• Zašto je vrijeme da OZBILJNO shvatimo  marketing?   • Zato što smo ga dosad shvadali neozbiljno i di      nas je to dove...
• Šta to znači OZBILJNO shvatiti marketing?MATEMATIKA                            VS             KREATIVNOSTBrojke daju pla...
P              Proizvod                                     P                                   Cijena                    ...
• Šta to znači OZBILJNO shvatiti marketing?                                               CILJANOPODUZETNIK               ...
Što želimo postidi ovim predavanjem?         1. Shvatiti zašto je važno definirati svoje kupce         2. Shvatiti KAKO de...
Zašto je važno definirati svoje kupce?I zašto to moramo shvatiti OZBILJNO?
Zato jer nam kupac (a ne šef) daje pladu.
Zato jer je kupac KRALJ                          Promocija                            P
I naravno,zato jer je kupacuvijek u pravu.Čak i onda kadnije.                    Šta to uopde                    znači?
Zašto je važno definirati svoje kupce?Zato jer fokusirajudi se na definirane ciljane skupine:•   ŠTEDIMO vrijeme•   ŠTEDIM...
Zašto je važno definirati svoje kupce?I naravno,zato jer je kupac                 • ŠTEDIMO vrijemeuvijek u pravu.        ...
Zašto je važno definirati svoje kupce?• ŠTEDIMO novac  Fokusiranjem na točno  određenu skupinu  smanjujemo troškove  promo...
Zašto je važno definirati svoje kupce?• ŠTEDIMO novac
Zašto je važno definirati svoje kupce?               Povedavamo UČINKOVITOST               marketinga               Defini...
Zašto je važno definirati svoje kupce?Povedavamo UČINKOVITOST marketingaZA KOGA radimo | KOME se obradamo | ŠTO želimo redi
Zašto je važno definirati svoje kupce?
Zašto je važno definirati svoje kupce?                                     Ajde moj                                     si...
Zašto je važno definirati svoje kupce?Reklama iliinformacija?
Zašto je važno definirati svoje kupce?Reklama, i to dosadna     Reklama, i to nejasna             Informacija
Zašto je važno definirati svoje kupce?
Zašto je važno definirati svoje kupce?• Znimaju je naši proizvodi i usluge• Želi više informacija• Želi komunicirati s nam...
Što želimo postidi ovim predavanjem?         1. Shvatiti zašto je važno definirati svoje kupce         2. Shvatiti KAKO de...
Šta znači „definirati svoje kupce”?Identificirati > locirati > uhititi
Kako identificirati svoje kupce?     POTENCIJALNI KUPCI                                 POSTOJEDI KUPCITržišni segmenti / ...
Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaPronađite svoju tržišnu nišuPo čemu je vaš proizvod (brend) poseban, ko...
Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaNa koga cilja vaša konkurencijaPostoje li „rupe” koje konkurencija nije...
Tajna učinkovitog marketinga Jelene Rozge– pronalazak prave tržišne niše
Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaDefinirajte svoje kupce geografski Što preciznije > Država / grad / uli...
Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaDefinirajte svoje kupce demografski Dob / spol / vjera / bračni status ...
Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaDefinirajte svoje kupce BIHEVIORISTIČKI  Što žele?  Što vole?  Gdje izl...
Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržišta                      Definirajte svoje kupce BIHEVIORISTIČKITell me wh...
Kako definirati svoje kupce?Vaši kupci najčešde nisu svi isti.Pronađite skupine UNUTAR svojihkupaca i posebno im se obrati...
Kako definirati svoje kupce – izvori informacija?
Kako definirati svoje kupce – izvori informacija?
Kako definirati svoje kupce – izvori informacija?
Kako definirati svoje kupce – izvori informacija?
Kako smo promijenili dobavljačaInformatičke opremeIako smo bili sasvim zadovoljnistarim?
Što to znači „odnos s kupcima”?U kakvim ste vi odnosima sa svojimkupcima?
Kako komunicirati s kupcima?Kako teče proces kupovine?I gdje su tu naše prilike (i prijetnje)?PS, podrazumijeva se da smo ...
