Your SlideShare is downloading. ×
0
1
KANDUNGAN            2
KANDUNGAN            3
4
CARTA ORGANISASI HOSPITAL USM           UNIT SOKONGAN KLINIKAL 1            Timbalan Pengarah (U52)                       ...
RANGKAIAN,                     PENGURUSAN       SISTEM OPERASI,                          SISTEM      PENGKALAN DATA       ...
EN. JANUDIN                            BAKAR                            PENASIHAT                   CIK NAZWIN AZMIRA NAFI...
8
KEHADIRAN MESYUARAT     MESYUARAT2006            DIS                DIADAKAN SELAMA 2 JAM SETIAP HARI SELASA              ...
REKOD KEHADIRAN                  MESYUARAT                               2006                                   2007Bil   ...
PURATA PERATUS KEHADIRAN MESYUARAT KIK BAGI       KUMPULAN FIREWALL STRIKE BACK      4.21%                                ...
PENGENDALIAN MESYUARATBulan    Tahun 2006                                       Tahun 2007Nama     Jun     Julai   Ogos   ...
TUGAS AHLI             AHLI              PERANAN                     TUGASEn. Jasmani Ab. Manaf        Ketua Kumpulan   - ...
Sumbangan AhliBil           Peringkat Projek        Wan    Ros    Yam    Aza    Ng     Yani   Zihan   Epi    Awi    Sahir1...
HARIS     DR     MAZLAN   YUSRAN   AFIZAN   SALBIAH   AKMAR   NURUL   ROSENAH   SHAZILA                             HAMDAN...
16
1. Penyeragaman    2. Pemantauan 2       1. Penubuhan kumpulan                          2. Perancangan projek             ...
KITARAN P.D.C.A.                               • menetapkan tema                               • menetapkan sasaran projek...
Kitaran PDCA  Januari 2007                                        RANCANG                        TINDAKAN        1.Penubuh...
•     Mengenalpasti masalah                        •     Pemilihan masalahTindakan Penyeragaman   •     Penjadualan       ...
JADUAL PERANCANGAN                           DAN PELAKSANAANTarikh: Disember 2006 hingga Jun 2007                         ...
TAHUN                      2006                                             2007        BULAN           OKT        NOV    ...
JADUAL PERANCANGAN(CARTA PERBATUAN)AKTIVITI        TAHUN DAN BULAN           DISEMBER 2006   JANUARI 2007    FEBRUARI 2007...
24
MODEL PEMILIHAN MASALAH KUMPULAN     BRAINSTORMING             1                             MASALAH                      ...
MENYENARAI MASALAH          (brainstorming)BIL                          MASALAH                             PENCADANG1.   ...
Menggunakan Kaedah „Brainstorming‟  Bil                            Tajuk Cadangan                           Pencadang   1 ...
SENARAI PERMASALAHANBIL PILIHAN MASALAH PENCADANG1.   TANDAS KOTOR DI JABATAN KECEMASAN HUSM        RAZALI2.   PESAKIT MEN...
Pemilihan Masalah                          KLASIFIKASI MASALAH JABATAN    PEMBANGUNAN                   NETWORKING /      ...
A P                                                                            C D A. Kepadatan Dokumen Pesakit Di     B. ...
31
Menggunakan Kaedah „S M A R T‟ Bi                                                                                         ...
A P                                                                                                            C DBil.    ...
DITERIMA BIL            TAJUK MASALAH                          HURAIAN              S   M   A   R   T         PENGUMPULAN ...
35
PEMARKAHAN              (force ranking)BIL                    MASALAH                       Kesan   Penting   Kekerapan   ...
PENJIMATAN   KUALITI    PENGAWALAN   KEKEMASAN       MASALAH              MASA       KERJA       DOKUMEN                  ...
PEMILIHAN MASALAH FORCE RANKINGBil Senarai Masalah                                Amat      Penting   Kurang.             ...
39
Memberi perkhidmatan secara   cepat dan tepat, …..  “Rekod pemantauan perkhidmatan ICT kurang efisien.”Penyimpanan rekod p...
HUBUNGKAIT DENGAN MISI HUSM DAN PIAGAMJABATAN KECEMASAN MISI HUSM    HOSPITAL UNIVERSITI SAINS MALAYSIA AKAN MENEROKAI BI...
A P                                                                           C D                                       JU...
Jadual analisa simple survey dan cartaBil   Masalah                                       1M              1F    K1&2      ...
Kenyataan :                                   Jawapan           Bilangan    %                                        Lebih...
PENGENDALIAN PESAKIT KECEMASAN TIDAKMEMUASKAN DI TEMPAT KEJADIAN                                                          ...
A P                                                                                          C D                     MENGE...
47
.....Setelah diteliti prospek bagi setiap     projek, kumpulan KIK Pusat ICT  berpendapat bahawa projek ” Rekod Pemantauan...
A PC D  32
50
KESAN JIKA TIDAKDI ATASIKOS         :Peruntukan PPSG     : RM 5,000Pembelian           : RM 4,254Penggunaan          : RM ...
A PC D  35
Definisi masalah WHAT     Kurang kompeten di kalangan jururawat baru di wad           kritikal WHERE    Di 6 wad kritika...
A P                                                                              C DBayaranSemua permohonan yang dipohon a...
A P                                                                                C D Masalah itu berlaku disebabkan fail...
5W+1H                                 WHAT?Pembaziran Wayar Keluli Tahan Karat                                 WHERE?Di Ma...
WHEN – BILA IANYA BERLAKU ?Setiap staf perlu mengisi borang laporan tugasan kawalselia perkhidmatan ICT di Data Center seb...
ANALISIS 3 MASALAH                               Analisis                KriteriaBil        Masalah                       ...
59
Penetapan sasaran          tahap kecekapan
SASARAN PROJEKMENGURANGKAN SELAMASA AMBULANSBERLEPAS SEBAIK MENERIMA PANGGILANDARI 7 MINIT KEPADA 5 MINIT
A P                                                                                       C D                             ...
A P                                                        C DMengurangkan tempoh penyediaan Laporan Perubatan dari   8   ...
Mencapai sasaran sebanyak 75% bagimendapatkan maklumat kawal selia         dengan lengkap                                 ...
SASARAN                                  100224          PENURUNAN           *200                                     Tiad...
2. BERDASARKAN SASARAN PIHAK PENGURUSAN           ATAU PIAGAM PELANGGAN90              Team set a target of “Reduction    ...
67
SEBAB-AKIBAT (2)                         MANUSIAKAEDAH                                     Pembaziran          Penggunaan ...
Tiada Orientasi khusus                                                                                                    ...
Tiada latihan                  Tidak                                                                                      ...
GAMBARAJAH TULANG IKAN ISHIKAWA 1                                         KEGAGALAN                                       ...
A P                                                                                 C D                         MEMILIH SE...
