas dos problemas. Responder questões do tipo: O que causou isso? O que parou o negócio? Etc
      • SWOT - S trengths, Weaknesses, Opportunities and Threats – Pontos Fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças
      • Desenvolver Estratégias de negócio
  • 12. METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TIC
    • O objetivo das metodologias é criar uma sistemática padronizada para suportar processos, que seja entendida e que esteja ao alcance de todos na organização, que possa ser replicada e, sobretudo, permita evolução.
    • Como exemplos de metodologias disponíveis e largamente aceitas no mercado temos:
      • COBIT: para gestão de TIC inovando através da governança tecnológica;
      • ITIL: padroniza uma série de processos operacionais e de gestão ligados à TIC.
  • 13. COBIT - COMMON OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY
    • O COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
    • Os domínios do COBIT são:
      • Planejamento e Organização
      • Aquisição e Implementação
      • Entrega e Suporte
      • Monitoração.
  • 14.  
  • 15. ITIL – IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
    • O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.
    • O ITIL é dividido em 10 Processos Principais e 4 Processos de Apoio (satélites).
  • 16. ITIL – IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
    • Os Processos Principais são agrupados em dois Grupos:
      • Grupo de Suporte aos Serviços (Service Support Set):
        • Gestão de Configuração e de Ativos;
        • Controle de Incidentes / Help Desk;
        • Gestão de Problemas;
        • Gestão de Mudanças;
        • Gestão de Liberação.
  • 17. ITIL – IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
      • Grupo de Serviços Prestados (Service Delivery set):
        • Gestão de Níveis de Serviço (SLA);
        • Gestão de Disponibilidade;
        • Gestão de Desempenho e Capacidade;
        • Plano de Continuidade de Negócios;
        • Custeio e Gestão Financeira.
    • Os Processos de Apoio são:
      • SLA;
      • Segurança;
      • Informação;
      • Rede e Operações.
  • 18.  
  • 19. EXEMPLO DE PETIC
    • Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e Comunicação: Resultados de Pesquisa Empírica na Petrobrás
      • No ambiente de negócios atual, caracterizado pela concorrência e por mudanças crescentes, o potencial da TIC está sendo utilizado para alavancar a vantagem competitiva das empresas
      • Após investimentos em TIC para suportar a implementação da sua estratégia em todas as unidades, a Petrobrás percebeu indícios relevantes da falta de alinhamento estratégico da TIC em suas Unidades de Negócio de Refino.
  • 20. EXEMPLO DE PETIC
    • Indícios observados que motivaram o desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TIC:
      • Os investimentos realizados em TIC não adicionavam valor à estratégia da organização
      • Iniciativas de TIC implementadas sem que existisse um vínculo com alguma iniciativa estratégica
      • Dificuldades na aprovação de orçamento para as iniciativas de TIC
      • Duplicação de esforços no desenvolvimento de soluções TIC
  • 21. EXEMPLO DE PETIC
    • Definiu-se então uma pergunta central que motivou a pesquisa:
      • “ Como assegurar que a estratégia de TIC estivesse alinhada às estratégias empresariais das unidades, de modo a contribuir efetivamente para um melhor desempenho da empresa ? ”
  • 22. EXEMPLO DE PETIC
    • O Modelo B alance S core c ard (BSC) – usado pela Petrobrás
        • O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
        • Os principal objetivo dessa metodologia é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Este objetivo é alcançado pelas seguintes ações:
          • Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia
          • Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos
          • Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas
          • Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico
  • 23. EXEMPLO DE PETIC
    • Metodologia
      • Trata-se de uma pesquisa empírica e o principal método utilizado foi o estudo dos múltiplos casos da TIC nas unidades.
      • Participaram da pesquisa 35 executivos, em sua maioria Gerentes de TIC e de Planejamento Estratégico
      • Principal instrumento da pesquisa: um questionário estruturado, composto por 47 questões fechadas. Conduziram-se também algumas entrevistas, a fim de obter percepções mais aprofundadas
      • Os dados levantados foram tratados por meio de técnicas estatísticas descritivas simples (Distribuição de Freqüência)
      • Foi verificado, através de diferenças de médias, se existia alguma diferença entre as percepções dos Gerentes da Organização e dos Gerentes de TIC
  • 24. EXEMPLO DE PETIC
    • Resultados – Alinhamento Parcial
      • Os dados coletados sugeriram que:
        • A estratégia de TIC não existia, ou era irrelevante, pois não era ela que definia os requisitos de infra-estrutura de TIC
        • O foco da TIC era tido como ‘reativo’ , apenas reagindo às necessidades de negócio quando estas são apresentadas
        • Não existia nenhum PETI formalizado na organização e nem documentação referente aos objetivos estratégicos da organização em ações de TIC
        • Não há alta compreensão dos objetivos organizacionais por parte dos gerentes
        • Falta um processo que avalie a importância estratégica das soluções de TIC
  • 25. EXEMPLO DE PETIC
    • Implementação da Estratégia de TIC
      • A partir dos indicadores relacionados a Metodologia, Gerenciamento, Comprometimento e Processo, os dados mostraram que havia um grau de alinhamento parcial
      • O alinhamento estratégico de TIC está assegurado se:
        • Os fatores intervenientes forem corretamente administrados, eliminando, ou diminuindo a influência dos fatores inibidores do alinhamento
        • O alinhamento for continuamente promovido tendo como referencial o BSC da empresa
  • 26. EXEMPLO DE PETIC
    • Implementação da Estratégia de TIC
      • Além disso, gerência da organização precisa ser conscientizada a respeito da importância estratégica da TIC e do seu potencial para a organização conquistar vantagem competitiva
  • 27. REFERÊNCIAS
    • REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática . 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
    • http://www.planware.org/strategicplan.htm
    • VILLAS, M.V. ; SOARES, D. ; FONSECA, M.V. de M.; Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e Comunicação: Resultados de Pesquisa Empírica na Petrobrás
  • 28. OBRIGADO!!!