1. ‫א‬ 
‫א‬‫א‬‫א‬
W‫א‬‫א‬ 
(‫ﺍﻷﻣـﻨــﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌـﻤــﻞ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍء‬ ‫)ﻗﻴــﺎﺱ‬
W‫א‬911L3L1434 
FW‫א‬‫א‬2123L1L2013E 
 
)‫ﺍﳌﻌـﺎﺻـ‬ ‫ﻭﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤـﺎﺕ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍء‬ ‫ﻗﻴــﺎﺱ‬(‫ﺮﺓ‬
‫ﺇﻋــﺪﺍﺩ‬
.‫ﺃ.ﺩ‬‫ﲪــﺰﺍﻭﻱ‬ ‫ﺳﻴــﺪ‬ ‫ﳏـﻤـﺪ‬
‫א‬ 
1434L2013 
 

2. 2
‫ة‬‫اﻟﻣﻌﺎﺻر‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬
‫اوي‬‫ز‬‫ﺣﻣ‬ ‫ﺳﻳد‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ .‫د‬ .‫أ‬ :‫اﻋداد‬
--
‫اﻟﻣﺣﺗوﻳﺎت‬
‫ع‬‫اﻟﻣوﺿو‬‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬
‫ﻣﻘدﻣﺔ‬ :ً‫ﻻ‬‫أو‬3
‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ات‬‫ر‬‫وﻣؤﺷ‬ ‫اﻫﺗﻣﺎﻣﺎت‬ :‫ﺛﺎﻧﻳﺎ‬5
‫ﻓو‬ : ً‫ﺎ‬‫ﺛﺎﻟﺛ‬‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫اﺋد‬7
‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ ‫اﺣﻝ‬‫ر‬‫ﻣ‬ :ً‫ﺎ‬‫اﺑﻌ‬‫ر‬8
‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﺻﻌوﺑﺎت‬ :ً‫ﺎ‬‫ﺧﺎﻣﺳ‬13
‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﻧﺟﺎح‬ ‫اﻣﻝ‬‫و‬‫ﻋ‬ :ً‫ﺎ‬‫ﺳﺎدﺳ‬15
:‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ‬18

3. 3
ً‫ﻻ‬‫أو‬‫ﻣﻘدﻣﺔ‬ :
‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫إن‬‫ـﺎ‬‫ﻓ‬ .‫ـﻳط‬‫ط‬‫اﻟﺗﺧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺗﻣم‬‫ﻣ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻣ‬‫ﻋ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬ ‫ﻟﺗﺧطﻳط‬
‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺗﺣدﻳد‬‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺗﺣﻘق‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻌ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺳﺎﻋد‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﻗﻳﺎس‬
ً‫أﻫداف‬ ‫ﻛﺎﻧت‬‫اﺗﻳﺟﻳﺔ‬‫ر‬‫إﺳﺗ‬‫ﺗﻛﺗ‬ ‫أو‬‫ـدة‬‫ﺣ‬‫اﻟو‬ ‫أو‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺗوى‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫اء‬‫و‬‫وﺳ‬ ، ‫ﻳﻛﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‬‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬.(‫أﻣﻧﻳﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫)ﻣدﻧﻳﺔ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫أﻋ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻟﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻣﺗﻛﺎﻣ‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻣﺣ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫اﻷداء‬‫و‬
:‫اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻛﻝ‬ ‫وﻳﺿم‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟداﺧﻠﻳﺔ‬ ‫ﺑﻳﺋﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ‬
-‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‬ ‫وﺣداﺗﻬم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اد‬‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫أداء‬
-‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‬ ‫اﻟوﺣدات‬ ‫أداء‬
-‫ﻛﻛﻝ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أداء‬‫اﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‬‫و‬ ‫اﻟداﺧﻠﻳﺔ‬ ‫ﺑﻳﺋﺗﻬﺎ‬ ‫إطﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺗوﻳﺎت‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺗوى‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻳ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻓﻳ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺑﺎﺧﺗ‬ ‫ـﻧﺗﻧﺎوﻝ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫و‬
.‫اﻷداء‬
‫أ‬-:‫اﻟﻔردي‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﻣﻬﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻠﻘ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳﻣﺎر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻳﺗ‬
‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺋوﻟﻳﺎﺗﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻣﻛ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻟﻠﻣ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻫﻣﺔ‬
.‫أﻫداﻓﻬﺎ‬ ‫ﺗﺣﻘﻳق‬
‫أداء‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﻳﻳس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻣﺗﻧو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﺑﻣﺟﻣو‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫أداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻳ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدف‬ ‫ﺗﺣﻘق‬ ‫وﻣدى‬‫اﻟﻣﻧﺷودة‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻛم‬ ‫ﺣﻳث‬ ‫ﻣن‬ ‫وظﻳﻔﺗﻪ‬ ‫أو‬ ‫ﻋﻣﻠﻪ‬ ‫ﻣن‬.
‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬ ‫أداء‬ ‫ـﻳم‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺑﺗﻘ‬ (‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ﺋﻳس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫)أو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣﺑﺎ‬ ‫ﺋﻳس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻳ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫وﻏﺎﻟ‬
:‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻋد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﻳﻳس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺑﺎﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬ ‫ة‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟﻣﻧ‬ ‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـدار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬
‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺑﺎﻟو‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬ ‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺗﻧﻔذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟو‬‫و‬ ،‫ـﺗﻬدﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﻳﺎ‬
‫ـﺔ‬‫ﺟ‬‫ودر‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﻳﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫ﺑﺎﻟﺗﻛﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺎز‬‫ﺟ‬‫إﻧ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﺳﺗﻐ‬ ‫اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‬‫و‬ ،‫ي‬‫اﻟﻣﻌﻳﺎر‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺎخ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟر‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗﻌﻛ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ ‫اﺟﻌﻳن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـزﻣﻼء‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﺗ‬‫ﻝ‬
‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ،‫اﺟﻌﻳن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ور‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ا‬‫و‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫طﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ، ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺑﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻻﻧ‬‫و‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻻﻧﺗ‬