Kenalpasti Punca Paling Mungkin      MANUSIA  Punca              Benar/Tidak   Penemuan                     Benar  Kurang ...
JADUAL PENGESAHAN PUNCAPUNCA                               KETERANGAN                                     KEPUTUSAN   CATA...
75
CADANGAN PENYELESAIANRAJAH POKOK (TREE DIAGRAM)   OBJEKTIF    BAGAIMANA         CADANGAN PENYELESAIAN                KEPUT...
Analisa Pro KontraSebab          Cadangan                                      PRO                                        ...
CADANGAN                     PENYELESAIAN (S.W.O.T)                               Analisis Cadangan Penyelesaian Konsep S....
Analisis Cadangan Penyelesaian Konsep S.W.O.T                  ALTERNATIF        KEKUATAN         KELEMAHAN           PELU...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Modul KIK format

12,211

Published on

KIK UUM

Published in: Business
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
12,211
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
508
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Modul KIK format"

  1. 1. 1
  2. 2. KANDUNGAN 2
  3. 3. KANDUNGAN 3
  4. 4. 4
  5. 5. CARTA ORGANISASI HOSPITAL USM UNIT SOKONGAN KLINIKAL 1 Timbalan Pengarah (U52) UNIT PEMBANTU PERUBATAN KAMI DAN ATENDAN KESIHATAN DISINI UNIT KEJURURAWATAN UNIT PEMULIHAN
  6. 6. RANGKAIAN, PENGURUSAN SISTEM OPERASI, SISTEM PENGKALAN DATA MAKLUMAT & STORAN Mohd. Fitri Edros(F41) Mohd. Nasri Mat Isa(F41)Ketua Unit Ketua Unit Sistem Staf Server & Rangkaian Sistem Pelajar Storan & Pengkalan Data Pembangunan Web Kad Pintar Sistem KewanganSistem Perpustakaan Kamera IP Sistem Kehadiran Pengurusan Portal
  7. 7. EN. JANUDIN BAKAR PENASIHAT CIK NAZWIN AZMIRA NAFIKUDIN FASILITATOR EN. MAZLAN MAUN KETUA KUMPULAN EN. AFIZAN KEROMAN SETIAUSAHA AHLI JAWATANKUASAEN. EN. PN. CIK CIK CIK CIK DR. 14HARIS YUSRAN SALBIAH AKMAR NURUL SHAZILA ROSENAH HAMDAN
  8. 8. 8
  9. 9. KEHADIRAN MESYUARAT MESYUARAT2006 DIS DIADAKAN SELAMA 2 JAM SETIAP HARI SELASA JANUARI 2007 FEB. 2007 MAC 2007 APRIL 2007 MEI 2007 JUN 2007 NAMA AHLI KUMPULAN 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 12 19 26 2 9 16 23 30 6 6 3 8 5 3 0 7 3 0 7 0 7 4 5 2 9 2 9 61 ABDULLAH H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H2 ZAINUDDIN H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H3 NAZRI H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H4 NORAZALI H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H5 AFENDI H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H6 RAZALI H H H H H H H H H H H H H H H H 1%H H H H H H H H H H H H7 AB. RAOF H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H C8 YANI H H H H H H H H H H H H H T H H H H H H H H H H H H H H C9 ISMAIL H H H H H H H H S H H H H H H H H H H H H H H H H H H H C10 FATIMAH H H H H H H H H H H H H H H H H H K H H H H H H H H H H H HADIR CK CUTI KECEMASAN CS CUTI SAKIT CT CUTI TAHUN MESYUARAT DIADAKAN SELAMA 2 JAM SETIAP HARI SELASA 99% HADIR TAK HADIR
  10. 10. REKOD KEHADIRAN MESYUARAT 2006 2007Bil Nama Dis Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogo Sept Okt Nov Dis1 En. Jasmani Ab. Manaf P PP P √√ √√√ √2 En. Abdullah Hamat  PP P √√ √√√ √3 Pn. Nurhihan Jamaludin P PP P √√ √√√ √ Cik Che Suhailah A.4 Rahman P PP P √√ √√√ √5 CiK Noraini Md. Zain P PP P √√ √√√ √6 Cik Haizan Hassan P PP P √√ √√√ √7 Cik Azyani Amran  PP P √√ √√√ √8 En. Zakaria Yusof  PP P √√ √√√ √9 En. Abd. Rahim Awang P PP P √√ √√√ √ 98.8% PENGENALAN
  11. 11. PURATA PERATUS KEHADIRAN MESYUARAT KIK BAGI KUMPULAN FIREWALL STRIKE BACK 4.21% 95.79 % Hadir Tidak Hadir 11/
  12. 12. PENGENDALIAN MESYUARATBulan Tahun 2006 Tahun 2007Nama Jun Julai Ogos Sept. Okt Nov Dis Jan Feb Jumlah PeratusWan 8 8 8 8 8 8 8 8 4 68 100%Ros 8 8 8 8 8 8 8 8 4 68 100%Meria 8 8 8 8 6 7 8 7 4 64 94.1% mNg 8 8 8 7 8 6 7 8 2 62 91.2%Aza 8 8 8 6 6 8 8 8 4 64 94.1%Zihan 8 8 8 7 6 8 7 6 4 62 91.2%Marian 8 8 8 6 7 8 8 8 3 64 94.1% iAwi 8 8 8 8 6 6 7 8 3 66 97%Epi 8 8 8 7 8 6 8 8 4 65 95.6%Syahir 8 8 8 7 8 7 7 8 4 65 95.6%
  13. 13. TUGAS AHLI AHLI PERANAN TUGASEn. Jasmani Ab. Manaf Ketua Kumpulan - Mengatur tugas - Kumpul DataCik Haizan Hasan Setiausaha - Catat minit mesyuarat - Urusan surat menyurat, laporanEn. Zakaria Yusof Ahli KewanganPn. Nurhihan Jamaludin Ahli Sedia laporan, data dan persembahanCik Noraini Md. Zain Ahli Penyedian bahan persembahanCik Che Suhailah A. Rahman Ahli Penyedian bahan persembahanCik Azyani Amran Ahli Menyediakan peralatan, Cenderahati dan kemudahan ahliEn. Abdullah Hamat Ahli Urusan surat menyurat, mengumpul dataEn. Ab. Rahim Awang Ahli Penyediaan tempahan peralatan dan bahan persembahan PENGENALAN
