Your SlideShare is downloading. ×
IJsboerke boert goed
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

IJsboerke boert goed

421

Published on

Presentatie Think Tomorrow op Social Media Day Retail. Casestudy over IJsboerke.

Presentatie Think Tomorrow op Social Media Day Retail. Casestudy over IJsboerke.

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
421
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. IJSBOERKE BOERT GOED
  • 2. tt interactive marketing & conversation management
  • 3. tt interactive marketing & conversation management
  • 4. MAART 2013 AUGUSTUS 2013
  • 5. FANS: 6 500 38 500
  • 6. Geen homevending meer
  • 7. Ik heb IJsboerke liever aan huis... Bla bla bla...
  • 8. ... - IJSBOERKE 7 hours ago near Belsele ·  Gisteren een hallucinant telefonisch gesprek gehad met de zogenaamde ‘klanten’dienst van Isjboerke. Lees hier het relaas. IK : ‘ Mevr, ik ben op zoek hoe ik nog aan mijn favoriete praliné-ijssmaak kan geraken’ ‘klanten’dienst : ‘dat kan alleen nog in de supermarkten of in onze winkel in Tienen’ IK : ‘Welke supermarkten hebben die ijssmaak dan nog aub ?’ ‘klanten’ dienst : ‘Geen enkele. Er zijn wel horecazaken die die smaak nog hebben’ IK : ‘Kan u mij dan de horecazaken in Sint-Niklaas opzoeken die praliné-ijs hebben aub ?’ ‘klanten’dienst : ‘ U kan alleen in de supermarkten kopen’ IK : ‘Mevr, u zegt net dat er geen enkele supermarkt nog praliné in haar gamma heeft. Ik zoek dus een CREATIEVE (!!!!) oplossing voor mijn probleem’ ‘klanten’dienst : ‘Elke supermarkt is vrij om die smaak in haar gamma te nemen’ IK : ‘ja , dat klopt mevr, maar de zomer is al bezig, er zal dus geen enkele supermarkt haar gamma nu nog veranderen. Vorig jaar was Colruyt nog de laatste die Praliné-ijs in haar gamma had, sindsdien was ik op de online bestellingen aangewezen, maar nu zijn er ook geen huisbestellingen meer. Ik zou dus graag weten welke horecazaken in Sint-Niklaas dus praliné-ijs van Ijsboerke afnemen’ ‘klanten’dienst : ‘ik kan u niet helpen. U kan alleen kopen in supermarkten’ IK : ‘Mevr, denkt u nu niet dat als ik met een doos bij een horecazaak langsga, ze mij geen 2 liter willen verkopen ofzo ? Ik kan NIET in supermarkten terecht, er zijn GEEN thuisleveringen meer, ik zoek dus een C R E A T I E V E oplossing. Kan u dus in uw klantenbestand of via de boekhouding nagaan welke horecazaak in Sint-Niklaas Praliné-ijs afnemen aub ?’ ‘klanten’dienst : ‘Neen’ IK : ‘Hoezo neen, mevr ? Wilt u mij niet helpen of kan u mij niet helpen.’ ‘klanten’dienst : ‘Ik kan u niet helpen’ IK : ‘ mevr. ‘niet kunnen’ staat niet in mijn woordenboek : ik mag toch aannemen dat Ijsboerke zo efficiënt genoeg is om een performant klantenbestand of een boekhouding te hebben?’ Ik hoor een klik-geluid, waarna de telefoon blijkbaar gewoon op een bureau is neergelegd. GEVOLG : Voor het eerst in 30 jaar ga ik dus op zoek naar een andere producent van Praliné of hazelnoot-ijs. ADVIES aan Ijsboerke : ‘uw zogenaamde ‘klanten’-dienst heeft blijkbaar niet begrepen dat jullie al genoeg in de problemen zitten en zich deze onbeholpen situaties en of elke negatieve reclame kunnen missen als kiespijn ??’  Mijn reactie : hoe achterlijk en on-commercieel kan iemand op een klantendienst zijn ? PS. Ik ben bereikbaar via de meest ge-ijkte social media kanalen. Mss zit er toch iemand met één werkende hersencel bij Ijsboerke
