Kotatsu-Model in Openthology

コタツモデル再考 Openthology2.0 AAWG 石沢

今回の発表の目的 • 「コタツモデル」についての「ふりかえり」 • アンチパターン – 「皆さんのアンチパターン」を聞きます • プラクティス – 「皆さんのプラクティス」を聞きます • 皆さんに「気づき」を持ち帰ってもらいたい • Openthology 2.0への収録の準備 2

コタツモデルとは • 要求開発におけるメタファー • 合意形成のための関係性 • 「コタツモデル」では、ビジネスオーナーと業務担当者、システム開発者が問題の視覚化(モデル)と改善プロセスによる活動を行うことによって、「正しい要求の獲得」を行います。 • 意外なことに、書籍「要求開発(Openthology Ver 1.0)では言及されていませんでした。 3

要求開発とは – 正しい要求の獲得と合意のための活動業務理念を統制し、業務効率化を図るための業務とは○○あるべきだ、しかし現実は △△だから、それをどう改善できるか現場と話し合ってみよう。ビジネスオーナの論理あの業務は、○○パッケージや○○フレームワークを使って開発すればよさそうだ、しかし、本当に求められている業務我々のやり方がベストだと思っていたけど、の姿を明確にして３者で合意しなければ、見方を変えれば欠点が多いね。問題分析ツ真の要求など獲得できるはずがないね。問題の視覚化(モデル)とリーでもう少し業務のあるべき姿を考えてみ改善プロセスによる活動よう。コタツシステム開発者の論理開発された要求（システム要件）業務担当者の論理モデル 4

Part.1 コタツについて考えるコタツとはいったい何か？ 5

Wikipedia:火燵（こたつ）炬燵（火燵、こたつ）とは日本の暖房器具のひとつである。熱源（古くは木炭、豆炭、練炭、現在は電気装置）の上に炬燵櫓（炬燵机とも称する）を組み、こたつ布団（炬燵掛けとも）を掛けたもので、布団の中に足を入れて暖をとる。床を数10cm下げて足を曲げられるようにした掘り炬燵（切り炬燵ともいう）と床が平面のままの置き炬燵に分けられる。 6

Wikipedia:火燵（こたつ）炬燵（火燵、こたつ）とは日本の暖房器具のひとつである。熱源（古くは木炭、豆炭、練炭、現在は電気装置）の上に炬燵櫓（炬燵机とも称する）を組み、こたつ布団（炬燵掛けとも）を掛けたもので、布団の中に足を入れて暖をとる。床を数10cm下げて足を曲げられるようにした掘り炬燵（切り炬燵ともいう）と床が平面のままの置き炬燵に分けられる。 7

コタツの要素 • 熱源 • こたつ布団 • ミカン 10

熱源 • コタツを暖めるためには、装置としての「熱源」が必要 • コタツモデルにおける熱源とは – 要求開発実施の目的が明確である。 – 要求開発の実施が同意されている。 11

こたつ布団 • こたつ布団の効果 – 足を入れる – 足を隠す • 足を入れる – 要求開発参加に対する覚悟 • 足を隠す – フォーマルな世界だけではなく、インフォーマルな世界もあわせて価値を作る 12

インフォーマルな世界 13

ミカン • 食べ物 • 見ることや触ることができるモノ • コタツモデルにおける、共有・議論・合意する「見えるもの」 – 視覚化された問題 – 視覚化されたプロセス、構造 – ビジネスモデル 14

Part.2 アンチパターン既存のアンチパターンの整理と新しいアンチパターンについて 15

既知のアンチパターン • 全員コタツの外　Outside with Kotatsu Pattern • 利用者不在　Users Absence Pattern • オーナー不在　Owner Absence Pattern ※英語部分に意味はありません。 16

全員コタツの外 Outside with Kotatsu • 最悪のシナリオ • ビジネスオーナー、業務ユーザー、エンジニアの間に壁がある。（コタツに入ってない） • 合意形成が行われない。 • 最初の企画案などをベースに、検証をせずに「間違った」システムを「正しく」作ることになるが、結局使われない。 • 無駄な投資に終わる。 17

利用者不在　Users Absence • うまくいきそうでダメなシナリオ（１） • オーナーの意見「あるべき業務の姿」を聞いてシステムを開発 • 業務ユーザーから大クレーム結局は使われないシステムに。 18

