Don't Believe The Hype: Et kritisk blikk på intranett

Don’t believe the hype! Kari Hamnes NetLife Research

I dialogen 1 mellom grinebitere 2 og entusiaster 3 oppstår det gode idéer ... 1) opphetet debatt 2) meg 3) Eirik og Jostein

Et intranetts liv – og noen tragedier underveis

Intranettet blir født!

Rask organisk vekst
Flere blir involvert og publiserer innhold
Flere enheter i bedriften deltar
Lite struktur
Årsak til publisering:
Håp om at det kan være nyttig for noen (80%)
” Jeg er her og er viktig” (20%)
Kan pågå i flere år, ender opp med haugevis av innhold

Problemer oppstår ...
Innhold er inkonsistent, ustrukturert, ikke oppdatert, ikke komplett, ikke nyttig
Lite ressurser til intranettarbeid - lite støtte fra ledelsen
Brukerne finner ikke det de trenger
Publikasjonsprosessen er uklar
Publiseringsløsningen fungerer dårlig
Sub-intranett oppstår
Søk fungerer dårlig
Intranettet blir for lite brukt!

Gjentatte redesign
Ny struktur, nytt ”brand”, nytt navn, alt innhold sin plass
Typiske problemer gjenoppstår etter 2-3 år
Syklus av redesign, men uten å løse underliggende problemer
” Lipstick on a pig”

Brukervennlighet og informasjonsarkitektur
Involverer virkelige brukere som del av redesign
Brukertesting, kortsortering, etc.
Ofte ny publiseringsløsning, nytt søk
Retningslinjer for publisering
Mange av de samme problemene dukker opp igjen etter et par år, selv om det er enklere å bruke, og bruken er fortsatt lav

Brukervennlig, ja, men er det nyttig?
Kan være så enkelt det bare vil, men trenger ikke å være nyttig
Gjør om på eksisterende innhold fra tidligere faser, og problemene vedvarer
Må finne ut hvilket innhold brukerne faktisk trenger
Krever andre teknikker for å avdekke dypere behov
Hva gjør folk i jobben sin?
Hvilke verktøy trenger de?

Intranett som forretningsverktøy
Brukerne trenger intranettet for å gjøre jobben sin!
Intranettet er et essensielt verktøy for å gjøre jobben godt og effektivt
Intranettet er mer enn en oppsamlingsplass for dokumenter
Ganske få som har nådd denne fasen.
http://www.slideshare.net/jamesr/the-six-phases-of-intranet-evolution-includes-audio

Om intranett i mindre bedrifter

Hvorfor trenger vi et intranett?
Det er lov (les: påkrevd!!!) å stille spørsmålet!
Trenges det et intranett i det hele tatt?
Hva er målet med bedriftens intranett?
Hvilke alternativer til intranett kan løse bedriftens og de ansattes behov?
Hvordan kan bedriften måle nytten av intranettet?
Har bedriften ressurser til å vedlikeholde et intranett?

Vårt eget intranett versjon 0.1

Vårt eget intranett versjon 0.2

Hva er viktigst?

Gjør essensielle funksjoner superbra!
Noen få funksjoner som de aller fleste bruker mye
Disse MÅ være bra! Superbra!
http://www.gerrymcgovern.com/nt/2007/nt-2007-08-20-intranet-survey.htm http://dorjem.blogspot.com/2007/10/make-it-useful-and-theyll-love-it.html

” Cut the crap”
Noen bedrifter rensker ut opp mot 50% av innholdet når de gjennomgår gammelt innhold
Vær beinhard:
Hvem har nytte av innholdet/funksjonen?
Kan målgruppa få innholdet annet sted?
Hvem skal vedlikeholde/kvalitetssikre?
Når blir innholdet utdatert?
Hvordan skal brukerne kunne finne innholdet?
Gir bedre resultater for søk
Lettere å vedlikeholde
http://www.netliferesearch.no/om_oss/nyhetsbrev Oktober 2008