  14. 14. Sumbangan AhliBil Peringkat Projek Wan Ros Yam Aza Ng Yani Zihan Epi Awi Sahir1 Mengenalpasti masalah 9 9 7 8 9 9 8 9 9 92 Pemilihan masalah 9 9 8 7 9 9 7 9 9 93 Penjelasan & Definisi masalah 9 8 9 9 8 8 9 8 8 8 Objektif & penetapan sasaran4 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 projek5 Tema projek 9 8 8 8 8 8 8 8 8 86 Analisis masalah 8 8 8 8 8 8 8 8 8 87 Pengumpulan data 9 8 9 9 8 8 9 8 8 98 Cadangan penyelesaian 9 9 9 9 9 9 9 9 9 99 Pengesahan & penilaian projek 8 8 8 9 9 8 9 8 8 810 Pencapaian hasil projek 9 9 9 8 8 9 8 9 9 911 Tindakan penyeragaman 8 8 8 8 8 8 8 8 8 812 Penilaian kumpulan 8 8 8 8 8 8 8 8 8 813 Persembahan projek 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 PERATUS (%) 95.7 92.3 91.5 91.5 92.3 92.3 91.5 92.3 92.3 91.5
  15. 15. HARIS DR MAZLAN YUSRAN AFIZAN SALBIAH AKMAR NURUL ROSENAH SHAZILA HAMDAN Mengenalpasti Masalah Pemilihan Masalah Analisa Punca Masalah Pengumpulan & Analisa DataCadangan Tindakan Pembetulan Perlaksanaan ProjekSemakan (Kumpul & Analisa Data) Kajisemula DataPenyediaan Laporan Persembahan Hari Q & Hari Mekar PETUNJUK = terlibat = tidak terlibat 17
  16. 16. 16
  17. 17. 1. Penyeragaman 2. Pemantauan 2 1. Penubuhan kumpulan 2. Perancangan projek 3. Senaraikan masalah 4. Senarai pendek masalah 5. Definisi masalah 6. Latarbelakang masalah 7. Kutip data 1 dan Pareto 1 8. Target setting 9. Analisa punca masalah 1. Kenalpasti punca paling mungkin1. Kutip data 2 dan 2. Cadangan penyelesaian Pareto 2 3. Perlaksanaan penyelesaian2. Periksa (Pareto dan Perbandingan)3. Pemantauan 1 17/
  18. 18. KITARAN P.D.C.A. • menetapkan tema • menetapkan sasaran projek • mengenalpasti masalah • memilih masalah • menganalisa masalah RANCANG (Plan) • pengumpulan data piawaian • • analisis data rancangan • • analisa punca TINDAKAN LAKSANA • cadangan penyelesaianmasa hadapan (Action) PDCA (Do) • pelan bertindak 1 Konvensyen • • persembahan pengurusan SEMAKAN • pelan bertindak 2 (Check) • mengatasi keputusan • menilai pembetulan • tindakan pembetulan • persembahan kumpulan PERANCANGAN DAN PELAKSANAAN
  19. 19. Kitaran PDCA Januari 2007 RANCANG TINDAKAN 1.Penubuhan kumpulan 1.Tindakan 2. Pemilihan projek penyeragaman 3. Analisa maslah 2. Tindakan 4. Penetapan sasaran susulan pemilihan masalah 5. Menetapkan sasaran LAKSANA SEKMA 1. merancang dan memilih cadangan 1Penil penyelesaian aian 2. Ujicuba cadangan semul penyelesaian a 3. Pengumpulan data 2. [ Persembahan 4. persembahan Pengurusan akhir Ogos-Disember 2006 Julai-Ogos 2006
  20. 20. • Mengenalpasti masalah • Pemilihan masalahTindakan Penyeragaman • Penjadualan • Menganalisa Projek • Pengumpulan data • Cadangan Penyelesaian • Perlaksanaan Ujicuba Penilaian Projek • Keputusan • Persembahan Pengurusan 18
  21. 21. JADUAL PERANCANGAN DAN PELAKSANAANTarikh: Disember 2006 hingga Jun 2007 Tahun 2006 Tahun 2007 BIL AKTIVITI Disember Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogo Sept Okt Nov Dis 1 Mengenal pasti masalah 2 Memilih masalah 3 Menyemak cadangan soalan kajiselidik 4 Pengumpulan data 5 Analisa masalah 6 Pemilihan Masalah Pelaksanaan Ujicuba dan Pengumpulan 7 Data 8 Persembahan awal ( Pengurusan ) 9 Penilaian penyelidikan 10 Keputusan dan persembahan akhir 11 Tindakan keseragaman dan susulan 12 Konvensyen ICC Kampus Kesihatan 13 Konvensyen ICC NPC Peringkat Wilayah Perancangan Tindakan (Action) PERANCANGAN DAN PELAKSANAAN
  22. 22. TAHUN 2006 2007 BULAN OKT NOV DIS JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO MINGGU Mengenalpasti Masalah Pemilihan Masalahp Menganalisa Masalah Projek Pengumpulan Data (sebelum projek) Cadangan Penyelesaian Persembahan Pengurusan ID Perlaksanaan Ujicuba Pengumpulan Data (selepas projek) Penilaian Projek dan TindakanC Susulan Penganalisaan Hasil ProjekA Tindakan Penyeragaman Sebelum Projek Selepas Projek 19
  23. 23. JADUAL PERANCANGAN(CARTA PERBATUAN)AKTIVITI TAHUN DAN BULAN DISEMBER 2006 JANUARI 2007 FEBRUARI 2007 MAC 2007 APRIL 2007 MEI 2007 JUN 2007KUMPUL AN MINGGU 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 MENGENALPASTI/ MEMILIHP 1 MASALAH 2 PENJELASAN PROJEK 3 OBJEKTIF DAN DEFINASI PROJEK PENETAPAN SASARAN 4 PROJEK/TEMA ANALISA MASALAH/ PROJEK 5 PENAMBAHBAIKAN 6 PENGUMPULAN DATA (SEBELUM) PEMILIHAN CADANGAN 7 PENYELESAIAN PERSEMBAHAN CADANGAND 8 PENYELESAIAN PERMOHONAN/ KELULUSAN 9 MELAKSANA UJICUBA UJICUBA 1 DAN 10 PENGUMPULAN DATA UJICUBA 2 DAN 11 PENGUMPULAN DATA 12 PERSEMBAHAN AKHIR PENGESANAN & PENILAIANC 13 PROJEK PELAKSANAAN CADANGAN 14 PENYELESAIANA 15 TINDAKAN PENYERAGAMAN 16 TINDAKAN SUSULAN PERANCANGAN PERLAKSANAAN
  24. 24. 24
  25. 25. MODEL PEMILIHAN MASALAH KUMPULAN BRAINSTORMING 1 MASALAH KUMPULAN7 SENARAI PROJEK BERPOTENSI ATAU AFFINITY DIAGRAM 2 SENARAI PROJEK BERPOTENSI ANALISA SMART ATAU 3 DAN DI SOKONG DENGAN SENARAI PENDEK MASALAH DATA ANALISA FAEDAH 5 ATAU FORCE RANKING 4 SENARAI PENDEK MASALAHCatatan: Kelemahan ketara adalah pada proses 5. Ia lazimnya tidak dilakukanoleh kumpulan yang baru pertama kali melaksanakan projek KIK.
