легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом? harsky.ru

Клиентоориентированность - это ...

Оценка - это баланс ожиданий и требований ожиданий и требований

ОБОСНОВАТЕЛЬ

Чего ради компании становиться клиентоориентированной?

Спонтанная Регламентная Культурная

Чего ради?

Какой ценой?

Какую цену готова заплатить ваша компания?

Место клиента в системе ценностей компании

Бизнес - процессы должны отражать ожидания клиентов, а не привычки сотрудников

Долой препятствия!

требования объективны требования субъективны клиент согласен 1 2 клиент не согласен 3 4

Воспитание сотрудников

Четыре метода воспитания

Вознаграждение клиентоориентированности

CCO Chief customer officer

итого:

- Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом? - Практически невозможно, если только клиентоориентированность не является частью вашей корпоративной культуры? Константин Харский +7 921 935 4818 [email_address]

http://www.harsky.ru	3639
http://www.loyalty-expert.ru	477
http://loyalty-expert.ru	67
http://loyalty-expert.ru.	14
http://webcache.googleusercontent.com	9
http://hghltd.yandex.net	4
http://feeds.feedburner.com	4
http://www.loyalty-expert.ru.	3
http://www.harsky.ru.	2
http://templatix.org	1

легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

by kharsky on Oct 30, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

10 Embeds 4,220

Statistics

легко ли быть клиентоориентированным бизнесом — Presentation Transcript