Finn ut hva brukerne gjør og synes
Finn ut hva som blir brukt
Webstatistikk er minst like viktig for intranett som for web
Finn ut hvorfor folk bruker det det bruker (f.eks. spørreundersøkelser)
La folk si sin mening
Kommentarfelt, umoderert og ingen anonyme kommentarer
Lett-tilgjengelig tilbakemeldingsskjema eller rating av nytteverdi av informasjon
Foreslå ny funksjonalitet og få tilbakemelding før implementering
Ha rutine for oppfølging av tilbakemeldinger
http://egovau.blogspot.com/2008/08/asking-staff-for-feedback-on-your.html

Personlig tilpasning er ”nice to have”
Intranettet må fungere godt uten personlige tilpasninger
Defaultmodus
Folk har ikke tid/er ikke interessert
Den tilpassede siden blir ikke brukt dersom den ligger gjemt bak en fane!

Fordel ressursene fornuftig
Tommelfingerregel:
30% til daglig vedlikehold
40% for prosjekter og nye initiativer
30% for å følge opp brukere av intranettet, og interessenter (stakeholders)
http://www.steptwo.com.au/papers/cmb_intranetteamtime

Vurdér om personalisering er nødvendig
Verktøy ikke største kostnad
Dersom mange roller, kostbar og vanskelig prosess
Har bedriften mye innhold/mange funksjoner tilpasset den enkelte? Og som skal aksesseres gjennom intranettet?

Hva skjer nå?

Intranett 1.0 vs. Intranett 2.0
Intranett 1.0
Godkjent innhold (skjema, retningslinjer, opplæring)
Få som publiserer
Sikker aksess til sentrale applikasjoner
Sentralisert organisering
Involvering av brukere for å finne sentrale oppgaver som intranettet skal støtte
Gjør innhold som er kritisk for virksomheten tilgjengelig
Intranett 2.0
Mer spontant innhold- ingen godkjenning først
Mange som publiserer
Ad-hoc og desentralisert struktur
Sømløs blanding av internt og eksternt innhold
Støtte for oppgaver og prosesser etter som behovet oppstår
Fanger opp kunnskap i bedriften
http://www.slideshare.net/randywoods/enterprise-20-social-networks-behind-the-firewall

Går vi nå fra Intranett 1.0 til Intranett 2.0?
Ja, men saktere enn mange tror
Men:
Yngre arbeidstakere forventer det
Har med seg bruksmønster, forventninger og kunnskap fra web
Fortsatt behov for Intranett 1.0 for visse typer innhold og funksjoner
Forretningskritiske funksjoner
Innhold som MÅ være korrekt og kvalitetssikret

Vær edruelig!
Ikke gjør alt på en gang
Finn ut hvilke funksjoner/hvilket innhold som MÅ være på intranettet (long neck)
Det brukerne MÅ få fra intranettet for å kunne gjøre jobben sin
Tenk deg at intranettet ditt bare har 4 sider – og prioritér!
Fjern unyttig innhold – blir enklere å vedlikeholde intranettet og enklere å finne nyttig innhold!
Se hva som skjer!

Levde fra ca 230 millioner år siden til ca 65 millioner år siden (ca 165 millioner år)

De første kakerlakkene oppsto for over 350 millioner år siden ...

Dinosaur eller kakerlakk?

Takk for meg!
Kari Hamnes
[email_address]
918 88 733
www.netliferesearch.no
www.iallenkelhet.no
www.twitter.com/khamnes

http://www.tvitre.com	41
http://intranett.wordpress.com	36
http://www.iallenkelhet.no	33
http://www.slideshare.net	9
http://sc-mittlillehjrne.blogspot.com	2
http://aviseth.blogspot.com	2

Don't Believe The Hype: Et kritisk blikk på intranett

by Kari Hamnes on Jun 04, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 123

Statistics

Don’t Believe The Hype: Et kritisk blikk på intranett — Presentation Transcript