  26. 26. MENYENARAI MASALAH (brainstorming)BIL MASALAH PENCADANG1. Pengisian borang yang berulang kali (bertindih) oleh pelajar pergigian Pn. Nurhihan2. Pembaziran „Stainless Steel Wire‟ oleh pelajar pergigian Hj. Abdullah di Makmal Teknologi Pergigian3. Kemudahan rawatan pergigian untuk pesakit istimewa dan pesakit dari wad Dr. Zaihan4. Tanda/tunjuk arah dan kedudukan di bangunan PPSG Dr. Zaihan5. Kebocoran bumbung PPSG setiap kali tiba musim hujan yang lebat En. Ab. Rahim6. Masalah penyimpanan barang di stor penyimpanan (tidak sistematik, ruang terhad, jumlah barangan yang banyak) En. Ab. Rahim7. Tempoh menunggu rawatan pergigian yang panjang (tempoh pangiilan rawatan mengikut giliran selepas En. Zakaria pendaftaran) MENYENARAI MASALAH
  27. 27. Menggunakan Kaedah „Brainstorming‟ Bil Tajuk Cadangan Pencadang 1 Pengurusan Harta Modal kurang efisien. Rhafizuan 2 Penyelenggaraan perkakasan tidak teratur Abdul Hapes 3 Terlalu banyak aduan mengenai portal melalui panggilan telefon. Rohazna 4 Penyimpanan maklumat perisian tidak terurus Mohd Hasri 5 Staf kurang pendedahan dalam bidang tugas masing-masing. Ifahana 6 Rekod pemantauan perkhidmatan rangkaian kurang efisien. Mohd Nasri 7 Ruang stor yang sempit Zauyah 8 Perekodan maklumat kategori telefon kurang efisien Hapes 9 Staf kurang terlatih menggunakan aplikasi yang disediakan oleh Mohd Nasri pihak ICT 10 Staf kurang terlatih menggunakan aplikasi asas Teknologi Zauyah Maklumat 11 Staf tidak hadir tepat pada masa Mohd Nasri 27/
  28. 28. SENARAI PERMASALAHANBIL PILIHAN MASALAH PENCADANG1. TANDAS KOTOR DI JABATAN KECEMASAN HUSM RAZALI2. PESAKIT MENUNGGU UNTUK MENDAPATKAN NAZRI RAWATAN TERLALU LAMA DI JABATAN KECEMASAN3. TIADA RUANG RAWATAN UNTUK KES-KES-PESAKIT RAOH ISTIMEWA(OKU,WARGA EMAS DAN NEONATAL)DI JABATAN KECEMASAN4. PERALATAN SPLINT TIDAK MENCUKUPI DI JABATAN ZAINUDIN KECEMASAN5. PENGHANTARAN SPESIMEN KE MAKMAL TIDAK YANI TERATUR DI JABATAN KECEMASAN6. TEMUJANJI WAD NEURO TIDAK BERSISTEMATIK FENDI7. PENGENDALIAN PESAKIT KECEMASAN TIDAK AZALI MEMUASKAN DITEMPAT KEJADIAN
  29. 29. Pemilihan Masalah KLASIFIKASI MASALAH JABATAN PEMBANGUNAN NETWORKING / SOKONGAN SISTEM SISTEM OTOMASI PEJABAT PERAKAUNAN Kesukaran mendapatkan Mengenalpasti masalah Laporan akaun dalam bantuan teknikal ke atas networking di JCorp selalu Sistem UBS yang terhad. sistem-sistem lama. down. Tiada ruang penyimpanan “Mapping‟ ke sistem UBS Sistem yang dibangunkan notebook pool di Jabatan selalu hilang. secara “in-house” hanya Teknologi Maklumat, JCorp. dapat dicapai melalui Internet Explorer 5.0 dan Kesukaran pengurusan ke atas. pinjaman dan pulangan peralatan komputer di Jabatan Teknologi Maklumat, JCorp Pengguna utama sistem online JCorp yang Sistem pengoperasian yang bertukar. tidak seragam di JCorp. Penghawa dingin di Bilik Server seringkali „trip‟. Kesukaran mengenal pasti kabel network di Bilik Server Jabatan Teknologi Maklumat, JCorp Toner printer selalu bocor.
  30. 30. A P C D A. Kepadatan Dokumen Pesakit Di B. Permohonan Borang Yang Kurang Rak Berkesan Pencadang : Cik Norakmar Abdullah Pencadang : En. Yusran Muslim Pertambahan Dokumen yang Nombor jumlah pesakit banyak jilid Sambil lewa Pendaftaran SalahDokumen terlalu Ruang terhad Nombor Kod Dokumen tidaktebal Warna salah lengkapC. Kesukaran Mengesan Dokumen D. Makluman Status Permohonan Pesakit Laporan Perubatan yang kurang berkesanPencadang : Cik Noor Rohaini Alias Pencadang : Cik Rosenah SaariTercicir, beri Pegang dokumen Pertambahan Dokumen yangkepada pesakit sendiri jumlah pesakit banyak jilid Tiada Tidak ikut Dokumen terlalu pengawasan peraturan Ruang terhad tebal 21
  31. 31. 31
  32. 32. Menggunakan Kaedah „S M A R T‟ Bi Diterima Tajuk Huraian S M A R T l ? Pengurusan Harta Modal Rekod maklumat harta tidak lengkap 1 kurang efisien. Rekod sukar dicari     Penyelenggaraan Jadual penyelenggaraan tidak lengkap 2 perkakasan tidak teratur Tiada pemantauan     Terlalu banyak aduan Masalah kehilangan password yang kerap mengenai portal melalui Pengguna tidak mengetahui username     3 panggilan telefon dan password Pengguna tidak berusaha untuk mencari jalan penyelesaian sendiri. Penyimpanan maklumat Rekod maklumat perisian sukar dicari 4 perisian tidak terurus Tiada tempat yang dikhaskan untuk      penyimpanan Maklumat perisian tidak lengkap Staf kurang pendedahan Kurang pendedahan 5 dalam bidang tugas Kurang latihan      masing-masing. Rekod pemantauan Borang kawalselia tidak diisi dengan 6 perkhidmatan rangkaian lengkap oleh staf bertugas     kurang efisien. Rekod tidak tersusun menyebabkan maklumat sukar dicari dengan segera 32/
