Introduction of Strategy Map in Requirement Development

要求開発チュートリアル～第２回戦略マップ入門～株式会社匠 BusinessPlace 代表取締役社長萩本順三 ※このチュートリアルは株式会社匠BusinessPlaceより提供されています。この内容を転載の場合、そのまま転載されるか、抜粋される場合、「株式会社匠 BusinessPlace 匠メソッドより転載と記述してください」 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

戦略マップとは • Robert Kaplan氏とDavid Norton氏が提唱した「戦略マネジメントシステム」で使用する記法＊戦略として取り上げるべき重要な計画・意志決定・目標売り上げ・利益的視点顧客視点における取り上げるべき重要戦略財務・顧客戦略を達成すべき内部業務戦略（戦術）上記戦略を達成する為に必要となる社員の学習と成長目標 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

要求開発による戦略マップの活用 • なぜ要求開発に戦略マップが活用されたのか？ • 当時、私が作成した要求開発方法論(Openthology) v0.6は、次のようなフレームワークがあった。ここに誰もが納得する体系的アプローチが必要とされていた！以下のツリー構造企業戦略の視点ビジョン分析ツリー・ビジョンあるべき姿からの掘り下げ・経営課題トップダウン・ビジネス戦略・解決策・具体的な解決策問題分析ツリー以下のツリー構造・問題ボトムアップ・ビジネス戦略・解決策問題解決の・具体化された解決策視点からの業務問題解決、IT活用の視点・解決日突き上げ Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

要求開発による戦略マップの活用 • なぜ要求開発に戦略マップが活用されたのか？ • 当時、私が作成した要求開発方法論(Openthology) v0.6は、次のようなフレームワークがあった。豆蔵（当時S建設）の安井氏、野田氏より、 Kaplan氏のBSC戦略マップの活用が提案され、要求開発（Openthology 2.0）に反映企業戦略の視点あるべき姿からの財務の視点売上げの増（3年後に110%) 収益源の増大生産性の向上海外の売上げ増（2倍) コストの圧縮(10％ ) 掘り下げトップダウン・ビジネス戦略顧客の視点国内外で製造ラインを半分にする同一レベ納期を圧縮(10%) ルのサーメインテナビスイノベーションンス・レス顧客関係の強化卓越した業務内部新製品を開発するポンスの製作工期の短縮(10%) プロ国内外で向上コストの圧縮(10％ ) セス同一レベ据付工期の短縮の視メインテナ (50%）拠点代理店の設置納期を圧縮(10%) 点ルのサー内部ンス・レスビス調達日数の短縮(20% ) プロポンスの製作工期の短縮(10%) セス向上調達費の削減(4%) の視点調達日数の短縮(20%) 調達費の削減(4%) (50%）手段の視受注から部品発注の迅速化(1日以内) 点部品発注から納品の迅速化(3日以内) ITシ Webによる受注システムの構築ステムの CAD・CAMによる部品発注システム視点部品調達総合システム・理由：あるべき姿から業務活動への掘り下げがGood ボトムアップ・ビジネス戦略問題解決の・課題： Openthology2.0では、ボトムアップ戦略が視点からの業務問題解決、IT活用の視点抜け落ちてしまった。萩本の怠慢（^^）突き上げ Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

要求開発(Openthology) 0.6の戦略的思想参考トップダウンビジネス分析 • トップダウンビジネス分析との関係 – トップダウンビジネス分析は、トップのビ目的ビジョン・ゴールジョンを実際の活動に具現化するために対策使用されます。具体化された対策 ●解決日・目標日具体策のリスク – トップダウンビジネス分析の結果は、ボトムアップビジネス分析において、重要な問題箇所に、スポットライトを与える際に利用します。問題内容 – ボトムアップビジネス分析を行う際に、重要な問題を選別する際、トップダウンで解決案テーマとなっている課題に関係しているものを選別するとよいでしょう。こうすること具体化できた解決案によって、ボトムアップビジネス分析の問 ●解決日・目標日題内容について取り組むべき優先順位を解決に伴うリスク定義することができやすくなります。ボトムアップビジネス分析要求開発方法論 0.6 より抜粋 www.openthology.org ダウンロードより ※この思想は匠メソッドの戦略ビューに１００％反映されています。 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

