Don’t believe the hype! Kari Hamnes NetLife Research

I dialogen 1 mellom grinebitere 2 og entusiaster 3 oppstår det gode idéer ... 1) opphetet debatt 2) meg 3) Eirik og Jostein

Et intranetts liv – og noen tragedier underveis

Intranettet blir født!

Rask organisk vekst Flere blir involvert og publiserer innhold Flere enheter i bedriften deltar Lite struktur Årsak til publisering: Håp om at det kan være nyttig for noen (80%) ” Jeg er her og er viktig” (20%) Kan pågå i flere år, ender opp med haugevis av innhold

Flere blir involvert og publiserer innhold

Flere enheter i bedriften deltar

Lite struktur

Årsak til publisering:

Håp om at det kan være nyttig for noen (80%)

” Jeg er her og er viktig” (20%)

Kan pågå i flere år, ender opp med haugevis av innhold

Problemer oppstår ... Innhold er inkonsistent, ustrukturert, ikke oppdatert, ikke komplett, ikke nyttig Lite ressurser til intranettarbeid - lite støtte fra ledelsen Brukerne finner ikke det de trenger Publikasjonsprosessen er uklar Publiseringsløsningen fungerer dårlig Sub-intranett oppstår Søk fungerer dårlig Intranettet blir for lite brukt!

Innhold er inkonsistent, ustrukturert, ikke oppdatert, ikke komplett, ikke nyttig

Lite ressurser til intranettarbeid - lite støtte fra ledelsen

Brukerne finner ikke det de trenger

Publikasjonsprosessen er uklar

Publiseringsløsningen fungerer dårlig

Sub-intranett oppstår

Søk fungerer dårlig

Intranettet blir for lite brukt!

Gjentatte redesign Ny struktur, nytt ”brand”, nytt navn, alt innhold sin plass Typiske problemer gjenoppstår etter 2-3 år Syklus av redesign, men uten å løse underliggende problemer ” Lipstick on a pig”

Ny struktur, nytt ”brand”, nytt navn, alt innhold sin plass

Typiske problemer gjenoppstår etter 2-3 år

Syklus av redesign, men uten å løse underliggende problemer

Brukervennlighet og informasjonsarkitektur Involverer virkelige brukere som del av redesign Brukertesting, kortsortering, etc. Ofte ny publiseringsløsning, nytt søk Retningslinjer for publisering Mange av de samme problemene dukker opp igjen etter et par år, selv om det er enklere å bruke, og bruken er fortsatt lav

Involverer virkelige brukere som del av redesign

Brukertesting, kortsortering, etc.

Ofte ny publiseringsløsning, nytt søk

Retningslinjer for publisering

Mange av de samme problemene dukker opp igjen etter et par år, selv om det er enklere å bruke, og bruken er fortsatt lav

Brukervennlig, ja, men er det nyttig? Kan være så enkelt det bare vil, men trenger ikke å være nyttig Gjør om på eksisterende innhold fra tidligere faser, og problemene vedvarer Må finne ut hvilket innhold brukerne faktisk trenger Krever andre teknikker for å avdekke dypere behov Hva gjør folk i jobben sin? Hvilke verktøy trenger de?

Kan være så enkelt det bare vil, men trenger ikke å være nyttig

Gjør om på eksisterende innhold fra tidligere faser, og problemene vedvarer

Må finne ut hvilket innhold brukerne faktisk trenger

Krever andre teknikker for å avdekke dypere behov

Hva gjør folk i jobben sin?

Hvilke verktøy trenger de?

Intranett som forretningsverktøy Brukerne trenger intranettet for å gjøre jobben sin! Intranettet er et essensielt verktøy for å gjøre jobben godt og effektivt Intranettet er mer enn en oppsamlingsplass for dokumenter Ganske få som har nådd denne fasen. http://www.slideshare.net/jamesr/the-six-phases-of-intranet-evolution-includes-audio

Brukerne trenger intranettet for å gjøre jobben sin!

Intranettet er et essensielt verktøy for å gjøre jobben godt og effektivt

Intranettet er mer enn en oppsamlingsplass for dokumenter

Ganske få som har nådd denne fasen.