  33. 33. A P C DBil. Masalah Spesific Measureable Achievable Realistic Timeliness Keputusan Kepadatan Masalah Masalah sampul Pertambah Jumlah boleh diatasi Ruang mengambil1. dokumen an dokumen kepadatan fail dengan penyimpanan masa yang pesakit di rak di rak menambah tak cukup lama untuk bilangan rak diselesaikan Masalah Berlaku Permohonan Jumlah boleh kekeliruan Masalah borang yang Proses permohonan diatasi, pada mengambil2. kurang tidak yang tidak faedah kakitangan masa yang berkesan sistematik lengkap kepada stor tentang lama untuk kakitangan kod borang diselesaikan terlibat dipohon Masalah Kesilapan Kesukaran Jumlah boleh semasa proses mengesan Luar lokasi dokumen tidak diatasi, „data entry‟ Masalah3. dokumen dapat faedah sukar diatasi pesakit disediakan kepada dan meletak organisasi fail Makluman Masalah status Jumlah boleh Masalah permohonan Sukar pemohon tidak diatasi, Rungutan dan boleh diatasi4. laporan dihubungi dapat faedah aduan dalam perubatan yang dihubungi kepada pelanggan tempoh kurang organisasi tertentu berkesan 24
  34. 34. DITERIMA BIL TAJUK MASALAH HURAIAN S M A R T PENGUMPULAN MAKLUMAT PENGARAH- PENGARAH LUAR DIMANA JOHOR CORP ~ info kurang tepat 1. MEMPUNYAI PELABURAN(PEGANGAN EKUITI ~ Kecuaian ~ Penyemakan tidak teliti KURANG DARIPADA 30%) PENYELENGGARAAN BUKU DAFTAR ~ syarikat yang banyak 2. JABATAN YANG TIDAK TERATUR ~ maklumat tidak lengkap PENGUMPULAN MAKLUMAT SYARIKAT YANG ~ Perlu rujukan 3. TERLALU BANYAK ~ Perlu ruang simpan PENYIMPANAN LAPORAN MESYUARAT ~ Sukar dicari 4. LEMBAGA PENGARAH SYARIKAT YANG TIDAK ~ Perlu ruang simpan ~ Mudah koyak TERATUR ~ Banyak kategori ~ Sukar dicari ~ Perlu ruang simpan 5. KESUKARAN MENCARI FAIL JABATAN ~ Mudah koyak ~ Banyak kategori ~ Dokumen kurang lengkap 6. RUANG STOR YANG SEMPIT ~ Kecuaian ~ Penyemakan tidak teliti PENYELENGGARAAN TEMPAT MENYIMPAN ~ Dokumen kurang lengkap 7. DOKUMEN-DOKUMEN BERKANUN SYARIKAT ~ Kecuaian ~ Penyemakan tidak telitiNOTA : Diterima Ditolak
  35. 35. 35
  36. 36. PEMARKAHAN (force ranking)BIL MASALAH Kesan Penting Kekerapan Jumlah Pengisian borang yang berulang kali1. 27 21 21 69 (bertindih) oleh pelajar pergigian Pembaziran „Stainless Steel Wire‟ olehWire’ oleh pelajar Pembaziran ‘Stainless Steel2. pelajar pergigian di Makmal Teknologi pergigian di Makmal Teknologi Pergigian Pergigian 27 27 27 81 81 Kemudahan rawatan pergigian untuk pesakit3. 18 9 9 36 istimewa dan pesakit dari wad Tanda/tunjukdan kedudukan di Tanda/tunjuk arah arah dan kedudukan di bangunan4. bangunan PPSG PPSG bumbung PPSG setiap kali tiba Kebocoran 27 27 27 81 815. 27 27 18 72 musim hujan yang lebat Masalah penyimpanan barang di stor6. penyimpanan (tidak sistematik, ruang terhad, 27 9 9 45 jumlah barangan yang banyak) Tempoh menunggu rawatan pergigian yang7. panjang (tempoh pangilan rawatan mengikut 151 21 27 53 giliran selepas pendaftaran) MENYENARAI MASALAH
  37. 37. PENJIMATAN KUALITI PENGAWALAN KEKEMASAN MASALAH MASA KERJA DOKUMEN JUMLAH PEJABAT X4 X3 X2 X1 KERTAS MESYUARAT LEMBAGA PENGARAHJOHOR CORPORATION YANG 24 6 21 14 1 1 60 TIDAK TERATUR 7 7SURAT-SURAT PERJANJIAN YANG TIDAK SERAGAM 28 7 18 6 12 6 5 5 63FAIL PENDAFTAR SYARIKAT 4 YANG DITUTUP TERLALU 1 9 3 2 1 3 3 18 BANYAK KESUKARAN MENCARI 32 8 18 6 12 6 6 6 68 FAIL JABATAN
  38. 38. PEMILIHAN MASALAH FORCE RANKINGBil Senarai Masalah Amat Penting Kurang. Penting 70-79% Penting >80% <70%1. TANDAS KOTOR DI JABATAN KECEMASAN P2. PESAKIT MENUNGGU UNTUK MENDAPATKAN RAWATAN TERLALU LAMA DI JABATAN KECEMASAN P3. TIADA RUANG RAWATAN UNTUK KES-KES-PESAKIT ISTIMEWA(OKU,WARGA EMAS DAN NEONATAL)DI P JABATAN KECEMASAN4. PERALATAN SPLINT TIDAK MENCUKUPI DI JABATAN KECEMASAN P5. PENGHANTARAN SPESIMEN KE MAKMAL TIDAK TERATUR DI JABATAN KECEMASAN P6. TEMUJANJI WAD NEURO TIDAK BERSISTEMATIK P7. PENGENDALIAN PESAKIT KECEMASAN TIDAK MEMUASKAN DITEMPAT KEJADIAN P
  39. 39. 39
  40. 40. Memberi perkhidmatan secara cepat dan tepat, ….. “Rekod pemantauan perkhidmatan ICT kurang efisien.”Penyimpanan rekod pemantauan sukar dicari dan seterusnya Menjejaskan misi JabatanMengatasi penyimpanan rekod pemantauan yang tidak lengkap 40/
  41. 41. HUBUNGKAIT DENGAN MISI HUSM DAN PIAGAMJABATAN KECEMASAN MISI HUSM  HOSPITAL UNIVERSITI SAINS MALAYSIA AKAN MENEROKAI BIDANG-BIDANG BARU DALAM PERKHIDMATAN PERAWATAN PESAKIT DAN MENJADI SEBUAH PUSAT PERUBATAN YANG CEMERLANG DENGAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN YANG BERKUALITI DAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI YANG CANGGIH PIAGAM PELANGGAN JABATAN KECEMASAN  MEMASTIKAN SEMUA PESAKIT DILAYAN MENGIKUT KEUTAMAAN  MEMBERI LAYANAN YANG MESRA DAN TERBAIK SERTA MAKLUMAT TENTANG PERAWATAN KEPADA SEMUA PESAKIT DENGAN JELAS  MEMASTIKAN SETIAP PESAKIT AKAN MENERIMA PERAWATAN YANG OPTIMA PIAWAIAN ANTARABANGSA SELAMASA PANGGILAN AMBULANS ADALAH 4-5 MINIT-WHO
