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Modulo: Marketing Moderno …

Modulo: Marketing Moderno
Ponente: Juan José Romero
Temas:
- Marketing Digital

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  • 1. DIPLOMADO EN MARKETING DEL SIGLO XX Todo Marketing Modulo: Marketing Moderno Ponente: Juan José Romero @Juanjo_Romg Sábado 14 de diciembre de 2013.
  • 2. Juan José Romero Formación Académica  Lic. Mercadotecnia y Publicidad 2008 -2011  MBA Marketing – UNITEC 2011 - 2012  Diplomado en Marketing Digital – ITESM Enero 2012 – Julio 2012  Diplomado Marketing para Pymes – UNITEC 2012 2013 Experiencia Profesional  Grupo Kasa Automotriz/ Community Manager Ejecutivo Mercadotecnia/ 2011 -2012  Pauta Creativa/Community Manager-Social Media Manager/2012 -2013  TBWA -Terán /Estratega Digital / Actual  Mente Digital /Gte. Marketing Digital /Actual
  • 3. Marcas
  • 4. Marketing Digital  Es una modalidad de Marketing basada en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales los cuales tienen como fin provocar las siguientes reacciones en los consumidores:  Conversión  Engagement  Lealtad  Presencia
  • 5. Marketing Digital  En un mercado con tanta competencia, muy poca diferenciación entre ofertas y el empoderamiento del usuario; crear y mantener relaciones humanas hace toda la diferencia, se genera lealtad y provocamos que la gente empiece a hablar de nosotros, a recomendarnos.  También provee un canal de comunicación directo entre cliente y marca, que permite conocer de primera mano sus gustos, inquietudes, necesidades y sobre todo lo que piensa de la tu marca. ¡Interactúa!
  • 6. Marketing Digital
  • 7. Herramientas Digitales Content Marketing Web Social Media E-mail Marketing CRM Marketing Digital Medios Sociales SEO –SEM Video Marketing Afiliación Blogging Ecommerce Marketing móvil
  • 8. ¿Qué puede hacer el Marketing Digital por tu marca? Mejorar experiencia de compra Comunicación bidireccional Branding/Awareness Viralidad Atraer y retener clientes Crear estímulos emocionales Fidelización Ventas
  • 9. Entender Servir Impactar Mercados Generación de ingresos Audiencias Desarrollo de la oferta Comunicación Tecnología Recursos Internos y Externos Outsourcing Procesos y Flujos de trabajo Presupuesto Calendario de acciones Medición Objetivos Comparar Corregir Control Hablar Acciones Benchmarking Vender Estrategias Situación Interna *Intentar comprender el comportamiento de los usuarios a la hora de buscar marcas, productos y/o servicios. Objetivos Situación externa Análisis ¿Como abordar un plan de Marketing Digital ?
  • 10. Tácticas Atraer •Buscadores: SEO – SEM •Relaciones Públicas Online •Marketing Viral •Email Marketing •Publicidad: CPC,CPM,CPA. •Social Media Convertir •Usabilidad: navegación, servicios. •Diseño •Arquitectura •Atención al cliente •Accesibilidad •Contenidos Retener •Plan de contactos: contenidos, intervalos y comunicaciones on/off •Email Marketing •CRM •Personalización •Targeting Medir •Identificar objetivos de negocio. •Contribución al negocio. •Resultados •Promoción •Comportamiento de clientes. •Analítica Web
  • 11.  Hacemos negocios con personas , NO con empresas
  • 12. Una persona enganchada a una marca: La consume La promueve La recomienda
  • 13. Web
  • 14. Importancia del Desarrollo Web  Determinar tipos de página web: Corporativa , E-commerce, Intranet, Blog, E-learning.  Dominios y Hosting  Landing Pages  Administración de página: anual o semestral  Especificaciones: Objetivo, funcionalidad, información, material gráfico.
  • 15. Plan de medios digitales Email marketing Publicidad en sitios de contenido Generación de lealtad en redes sociales Búsquedas orgánicas (SEO) Búsquedas pagadas (SEM) Publicidad en Redes Sociales
  • 16. SEO – Search Engine Optimization  Estructura definida y de fácil navegación.  Diseño web eficiente.  Definir palabras clave a posicionar.  Optimización de páginas.  Enlaces (relevancia de contenido)  Pagerank (intercambio de links)  Monitoreo.
