L'ère du mobile sur le point de vente : quels enjeux pour les enseignes?

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En quelques années, le mobile est devenu un levier stratégique incontournable pour la majorité des enseignes. L'essor des smartphones a certes ouvert un nouveau canal de distribution via le m-commerce, mais il a également profondément transformé la manière d'acheter et de vendre dans les points de vente physiques. Ainsi, plus d'un tiers des mobinautes français ont déjà surfé sur internet en faisant leurs courses en magasin.

Face à la démocratisation des terminaux et des usages, de nombreuses enseignes s'interrogent sur les opportunités offertes par ces dispositifs et sur les meilleures stratégies à mettre en œuvre pour en faire bénéficier leurs surfaces de vente. Qu'il s'agisse de proposer de nouveaux services aux clients ou d'équiper les vendeurs, le point de vente est aujourd'hui devenu le lieu incontournable de l'expérimentation sur mobile.

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L'ère du mobile sur le point de vente : quels enjeux pour les enseignes?

  1. 1. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés L’ÈRE DU MOBILE SUR LE POINT DE VENTE : QUELS ENJEUX POUR LES ENSEIGNES? 23/05/2013
  2. 2. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés +33 millions d’utilisateurs de smartphones (52% de taux de pénétration) +13pts oct 2011 / 2012 57% l’utilisent tous les jours Sources : ourmobileplanet, JDN, Nielsen, ComScore 2
  3. 3. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Terminaux : nvx supports, formats OS : Windows Phone 8 = +1pt PDM / mois* MDM : + de 100 offres * Source Windows 3
  4. 4. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés 4 55% des consommateurs français l’utilisent à au moins 1 étape de leur processus d’achat (+25% en 1 an) > Rechercher de l’info > Comparer les prix > Chercher des promos > Scanner un code barre > Couponing Source Digitas, ourmobileplanet (Google) 76% d’entre eux déclarent l’utiliser à l’intérieur du magasin
  5. 5. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Utiliser le mobile en magasin comme levier de satisfaction client et de génération de CA En équipant Les clients Les vendeurs 5
  6. 6. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés L’APPROCHE CLIENT 6
  7. 7. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Offrir aux clients des services sur mobile en magasin pour : + de qualité de service et d’information + de conversion + d’engagement 7
  8. 8. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : + 40% des mobinautes (FR) ont déjà surfé sur leur mobile en magasin # Solution : Fournir des outils pour leur permettre de trouver rapidement l’information nécessaire pour la décision d’achat  Application avec fiches produits  Scanner de codes barres  QR codes  Avis clients  GPS indoor  Site web mobile (moteurs de rech. = 70% des consultations) Source Fevad / Mediametrie 8 Service Conversion Engagement
  9. 9. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés 9 QR Codes Evans CyclesGPS indoor Macy’s Envie de plus P&G (Reviews) Service Conversion Engagement
  10. 10. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : +30% des clients ont déjà renoncé à un achat à cause de l’attente en caisse. # Solution : Mettre en place des solutions mobiles pour accélérer le passage en caisse.  Self-scanning mobile  Paiement mobile Source Ifop 10 Service Conversion Engagement
  11. 11. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés 11 Self-scanning mobile Rapid’Auchan Starbucks (+3M transactions / semaine US) GoMcDo Service Conversion Engagement
  12. 12. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : Maintenir le client dans le canal de vente de l’enseigne. # Solution : Mettre en place des solutions mobiles pour lui proposer des alternatives ou lui apporter une information objective.  Comparateur de prix  Stocks et disponibilités dans les autres magasins de l’enseigne (52% des attentes mobinautes sur mobile) Source Digitas 12 Service Conversion Engagement
  13. 13. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés 13 Leclerc Qui est le moins cher Comparateur de prix Application Leroy Merlin Accès aux stocks magasins Service Conversion Engagement
  14. 14. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : près de 20% des utilisateurs de mobiles recherchent des bons de réduction lorsqu’ils sont en magasin. 61% sont en attente de plus de services de ce type sur mobile. # Solution : Mettre en place des solutions mobiles de couponing tirant parti des avantages du mobile.  Couponing géolocalisé et geofencing  Couponing personnalisé / Passbook Source Tradedoubler, Digitas 14 Service Conversion Engagement