  42. 42. A P C D JUMLAH LAPORAN PERUBATAN YANG SIAP Masalah : Kelewatan Penyediaan MELEBIHI 8 MINGGU – OKTOBER 2006 Laporan Perubatan Kepada Pelanggan HUKM Pencadang : En. Mazlan Maun MINGGU JUMLAH JENIS LAPORAN JUMLAH MINGGU 1 15 INSURANS 86 MINGGU 2 12 PEGUAM 72 MINGGU 3 30 KWSP 55 MINGGU 4 34 PERKESO 40 JUMLAH 91 POLIS 35 MAJIKAN 15 FORENSIK 5 JUMLAH 308 Masalah : Makluman Status Permohonan Laporan Perubatan Yang Kurang BerkesanJUMLAH LAPORAN PERUBATAN PESAKIT Pencadang : Cik Rosenah SaariYANG LAMBAT SIAP – OKTOBER 2006 27
  43. 43. Jadual analisa simple survey dan cartaBil Masalah 1M 1F K1&2 2D 1N URK Jum 1 Peningkatan insiden jangkitan 120 100 80 130 110 60 600 nosokomial di wad kritikal 2 Masalah pembuangan sisa cecair 80 70 60 70 60 60 400 peritoneal yang tidak sistematik 3 Pembaziran masa mencari 100 80 80 100 110 80 550 boring-borang di wad 4 Masalah kelewatan pemindahan 180 180 60 140 80 90 730 pesakit kritikal ke wad-wad lain 5 Kurang kompetensi di kalangan 180 120 70 100 120 100 690 jururawat baru di wad kritikal 6 Peningkatan insiden flebitis di 60 60 70 70 60 60 380 wad kritikal 800Carta Analisa ’simple survey’ 700 600 Skor penilaian 500 400 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6
  44. 44. Kenyataan : Jawapan Bilangan % Lebih daripada 3 Kali 31 75.0Kekerapan penggunaan ’Stainless SteelWire’ (8 Jan. - 18 Jan. 2007) 3 Kali 6 14.0 2 Kali 3 7.0 1 Kali 1 2.0 Jumlah 41 100 ANALISIS MASALAH UTAMA
  45. 45. PENGENDALIAN PESAKIT KECEMASAN TIDAKMEMUASKAN DI TEMPAT KEJADIAN 5  Kajian kepuasan pelanggan terhadap 4 perkhidmatan ambulans 3  Tempoh kajian:Disember 2006 2  Jumlah responden :50 orang(pelanggan yang menggunakan perkhidmatan ambulans) 1 0 Soalan 1 Soalan 2 Soalan 3 Soalan 4 Soalan 5 Soalan 6 Soalan 7 Soalan 8 1 2 3 4 5 Purata skorSangat tidak baik Tidak baik memuaskan Baik Sangat baikBil Seksyen 1 1 2 3 4 5 Purata Skor1. sejauhmanakah hak peribadi anda di lindungi ketika berada didalam ambulans? 0 0 0 6 44 4.882 sejauhmanakah harta milik anda di lindungi ketika berada didalam ambulans? 0 0 0 2 48 4.963 sejauhmanakah kebersihan ambulans ketika anda dirawat didalamya? 0 0 12 20 18 4.124 Apakah pandangan keseluruhan anda berkenaan perkhidmatan yang diberikan oleh 0 0 43 5 2 3.18 kakitangan perkhidmatan ambulans di Jabatan Kecemasan5 Apakah pandangan keseluruhan berkenaan layanan yang diberikan oleh kakitangan 0 0 13 37 0 3.74 perkhidmatan ambulans di jabatan kecemasan6 Sejauhmanakah penilaian anda tentang cara berkomunikasi kakitangan 0 0 6 32 12 4.12 perkhidmatan ambulans?7 Adakah anda berpuashati dengan perawatan yang dilakukan oleh kakitangan 0 0 45 4 1 3.12 perkhidmatan ambulans8. Adakah anda berpuashati dengan respon masa ketibaan ambulans di lokasi 0 22 18 10 0 2.66
  46. 46. A P C D MENGENALPASTI TAJUK PROJEKNILAI/KRITERIA KEKERAPAN KEPENTINGAN KOS MASA = 3 Amat Kerap Amat Penting Amat Tinggi Amat Lama = 2 Kerap Penting Tinggi Lama = 1 Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana MASALAH KEKERAPAN KEPENTINGAN KOS MASA JUMLAHKELEWATANPENYEDIAAN LAPORAN 12PERUBATAN KEPADAPELANGGAN HUKMMAKLUMAT STATUSPERMOHONAN 6LAPORAN PERUBATANKURANG BERKESANSISTEM PENGUMPULANSTATISTIK YANG 6KURANG BERKESAN 29
  47. 47. 47
  48. 48. .....Setelah diteliti prospek bagi setiap projek, kumpulan KIK Pusat ICT berpendapat bahawa projek ” Rekod Pemantauan Perkhidmatan Rangkaian Kurang Efisyen ” mempunyai prospek untuk menyumbang pada peningkatan produktiviti Pusat ICT selaras dengan misi dan visi jabatan di samping didokumenkan untuk tujuan penglibatan dalam Konvensyen KIK 2007..... Minit Sokongan Ketua Jabatan 48/
  49. 49. A PC D 32
  50. 50. 50
  51. 51. KESAN JIKA TIDAKDI ATASIKOS :Peruntukan PPSG : RM 5,000Pembelian : RM 4,254Penggunaan : RM 8,508Lebihan Perbelanjaan: RM 3,508 PENYELESAIAN MASALAH
  52. 52. A PC D 35
  53. 53. Definisi masalah WHAT  Kurang kompeten di kalangan jururawat baru di wad kritikal WHERE  Di 6 wad kritikal ( 1 Mutiara, Kristal 1 & 2, 1 Fairuz, Urk, 2 Delima, 1 Nilam ) WHO  Jururawat baru yang di tempatkan di wad kritikal WHEN  6 bulan pertama bertugas di wad kritikal WHY  Perasaan tertekan, kurang yakin, tertekan di kalangan jururawat baru HOW  Mencari punca paling mungkin dan menyediakan pelan cadangan
  54. 54. A P C DBayaranSemua permohonan yang dipohon akan dikenakan bayaran di Bawah Perintah Fee(Perubatan) 1982 Dibawah Akta Fee 1951; Laporan Ringkas/Biasa oleh Pakar Perubatan - RM 80.00 Laporan Lengkap oleh Pakar Perubatan bergantung kepada kerumitan menyediakan laporan itu - RM 200.00 – RM 1000.00 Laporan Post-Mortem biasa - RM 400.00 Laporan kes bunuh, tembak dan warga asing - RM 800.00 – RM 1000.00 37
  55. 55. A P C D Masalah itu berlaku disebabkan fail pesakit yang berkenaan lambat disediakandan masalah penyampaian maklumat kepada pelanggan yang kurang berkesan.Pertambahan jumlah permohonan laporan perubatan mengikut disiplin 38