  • 17. SEO – Search Engine Optimization
  • 18. SEM – Search Engine Marketing Segmentación del mercado Es una forma de hacer marketing en internet para promover las paginas web´s, aumentando su visibilidad en las páginas de resultados del motor de búsqueda, de practicas remuneradas, la publicidad contextual y la inclusión en el medio de pago. Monitoreo constante Pago por impresión Publicidad en redes sociales Pago por clic Opciones de Google: Adwords Adsense Adplanner
  • 19. Diferencias entre SEO - SEM SEO SEM RENTABILIDAD Más rentable Menos rentable RESULTADOS Medio/largo plazo Corto plazo COSTE Honorarios SEO Clic + Honorarios KEYWORDS Difícil de posicionar Fácil de posicionar LANDING PAGE Google la elige Tú la eliges MENSAJE Google lo elige Tú lo creas
  • 20. Social Media Marketing Las Redes Sociales no son una moda, no hay que estar en ellas por que todos los demás lo están… son un canal de comunicación e interacción directa con su mercado, son parte del proceso de decisión del mismo. Estés hoy en ellas o no. ¡IMPORTANTE! Las ventas no son el único objetivo en las Redes Sociales.  Publicidad  Posicionamiento  Atención al cliente  Reputación Online  Conocimiento de Mercado  Promociones
  • 21. Social Media Marketing Las Redes Sociales son: Conversación + Compartir +Ser Iguales + Colaboración + Generar Valor +Hacer Marca + Entretenimiento
  • 22. El valor de las Redes Sociales
  • 23. Operación, recursos, presupuesto y calidad.  Poco personal, Saturado de responsabilidades.  Esperan un retorno de inversión a muy corto plazo en todo lo que invierten.  Medios baratos que traigan resultados traducidos en ventas.  No cuentan con una planeación estratégica.  No se entiende la diferencia entre “Marketing” y “Publicidad”  Resistencia al cambio.  Las Redes Sociales en los negocios.  Falta de una visión de servicio al cliente. No hay presupuesto, No hay mucho personal, No hay tiempo, No quieren cambiar procesos y lo peor, no creen en ellas.
  • 24. Community Manager
  • 25. Tips para ser un buen Community Manager          Entender y conocer a tu audiencia. Generar emociones. Ser gráfico es clave. Probar, experimentar, medir. Interactuar. Hablar el mismo lenguaje. Encontrar los “Power Users” Escuchar y observar antes de hablar. Hablar de ti sin hablar de ti.
  • 26. Recomendaciones  En promedio, una estrategia en redes sociales, da resultado de 4 a 6 meses.  Aprender y aplicar, no hay tiempo para especializarte, debemos estar a prueba y error.  Seguir esta regla: 70% contenido de valor 20% compartir lo de otros y 10% autopromoción.  El 90% de las decisiones que tomamos está en lo emocional, Aprovecha este punto.  El primer paso antes de poner a tu empresa en las Redes Sociales, es entenderlas.  En Redes Sociales haz marca. Cada publicación y mensaje conecta tu empresa con el mercado.  Genera relación y lealtad.  No te lances a realizar Marketing Digital sin una estrategia. Define qué quieres lograr y cómo va a ayudar a tu negocio.  La generación de una conversión es la esencia del Marketing Digital. Si la produces tu estrategia tendrá éxito.
  • 27. Email Marketing Es la estrategia más efectiva para convertir Leads en clientes.  Definir al público objetivo  Contar con herramientas adecuadas  Crear campañas y newsletter  Segmentación  Subject  Mensaje  Cierre  Fecha de envío  Atención al cliente  Depuración de base de datos
  • 28. Tipos de Pautas Digitales Google Seleccionaremos tres tipos de keywords: de nombre, de empresa, de industria, logrando presencia del 100% Anuncios en Buscadores - Adwords relacionados a los personajes públicos en los términos seleccionados. Google Display Network Las personas verán los anuncios (banners) que serán incluidos en sitios de interés y dirigidos al público o zona geográfica seleccionada, Otros Medios Facebook Youtube Linkedin Twitter E-mail Marketing Campañas de anuncios promocionando página / sitio. Campaña de anuncios. Linkedin ads Tweets, Tendencias o cuentas promocionadas. Campañas y Newsletter en relación al sitio.