4. 4
‫ـﻳﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺋﺎ‬‫ر‬‫اﻟ‬‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺗﺗط‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ا‬‫ز‬‫اﻟ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـذﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺗﻌداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻻ‬‫و‬‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫وﺗﺣ‬
‫اﻟﻌ‬ ‫ـﻛﻼت‬‫ﺷ‬‫ﻣ‬ ‫ﺑﺣﻝ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﺑﺎد‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳﺔ‬‫ـﻝ‬‫ﻣ‬‫ﻳﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻣ‬‫اﻻﻧﺗ‬‫و‬ ‫ﻻء‬‫ـو‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬ ، ‫ـﻝ‬‫ﻣ‬
.‫ﺑﻬﺎ‬
‫ب‬-‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‬ ‫اﻟوﺣدات‬ ‫أداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬
‫ﻳﻣﻛن‬‫ﺑﺄن‬ ‫اﻟﻘوﻝ‬‫ـدة‬‫ﺣ‬‫اﻟو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ﺗﻘوم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺟﻬود‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‬ ‫اﻟوﺣدات‬ ‫أداء‬
‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻳ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﻫﺎ‬‫ـدور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻠﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬
.‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫وﺳﻳﺎﺳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﺗﻳﺟﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋﺎدة‬ ‫اﻟﻣﻧﺑﺛﻘﺔ‬‫و‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻣﺣددة‬
، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻌﻠ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـوﻟﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟداﺧﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ة‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﺟ‬‫و‬
‫ـﺎﻳﻳس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـوﻳم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻳﻐ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟو‬ ‫أداء‬ ‫ـوﻳم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺑﺗ‬
‫ـﻐﻳﻠﻳﺔ‬‫ﺷ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ح‬‫ووﺿو‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺑﻠو‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻣﺛﻝ‬ . ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻟﻛﻔﺎءة‬‫و‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻳﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫وﻣؤﺷ‬
‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﺑطﻬﺎ‬‫ر‬‫وﺗ‬ ‫ﻟﻠوﺣدة‬‫ح‬‫ـو‬‫ﺿ‬‫وو‬ ‫اﻟﺗﺧﺻص‬ ‫ودرﺟﺔ‬ ، ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﺗﻳﺟﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬
‫ا‬ ‫ـﻊ‬‫ﻧ‬‫ﻟﻣ‬ ‫اﻟﻌﻣﻝ‬ ‫ﺗﻘﺳﻳم‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺛ‬‫اﻟﺣدﻳ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻘﻧ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ﺟ‬‫ودر‬ ، ‫ـﺎرب‬‫ﺿ‬‫اﻟﺗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﺟ‬‫و‬‫ﻻزد‬
،‫ـوﻳض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ودر‬ ‫ـﻼﺣﻳﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟ‬ ‫ح‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻔﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎﻻت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻻﺗ‬
‫ـﻛﻠﺔ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎن‬‫ﺟ‬‫اﻟﻠ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻣﻝ‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎون‬ ‫وﻣدى‬‫ـﺔ‬‫ﺻ‬‫اﻟﺧﺎ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟطﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎز‬‫ﺟ‬‫ﻹﻧ‬
‫ام‬‫ز‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻻﻟ‬ ‫ـدى‬‫ﻣ‬‫و‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬ ‫اﻟوﺣدات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اد‬‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﺳﺗﺧدام‬ ‫ﻣدى‬ ،‫ﺑﺎ‬‫ـﺎﻟﻳف‬‫ﻛ‬‫ﻟﺗ‬
‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﻳﺎ‬ ‫ﻧﺎت‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻣ‬‫و‬.‫اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‬
‫ج‬-‫ﻛﻛﻝ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬
‫ـروف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺑﻔﻌﺎﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫أداء‬ ‫ـﺗﺟﺎﺑﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻳﻌ‬
‫اﻟداﺧﻠﻳﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‬ ‫اﻟﺑﻳﺋﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫وﻣﺗﻐﻳ‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻟﻌﻼ‬ ‫ذات‬ ‫اف‬‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻌ‬‫ﻟﺗوﻗ‬ ‫وﻛذﻟك‬ ،
‫اﻟﺑﻳﺋﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬"Stakeholders"‫اﻷطر‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻌدﻳد‬ ‫ﻓﻬﻧﺎك‬‫ـد‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺛر‬‫ﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫اف‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎﻟﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫رؤ‬–‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﻛﺗﻳﻛ‬ ‫أم‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬ ‫اﺗﻳﺟﻳﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬–ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫أﻳ‬ ‫ـؤﺛر‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫و‬
‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﻟﻳب‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـوﻝ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟﻣﻘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻏ‬ ‫أو‬ ‫ـوﻝ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟﻣﻘ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌﺎ‬ ‫ـﺎﺗﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺳﻳﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
.‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻟﺗﺣﻘﻳق‬

5. 5
‫ﺧﺎرﺟﻳﺔ‬ ‫ﻗﺎﺑﺔ‬‫ر‬ ‫ة‬‫ز‬‫أﺟﻬ‬ ‫ﺗﻘوم‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وﻋﺎدة‬–‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ز‬‫ﻣرﻛ‬ ‫ة‬‫ز‬‫أﺟﻬ‬ ‫أو‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫اء‬‫و‬‫ﺳ‬
‫أ‬‫ﻳﻌﻳﺔ‬‫ر‬‫ﺗﺷ‬ ‫و‬–‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺑﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ﺑﻣﻬﺎم‬‫ﻋﻠﻰ‬ ً‫ا‬‫اﻋﺗﻣﺎد‬
‫ـدى‬‫ﻣ‬‫و‬ ، ‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ﻷداء‬ ‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬‫و‬ ‫اﻟﺳﻳﺎﺳﻲ‬ ‫اﻟﻘﺑوﻝ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﺗﻌﻛس‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻳس‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺧ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻳ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﻟﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟر‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫اطﻧﻳن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ر‬
‫أدا‬ ‫ـﺎوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺗ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺑﺎﻹ‬ ‫اﺗﻳﺟﻳﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺟ‬ ‫ء‬
.‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ‬‫و‬ ‫اﻟوطﻧﻳﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﻬﻧﻳﺔ‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣؤﺷ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ات‬‫ر‬‫وﻣؤﺷ‬ ‫اﻫﺗﻣﺎﻣﺎت‬ : ً‫ﺎ‬‫ﺛﺎﻧﻳ‬
‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ان‬‫اﻷداء‬ ‫ـﺗوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺗﻛ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬
‫ـد‬‫ﻌ‬‫وﻣﺗ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻛﺛ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺷ‬‫أﻧ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـك‬‫ﻟ‬‫وذ‬ ، ‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬‫دة‬
. ‫ـﻼق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻗﻳﺎ‬ ‫ـﻌب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﻳ‬ ‫أو‬ . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻛﻣ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﺑو‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻗﻳﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻻﻳﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻣﻧ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫ـﻸداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺧﺎ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺗﻌﺗ‬ ‫ـذﻟك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫و‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ن‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬‫ـﻳس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗﻠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎوﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻧﺗ‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫و‬ ،‫ـﻼق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ً‫ﻼ‬‫ـﻬ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬
.‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﺻﻌوﺑﺎت‬
‫وﻳ‬‫أداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص‬ ‫ﺑﺎﻻﻫﺗﻣﺎم‬ ‫اﻟﺑﻌض‬ ‫وﺻﻲ‬
.‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
-‫اﻟطرق‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﺑد‬ ‫اﻻﻫﺗﻣﺎم‬‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗؤدي‬ ‫اﻟﺗﻲ‬‫ـداﺋﻝ‬‫ﺑ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻋﻣﺎﻟ‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬ ‫ة‬‫ز‬‫اﻷﺟﻬ‬
.‫وﻓﻌﺎﻟﻳﺔ‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫ﻫﺎ‬‫أﻛﺛر‬ ‫ﺑﺈﺗﺑﺎع‬ ‫ﻟﻠﺗوﺻﻳﺔ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎﻝ‬ ‫ﻷداء‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
-‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻟﻣﺧﺗﻠ‬ ‫ﻩ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﻋﻧﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﻣﻝ‬ ‫ﺗﻘﺳﻳم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺿرو‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣﺗﺑ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻳ‬‫وﺗﺣﻠ‬
.‫وﺗﺑﺳﻳطﻬﺎ‬ ‫ﻟﺗرﺷﻳدﻫﺎ‬ ‫اﻷداء‬
-.‫اﻷداء‬ ‫وﺗﻛﻠﻔﺔ‬ ‫اﻻﻧﺟﺎز‬ ‫وﻗت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺎ‬‫أﺛر‬‫و‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻣﻝ‬ ‫اﻟﻣﺣﻳطﺔ‬ ‫اﻟظروف‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬
-‫ـﻳم‬‫ﺳ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻛ‬‫وﻟ‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫ﻣو‬ ‫ﻟﻛﻝ‬ ‫أداء‬ ‫ﻣﻌدﻝ‬ ‫وﺿﻊ‬‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـﺢ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻣ‬‫ﺗﻧظﻳ‬
.‫اﻷداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أﺳﻠوب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺗﻣﺎﺷﻰ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻧﺑﻐﻲ‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬ ‫اﻟﻬﻳﻛﻝ‬
-‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫ﺑد‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻻﻫﺗ‬‫د‬‫ـﺎﻟﻳف‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻟﺗ‬‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﺗﺣد‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اء‬
.‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬ ‫ﻟﺣﺳﺎب‬ ً‫ا‬‫ﺗﻣﻬﻳد‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﻳﺎ‬