  56. 56. 5W+1H WHAT?Pembaziran Wayar Keluli Tahan Karat WHERE?Di Makmal Teknologi Pergigian dan Klinik PPSG USM. WHO?Pelajar pergigian, Juruteknologi pergigian, Pegawai pergigian. WHY?Berselerak, saiz wayar bercampur,menyebabkan pengambilan tidak sistematik. WHEN?Setiap hari, blok pelajar dan keperluan kes HOW?Wayar berbagai saiz -tidak tersusun, keadaan berselerak,tidak sistematik, mengundang kecederaan pengguna. PENYELESAIAN MASALAH
  57. 57. WHEN – BILA IANYA BERLAKU ?Setiap staf perlu mengisi borang laporan tugasan kawalselia perkhidmatan ICT di Data Center sebagai laporantugasan mereka di dalam waktu bertugas.WHO – SIAPA YANG TERLIBAT ?Staf Pusat ICT yang bertugasdi Data Center. 57/
  58. 58. ANALISIS 3 MASALAH Analisis KriteriaBil Masalah Jumlah % Dan Penilaian Kesan Penting Kekerapan Pembaziran wayar Penggunaan keluli tahan karat yang kerap oleh1. Di Makmal pelajar dan staf 27 27 27 81 36 Teknologi makmal Pergigian Tanda/tunjuk Masalah ini arah dan dikenalpasti2 kedudukan di daripada aduan 27 27 27 81 36 bangunan PPSG pelanggan Tempoh masalah ini menunggu merupakan rawatan pergigian3. yang panjang objektif kualiti 21 21 27 63 28 Perkhidmatan selepas Pergigian pendaftaran Jumlah 225 100% ANALISIS MASALAH UTAMA
  59. 59. 59
  60. 60. Penetapan sasaran tahap kecekapan
  61. 61. SASARAN PROJEKMENGURANGKAN SELAMASA AMBULANSBERLEPAS SEBAIK MENERIMA PANGGILANDARI 7 MINIT KEPADA 5 MINIT
  62. 62. A P C D Semasa Sasaran Mula Menerima permohonan melalui pos / serahan kaunter Lengkap 1 hari 1 hariTidaklengkap Bayaran dibuat di kaunter Hasil Jabatan Kewangan Dapatkan nombor resit bayaran Permohonan lengkap daftar melalui C- HEtS Permohonan diasingkan mengikut disiplin 5 hari 1 hari Pencarian fail untuk penyediaan laporan 14 hari 6 hari Rekod (fail) diletak di rak-rak mengikut nama doktor 21 hari 6 hari mengikut disiplin. Terima laporan siap, proses dan simpan fail 28 hari 7 hari pesakit di UPR Maklumkan pemohon laporan siap untuk ambil 5 hari 3 hari sendiri atau pos Menyediakan senarai bayaran balik untuk MO/DP kepada 10 hari 5 hari Jabatan Kewangan Tamat 12 minggu 4 minggu 43
  63. 63. A P C DMengurangkan tempoh penyediaan Laporan Perubatan dari 8 Minggu 4 Minggu 51
  64. 64. Mencapai sasaran sebanyak 75% bagimendapatkan maklumat kawal selia dengan lengkap 64/
  65. 65. SASARAN 100224 PENURUNAN *200 Tiada catatan nama 85%180160 * Fail disimpan orang lain140 * Fail terletak atas meja120100 * Fail bercampur806040200 PUNCA MASALAH PAGE65
  66. 66. 2. BERDASARKAN SASARAN PIHAK PENGURUSAN ATAU PIAGAM PELANGGAN90 Team set a target of “Reduction Set-up Time For SFW machine by 45%” 5090 MINUTE 50 MINUTE PAGE66
  67. 67. 67
  68. 68. SEBAB-AKIBAT (2) MANUSIAKAEDAH Pembaziran Penggunaan wayar Keluli tahan karat Keliru (saiz wayar) Yang tidak kos efektif dan sistematik Wayar berselerak Keselamatan boleh mencederakanPERSEKITARAN BAHAN PENYELESAIAN MASALAH
  69. 69. Tiada Orientasi khusus KurangKeadaan sibuk Belum kompetensi diwujudkan jururawatBanyak aktiviti perawatan baru di wad kritikal Tidak layak Tidak memenuhi kriteria Sentiasa ditegurTiada pos basik Rasa tertekan Tiada inisiatif belajar Sentiasa buat silap Sifat negatif Tidak yakin Kurang pengalaman Kurang Baru dilantik pengetahuan Tidak faham terma medikalTiada preseptor Komunikasi kurang berkesan Tiada perlantikan Tidak faham bahasa inggeris Takut bertanya
  70. 70. Tiada latihan Tidak Tiada pos basik cukup Tidak perlantikan kriteria layak Tiada preseptorSikapnegatif Tiada program Belum orientasi diwujudka khusus n Kurang Tiada inisiatif belajar kompetensi diBanyak Kes-kesaktiviti kalangan Banyak tenatperawata jururawat baru prosedurn spesifik di wad kritikal Wad sibuk Tidak yakin Kurang pengetahuan Jururawat baru kurang Komunikasi Rasa tertekan pengalaman tidak berkesan Takut bertanya Baru Sentiasa dilantik buat Tidak silap Sentia faham sa terma ditegu medikal r
  71. 71. GAMBARAJAH TULANG IKAN ISHIKAWA 1 KEGAGALAN A P C D Kaedah PENYELARAN TIDAK SEMAK Manusia MEMBERI MAKLUMAT KEPADA KEKURANGAN PROSEDUR CUTI SAKIT PELANGGAN STAFF CUTI CUTI PERMOHONAN PENGAGIHAN LAMBAT KAEDAH BAYARAN PROSES TIADA BERPERINGKAT CUTI PEMANTAUAN PENGAGIHAN SIBUK CUTI LAMBAT TELEKAR SAKIT TIADA PEMANTA TIDAK KETUA UNIT UAN BERTANGGUNGJAWAB PEJABAT AM TIADA PENYELARAS PANDUAN TIDAK SEMAK SURAT PERMOHONAN LAMBAT PROSES MENU TIDAK NOTA TIDAK CUKUP DATA LAMA TIADA NOTALENGKAP HILANG APLIKASI DOKUMEN PESAKIT LAMBAT KELEWATAN DISEDIAKAN PENYEDIAAN LAPORAN LOKASI SCRAP KOMPUTER PERUBATAN LUAR KEPADA PEPERIKSAAN TIDAK CUKUP PELANGGANTEMUJANJIKERAP HUKM Bahan Persekitaran 57
  72. 72. A P C D MEMILIH SEBAB PALING MUNGKINPUNCA FAKTOR PEMERHATIAN PENILAIAN DISEMAK Kajian, Troli luar Peperiksaan Lokasi berjaring dan PersidanganDokumen pesakit Temujanji diLambat PERALATAN/ Pergerakan fail klinik pakar MAZLAN BAHAN aktif dandisediakan kemasukan wad Dokumen sukar „Missfiling‟ DISYORKAN dan lokasi dikesan tidak dikemaskini dalam sistemKomputer PERALATAN/ Komputer Melambatkan SHAZILA BAHAN tidak cukup proses kerja DITOLAK Menu tidak Maklumat tidak dapat lengkap dikemaskiniAplikasi PERALATAN/ ROSENAH BAHAN Sukar semak Data lama tiada status DISYORKAN permohonan 58