Om intranett i mindre bedrifter

Hvorfor trenger vi et intranett? Det er lov (les: påkrevd!!!) å stille spørsmålet! Trenges det et intranett i det hele tatt? Hva er målet med bedriftens intranett? Hvilke alternativer til intranett kan løse bedriftens og de ansattes behov? Hvordan kan bedriften måle nytten av intranettet? Har bedriften ressurser til å vedlikeholde et intranett?

Det er lov (les: påkrevd!!!) å stille spørsmålet!

Trenges det et intranett i det hele tatt?

Hva er målet med bedriftens intranett?

Hvilke alternativer til intranett kan løse bedriftens og de ansattes behov?

Hvordan kan bedriften måle nytten av intranettet?

Har bedriften ressurser til å vedlikeholde et intranett?

Vårt eget intranett versjon 0.1

Vårt eget intranett versjon 0.2

Hva er viktigst?

Gjør essensielle funksjoner superbra! Noen få funksjoner som de aller fleste bruker mye Disse MÅ være bra! Superbra! http://www.gerrymcgovern.com/nt/2007/nt-2007-08-20-intranet-survey.htm http://dorjem.blogspot.com/2007/10/make-it-useful-and-theyll-love-it.html

Noen få funksjoner som de aller fleste bruker mye

Disse MÅ være bra! Superbra!

” Cut the crap” Noen bedrifter rensker ut opp mot 50% av innholdet når de gjennomgår gammelt innhold Vær beinhard: Hvem har nytte av innholdet/funksjonen? Kan målgruppa få innholdet annet sted? Hvem skal vedlikeholde/kvalitetssikre? Når blir innholdet utdatert? Hvordan skal brukerne kunne finne innholdet? Gir bedre resultater for søk Lettere å vedlikeholde http://www.netliferesearch.no/om_oss/nyhetsbrev Oktober 2008

Noen bedrifter rensker ut opp mot 50% av innholdet når de gjennomgår gammelt innhold

Vær beinhard:

Hvem har nytte av innholdet/funksjonen?

Kan målgruppa få innholdet annet sted?

Hvem skal vedlikeholde/kvalitetssikre?

Når blir innholdet utdatert?

Hvordan skal brukerne kunne finne innholdet?

Gir bedre resultater for søk

Lettere å vedlikeholde

Finn ut hva brukerne gjør og synes Finn ut hva som blir brukt Webstatistikk er minst like viktig for intranett som for web Finn ut hvorfor folk bruker det det bruker (f.eks. spørreundersøkelser) La folk si sin mening Kommentarfelt, umoderert og ingen anonyme kommentarer Lett-tilgjengelig tilbakemeldingsskjema eller rating av nytteverdi av informasjon Foreslå ny funksjonalitet og få tilbakemelding før implementering Ha rutine for oppfølging av tilbakemeldinger http://egovau.blogspot.com/2008/08/asking-staff-for-feedback-on-your.html

Finn ut hva som blir brukt

Webstatistikk er minst like viktig for intranett som for web

Finn ut hvorfor folk bruker det det bruker (f.eks. spørreundersøkelser)

La folk si sin mening

Kommentarfelt, umoderert og ingen anonyme kommentarer

Lett-tilgjengelig tilbakemeldingsskjema eller rating av nytteverdi av informasjon

Foreslå ny funksjonalitet og få tilbakemelding før implementering

Ha rutine for oppfølging av tilbakemeldinger

Personlig tilpasning er ”nice to have” Intranettet må fungere godt uten personlige tilpasninger Defaultmodus Folk har ikke tid/er ikke interessert Den tilpassede siden blir ikke brukt dersom den ligger gjemt bak en fane!

Intranettet må fungere godt uten personlige tilpasninger

Defaultmodus

Folk har ikke tid/er ikke interessert

Den tilpassede siden blir ikke brukt dersom den ligger gjemt bak en fane!