6. 6
‫ـظ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫وﻧﻼ‬ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺗﺑ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺗﺧﺗ‬ ‫ع‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺗﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺑﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫أن‬
:‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟوﺟﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وذﻟك‬ ‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻘوم‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻧﺷﺎط‬ ‫ع‬‫ﻟﻧو‬
‫أ‬-‫ﻟﻠﻘ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫أﻧﺷطﺔ‬ ‫ﻫﻧﺎك‬‫ﻳﺎس‬"Measurable"‫ﻗﺎﺑﻠ‬ ‫ﻏﻳر‬ ‫أﻧﺷطﺔ‬‫و‬‫ـ‬‫ـﺎس‬‫ﻳ‬‫ﻟﻠﻘ‬ ‫ﺔ‬
"Non-Measurable"‫ـون‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻗﻳﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻳﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬
‫ـﻳم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟﺗﻧ‬ ‫ع‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺟﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻷو‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺟﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻣﺗﻣﺎﺛ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫و‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻣﻌﺎﻣ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻧ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬‫أو‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫رﺧ‬ ‫اج‬‫ر‬‫ـﺗﺧ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫أو‬ "‫ات‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫"اﻟ‬ ‫اج‬‫ر‬‫ـﺗﺧ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬
‫اﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫أ‬ .‫ـﻳﺔ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﺷﺧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟﺑطﺎ‬ ‫اج‬‫ر‬‫ـﺗﺧ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـذر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻳﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻧ‬
‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻳﻣ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺣ‬ "‫ـﺎطر‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـدﻳر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫"و‬ ‫ـدﻧﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـدﻓﺎع‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫ﻣدﻳ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬
‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻟو‬ ‫ـﻼﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎﻳﻳس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎرن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻻﻋﺗ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ت‬
.‫أداءﻫﺎ‬ ‫ﻟﻘﻳﺎس‬
‫ب‬-‫ـﺎﻋدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻣﻌﺎو‬ ‫ـطﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫أﻧ‬‫و‬ ، ‫ـﻳﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺋﻳ‬‫ر‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫أﻧ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬(Logistics)
(supporting)‫ﺋ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬‫و‬‫ﻣﺛﻝ‬ ‫اﻟﻔﻧﻳﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺗﺧﺻﺻﻳﺔ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻳﺳﺔ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻗ‬‫و‬‫اﻟ‬ ‫ع‬‫ار‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟﻣرﻛ‬ ‫ـدﻓق‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺣر‬ ‫ـﺑط‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻟ‬ "‫ـرور‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫"دو‬
.‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻣﺧ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻧ‬‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫طﺑﻳ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗﻧ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫وﻫ‬
‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺋﻣﻳن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﻋدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺑﻣ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ً‫ﻼ‬‫ـﺛ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﻣﻌﺎو‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫أ‬ .‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬
‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻣﺗﺧﺻ‬ ‫ـﻳﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺋﻳ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬‫ـﺎزن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬–‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟر‬–
‫ات‬‫ز‬‫اﻹﺟﺎ‬–‫اﻟﻧظﺎﻓﺔ‬–‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫ﺗﺎ‬‫ر‬‫اﻟﺳﻛ‬–‫وﻫﻲ‬ . ‫اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬‫و‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻟﺷﺋون‬ ‫ﻛﻝ‬ ‫أي‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺛر‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻟﻛﻧ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫اﺗﻳﺟﻲ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻻ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻛﺛ‬ ‫ـؤﺛر‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ﻻ‬
‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﺗﻬﺎ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـد‬‫ﻣ‬‫ﺗﻌﺗ‬ ‫ـذﻟك‬‫ﻟ‬‫و‬ . ‫ـﻳﺔ‬‫ﺳ‬‫ﺋﻳ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫أداء‬ ‫وﺟودة‬ ‫وﺗﻛﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﺔ‬‫ﺳر‬
‫اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻳس‬.‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﻳﺎ‬ ‫اﻟوﻗت‬‫و‬
‫ج‬-‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬ . ‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻏ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬‫و‬ ،‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـؤوﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟﻣو‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ .ً‫ﺎ‬‫ـﺣ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬ ً‫ا‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻻﺧﺗﺻﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻳ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﺗ‬
‫ﻣ‬ ‫أﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ة‬‫ر‬‫داﺋ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺳﻼﻣﺔ‬‫و‬ ‫اﻷﻣن‬ ‫وﻣﻌدات‬ ‫آﻻت‬ ‫ﺻﻳﺎﻧﺔ‬‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫أﻣﺎ‬ . ‫ﺣددة‬
‫اﻟﻣﺣددة‬ ‫ﻏﻳر‬‫ـؤوﻝ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـد‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﻌب‬‫ﺻ‬‫ﻳ‬ ‫ـﺎﻝ‬‫ﻣ‬‫أﻋ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫ﻻﻋﺗﻣﺎد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻧ‬

7. 7
‫ـطﺔ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬ ‫أن‬ ‫ـﺢ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬‫و‬ . ‫اﺗﻳﺟﻲ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ﺳ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻳط‬‫ط‬‫اﻟﺗﺧ‬ ‫أﻧﺷطﺔ‬ ‫ﻣﺛﻝ‬ ‫ﻋﻣﻝ‬ ‫ﻳق‬‫ر‬‫ﻓ‬
‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺑﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـوﻝ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻬﻝ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬
‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻳ‬ ‫ـوﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟو‬ ‫ـﻌب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻏ‬
.‫اﻷداء‬
‫د‬-(‫ـﻣﻳﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫)اﻟﻣو‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻣﺗﻐ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﺛﺎﺑ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﺛﺎﺑ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬‫و‬ ،
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻛﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـﻬﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫روﺗﻳﻧ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫أﻧ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزﻣن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـرور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻻﺗﺗﻐ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫دو‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻟﻣرو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻟدو‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـﻳﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وزﻣﻧ‬
‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻛﻣﻳﺗ‬ ‫ـر‬‫ﻳ‬‫ﺗﺗﻐ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻣﻳﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣو‬ ‫أو‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﺗﻐﻳ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫أﻣﺎ‬ .‫اﻟﺣدود‬ ‫ﺣرس‬
‫ـﺎﻹ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻧ‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﻝ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ﺧ‬‫ﻵ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ﻣن‬‫ـت‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أو‬ . ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ة‬‫ر‬‫دا‬
‫وﺿﻊ‬ ‫اﻟﺻﻌب‬ ‫ﻓﻣن‬ .‫اﻟﻣﻘدﺳﺔ‬ ‫اﺿﻲ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟرﻣﺿﺎﻧﻳﺔ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻌﻣ‬ ‫وﻗت‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺣﺞ‬
‫اﻟﻳوﻣﻲ‬ ‫ﻟﻌﻣﻠﻬﺎ‬ ‫دﻗﻳﻘﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣؤﺷ‬–‫ـدات‬‫ﺣ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻣ‬‫اﻻﻋﺗ‬ ‫ـﺗم‬‫ﻳ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﻛ‬‫ﻳﻣ‬ ‫ـن‬‫ﻛ‬‫وﻟ‬
‫ﻧ‬‫ر‬‫"اﻟﻣﻘﺎ‬ ‫ﻣﻧﻬﺞ‬ ‫إﺗﺑﺎع‬ ‫"ﺳﻧوﻳﺔ"أو‬ ‫أﻛﺑر‬ ‫زﻣﻧﻳﺔ‬‫ﺔ‬.‫أداءﻫﺎ‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﻓﻲ‬ "
‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫اﺋد‬‫و‬‫ﻓ‬ :ً‫ﺎ‬‫ﺛﺎﻟﺛ‬‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻛﺛ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻳﺣ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻔ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻐﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ت‬
:‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﻫﻣﺎ‬ ‫ﻟﻌﻝ‬ ‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬
1-‫ـدﻫﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬‫و‬ ،‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻗﻌ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺷﻛوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻐﻠب‬‫ـدد‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻛﻝ‬‫ﺷ‬‫ﺑ‬
‫ـدغ‬‫ﻏ‬‫ﺗد‬ ‫ـﻳﺔ‬‫ﺳ‬‫ﺣﻣﺎ‬ ‫ـﺎﺋﻳﺔ‬‫ﺷ‬‫إﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ﺑﻼﻏ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫ﺑط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻧ‬‫أﺣﻳﺎ‬ ‫ـﺎغ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫إذ‬ . ‫ﻟﻠﻘﻳﺎس‬ ‫ﻗﺎﺑﻝ‬
‫ـون‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﻟ‬ ‫ـﺎﻋر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣ‬‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻓ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻳﺧﺗ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـوﻋﻲ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻣو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫أي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺑﻌ‬
.‫اﺛﻧﺎن‬
2-‫ـذﻳن‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـذﻳن‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﻣﻧ‬‫و‬ ‫ـﻳن‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻟﻠﻣﺧط‬ ‫ـﺎﻟﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻗﻳﺎ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫و‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ح‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣﻘ‬
‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺑﻛ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ﻳﺗو‬–‫ـﻳف‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗو‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻬﻝ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬
.‫اﻟﻣﺳﺗﻬدف‬ ‫ﻟﺗﺣﻘﻳق‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﻘﻳﺎم‬ ‫اﻟﻣطﻠوب‬ ‫ﻟﻸﻋﻣﺎﻝ‬ ‫دﻗﻳق‬
3-‫اﻟﻣؤ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـدﺧﻝ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻻﻫﺗ‬ ‫إن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟﻌﻼ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺳ‬‫ﺔ‬‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ا‬‫ز‬‫اﻻﻟﺗ‬‫و‬ ‫ـﺋوﻟﻳﺎت‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﻣن‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻳ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺣ‬ ‫ـﺎﻣﻠﻳن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬‫ت‬‫ـز‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﺣﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫وﻳ‬

8. 8
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬ ‫أوﻗﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﺻﺣﻳﺣﻳﺔ‬‫و‬ ‫اﻟوﻗﺎﺋﻳﺔ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬ ‫اﺗﺧﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ـذﻟك‬‫ﻛ‬‫و‬‫ـق‬‫ﻳ‬‫ﺗوﺛ‬
.‫ات‬‫ز‬‫اﻻﻧﺟﺎ‬
4-‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫إن‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺗوﻗ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬
‫ـﺗﻔﻳد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اف‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬‫ﻻء‬‫ـؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬‫و‬ ‫ـدﻣﺎﺗﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ة‬
.‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﺑﺟودة‬ ‫ﺗﻘﺎء‬‫ر‬‫اﻻ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدﻳن‬
5-‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬‫ﻋ‬‫ـﻔﺎﻓﻳﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﺑ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ا‬‫ز‬‫اﻟﻧ‬‫و‬
‫اف‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻻﻧ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫وذ‬ .‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـﺗﻐﻼﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫و‬ ‫ي‬‫اﻹدار‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻔ‬ ‫ـﺑﻬﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣؤ‬‫و‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬،‫ـد‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﺗﺣد‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﻛﻳﻔ‬ ‫اف‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻻﻧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـؤوﻝ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬
.‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اف‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻣﺛﻝ‬ ‫ﺗﺟﻧب‬
6-‫ـوﻳر‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺗ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺗر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫﻣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻳﺣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟﻣطﻠو‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻣ‬‫و‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﺗﻧﻣ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﻧﻔ‬ ‫ﻳد‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫و‬ ،‫ادات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻹ‬‫و‬‫ﻓ‬‫ﻣﻛﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﺗﻳﺟﻳﺔ‬‫ر‬‫ـﺗ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻠﺗرﻛ‬ ‫ـدﺧﻼ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ر‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻧ‬
،‫ﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻬﺎ‬.‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻟﻣ‬ ‫وﺗوﻓﻳر‬
7-‫ـوﻳر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻟﻠﺗ‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻣﻧظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ـﻳن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺗﺣ‬‫و‬
‫ـﺗﻣر‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ز‬‫ﻟ‬ ‫ـؤد‬‫ـ‬‫ﻳ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻹدا‬ ‫ـذاﺗﻲ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﻳم‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻳو‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻳﻣ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧﻣ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎدات‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎﻧﻲ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫اﻟ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻳن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﺗﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟ‬
‫اﻹ‬.‫اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫دا‬
:ً‫ﺎ‬‫اﺑﻌ‬‫ر‬:‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ ‫ات‬‫و‬‫وﺧط‬ ‫اﺣﻝ‬‫ر‬‫ﻣ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻟﻼﻧ‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺑو‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻧظم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺟ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻳم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﻘ‬ ‫إن‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺑﺎﻹ‬‫ـﺎدﻳﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻻﻗﺗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫اﻟﺑﻳ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـﺄﺛﻳ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬
‫ـذﻟك‬‫ﻛ‬ ‫ـﺎﻣﻲ‬‫ظ‬‫ﻧ‬ ‫ـد‬‫ﻬ‬‫ﺟ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻧ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ .‫ﻋﻠﻳﻬﺎ‬ ‫اﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ‬‫و‬‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫أﻧظ‬ ‫ـوء‬‫ﺿ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎز‬‫ﺟ‬‫اﻻﻧ‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺿ‬‫ﻟو‬
‫ـود‬‫ﺟ‬‫و‬ ‫ـدى‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ﻳ‬‫وﺗﺣد‬ ،‫اﻟﻌﻛﺳﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﺗﻐذﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻳﺔ‬،‫ـﺑﺎﺑﻬﺎ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ﻳ‬‫وﺗﺣد‬ ‫ـﺎء‬‫ط‬‫أﺧ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻓ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻧﺣ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫وﺑط‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺑﻛ‬ ‫ـﺗرﻛﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟﻠﺗﺄ‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻣط‬ ‫ي‬‫اﻹدار‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻔ‬‫و‬‫ﺔ‬
.‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﻻﻧﺟﺎز‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬

9. 9
‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـوﻳم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺑﻌض‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫وﻳﻧ‬‫ـوﻳم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ان‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ء‬‫ـز‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫أ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ﻻﺗ‬ ً‫ا‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﻣﻬ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗﺎﺑ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻌﻠو‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﻣؤ‬ ‫دﻻﻻت‬ ‫ار‬‫ر‬‫ـﺗﻘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻷداء‬
‫ـﻣﻝ‬‫ﺷ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ﻗﺎﺑ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ . ‫ـوب‬‫ﻏ‬‫اﻟﻣر‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﺗﺟﺎﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺳﺎ‬ ‫ﻟﺗﺻﺣﻳﺢ‬
:‫ﺑوظﻳﻔﺗﻳن‬ ً‫ﺎ‬‫أﺳﺎﺳ‬ ‫وﺗﺧﺗص‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬
-‫اﻟ‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫دﻓﻊ‬ ‫ﻣﺣﺎوﻟﺔ‬.‫اف‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬ ‫ﻣن‬ ‫وﻣﻧﻌﻬﺎ‬ ‫ﻟﻸﻫداف‬ ‫ﻣﺣﻘﻘﺔ‬
-‫ﻣﻧﻊ‬ ‫وﻣﺣﺎوﻟﺔ‬ ، ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺳﺎ‬ ‫ﺗﺻﺣﻳﺢ‬‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬،ً‫ﻼ‬‫ـﺗﻘﺑ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫وﻗوﻋﻬﺎ‬ ‫ار‬‫ر‬‫وﺗﻛ‬
‫وﻧ‬‫ﻼﺣظ‬‫ـذاﺗﻲ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـوﻳم‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻧ‬ ‫ـدف‬‫ﻬ‬‫اﻟ‬ .‫ة‬‫ر‬‫ـﺗﻣ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـوﻳم‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬
.‫اﻟوﻗﺎﺋﻲ‬
‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻔﻌﻠ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫وﻣﻘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻔﻌ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺑﻌض‬ ‫ى‬‫وﻳر‬‫ﺔ‬
‫إﻟﻳﻬﺎ‬ ‫اﻟوﺻوﻝ‬ ‫اﻟﻣﻣﻛن‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻣطﻠوب‬ ‫ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬‫ﺣﺗﻰ‬‫ـدث‬‫ﺣ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻟ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـو‬‫ﺻ‬ ‫ـون‬‫ﻛ‬‫ﺗﺗ‬
ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻓ‬‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ،‫ف‬‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻳﻛ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑ‬ ‫ـوﻋﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟﻣو‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﺗﻧﻔ‬
‫ﻳﻘ‬‫ر‬‫ﺑط‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺣﺳﻳن‬‫ﺔ‬.‫ة‬‫ر‬‫ﻣﺳﺗﻣ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﺟ‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ـﻼﻝ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻸداء‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﺟ‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـوﻳم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـﺑﻌض‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﻳف‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫وﻳ‬
‫وﻣﻘ‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻌﻠﻣ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺧ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻔﻌ‬ ‫ـﺎﻷداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻧﺗ‬‫ر‬‫ﺎ‬
) ‫ﺷﻛﻝ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺎﻳﺗﺿﺢ‬1:‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‬ (

