让评价故意走光 Ucd书友会12月话题

干掉网页客服，让评价故意走光
By：Kent.zhu http://ikent.me/blog

目录：
商品评价的重要性
由谁来为商品叫好
商品评价的内容选择
商品评价的展示
案例
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让评价故意走光——评价的重要性
现场调查：
买东西前你会先查看评论吗？
会看完所有评论并鉴定是否枪稿吗？
谁的意见会对你做出购买决策影响最大？
买完东西之后你会主动去评价吗？为什么？
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让评价故意走光——评价的重要性
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让评价故意走光——如何引导用户评价
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让评价故意走光——如何引导用户评价
利益与精神点的触动：>利益受损、得益；>与某些评价共鸣、参与感；>得到的心理满足>获得利益
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用户为什么评价？

让评价故意走光——由谁来叫好？
商品评价不是老王卖瓜！
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让评价故意走光——由谁来叫好？
细节之，未登录怎么办？
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让评价故意走光——打分的交互
下拉菜单？单选点选？星级触控？
3分制？ 5分制？ 10分制？
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让评价故意走光——打分内容选择
对商品的哪些要素进行打分？
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让评价故意走光——评论框设计
是否需要标题？
是否有字数限制？
是否要求分项评论？
标题、评分、评论的排列？
是否允许对评论再评论（回复）？
是否允许对评论进行投票？
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让评价故意走光——评论与社区
评论的内容如何传递给社区？
社区的内容如何展示到商品页面？
评论与讨论之间的关系？
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让评价故意走光——评论与社区之亚马逊
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让评价故意走光——评论的展示
如何走光最销魂？
不同用户组的评分权重
前台的展示位置
展示顺序
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让评价故意走光——评论的展示之京东商城
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让评价故意走光——案例
亚马逊、京东商城的未登录评价设计
亚马逊对评价与讨论的处理
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让评价故意走光——案例之ZOL未登录评价与表单
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让评价故意走光——案例之京东未登录评价与表单
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自由讨论
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时间：每月的第三个星期日。形式：话题讨论（提前两周在UCDChina.com网站预告）、以书会友。费用：无需报名，费用AA。成果：请看UCD大社区的“讨论话题”

by kent zhu on Mar 28, 2010