  • 29. Relaciones Públicas 2.0 Sitio Ranking Tasa de Rebote Tiempo en Sitio Google.com.mx Facebook.com 1 2 20.70% 20.60% 10:23 29:56 Google.com 3 16:70% 18:24 Youtube.com Live.com Yahoo.com Wikipedia.org Twitter.com Mercadolibre.com.mx Msn.com 4 5 6 7 8 9 10 31.90% 18.20% 29.10% 54.00% 31.30% 24.10% 51.80% 17:54 9:29 8:33 4:32 9:12 8:01 3:53 Linkedin.com Amazon.com Wordpress.com Tumblr.com Eluniversal.com.mx 11 12 13 14 15 29.40% 29.60% 57.40% 47.50% 41.00% 7:40 8:23 3:60 6:17 4:51 El porcentaje de rebote es el porcentaje de visitas que solo consultan una página de un sitio antes de salir de él. Fuente: http://www.alexa.com/
  • 30. KPI´S Google:       Frecuencia de impacto. Presencia. Visitas a sitio. Frecuencia. *Conversión* Conquista (Presencia en búsqueda de competencia) Redes Sociales:       Impresiones. Clics a sitio. Visitas. Acciones en la página. Awareness. Share of Voice.
  • 31. E-mail Marketing •El email marketing es una herramienta del marketing online que consiste en la utilización del correo electrónico con fines comerciales y de fidelización. Puede ser: • Publicitario • Newsletter Considerar: • • • • • • Subject Mensaje Fecha de envío Cierre Atención al cliente Mantenimiento a base de datos
  • 32. Recomendaciones  Cuidado con el SPAM.  Diseñar emails para dispositivos móviles.  Optimizar tu subject.  Integrar redes sociales/web  Cuida el peso de tus e-mails.  Aloja las imágenes en un servidor.  Los CSS siempre in-line.  Agrega una firma digital.  Incluye un e-mail de contacto.  Responde rápido.  Horarios.  No utilizar muchos hipervínculos en tu correo.  Respeta a tu lector.
  • 33. Medición de Resultados
  • 34. Marketing Móvil ¿Para que sirve?  Generar Apps  Campañas: Bluetooth, SMS, QR  Branding  Visibilidad  Posicionamiento Objetivos  Generar descargas  Generar ventas  Generar registros  Promociones  Adaptabilidad Ventajas  Segmentación  Personalización  Alcance  Efecto viral  Interacción
  • 35. CRM - Customer Relationship Management El CRM son aquellos procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.  Realizar toda la gestión, control y monitoreo de la actividad comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a través de Internet o Intranet.  Centralización y automatización de la información de ventas, marketing y de servicio y soporte al cliente.  Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y su comportamiento para establecer relaciones más estables y permanentes.  Integrar las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.  Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes más rápidamente y manteniendo el nivel de satisfacción de los existentes.
  • 36. Content Marketing  Conocer que segmentos tiene nuestro público objetivo.  Saber exactamente qué contenido podría interesar a cada uno de estos segmentos.  Que seamos capaces que crear ese contenido.  Dar a conocer este contenido de manera que llegue a los diferentes segmentos de nuestro público objetivo.  Que una vez tenemos al público en nuestra web, seamos capaces de conseguir que se conviertan en contacto comercial o en cliente.
  • 37. Síntomas de que eres adict@ al Marketing Digital  Nunca dices frases de más de 140 caracteres.  No puedes contemplar un suceso o acontecimiento sin un tweet sobre él.  Una cámara te enfoca y no puedes evitar preguntarte: ¿Será para el Face?  Ya casi no usas tu computadora y prefieres tu móvil o tu Tablet.  Todo lo que quieres saber lo buscas en Google.  Prefieres hacer compras/pagos en línea en lugar ir directamente al lugar.  Antes de comprar algo investigas en Google que se habla sobre ese producto o servicio que buscas.  Cuando sales a cualquier lugar, haces check-in y subes fotos.  Todo lo que comes lo publicas en Facebook, Twitter o Instagram.  Checas tus TL´s en el baño.  Conoces a los twitteros de los que eres seguidor mejor que a tus vecinos.  Tienes un Crush.  Prefieres chatear o hablar por Skype con tu pareja o amigos aunque esté sentada a sólo dos metros de ti.  Esta semana te has quedado dormido ya un par de veces frente a tu computadora o celular.  Conoces mejor las redes wifi de tus vecinos.  Has asentido la cabeza ante algunos de los síntomas enumerados con anterioridad.  Y, a pesar de todo, no has llegado a leer la lista de síntomas hasta el final.
  • 38. ¿Preguntas?
  • 39. Sesión 2  ¿Qué es el Marketing 360°?  Importancia del Marketing 360°  ¿Cómo hacer una estrategia integral?  Medición de resultados para una estrategia integral.  Tendencias del Marketing 360° para el 2014.

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