IDEJA  POST                       ISTRAŽIVANJEKUPOVINA     KUPNJA           ODLUKA
IDEJA                         Indikatori• Posao              • Agencija za tržišno komuniciranje                     • Fot...
ISTRAŽIVANJE                                       Indikatori•   Razgovor s fotografima•   Razgovor s amaterima•   Razgovo...
ODLUKA                                 Indikatori• Cijene su najbolje na  internetu, ali tako osjetljivu  stvar demo radij...
KUPNJA                            Indikatori• Dogovorena cijena, rok    • Dodatna vrijednost; profesionalno  isporuke i ro...
POST KUPOVNI ODNOS                               Indikatori• Izostalo:         Kako ste zadovoljni         proizvodom?    ...
Što to znači „odnos s kupcima”?U kakvim ste vi odnosima sa svojimkupcima?
Zanimljivi detalji                                        Ostanite u kontaktu                                        IDEJA...
Kako komunicirati s kupcima, a da nebudemo naporni?
Pružite kupcima informaciju, a nereklamu
Maksimalno iskoristite postojedekanale i „medije”.Postoje mnogi neiskorišteni potencijali•   Upit•   Ponuda na upit•   E-m...
Pronađite dobar povod za kontaktPostoje mnogi neiskorišteni potencijali •   Post prodajna anketa •   Istek garancije •   I...
Kreirajte program lojalnostiVrijednost za vjernost •   Jednostavna pravila •   Jednostavna administracija •   Jasni benefi...
Pametno koristite internetskedruštvene mreže i servise•   Radite planski•   Mjerite ono što vrijedi mjeriti
Gradite kompetenciju
Gradite odnose
Stvorite pozitivne emocije
Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Vosm tko-su-vasi-kupci
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Vosm tko-su-vasi-kupci

494 views

Published on

Tko su naši kupci? Da li ih uistinu poznajemo i komuniciramo li s njima na pravi način?

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
494
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
208
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Vosm tko-su-vasi-kupci

  1. 1. • Zašto je vrijeme da OZBILJNO shvatimo marketing? • Zato što smo ga dosad shvadali neozbiljno i di nas je to dovelo? • Zato jer ga naša (strana) konkurencija shvada ozbiljno i uspješniji su od nas • Zato jer tržišni principi vrijede i u Šibeniku, ma koliko ih mi kolektivno ignorirali. • Zato što je marketing filozofija koja povezuje proizvodnju, promociju i prodaju s ciljem ostvarenja profita i opstanka na tržištu. Marketing JEST ono čime se bavi netko tko se bavi bilo čime, pa makar i nesvjesno.
  2. 2. • Šta to znači OZBILJNO shvatiti marketing?MATEMATIKA VS KREATIVNOSTBrojke daju pladu Ideja pokrede posaoSamo mjerljivi ciljevi imaju smisla Emocije potiču prodajuMarketing plan se radi u Excell-u Intuicija čini menadžera
  3. 3. P Proizvod P Cijena CILJANO TRŽIŠTE Promocija Distribucija P P• Šta to znači OZBILJNO shvatiti marketing?• To znači da marketing shvatite OZBILJNO :)
  4. 4. • Šta to znači OZBILJNO shvatiti marketing? CILJANOPODUZETNIK TRŽIŠTE • znanja • alati • vještine • kampanje • ideja
  5. 5. Što želimo postidi ovim predavanjem? 1. Shvatiti zašto je važno definirati svoje kupce 2. Shvatiti KAKO definirati svoje kupce. 3. Shvatiti ZAŠTO i KAKO komunicirati s njima.
  6. 6. Zašto je važno definirati svoje kupce?I zašto to moramo shvatiti OZBILJNO?
  7. 7. Zato jer nam kupac (a ne šef) daje pladu.
  8. 8. Zato jer je kupac KRALJ Promocija P
  9. 9. I naravno,zato jer je kupacuvijek u pravu.Čak i onda kadnije. Šta to uopde znači?