わかりやすい例による戦略マップ入門 • Step1 – コタツチームによる戦略（あるべき姿、行うべき戦略）の掘り起こし ●３年後売り上げ１００億 ● ３年後利益５億達成 ● ●顧客サービスの向上 ●問い合せ回数短縮 ● ●問い合せ対応時間短縮 ● ●新規若年層顧客の開拓 ●システム維持費の大幅な削減 ●抜本的開発手法の改善 ●問い合せ対応品質向上 ●魅力的な商品開発強化 ●●真に業務に役立つシステム作り ●業務プロセスの改善 ●経営者 ●開発チーム ●業務チーム ●保守プロセスの見える化 ●業務コストの削減 ●既存システムの見える化 ●業務品質の向上 ●要求開発の開発プロセス導入コタツモデル Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

わかりやすい例による戦略マップ入門目的 • Step2 手段 – 関係事項を目的と手段に分類（教育・訓練等はとりあえず除外） ●３年後売り上げ１００億 ● ３年後利益５億達成 ● ●新規若年層顧客の開拓 ● ●顧客サービスの向上 ●問い合せ対応品質向上 ●魅力的な商品開発強化 ●問い合せ回数短縮 ● ●問い合せ対応時間短縮 ●システム維持費の大幅な削減 ●業務コストの削減 ●業務品質の向上 ●抜本的開発手法の改善 ●業務プロセスの改善 ●保守プロセスの見える化 ●●真に業務に役立つシステム作り ●要求開発、匠メソッドの導入 ●既存システムの見える化 © 2010 Takumi Business Place Corporation. Copyright www.takumi-businessplace.co.jp

わかりやすい例による戦略マップ入門目的 • Step3 手段 – BSC戦略マップフレームワークに適合（ここで行うのがポイント！） ●３年後売り上げ１００億 ● ３年後利益５億達成財務の視点 ● ●新規若年層顧客の開拓 ● ●顧客サービスの向上 ●問い合せ対応品質向上 ●魅力的な商品開発強化顧客の視点 ●問い合せ回数短縮 ● ●問い合せ対応時間短縮 ●システム維持費の大幅な削減 ●業務コストの削減 ●業務品質の向上プロセスの視点 ●抜本的開発手法の改善 ●業務プロセスの改善 ●保守プロセスの見える化 ●●真に業務に役立つシステム作り ●要求開発、匠メソッドの導入 ●既存システムの見える化 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

わかりやすい例による戦略マップ入門 ※ • Step4 – トレードオフ関係、戦術の選択関係の可能性があるものはマークする • （ここでは仮に※印とします） ●３年後売り上げ１００億 ● ３年後利益５億達成財務の視点 ● ●新規若年層顧客の開拓 ● ●顧客サービスの向上 ●問い合せ対応品質向上 ●魅力的な商品開発強化顧客の視点 ※ ※ ●問い合せ回数短縮 ● ●問い合せ対応時間短縮 ※ ●システム維持費の大幅な削減 ●業務コストの削減 ●業務品質の向上プロセスの視点 ●抜本的開発手法の改善 ●業務プロセスの改善 ●保守プロセスの見える化 ●●真に業務に役立つシステム作り ●要求開発、匠メソッドの導入 ●既存システムの見える化 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

わかりやすい例による戦略マップ入門 • Step5 – 業務プロセスをイノベーション、顧客関係の強化、卓越した業務に分類する（ポイント：イノベーションは自社にとっての業務・技術革新的内容、卓越した業務は、業務改善としての内容を記述）３年後売り上げ１００億３年後利益５億達成財務の視点新規若年層顧客の開拓顧客サービスの向上問い合せ対応品質向上魅力的な商品開発強化顧客の視点 ※ ※ 問い合せ回数短縮問い合せ対応時間短縮 ●イノベーション ●顧客関係の強化 ●卓越した業務 ※ ●システム維持費の大幅な削減プロセスの視点 ●業務コストの削減 ●業務品質の向上 ●抜本的開発手法の改善 ●保守プロセスの見える化 ●業務プロセスの改善 ●要求開発、匠メソッドの導入 ●既存システムの見える化 ●真に業務に役立つシステム作り Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