  73. 73. Kenalpasti Punca Paling Mungkin MANUSIA Punca Benar/Tidak Penemuan Benar Kurang  Tidak berdisiplin dan bertanggungjawab bertanggungjawab terhadap tugas yang diberi. Punca Benar/Tidak Penemuan Benar Laise fair  Mengamalkan sikap suka menangguh dan sambil lewa dalam melakukan sesuatu tugasan. 73/
  74. 74. JADUAL PENGESAHAN PUNCAPUNCA KETERANGAN KEPUTUSAN CATATAN ANALISA P=Terima =TolakSTAF1.Sikap sambil lewa -tidak bertanggungjawab  -Diluar kemampuan kumpulan2.Kurang tenaga kerja -staf tidak mencukupi  -Diluar kemampuan kumpulan3.Kurang latihan/kemahiran -kerapkali melakukan kesilapan  -Diluar kemampuan kumpulan4.Fizikal Staf -ramai staf yang berumur  -Diluar kemampuan kumpulanKAEDAH1.Tiada sistem kemaskini/standard -tidak menyemak peralatan secar berkala P -Tiada ada sistem semak2. Senarai semak tidak lengkap -terdapat peralatan yang tiada dalam senarai -Tidak ada senarai semak mengikut3.Maklumat dari pemanggil tidak semak P standard lengkap -tiada perlaksanaan dalam sistem -Telah diambil tindakan oleh abatan penerimaan aduan kecemasan PERALATAN1.Peralatan Dalam Ambulans tidak -tiada peralatan semasa diperlukan P -Tiada ada sistem semakmencukupi2.Ambulans lama -berusia lebih 10 tahun ke atas  -Di luar bidang kuasa kumpulan3.Ambulans yang mengikut -tidak mencukupi dengan statistik aduan -melibatkan kos yang tinggistandard tidak mencukupi BAHAN1.Beg tidak kalis air -diperbuat dari kain P -perlukan inovasi2.Beg mudah koyak -beg berat P --perlukan inovasi3.Beg susah dibawa -bilangan beg yang banyak P --perlukan inovasi
  75. 75. 75
  76. 76. CADANGAN PENYELESAIANRAJAH POKOK (TREE DIAGRAM) OBJEKTIF BAGAIMANA CADANGAN PENYELESAIAN KEPUTUSAN Inovasi/ubahsuai cara MENGURANGKAN menguruskan peralatan DITERIMA BEBAN TUGAS KAKITANGAN Motivasi dan latihan berterusan DITOLAK Beli beg yang berkualiti DITOLAK MENYEDIAKAN BEGPENGENDALIAN YANG BERKUALITI Ubahsuai /inovasi beg yangPESAKIT sediaada DITERIMAKECEMASANMEMUASKAN Wujudkan senarai semak SENARAI SEMAK DITERIMA peralatan yang bersistematik YANG MENGIKUT SPESIFIKASI Inovasi/ubahsuai sistem semak STANDARD DITERIMA yang sedia ada Penyusunan semula peralatan dalam beg mengikut keperluan DITERIMA RUANG BEG YANG SESUAI Wujudkan jadual mengemaskini peralatan setiap kali selepas DITERIMA diguna
  77. 77. Analisa Pro KontraSebab Cadangan PRO KONTRA Keputusanmasalah penyelesaianberlaku Kepuasan Penjimatan Kesan Positif Kesan Melibatkan Kesan Negatif P-diterima pelanggan Kos terhadap kos -ditolak pelangganBeban tugas 1.Inovasi/ubahs -lebih tepat .-jimat kos -peralatan 1.perawatan Kos tidak Perlu bantuan Ptinggi uai cara mencukupi dapat mahal pereka dan menguruskan dilaksanakan tukang jahit peralatan 2.Motivasi dan -Staf lebih melibatkan pengetahuan 2.tiada -kos terlibat -tidak semua latihan berdedikasi kos dan kemahiran staf  berterusan penganjuran meningkat mempunyai latihan motivasiSebab Cadangan PRO KONTRA Keputusanmasalah penyelesaianberlaku Kepuasan Penjimatan Kesan Positif Kesan Melibatkan Kesan P-diterima pelanggan Kos terhadap kos Negatif -ditolak pelangganBeg tidak 1.Beli beg yang -lebih tepat .-tiada -peralatan 1.perawatan Kos terlibat Perlu berkualiti berkualiti tepat -tiada mencukupi dan dapat dan tinggi bantuan tersusun dilaksanakan pihak pengurusan 2.Inovasi/ubahsuai -memudahkan 2.tiada -kos terlibat -perlu beg sediada Staf mencari kelulusan P peralatan pihak pengurusan
  78. 78. CADANGAN PENYELESAIAN (S.W.O.T) Analisis Cadangan Penyelesaian Konsep S.W.O.TBil ALTERNATIF KEKUATAN KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN KEPUTUSAN MASALAH PENYELESAIAN ( Strength ) ( Weakness) (Opportunity) ( Threat) (Terima/Tolak ) P Alternatif l Cipta alat Memudahkan Sukar untuk Memerlukan Hanya Tiada pelajar dan mengetahui tempat untuk memerlukan " Mutiara1 tempat staf mengambil kepanjangan meletakkan alat perbelanjaan Wire khas wayar keluli wayar yang ini. yang sedikit Dispenser Box " tahan karat tinggal CADANGAN PENYELESAIAN
  79. 79. Analisis Cadangan Penyelesaian Konsep S.W.O.T ALTERNATIF KEKUATAN KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN KEPUTUSAN MASALAHBil PENYELESAIAN ( Strength ) ( Weakness) (Opportunity) ( Threat) (Terima/Tolak ) Aiternatif ll Perlu pada X Wayar Ruang beli bekas Memerlukan kos yang tidak akan Memerlukan2 yang untuk setiap ruang yang tinggi untuk bertukar kos yang tinggi sempit saiz gelungan luas menyediakan saiz wayar ruang Alternatif lII X Tambah staf Memerlukan Wayar Anggota terhad Terpaksa Anggota untuk pemantauan3 mudah -kekurangan mengadakan Kerja menyelia yang lebih diambil anggota jadual tugas pengambilan setiap masa wayar CADANGAN PENYELESAIAN
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×