  15. 15. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Emart Korea Wallgreens 15 Service Conversion Engagement
  16. 16. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : 66 % des internautes qui consultent des avis/notes des autres internautes avant d’acheter et 88% d’entre eux se déclarent influencés par les avis de leurs pairs. # Solution : Mettre en place des solutions mobiles pour permettre au client d’échanger avec sa communauté ou le magasin.  Social shopping  Echange avec le magasin  Gamification Source Tradedoubler 16 Service Conversion Engagement
  17. 17. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Critirz Diesel QR code « like » facebook 17 Best-Buy ShopKick Service Conversion Engagement
  18. 18. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés L’APPROCHE VENDEUR 18
  19. 19. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Equiper les vendeurs d’outils mobile en magasin pour : + de service + de ventes (CA additionnel) + de personnalisation de la relation client + de productivité 19
  20. 20. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : 78% des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes avec les informations produits. # Solution : Offrir aux vendeurs un ensemble de services sur tablette / mobile pour mieux conseiller et servir son client.  Fiches produits + stocks  Consultation du site + des sites concurrents  Paiement en rayon (54% des attentes clients)  Services additionnels (livraison, montage, paiement, etc.)  Personnalisation de l’offre Source Digitas 20 Service Ventes Person- nalisation Productivité
  21. 21. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Encaissement mobile Jacadi Aide à la vente et encaissement Sears et Kmart 21 Service Ventes Person- nalisation Productivité
  22. 22. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : Augmenter le CA d’un rayon en maintenant la même largeur de gamme exposée en magasin # Solution : Permettre au vendeur de proposer une gamme étendue sur tablette (par ex. la gamme web) ainsi que des produits complémentaires / montées en gamme.  Extension de gamme  Cross-selling / Up-Selling 22 Service Ventes Person- nalisation Productivité
  23. 23. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Tablette vendeur Leroy Merlin Jardin 23 Tablette vendeur Boulanger Service Ventes Person- nalisation Productivité
  24. 24. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : Reconnaitre le client sur point de vente et lui proposer le service sur mesure. # Solution : Permettre aux vendeurs d’accéder en temps réel à l’ensemble des informations et historique client  Intégration du CRM  Panier cross-canal  Interface conviviale 24 Service Ventes Person- nalisation Productivité
  25. 25. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés # Enjeu : Optimiser la réalisation de taches logistiques quotidiennes en magasin. # Solution : Proposer aux vendeurs des applications dédiés sur tablette / mobile pour effectuer l’ensemble de leurs tâches quotidiennes.  Opérations logistiques (étiquetage, réassort, commandes, inventaires, etc.) 25 Service Ventes Person- nalisation Productivité
  26. 26. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Différent selon le type de solution déployée :  Gain de temps en pré-qualification  Economie de ressources  Réduction des coûts matériels  Gain de temps pour les opérations logistiques  « Retour sur engagement » 26
  27. 27. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés  Partir des processus de vente et parcours clients pour construire la solution  Disposer d’une base produit centralisée pour assurer une cohérence globale à l’enseigne  Penser cross-canal (panier, parcours, etc.)  Intégrer les équipes opérationnelles à toutes les étapes du projet  Reconnecter tous les services au SI  Proposer une infrastructure adaptée: wifi en magasin, PLV  Communiquer sur le service 27
  28. 28. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés A PROPOS DE KEYNEOSOFT 28
  29. 29. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Créer de nouvelles expériences d’achat et de vente en magasin pour améliorer la qualité de service et augmenter les ventes. 29
  30. 30. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés Mettre à disposition des enseignes et des marques des solutions interactives d’aide au shopping et de commerce cross-canal en points de vente. 30
  31. 31. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés 31
  32. 32. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés 32
  33. 33. Keyneosoft 2013 – Tous droits réservés 33 Marc POUSSET 06.25.45.10.61 03 62 64 81 32 mpousset@keyneosoft.fr www.keyneosoft.fr

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