10. 10
) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ﺷﻛﻝ‬1‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ (
) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻟﺷﻛﻝ‬ ‫وﻣن‬1(‫اﻷداء‬ ‫ـوﻳم‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻟﺧ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻣ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـور‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺿ‬‫ﻧ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﻛ‬‫ﻳﻣ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وذﻟك‬) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ﺷﻛﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣوﺿﺢ‬ ‫اﻟﻧﺣو‬2:‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‬ (
‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫تحديد‬‫للنتائج‬ ‫تحليلية‬ ‫دراسة‬
‫الفعلية‬
‫النتيجة‬
‫مقارنة‬
(‫تطوير‬ ‫)فرص‬ ‫سلبيات‬(‫عمل‬ ‫)خطة‬ ‫ايجابيات‬
1-‫االيجابيات‬ ‫معرفة‬
2-‫الستمرارھا‬ ‫كيفي‬ ‫تحليل‬
‫المستقبل‬ ‫في‬
3-‫حققوا‬ ‫من‬ ‫مكافأة‬ ‫تقدير‬
‫األھد‬‫اف‬
1-‫ات‬ ‫االنحراف‬ ‫ة‬ ‫معرف‬
‫وأسبابھا‬
2-‫االنحرافات‬ ‫أسباب‬ ‫تحليل‬
3-‫راءات‬ ‫اإلج‬ ‫اذ‬ ‫اتخ‬
‫والمتابعة‬ ‫التصحيحية‬
‫جودة‬
‫األداء‬

11. 11
) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ﺷﻛﻝ‬2‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺧط‬ (
) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻟﺷﻛﻝ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻳﺗﺿﺢ‬2(
) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻟﺷﻛﻝ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻳﺗﺿﺢ‬2(‫ﺗﻣر‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺧط‬ ‫أن‬
: ‫ﺑﺎﺧﺗﺻﺎر‬ ‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺧط‬ ‫ﺑﺧﻣس‬
1-‫ﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ‬ ‫أﻫداف‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺗﻔﺗﻳت‬
‫ـﺎم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻛﻝ‬‫ﺷ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬ ‫ـﻳﻣﺎت‬‫ﺳ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫أو‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ﺻﻳﺎﻏﺔ‬ ‫ﺗﺗم‬ ‫ﻣﺎ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻏﺎﻟﺑ‬
‫اﻻﻧﺟﺎز‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻﻳﺳﺎﻋد‬ ، ‫ﻧوﻋﻲ‬–‫ـﻰ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ﺗﻔﺗﻳت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻻﺑد‬ ‫وﻟذﻟك‬
ً‫ﺎ‬‫ـوﺣ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أﻛ‬‫و‬ ً‫ﻼ‬‫ـﻳ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗﻔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أﻛ‬ ‫ـﻐﻳﻠﻳﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺗ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻛﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫ﺑط‬ ‫ـﺎﻏﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫وﻣ‬
Step 1
‫األولى‬ ‫الخطوة‬
Step 2
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
Step 3
‫الخطو‬‫الثالثة‬ ‫ة‬
Step 4
‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
Step 5
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
Split down General objectives into
operational Targets
‫تفتيت‬‫تشغيلية‬ ‫أھداف‬ ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫األھداف‬
Establish performance standards of
the operational targets
‫التشغيلي‬ ‫لألھداف‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫تأسيس‬‫ة‬
Measure Actual Performance
‫الفعلي‬ ‫االنجاز‬ ‫قياس‬
Compare Actual Performance
Against Performance Standards
‫األداء‬ ‫بمعايير‬ ‫الفعلي‬ ‫االنجاز‬ ‫مقارنة‬
Diagnose Deviations (if any) and
Initiate Corrective Actions
‫واقتراح‬ (‫وجدت‬ ‫)إذا‬ ‫االنحرافات‬ ‫تشخيص‬
‫التصح‬ ‫إجراءات‬‫يح‬

12. 12
‫ﻟﻛﻲ‬ ‫اﻹﻣﻛﺎن‬‫ﻟﻠﻣﻧﻔذﻳن‬ ‫اﺿﺣﺔ‬‫و‬ ‫ﺗﻛون‬‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫وﺗﺄﺳﻳس‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺗﺳﺎﻋد‬ ،
.‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺧط‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﺧطوة‬ ‫أي‬
2-‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫ﺗﺄﺳﻳس‬‫ﻟ‬‫اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ‬ ‫ﻸﻫداف‬
‫اﻷدا‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻳﺎﻏﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫و‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫إن‬‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻐﻳﻠﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺗ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ء‬
‫ـﺑﻌض‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ﻳ‬‫ﻳﺛ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ ‫ﻟﺗﻧﻔﻳذ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ‬‫ـﺎﻳﻳر‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻳس‬‫ﺳ‬‫ﺗﺄ‬ ‫ـﻌوﺑﺔ‬‫ﺻ‬
‫ـذﻩ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻣون‬ ‫ﻓﻳﻪ‬ ‫ﻳﺷﺗرك‬ ‫إﺑداﻋﻲ‬ ‫ﺗﻔﻛﻳر‬ ‫ﻳﺗطﻠب‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وﻫو‬ ، ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﻟﺑﻌض‬ ‫اﻷداء‬
‫و‬ ‫اﺿﺣﺔ‬‫و‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫ﻟﺗﺣدﻳد‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬‫ﻟﻠﻘﻳﺎس‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ، ‫ـق‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻧ‬‫وﻣﻣﻛ‬
.‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫وﺷروط‬ ‫اﻻﻧﺟﺎز‬ ‫وزﻣن‬ ‫اﻟﻌﻣﻝ‬ ‫ﺑﻛﻣﻳﺔ‬ ‫ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر‬
3-‫اﻟﻔﻌ‬ ‫اﻻﻧﺟﺎز‬ ‫ﻗﻳﺎس‬:‫ﻠﻲ‬
‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻣرﺣ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫وﺗ‬ .‫اﻵن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻫﺗﻣﺎﻣ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻬﺎ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﻟ‬
‫ـﺄوﻝ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ً‫ﻻ‬‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻳ‬ ‫ـﺟﻝ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣﺗﺎﺑ‬ ‫ـﺎذج‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫وﻧ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫إ‬ ‫ـﻣﻳم‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺑﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻔﻌ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻻﻧ‬
‫ـﺗوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬.ِ◌ِ◌ِ◌ِ◌ ِ‫اﻟﺗﻘوﻳم‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻷﻧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻔﻌ‬ ‫اﻷداء‬
‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫ـﺗوﻳﺎﺗﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺑﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬ ‫ـﻳﻣﺎت‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﺋف‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟو‬‫ة‬‫ر‬‫ـﺎﺑ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻳﺣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ . ‫ة‬
‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻧظو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻣﻳﺗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻏ‬‫ر‬ ‫ـﺋوﻟﻳن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻳ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻳوﻣ‬ ‫ـﺑﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬
. ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬
4-‫اﻷداء‬ ‫ﺑﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫اﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫اﻻﻧﺟﺎز‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻳ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﻛﻣ‬ ‫ـﺣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أﻳ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻘﺎ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬
‫اﻟﻌﻣﻝ‬ ‫ع‬‫ﺑﻧو‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺧﺑ‬ ‫ﻟدﻳﻬم‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘوﻳم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺗﺧﺻﺻون‬‫ـوﻳم‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺗم‬‫ﻳ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫أو‬
‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟ‬‫و‬ .‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺑ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺧ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎﺋﻲ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟﻧ‬‫اف‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻧ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫إذا‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﺎن‬
‫ـﺎﻟﻧﻘص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ز‬‫اﻟ‬ ‫أو‬‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷداء‬ ‫أو‬ ‫ي‬‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻣﻌ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻔﻌ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ـﻣﺎن‬‫ﺿ‬‫ﻟ‬ ‫ﺣدﻳﺛﺔ‬ ‫ﺗﻘﻧﻳﺎت‬ ‫اﺳﺗﺧدام‬ ً‫ﺎ‬‫أﺣﻳﺎﻧ‬ ‫ﺗﺗطﻠب‬ ‫ﺧطوة‬ ‫وﻫﻲ‬ .‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫اﺳطﺔ‬‫و‬‫ﺑ‬
‫اﻟﻧ‬‫و‬ ‫ﻋﺔ‬‫اﻟﺳر‬‫و‬ ‫اﻟدﻗﺔ‬.(‫ﻣﺗﻘدم‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫اﺳﺗﺧدام‬ ‫)ﻣﺛﻝ‬ ‫اﻫﺔ‬‫ز‬
5-:‫اﻟﺗﺻﺣﻳﺣﻳﺔ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬ ‫اح‬‫ر‬‫اﻗﺗ‬‫و‬ (‫وﺟدت‬ ‫)إن‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬ ‫ﺗﺷﺧﻳص‬