  10. 10. Zašto je važno definirati svoje kupce?Zato jer fokusirajudi se na definirane ciljane skupine:• ŠTEDIMO vrijeme• ŠTEDIMO novac• Povedavamo UČINKOVITOST• Povedavamo ZADOVOLJSTVO kupaca VS• POVEDAVAMO PRODAJU
  11. 11. Zašto je važno definirati svoje kupce?I naravno,zato jer je kupac • ŠTEDIMO vrijemeuvijek u pravu. Definiranje ciljnih skupina pomaže nam daČak i onda kad se fokusiramo.nije.
  12. 12. Zašto je važno definirati svoje kupce?• ŠTEDIMO novac Fokusiranjem na točno određenu skupinu smanjujemo troškove promocije. Fokus na CPU i ROI
  13. 13. Zašto je važno definirati svoje kupce?• ŠTEDIMO novac
  14. 14. Zašto je važno definirati svoje kupce? Povedavamo UČINKOVITOST marketinga Definiranje ciljnih skupina jedan je od temeljnih koraka UČINKOVITOG marketinga.
  15. 15. Zašto je važno definirati svoje kupce?Povedavamo UČINKOVITOST marketingaZA KOGA radimo | KOME se obradamo | ŠTO želimo redi
  16. 16. Zašto je važno definirati svoje kupce?
  17. 17. Zašto je važno definirati svoje kupce? Ajde moj sinko... Hm...Jel moram? zanimljivo
  18. 18. Zašto je važno definirati svoje kupce?Reklama iliinformacija?
  19. 19. Zašto je važno definirati svoje kupce?Reklama, i to dosadna Reklama, i to nejasna Informacija
  20. 20. Zašto je važno definirati svoje kupce?
  21. 21. Zašto je važno definirati svoje kupce?• Znimaju je naši proizvodi i usluge• Želi više informacija• Želi komunicirati s nama• Želi primati naše e-mailove• Možemo joj ponuditi i druge usluge OSTVARUJEMO REZULTATE UZ MINIMALNI NAPOR I TROŠKOVE
  22. 22. Što želimo postidi ovim predavanjem? 1. Shvatiti zašto je važno definirati svoje kupce 2. Shvatiti KAKO definirati svoje kupce. 3. Shvatiti ZAŠTO i KAKO komunicirati s njima.
  23. 23. Šta znači „definirati svoje kupce”?Identificirati > locirati > uhititi
  24. 24. Kako identificirati svoje kupce? POTENCIJALNI KUPCI POSTOJEDI KUPCITržišni segmenti / ciljane grupe Najvedi potencijal rasta!!! Novi projekt / poduzede Postojedi projekt / poduzede
  25. 25. Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaPronađite svoju tržišnu nišuPo čemu je vaš proizvod (brend) poseban, kojedobrobiti pruža kupcima
  26. 26. Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaNa koga cilja vaša konkurencijaPostoje li „rupe” koje konkurencija nije pokrilaPo čemu se vaš proizvod razlikuje od konkurencijePostoji li održivo tržište za vaš proizvod
  27. 27. Tajna učinkovitog marketinga Jelene Rozge– pronalazak prave tržišne niše
  28. 28. Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaDefinirajte svoje kupce geografski Što preciznije > Država / grad / ulica / kvart
  29. 29. Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaDefinirajte svoje kupce demografski Dob / spol / vjera / bračni status / zanimanje...
  30. 30. Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržištaDefinirajte svoje kupce BIHEVIORISTIČKI Što žele? Što vole? Gdje izlaze? Šta čitaju? Koje filmove vole? Koju glazbu slušaju? Što rade, a da se može povezati s vašim proizvodom? Članovi su nekih grupa? Društveno su angažirani? Oko čega se okupljaju?
  31. 31. Kako definirati svoje kupce? – Segmentacija tržišta Definirajte svoje kupce BIHEVIORISTIČKITell me what you want,what you really really want!
  32. 32. Kako definirati svoje kupce?Vaši kupci najčešde nisu svi isti.Pronađite skupine UNUTAR svojihkupaca i posebno im se obratite.• Formirajte posebne ponude• Formirajte posebne proizvode• Formirajte zasebne brendove• Otvarajte nove segmente tržišta
  33. 33. Kako definirati svoje kupce – izvori informacija?
