0
Web analytics –   Kistegull for brukeropplevelsen? Kari Hamnes [email_address] Foredrag på Webdagene 2008
Historia jeg skal fortelle <ul><li>Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate! </li></ul><ul><li>Webanalyse  er ...
Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate!
Web analytics (webanalyse) er mer enn tradisjonell webstatistikk
Ressursbruk for webanalyse <ul><ul><ul><li>10% verktøy </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>90% menneskelige ressurser </li...
<ul><li>” Å ta beslutninger basert bare på tradisjonell webstatistikk er som å kjøre på motorveien mens man titter ut bakv...
Webstatistikk for å finne ut  hva  som skjer
HVORFOR?
Webstatistikk alene gir ikke svaret! <ul><li>Må suppleres med f.eks: </li></ul><ul><ul><li>Tilbakemeldingsskjemaer </li></...
<ul><li>Bounce rate </li></ul><ul><ul><li>“ Single page view visits divided by entry page” </li></ul></ul><ul><li>(WAA, 20...
” At the end of the day, Web visitors vote with their mouse, and a rapid departure from your Web site is the ultimate bad ...
<ul><li>http://www.youtube.com/v/dDvBuK90abE </li></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut  hvorfor
Webanalyse:  Er høy bounce rate alltid negativt for brukeropplevelsen? <ul><li>Nei! </li></ul><ul><li>Gode treff i søkemot...
<ul><li>Page Exit Ratio </li></ul><ul><ul><li>“ Number of exits from a page divided by total number of page views of that ...
Webanalyse: Er høy Page Exit Ratio alltid negativt for brukeropplevelsen? <ul><li>Midt i en bestillingsprosess:  </li></ul...
Supplerende teknikker og metoder for å finne ut  hvorfor
Eksempel: Tilbakemelding på enkeltsider <ul><li>Enkelt å samle inn </li></ul><ul><li>Representerer kundens stemme </li></u...
Supplerende teknikker og metoder for å finne ut  hvorfor
 
Eksempel: Ekspertevalueringer <ul><li>Finner potensielle problemer i brukeropplevelsen </li></ul><ul><li>Diagnose </li></u...
Ikke vær redd – alle kan gjøre webanalyse!
Hvordan starter du? <ul><li>Finn ut hva du allerede har! F.eks.: </li></ul><ul><ul><li>Webstatistikkverktøy, kundetilfreds...
HUSK AT DET ER MENNESKER SOM BRUKER NETTSTEDET DITT!
Historia jeg har fortalt <ul><li>Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate! </li></ul><ul><li>Webanalyse  er me...
 
Takk for meg! Mer faglig stoff finner du på  bloggen vår:  www.iallenkelhet.no  , på nettsidene våre  www.netliferesearch....
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Web analytics - Kistegull for brukeropplevelsen?

951

Published on

Foredrag på Webdagene 2008 - http://www.webdagene.no

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
951
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • http://www.webdagene.no
  • Transcript of "Web analytics - Kistegull for brukeropplevelsen?"