Fordel ressursene fornuftig Tommelfingerregel: 30% til daglig vedlikehold 40% for prosjekter og nye initiativer 30% for å følge opp brukere av intranettet, og interessenter (stakeholders) http://www.steptwo.com.au/papers/cmb_intranetteamtime

Tommelfingerregel:

30% til daglig vedlikehold

40% for prosjekter og nye initiativer

30% for å følge opp brukere av intranettet, og interessenter (stakeholders)

Vurdér om personalisering er nødvendig Verktøy ikke største kostnad Dersom mange roller, kostbar og vanskelig prosess Har bedriften mye innhold/mange funksjoner tilpasset den enkelte? Og som skal aksesseres gjennom intranettet?

Verktøy ikke største kostnad

Dersom mange roller, kostbar og vanskelig prosess

Har bedriften mye innhold/mange funksjoner tilpasset den enkelte? Og som skal aksesseres gjennom intranettet?

Hva skjer nå?

Intranett 1.0 vs. Intranett 2.0 Intranett 1.0 Godkjent innhold (skjema, retningslinjer, opplæring) Få som publiserer Sikker aksess til sentrale applikasjoner Sentralisert organisering Involvering av brukere for å finne sentrale oppgaver som intranettet skal støtte Gjør innhold som er kritisk for virksomheten tilgjengelig Intranett 2.0 Mer spontant innhold- ingen godkjenning først Mange som publiserer Ad-hoc og desentralisert struktur Sømløs blanding av internt og eksternt innhold Støtte for oppgaver og prosesser etter som behovet oppstår Fanger opp kunnskap i bedriften http://www.slideshare.net/randywoods/enterprise-20-social-networks-behind-the-firewall

Intranett 1.0

Godkjent innhold (skjema, retningslinjer, opplæring)

Få som publiserer

Sikker aksess til sentrale applikasjoner

Sentralisert organisering

Involvering av brukere for å finne sentrale oppgaver som intranettet skal støtte

Gjør innhold som er kritisk for virksomheten tilgjengelig

Intranett 2.0

Mer spontant innhold- ingen godkjenning først

Mange som publiserer

Ad-hoc og desentralisert struktur

Sømløs blanding av internt og eksternt innhold

Støtte for oppgaver og prosesser etter som behovet oppstår

Fanger opp kunnskap i bedriften

Går vi nå fra Intranett 1.0 til Intranett 2.0? Ja, men saktere enn mange tror Men: Yngre arbeidstakere forventer det Har med seg bruksmønster, forventninger og kunnskap fra web Fortsatt behov for Intranett 1.0 for visse typer innhold og funksjoner Forretningskritiske funksjoner Innhold som MÅ være korrekt og kvalitetssikret

Ja, men saktere enn mange tror

Men:

Yngre arbeidstakere forventer det

Har med seg bruksmønster, forventninger og kunnskap fra web

Fortsatt behov for Intranett 1.0 for visse typer innhold og funksjoner

Forretningskritiske funksjoner

Innhold som MÅ være korrekt og kvalitetssikret

Vær edruelig! Ikke gjør alt på en gang Finn ut hvilke funksjoner/hvilket innhold som MÅ være på intranettet (long neck) Det brukerne MÅ få fra intranettet for å kunne gjøre jobben sin Tenk deg at intranettet ditt bare har 4 sider – og prioritér! Fjern unyttig innhold – blir enklere å vedlikeholde intranettet og enklere å finne nyttig innhold! Se hva som skjer!

Ikke gjør alt på en gang

Finn ut hvilke funksjoner/hvilket innhold som MÅ være på intranettet (long neck)

Det brukerne MÅ få fra intranettet for å kunne gjøre jobben sin

Tenk deg at intranettet ditt bare har 4 sider – og prioritér!

Fjern unyttig innhold – blir enklere å vedlikeholde intranettet og enklere å finne nyttig innhold!

Se hva som skjer!

Levde fra ca 230 millioner år siden til ca 65 millioner år siden (ca 165 millioner år)

De første kakerlakkene oppsto for over 350 millioner år siden ...

Dinosaur eller kakerlakk?

Takk for meg! Kari Hamnes [email_address] 918 88 733 www.netliferesearch.no www.iallenkelhet.no www.twitter.com/khamnes

Kari Hamnes

[email_address]

918 88 733

www.netliferesearch.no

www.iallenkelhet.no

www.twitter.com/khamnes