  • 9. ... - IJSBOERKE 7 hours ago near Belsele ·  Gisteren een hallucinant telefonisch gesprek gehad met de zogenaamde ‘klanten’dienst van Isjboerke. Lees hier het relaas. IK : ‘ Mevr, ik ben op zoek hoe ik nog aan mijn favoriete praliné-ijssmaak kan geraken’ ‘klanten’dienst : ‘dat kan alleen nog in de supermarkten of in onze winkel in Tienen’ IK : ‘Welke supermarkten hebben die ijssmaak dan nog aub ?’ ‘klanten’ dienst : ‘Geen enkele. Er zijn wel horecazaken die die smaak nog hebben’ IK : ‘Kan u mij dan de horecazaken in Sint-Niklaas opzoeken die praliné-ijs hebben aub ?’ ‘klanten’dienst : ‘ U kan alleen in de supermarkten kopen’ IK : ‘Mevr, u zegt net dat er geen enkele supermarkt nog praliné in haar gamma heeft. Ik zoek dus een CREATIEVE (!!!!) oplossing voor mijn probleem’ ‘klanten’dienst : ‘Elke supermarkt is vrij om die smaak in haar gamma te nemen’ IK : ‘ja , dat klopt mevr, maar de zomer is al bezig, er zal dus geen enkele supermarkt haar gamma nu nog veranderen. Vorig jaar was Colruyt nog de laatste die Praliné-ijs in haar gamma had, sindsdien was ik op de online bestellingen aangewezen, maar nu zijn er ook geen huisbestellingen meer. Ik zou dus graag weten welke horecazaken in Sint-Niklaas dus praliné-ijs van Ijsboerke afnemen’ ‘klanten’dienst : ‘ik kan u niet helpen. U kan alleen kopen in supermarkten’ IK : ‘Mevr, denkt u nu niet dat als ik met een doos bij een horecazaak langsga, ze mij geen 2 liter willen verkopen ofzo ? Ik kan NIET in supermarkten terecht, er zijn GEEN thuisleveringen meer, ik zoek dus een C R E A T I E V E oplossing. Kan u dus in uw klantenbestand of via de boekhouding nagaan welke horecazaak in Sint-Niklaas Praliné-ijs afnemen aub ?’ ‘klanten’dienst : ‘Neen’ IK : ‘Hoezo neen, mevr ? Wilt u mij niet helpen of kan u mij niet helpen.’ ‘klanten’dienst : ‘Ik kan u niet helpen’ IK : ‘ mevr. ‘niet kunnen’ staat niet in mijn woordenboek : ik mag toch aannemen dat Ijsboerke zo efficiënt genoeg is om een performant klantenbestand of een boekhouding te hebben?’ Ik hoor een klik-geluid, waarna de telefoon blijkbaar gewoon op een bureau is neergelegd. GEVOLG : Voor het eerst in 30 jaar ga ik dus op zoek naar een andere producent van Praliné of hazelnoot-ijs. ADVIES aan Ijsboerke : ‘uw zogenaamde ‘klanten’-dienst heeft blijkbaar niet begrepen dat jullie al genoeg in de problemen zitten en zich deze onbeholpen situaties en of elke negatieve reclame kunnen missen als kiespijn ??’  Mijn reactie : hoe achterlijk en on-commercieel kan iemand op een klantendienst zijn ? PS. Ik ben bereikbaar via de meest ge-ijkte social media kanalen. Mss zit er toch iemand met één werkende hersencel bij Ijsboerke
  • 10. Crisis management is the process by which an organization deals with a major event that threatens to harm the organization, its stakeholders, or the general public. The study of crisis management originated ... Reputation management is the understanding or influencing of an individual's or business's reputation. It was originally coined as a public relations term, but advancement in computing, the internet and social media made it primarily an issue of search results. ... there are also ethical forms of reputation management, such as responding to customer complaints, ... and using online feedback to influence product development. COMMUNITY MANAGEMENT
  • 11. BOERT GOED

×