13. 13
‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳن‬‫و‬ (‫وﺟد‬ ‫)إذا‬ ‫اف‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬ ‫وﻣﻛﺎن‬ ‫أﺳﺑﺎب‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻌ‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺗم‬
‫ﻫذا‬ ‫ﻋن‬.‫اف‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻻﻧ‬‫ـﺑﺎب‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫وﻣﻌ‬‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻟﻼﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺣﻘﻳﻘ‬‫ف‬‫ـﻝ‬‫ﺣ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـور‬‫ﺛ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـر‬‫ﺳ‬‫ﺗﻳ‬
‫إﻟ‬ ‫أدت‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت‬‫أو‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺑ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ﻓﻧ‬ ‫ـﻛﻼت‬‫ﺷ‬‫ﻣ‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫اء‬‫و‬‫ﺳ‬ .‫اف‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻰ‬
‫ـﺎو‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺗ‬ ‫ـن‬‫ﻛ‬‫اﻟﻣﻣ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ﻻﺋﺣ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫إدا‬‫ﻝ‬‫ار‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻧ‬‫وﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻋﻼﺟ‬ ‫ـﻛﻼت‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬
.‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣدوﺛﻬﺎ‬
:‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﺻﻌوﺑﺎت‬ :ً‫ﺎ‬‫ﺧﺎﻣﺳ‬
‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫أﻫﻣ‬ ‫ـدم‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺑﻌض‬‫ﻠ‬‫ﻟ‬ ‫ـوﺣﻲ‬‫ﺗ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫طﺑﻳﻌﺔ‬ ‫إن‬
‫اﻷ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻔ‬‫و‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﻳﻧ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻌوﺑﺔ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذﻛور‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫داء‬
ً‫ﺎ‬‫ﺛﺎﻟﺛ‬،‫ـﺎ‬‫ﻧ‬‫ز‬‫ﺗﺣﻔ‬‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻣ‬‫ﻧﻌ‬ ‫أن‬‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﺟ‬‫ﺗو‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﻛ‬‫ﻳﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻌوﺑﺎت‬‫ﺻ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺧﻳص‬‫ﺷ‬‫ﺗ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫وﻣﺣﺎو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫ط‬
‫ﻛﺛﻳر‬ ‫ﻫﺎ‬‫ذﻛر‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺻﻌوﺑﺎت‬ ‫أﻫم‬ ‫ﻣن‬ ‫وﻟﻌﻝ‬ . ‫ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ‬:‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻳن‬‫ر‬‫اﻟﻣﻔﻛ‬ ‫ﻣن‬
‫أ‬-‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘدﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫طﺑﻳﻌﺔ‬
‫ـﺎﻋﻪ‬‫ﺿ‬‫إﺧ‬ ‫ـﻌب‬‫ﺻ‬‫ﻳ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻣﻔ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﺧدﻣﺔ‬ ‫ﺟودة‬ ‫ﻣﻔﻬوم‬ ‫إن‬
‫ـوس‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﻏ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻣ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻔ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻷ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻠﻘ‬‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻣﻌﻧو‬ ‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻷ‬
‫ـﻌ‬‫ﺻ‬‫ﻳ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـدﻣﺎت‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬‫و‬ . ‫ﻳﻣﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺟ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺣد‬‫و‬ ‫اﻟﺿﺑط‬‫و‬ ، ‫اﻟﻧظﺎم‬‫و‬ ‫اﻷﻣﺎن‬‫ـد‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ب‬
‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أداء‬ ‫ـﺎﻟﻳف‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻳن‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟﻌﻼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫در‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬ ‫ـﺎﻟﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫وﺑﺎﻟ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻧﺗﺎﺋﺟ‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ي‬‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﺑﺗ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﻔﻛ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫وﻳﺣ‬ .‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻧ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫اﻟﻌﺎ‬‫و‬‫ﺎ‬‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ﺋﻣﻳن‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻹ‬‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣﺑﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻏ‬ ‫أو‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣﺑﺎ‬ ‫ـﺎﻳﻳس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻘﺎ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺎ‬‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻟ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻣﻌﻳ‬ ‫اﺋم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـﺑﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻳن‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺧ‬
.‫اﻟﻣﺎﺿﻳﺔ‬ ‫ام‬‫و‬‫اﻷﻋ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ب‬-‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﺑﻌض‬ ‫أوﻟﻳﺎت‬‫و‬ ‫أﻫداف‬ ‫وﺗﻌﺎرض‬ ‫ﺗﻌدد‬