オーナー不在　Owner Absence • うまくいきそうでダメなシナリオ（２） • 業務ユーザに要件をヒアリングして、開発をする。 • 現状業務にあわせてしまう。結果として、業務の改善や標準化はできなかった。 • 要求が発散してしまった。 • 仕様変更により、システムがキメラ化する。 19

新しいアンチパターンの提言 • 寒い！ Cold Pattern • ミカンがない　Without Mikan Pattern • ミカンがマズい　Bad Mikan Pattern • 鍋奉行　Nabe-bugyo Pattern • これはコタツではない　Not Kotatsu Pattern • 密約　Huddle Pattern 20

寒い！　Cold! • 電気が切れてる（熱源がない） • 要求開発を進める為の熱意（目的）が無い状態。 • または、全員が何をやっていいのかわからない。リーダーシップが不在である。 21

ミカンがない　Without Mikan • 合意するためのミカン（モデル）がない為、議論ができない。 • または、ミカンを準備することが誰もできない。 • 単なる井戸端会議となってしまう。 22

ミカンがマズい　Bad Mikan • 噛んで美味しい戦略がない。 • モデルが悪く議論にならない。 • しらけてしまう。 23

鍋奉行　Nabe-bugyo • 特定の参加者の声が大きく、結果として議論が不完全に。 • 議論への不満が残る。 • 強引な合意形成。 24

これはコタツではない　Not Kotatsu • こたつ布団がない（これは机である） • 議論がフォーマルすぎて、適切な議論や合意形成ができない。（言うべきことが言えない） 25

密約　Huddle • コタツの外で合意が行われる。 • コタツモデルにおける、合意形成が適切ではなくなる。 26

皆さんのアンチパターン皆さんの経験によるアンチパターンがあれば、ぜひとも教えてください！ 27

Part.3 プラクティスコタツモデルを形成するためのアイデアと提言 28

プラクティス • 事前準備のプラクティス – ステークホルダー分析 – GE式ワークアウトに学ぶ – プレモデルの活用 • プロセス内のプラクティス – ファシリテーション – 非日常を演出する • 皆さんのプラクティス 29

（１）ステークホルダー分析 • 参加者の利害関係を分析する • ポイント – 参加者は何を代表しているのか？（利用者の代表、部門の代表、顧客の代表） – 権威勾配は適切か？ • 操縦室内権威勾配(Trans-cockpit Authority Gradient) • 参加者の権威差があるかどうかに注目する – 参加者は何を望んでいないのか？ 30

（２）ワークアウトに学ぶ 31

（２）ワークアウトに学ぶ • 組織横断的チームによる変革プロセス →要求開発と位置づけが類似している。 • 経営幹部によるイントロダクション • 基本原則 – 聖域をつくらない – 縄張り争いの禁止 – 非難はしない – マネージャはその地位を悪用しない – 愚痴の禁止 – 解決策に焦点を当てる • グループワークについての様々なアイデア 32

（３）プレモデルの活用 • 戦略マップ、要求ツリー、概念モデルについて事前情報と仮説のもとに、プレモデルを作成して要求開発に望む。 • ざっくりとモデリング　「ざくモデ」 • 要求開発の序盤にスピード感を出す。 • 参加者に、慣れるための時間を作る。 • 空中戦になりがちな序盤を早く終わらせ、地上戦に持ち込む。 • 鍋奉行パターンに注意 33

（４）ファシリテーション 34

（４）ファシリテーション • 議論を円滑にすすめるための道具集として • コタツモデルで活用できそうなツール – 各種の思考フレームワーク – インテグレーション・ミーティング – 制御可能 vs 制御不能 – 賛成（プロ） vs 反対（コン） • ホワイトボード等を活用した議論の「見える化」 – ファシリテーション・グラフィック 35

（５）非日常を演出する • 日常業務が議論の妨げとなる場合がある。 – 有識者は忙しい • 日常業務から距離を置く – 終日ミーティング – 会議室以外でミーティング – 専用会議室（ウォールーム） – 現地現物、現場でミーティングする – ゲストを呼ぶ • 研修会場から将来のユーザーを呼ぶ • 長老を呼ぶ 36

発想を豊かに 37

皆さんのプラクティス皆さんの経験によるプラクティスがあれば、ぜひとも教えてください！ 38

ご清聴ありがとうございました。 39

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Kotatsu-Model in Openthology

by Kent Ishizawa on Mar 13, 2008

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