    1. 1. Web analytics – Kistegull for brukeropplevelsen? Kari Hamnes [email_address] Foredrag på Webdagene 2008
    2. 2. Historia jeg skal fortelle <ul><li>Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate! </li></ul><ul><li>Webanalyse er mer enn tradisjonell webstatistikk </li></ul><ul><li>Webstatistikk for å finne ut hva som skjer </li></ul><ul><li>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor </li></ul><ul><li>Ikke vær redd – alle kan gjøre webanalyse! </li></ul>
    3. 3. Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate!
    4. 4. Web analytics (webanalyse) er mer enn tradisjonell webstatistikk
    5. 5. Ressursbruk for webanalyse <ul><ul><ul><li>10% verktøy </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>90% menneskelige ressurser </li></ul></ul></ul>Web analytics (webanalyse) er mer enn tradisjonell webstatistikk
    6. 6. <ul><li>” Å ta beslutninger basert bare på tradisjonell webstatistikk er som å kjøre på motorveien mens man titter ut bakvinduet i bilen.” </li></ul>
    7. 7. Webstatistikk for å finne ut hva som skjer
    8. 8. HVORFOR?
    9. 9. Webstatistikk alene gir ikke svaret! <ul><li>Må suppleres med f.eks: </li></ul><ul><ul><li>Tilbakemeldingsskjemaer </li></ul></ul><ul><ul><li>Ekspertevalueringer </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyser av søkelogger </li></ul></ul><ul><ul><li>Brukertesting </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyser av serverlogger </li></ul></ul><ul><ul><li>Konkurrentanalyser </li></ul></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    10. 10. <ul><li>Bounce rate </li></ul><ul><ul><li>“ Single page view visits divided by entry page” </li></ul></ul><ul><li>(WAA, 2007) </li></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    11. 11. ” At the end of the day, Web visitors vote with their mouse, and a rapid departure from your Web site is the ultimate bad review.” Menzies (2007) Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    12. 12. <ul><li>http://www.youtube.com/v/dDvBuK90abE </li></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    13. 13. Webanalyse: Er høy bounce rate alltid negativt for brukeropplevelsen? <ul><li>Nei! </li></ul><ul><li>Gode treff i søkemotor </li></ul><ul><ul><li>Brukeren får gjort det de skal på den første siden de kommer til! </li></ul></ul><ul><li> Se på tallene fra flere sider og still spørsmålet: </li></ul><ul><li>Hvorfor? </li></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    14. 14. <ul><li>Page Exit Ratio </li></ul><ul><ul><li>“ Number of exits from a page divided by total number of page views of that page.” </li></ul></ul><ul><li>(Web Analytics Association, 2007) </li></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    15. 15. Webanalyse: Er høy Page Exit Ratio alltid negativt for brukeropplevelsen? <ul><li>Midt i en bestillingsprosess: </li></ul><ul><li>Ofte ja </li></ul><ul><li>Etter kjøp i bestillingsprosess: </li></ul><ul><li>Nei </li></ul><ul><li>Kontaktside: </li></ul><ul><li>Kan være positivt, men krever ytterligere undersøkelse (konvertering på tvers av kanaler) </li></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    16. 16. Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    17. 17. Eksempel: Tilbakemelding på enkeltsider <ul><li>Enkelt å samle inn </li></ul><ul><li>Representerer kundens stemme </li></ul><ul><li>Må ha rutiner for gjennomgang av tilbakemeldinger </li></ul><ul><li>Kan gi ”false positives” </li></ul><ul><ul><li>Må sees over tid og i forhold til datamengde </li></ul></ul><ul><li>Nei-brukerne mer motivert til å gi innspill </li></ul><ul><li> Kan gi store forbedringer på sikt </li></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    18. 18. Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    19. 20. Eksempel: Ekspertevalueringer <ul><li>Finner potensielle problemer i brukeropplevelsen </li></ul><ul><li>Diagnose </li></ul><ul><ul><li>F.eks. lav konverteringsrate – hvorfor skjer det? </li></ul></ul><ul><ul><li>Høy page exit rate midt i bestillingsprosess – hvorfor faller brukerne av? </li></ul></ul><ul><li>Forslag til løsninger </li></ul><ul><li>Raskt og effektivt </li></ul><ul><li>Kan gi ”false positives” </li></ul><ul><ul><li>Indikere problemer som ikke oppleves som reelle problemer for brukerne </li></ul></ul>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor
    20. 21. Ikke vær redd – alle kan gjøre webanalyse!
    21. 22. Hvordan starter du? <ul><li>Finn ut hva du allerede har! F.eks.: </li></ul><ul><ul><li>Webstatistikkverktøy, kundetilfredshetsundersøkelser, tilbakemeldingsskjemaer, søkelogger, serverlogger, rapporter fra ekspertevalueringer/brukertester </li></ul></ul><ul><li>Hvis du ikke bruker et webanalyseverktøy, begynn å bruk et! </li></ul><ul><ul><li>Ikke begynn med det dyreste ... </li></ul></ul><ul><ul><li>Lær gjennom å gjøre </li></ul></ul><ul><ul><li>Se på statistikken ofte – hvilke endringer skjer? </li></ul></ul><ul><li>Les ei god bok om webanalyse! </li></ul><ul><ul><li>Du bør vite om muligheter og begrensninger </li></ul></ul><ul><ul><li>Du trenger ikke være statistikk-ekspert! </li></ul></ul><ul><ul><li>Få praktiske råd! </li></ul></ul>
    22. 23. HUSK AT DET ER MENNESKER SOM BRUKER NETTSTEDET DITT!
    23. 24. Historia jeg har fortalt <ul><li>Forbedret brukeropplevelse gir økt konverteringsrate! </li></ul><ul><li>Webanalyse er mer enn tradisjonell webstatistikk </li></ul><ul><li>Webstatistikk for å finne ut hva som skjer </li></ul><ul><li>Supplerende teknikker og metoder for å finne ut hvorfor </li></ul><ul><li>Ikke vær redd – alle kan gjøre webanalyse! </li></ul>
    24. 26. Takk for meg! Mer faglig stoff finner du på bloggen vår: www.iallenkelhet.no , på nettsidene våre www.netliferesearch.no og eksempler på dårlig brukervennlighet på www.badusability.com
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×