14. 14
‫اﺋم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬ ‫ـدﻝ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺗﻘﻠ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻣﺎﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻧظ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺣ‬
‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫)اﻟﺟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻋﺎﻟﻣ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺑ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﺗزو‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫وﻣﺣﻠ‬ (‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻧظ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻌﻣ‬‫ﺔ‬‫اﺋم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣﻛﺎﻓ‬ ‫ـﺎوﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺗﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻧظ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻛﺎ‬ ‫ان‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫وﺣ‬ ،‫اﻝ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻳﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫وﻏ‬
‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ى‬‫ـر‬‫ﺧ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـدى‬‫ﻟ‬ ‫اﻟﻣﻛﺎﻓﺣﺔ‬ ‫ﻣﻧظور‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺗﺧﺗﻠف‬ ‫ﻗد‬ ‫اوﻳﺔ‬‫ز‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬
‫ـﻝ‬‫ﻣ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـداﺧﻝ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ع‬‫ـو‬‫ﻧ‬‫ﻟ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻳ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫اﺋم‬‫ر‬‫اﻟﺟ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫أﺳﺑﺎب‬‫و‬ ‫أرﻛﺎن‬‫و‬ ‫أﺑﻌﺎد‬ ‫ﺗﺷﺧﻳص‬
.‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬‫ـﻳن‬‫ﺑ‬ ‫ـﻳق‬‫ﺳ‬‫اﻟﺗﻧ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ع‬‫ﻧو‬ ‫ﻳﺗطﻠب‬ ‫وﻫذا‬‫و‬ ‫اء‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟﺧ‬‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤوﻟﻳن‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬
‫ﻟﻣﻧﻊ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬‫اج‬‫و‬‫اﻻزد‬‫أد‬‫و‬ ‫أوﻟوﻳﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎرض‬‫و‬‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫اﺧﺗﺻﺎﺻﺎت‬‫و‬ ‫ار‬‫و‬
‫ﻗد‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬.‫أوﻟﻳﺎﺗﻬﺎ‬‫و‬ ‫أﻫداﻓﻬﺎ‬ ‫ﺗﺗداﺧﻝ‬
‫ج‬-‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫وﻣﻬﺎم‬ ‫ﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫اﻟدﻗﻳق‬ ‫اﻟﺗﺣدﻳد‬ ‫ﻏﻳﺎب‬
‫ع‬‫ـو‬‫ﻧ‬‫ﻟ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻳ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫أﻣﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻧظ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫وﻣ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺷ‬‫ﻷﻧ‬ ‫ـدﻗﻳق‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫اﺿﺢ‬‫و‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﺗﺣدﻳد‬ ‫ﻋدم‬
‫اﺧﺗﻼط‬ ‫ﻣن‬‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻌوﺑﺔ‬‫ﺻ‬‫و‬ ‫ـﺎءﻟﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎب‬‫ﻳ‬‫وﻏ‬ ‫ـﺋوﻟﻳﺎت‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻣ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻷﻧ‬ ‫ـدﻗﻳق‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﺣد‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬
‫اﺟﺑﺎﺗﻬ‬‫و‬‫ﻟ‬ ‫اﻟدﻗﻳق‬ ‫اﻟﺗوﺻﻳف‬‫وو‬ ‫ﺎ‬‫ا‬‫ﻋﻳﺔ‬‫اﻟﻔر‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺟﺑﺎت‬.‫ﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻛﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫د‬-‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣﻝ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ﺑﺈﺟ‬ ‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ‬ ‫اﻟﺻﻌوﺑﺎت‬
‫ﺗﻌﺎ‬ ‫ﻗد‬‫أو‬ ‫ـددة‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ﺗ‬‫ﺑﻧ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـط‬‫ﺑ‬‫ر‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻷﻣﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ﻧﻲ‬
‫أداء‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟو‬ ‫أداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻳ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻻﻋﺗ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻳﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻛﻣ‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑﻣ‬
‫ـﺎﻳﻳس‬‫ﻘ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎك‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻳس‬‫ﻟ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻣ‬‫طﺎﻟ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ـﺎﻹﺟ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺗم‬‫ﻬ‬‫ﺗ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـد‬‫ﺟ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻟ‬‫اﻟﺣﺎ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫وﻓﻲ‬ .‫اد‬‫ر‬‫اﻷﻓ‬
‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻳس‬‫ﻟ‬ ‫ـد‬‫ﺋ‬‫اﻟﻘﺎ‬ ‫أو‬ ‫ـدﻳر‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟدى‬ ‫ﻓﺎﻟﻣﻬم‬ . ‫اﻟﻌﺎﺋد‬‫و‬ ‫ﻟﻠﺗﻛﻠﻔﺔ‬‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﻳﺣﻘ‬ ‫أو‬ ‫ـرؤوس‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ﻩ‬‫ر‬‫ـوﻓ‬‫ﻳ‬ ‫ﺎ‬
‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺗن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﻟ‬ .‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ا‬‫ز‬‫اﻟﺗ‬‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ . ‫اءات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫اﻣر‬‫و‬‫ـﺎﻷ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬
:‫ﻣﺛﻝ‬ ‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬ ‫ﻟﺑﻌض‬
1-‫وﺟود‬ ‫ﻋدم‬‫أﺳﺎس‬‫ﻟﺗوز‬‫ـﺎﻳﻳ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﺗﺄﻛد‬ ‫ﻟﻌدم‬ ‫اﻟﻣوظﻔﻳن‬ ‫ﻳﻊ‬‫اﻷداء‬ ‫ر‬–‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬
‫ﻳؤ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ـﻳﻣﺎت‬‫ﺳ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫وظﻳ‬ ‫ﻟﺗﺿﺧم‬ ‫دي‬‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧظﻳﻣ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫وﻋ‬‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫وظﻳ‬ ‫ز‬
‫ﻓﻲ‬.‫ى‬‫أﺧر‬ ‫ﺗﻘﺳﻳﻣﺎت‬

15. 15
2-‫ـد‬‫ﻳ‬‫ﺗﻌﻘ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ﻳ‬‫ز‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻟﻛﻧ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫إﻟﻳ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺟ‬‫اﻟﺣﺎ‬ ‫ـدﻋو‬‫ﺗ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗد‬ ‫ﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوﻳﺎت‬ ‫وﺟود‬
.‫اﻟﻘﻳﺎس‬ ‫وﺻﻌوﺑﺔ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬
3-‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑ‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬‫و‬ ‫ـدن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﺟد‬ ‫ـﺎﺋف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫إﻳ‬
‫د‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬‫ـﺎﺋف‬‫ظ‬‫اﻟو‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫إﻟﻲ‬ ‫اﻟﺣﺎﺟﺔ‬ ‫ون‬‫ـص‬‫ﻘ‬‫وﻧ‬ ،‫ـﺎﻝ‬‫ﺑ‬‫اﻹﻗ‬‫ـﺎﺋف‬‫ظ‬‫اﻟو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻧﺎﺋ‬ ‫ـﺎطق‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺑب‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺑ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫وذ‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أﻛ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫أﻣﻧ‬ ‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ﺔ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫ﻏﻳﺎب‬.
4-‫ﻋدم‬ ‫ﻧﺗﻳﺟﺔ‬ ‫ﻗﺎﺑﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ‬ ‫ﻋدم‬‫إﻋطﺎء‬. ‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻘﻳﺎس‬ ‫أوﻟوﻳﺔ‬
‫ﻫـ‬-‫ﻣﺿﻠﻝ‬ ‫أداء‬ ‫ﻟﻘﻳﺎس‬ ‫ﻳؤدي‬ ‫اﻟﻛﻣﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﻳﺎر‬ ‫ﻏﻳﺎب‬
‫ﺻﻳ‬ ‫ان‬‫إﻧﺷﺎ‬ ‫ﺑﺷﻛﻝ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫ﺎﻏﺔ‬‫ﻗد‬ ‫ﻣطﺎطﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫وﻋﺑﺎ‬ ‫ﺋﻲ‬‫أداء‬ ‫ﻟﻘﻳﺎس‬ ‫ﻳؤدي‬
ً‫ﻼ‬‫ـﺛ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻣﻘ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻓ‬ . ‫ـﻠﻝ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻣ‬‫ـﻳﺎب‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻧ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﺑﺎﻧﺗ‬‫ع‬‫ار‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرور‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺣر‬
‫ﻣﻌﻳن‬ ‫ﻗطﺎع‬‫ﺧﺎﺻﺔ‬‫ﻟﻬذا‬ ‫ﻛﻣﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫أي‬ ‫ﺗوﺿﻊ‬ ‫ﻟم‬ ‫ﻟو‬‫اﻻﻧﺳﻳﺎب‬ ‫أو‬ ‫اﻻﻧﺗظﺎم‬.
‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﻧﺟﺎح‬ ‫اﻣﻝ‬‫و‬‫ﻋ‬ :ً‫ﺎ‬‫ﺳﺎدﺳ‬
‫و‬‫ﻟ‬‫أو‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ﺗ‬‫ﺑﻧ‬ ‫ـﻬﺎد‬‫ﺷ‬‫اﻻﺳﺗ‬ ‫ـر‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻳﺗط‬ ‫ـﻲ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣؤﺳ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ﻋﻣﻠﻳﺔ‬ ‫ﻧﺟﺎح‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺣﺔ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬ "‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫"ﻣﺧر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺋﻳ‬‫ر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺗﻧظﻳ‬ ‫ـﻳم‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وظﻳ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫و‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫وﻓر‬ ‫ﻲ‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫أﻣ‬ ‫إذا‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫أن‬ ‫ـﺑﻌض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺗطرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫وﻳ‬ .‫ـﺎﻣﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫ﺑﺑ‬ ‫ـﻣﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻳ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـذﻟك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻳﺗط‬
‫ﺗﻧﻔﻳذي‬‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫أو‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻘﻳﺎس‬. ‫ـﺎﻣﺞ‬‫ﻧ‬‫ر‬‫اﻟﺑ‬ ‫ﺑﻬذا‬ ‫ام‬‫ز‬‫اﻻﻟﺗ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬ ‫أو‬
‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺑ‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‬ ‫اﻣﻝ‬‫و‬‫اﻟﻌ‬ ‫اﻋﺎة‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻣﻳﺔ‬ ‫ﻧﺟﺎح‬ ‫ﻳﺗطﻠب‬ ‫ا‬‫ر‬‫أﺧﻳ‬‫و‬‫در‬
‫اﻷداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺑﺎﺧﺗ‬ ‫ـذﻛر‬‫ـ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻳ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫وﻓﻳ‬ .‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻹﻣ‬
.‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬
‫أ‬-:‫اﻷداء‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬ ‫ﺗﺣدﻳد‬
‫ح‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺗﻬدﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻟﻠﻣﺧر‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﺣد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻳﻌﺗ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬‫اﻟﺗ‬ ‫أو‬‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻧﺗط‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺗﻧظﻳ‬ ‫ـﻳم‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻘ‬‫و‬ .‫أداءﻩ‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫أﺣﻳﺎ‬
‫ـﺎم‬‫ظ‬‫اﻧﺗ‬ ‫أو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻧ‬‫اﻷﻣ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺷ‬‫اﻻﻧﺗ‬ ‫ـدف‬‫ﻫ‬ ‫ـﻝ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬ ً‫ﺎ‬‫ـداﻓ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺿ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻳﻣﺎت‬‫ﺳ‬‫اﻟﺗﻘ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺑﻌض‬
‫إﻻ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬ ‫ـد‬‫ﺻ‬‫ﻣﻘ‬ ‫ـﻣو‬‫ﺳ‬ ‫ـم‬‫ﻏ‬‫ور‬ . ‫ـﺔ‬‫ﻧ‬‫اﻟﻣدﻳ‬ ‫ـن‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎع‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣرور‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻧ‬

16. 16
‫ـﻝ‬‫ﺣ‬‫ا‬‫ر‬‫ﻣ‬ ‫ـس‬‫ﻛ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ﻻ‬‫و‬ ‫ـذي‬‫ﻳ‬‫اﻟﺗﻧﻔ‬ ‫ـﺗوى‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻟﻠﺗطﺑﻳق‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫وﻏﻳر‬ ‫ﻋﻣﻠﻳﺔ‬ ‫ﺗﻛون‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗد‬
‫ﻣﻛﺎﻧ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫زﻣﻧ‬‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺑ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻳﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻛﻣ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻳ‬ ً‫ا‬
‫ـد‬‫ﺣ‬‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ﺟ‬‫ﻳ‬ ‫وﻟذﻟك‬ ،‫اﻟﺗﻧﻔﻳذ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﻳن‬ ‫وﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻬدف‬‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫ﺑد‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫د‬
‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻗﺎ‬ ‫ـﻛﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﺑ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫أﻛ‬‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻸداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻛ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻟﻠﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗﺎﺑ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻣﺧر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﺗرﺟ‬
‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻹﻣ‬‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌﺎ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻳم‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫أﻛ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻟد‬ ‫ـوﻝ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫وﻳﻣ‬ .
‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻣرﺣﻠ‬ً‫ﻼ‬‫ـﻳ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗﻔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أﻛ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻣرﺣﻠ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫م‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬
.‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬ ‫ﺗﺣﻘﻳق‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻣﻌ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻘﻳﺎس‬ ‫ﺗﻧﻔﻳذي‬ ‫ﻧﺎﻣﺞ‬‫ر‬‫ﺑ‬ ‫وﺿﻊ‬
‫ب‬-:‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻘﻳﺎس‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﻳذي‬ ‫ﻧﺎﻣﺞ‬‫ر‬‫اﻟﺑ‬ ‫وﺿﻊ‬
:‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫دﻗﻳﻘﺔ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ﺑﺻو‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻘﻳﺎس‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﻳذي‬ ‫ﻧﺎﻣﺞ‬‫ر‬‫اﻟﺑ‬ ‫ﻳﺣدد‬
1-‫ﺗﻘوم‬ ‫ﻧﺷﺎط‬ ‫ﻟﻛﻝ‬ ‫ﺗﻔﺻﻳﻠﻳﺔ‬ ‫ﻣرﺣﻠﻳﺔ‬ ‫أﻫداف‬ ‫وﺿﻊ‬.‫اﻷﻣﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺑﻪ‬
2-.‫ﻫدف‬ ‫ﻛﻝ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ‬ ‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬ ‫ﺗﺣدﻳد‬
3-‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫اﻟﻪ‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ﻳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺟ‬‫اﻟﻣﺧر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ج‬‫ـر‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻝ‬‫ﻛ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺗﻔﻳد‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـد‬‫ﻳ‬‫ﺗﺣد‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻣﻘﺎﺑ‬‫ـﺗﻔﻳدﻳن‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ﻻء‬‫ـؤ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ . ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻟﺗوﻗﻌﺎ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻧ‬‫ج‬‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻳﻛو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫اطﻧﻳن‬‫و‬‫ـﺎﻟﻣ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اف‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫اﺟﻌﻳن‬‫ر‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﺎﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟﻌﻼ‬ ‫ذات‬–‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫أو‬
‫اﻟﻣ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫دا‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻳﻛو‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻧظ‬‫ى‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫أ‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻳن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣرؤو‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟرؤ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬
.‫ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
4-‫ﻳ‬ ‫ﻋﻣﻝ‬ ‫ﻳق‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﻋﺎدة‬ ‫وﻫم‬ : ‫ﺑﺎﻟﻘﻳﺎس‬ ‫ﻳﻘوم‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺣدﻳد‬‫ـن‬‫ﻣ‬‫ﻣ‬ ‫ـرض‬‫ﻐ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﻬذا‬ ‫ﺗﻛون‬
‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫إﻟ‬ ‫ـدﻳﻬم‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ـﺗرك‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻳ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أداء‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ﻗ‬ ‫اد‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫و‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺑﺎﻷﻧ‬
.‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻳﺎس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﺧﺑﻳر‬
5-‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫و‬‫ﺑ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻝ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺑ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣؤ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﻳﻳر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ق‬
.‫ﺑﺎﻟﺗﻧﻔﻳذ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻣﻳن‬ ‫وﺑﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
6-:‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫اﻷﻗﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳوﺿﺢ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺑﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻟﻠﻧﻣﺎذج‬ ‫ﺗﺻﻣﻳم‬
-‫اﻟﻧﺷﺎط‬ ‫اﺳم‬–.‫ﻟﻪ‬ ‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬ ‫اﻟﺗﻘﺳﻳم‬‫و‬ ‫وﻫدﻓﻪ‬
-‫ﻧﻣ‬ ‫ﺑﺗﻌﺑﺋﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋم‬‫اﻷداء‬ ‫ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﻳﺔ‬ ‫وﻧﻬﺎﻳﺔ‬ ‫ﺑدء‬ ‫ﻳﺦ‬‫ر‬‫وﺗﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺎذج‬.