  34. 34. Kako definirati svoje kupce – izvori informacija?
  35. 35. Kako definirati svoje kupce – izvori informacija?
  36. 36. Kako definirati svoje kupce – izvori informacija?
  37. 37. Kako smo promijenili dobavljačaInformatičke opremeIako smo bili sasvim zadovoljnistarim?
  38. 38. Što to znači „odnos s kupcima”?U kakvim ste vi odnosima sa svojimkupcima?
  39. 39. Kako komunicirati s kupcima?Kako teče proces kupovine?I gdje su tu naše prilike (i prijetnje)?PS, podrazumijeva se da smo kupce identificirali ilocirali.
  40. 40. IDEJA POST ISTRAŽIVANJEKUPOVINA KUPNJA ODLUKA
  41. 41. IDEJA Indikatori• Posao • Agencija za tržišno komuniciranje • Fotografije na FB-u• Putovanja • Članstvo u grupama na FB-u• Izleti u prirodu • Članci• Kudni ljubimac
  42. 42. ISTRAŽIVANJE Indikatori• Razgovor s fotografima• Razgovor s amaterima• Razgovor s dobavljačem(?) • Razgovor s dobavljačem• Internet forumi • Statusi na FB stranici• eBay• Stranice usporednih cijena
  43. 43. ODLUKA Indikatori• Cijene su najbolje na internetu, ali tako osjetljivu stvar demo radije uzeti u poznatog čovjeka • Uzeo bi odmah, ali nemam novac danas• Zadnji razgovor, s osobom s • „Uzmi danas, plati za 20 dana” kojom ne radimo, ali imamo povjerenja.
  44. 44. KUPNJA Indikatori• Dogovorena cijena, rok • Dodatna vrijednost; profesionalno isporuke i rok pladanja izvršena prezentacija proizvoda• Ispoštovana cijena, rok isporuke i rok pladanja • Prigodni poklon uz aparat • Uspostavljena atmosfera • Uspostavljen odnos
  45. 45. POST KUPOVNI ODNOS Indikatori• Izostalo: Kako ste zadovoljni proizvodom? • Kupio dvije kartice na drugom mjestu - usput Želite li još nešto? • Tražim dodatnu opremu na internetu
  46. 46. Što to znači „odnos s kupcima”?U kakvim ste vi odnosima sa svojimkupcima?
  47. 47. Zanimljivi detalji Ostanite u kontaktu IDEJAProvjerite zadovoljstvo Budite informirani Ponudite dodatke Pružite informaciju POST KUPOVINA ISTRAŽIVANJE Uputite na izvore Povjerenje KUPNJA ODLUKA Savjetodavna pomod Cijena Raspoloživost
  48. 48. Kako komunicirati s kupcima, a da nebudemo naporni?
  49. 49. Pružite kupcima informaciju, a nereklamu
  50. 50. Maksimalno iskoristite postojedekanale i „medije”.Postoje mnogi neiskorišteni potencijali• Upit• Ponuda na upit• E-mail potpis• Prostor• Prodajni razgovor• Račun• Garancija• Računovodstvena usklađenja• Personalizirana ponuda
  51. 51. Pronađite dobar povod za kontaktPostoje mnogi neiskorišteni potencijali • Post prodajna anketa • Istek garancije • Istek proizvoda • Tehnološke inovacije u proizvodu • Novosti u struci / kategoriji • Komplementarna ponuda • Rođendani • Godišnjice • Okrugle brojke
  52. 52. Kreirajte program lojalnostiVrijednost za vjernost • Jednostavna pravila • Jednostavna administracija • Jasni benefiti • Stalni povod za komunikaciju
  53. 53. Pametno koristite internetskedruštvene mreže i servise• Radite planski• Mjerite ono što vrijedi mjeriti
  54. 54. Gradite kompetenciju
  55. 55. Gradite odnose
  56. 56. Stvorite pozitivne emocije
  57. 57. Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
  58. 58. Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
  59. 59. Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
  60. 60. Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama
  61. 61. Šest stvari koje morate znati odruštvenim mrežama

×