わかりやすい例による戦略マップ応用編（大雑把に説明） • Step6 – 作成された戦略マップの弱点を知る – 戦略における弱点 • 概念化されたHowの列挙にすぎない内容となっていないか？ – 戦術における弱点 • 「イノベーション」「顧客関係の強化」「卓越した業務」という観点のプロセスの中の内容に偏りがないかを分析する。 • 戦略に対する足りていないプロセスはないか（たとえば魅力的な商品開発強化に対するプロセスなど）に • トレードオフにある戦術が、なんの解説もなく並んでいないか？ • Step7 – オペレーションを実施・実現するための社員スキル強化に関する戦略を明確にします。これを「学習と成長の視点」として追加する。 What（ビジネス戦略） What（ビジネス戦略）ビジネス戦略に列挙される文章だけ創出されでは、価値は評価でず、見せかけの見せかける価値の価値価値が商品タグのように付加されています。見せかけのビジネス価値を追わずチューニングされた本物の価値を見つける事が重要 How ～萩本的表現～ビジネス戦略価値の保障（Howの手探り）ビジネス価値向上（Howからの突き上げ） How（オペレーション、IT化）How（オペレーション、IT化）詳しくは匠メソッドのお問い合わせください sales@takumi-businessplace.co.jp Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

わかりやすい例による戦略マップ応用編（大雑把に説明） • Step8 – 戦略マップだけでは、要求開発のプロジェクトにおけるゴールや行動計画に落とし込み出来ません。そのために、部門別戦略マップや、プロジェクト別戦略マップを作成します。 • Step9 – 戦略マップだけでは、「絵に描いた餅」になりがちです。そこで現場の問題課題に適合させるために、匠メソッドで洗練化されたボトムアップビジネス分析を行い、その過程にて行動計画を策定します。 • Step10 – ここまでの作業にてビジネス戦略からプロジェクト戦略への落とし込みを終えることができ、行動計画までブレークダウンした結果で、プロジェクトゴール記述書を作成します。詳しくは匠メソッドのお問い合わせください sales@takumi-businessplace.co.jp Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

１．財務の視点と顧客の視点の考え方、とらえ方 • 財務の視点と、その配下の視点の関係は、経営者と社員の約束事と考える事 • 経営者と社員の覚悟のための絆 ●３年後売り上げ１００億 ● ３年後利益５億達成財務の視点「風が吹けば桶屋が儲かる」的な側面が多く直接的な関係が薄いことも多い。 ● ●新規若年層顧客の開拓 ● ●顧客サービスの向上 ●問い合せ対応品質向上 ●魅力的な商品開発強化顧客の視点 ※ ※ ●問い合せ回数短縮 ● ●問い合せ対応時間短縮 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

２．顧客の視点とプロセスの視点の考え方ととらえ方 • 顧客視点を持つ事で、「顧客価値の創出」を促すと同時に、顧客視点から内部（業務）プロセスを「無駄の気づき排除」「洗練化」「ナレッジの蓄積」という観点で叩く ● ●新規若年層顧客の開拓 ● ●顧客サービスの向上 ●問い合せ対応品質向上 ●魅力的な商品開発強化顧客の視点 ※ ※ ●問い合せ回数短縮 ● ●問い合せ対応時間短縮ナレッジ無駄の気づき洗練化の蓄積と排除 ※ ●システム維持費の大幅な削減プロセスの視点 ●業務コストの削減 ●業務品質の向上 ●抜本的開発手法の改善 ●保守プロセスの見える化 ●業務プロセスの改善 ●要求開発、匠メソッドの導入 ●既存システムの見える化 ●真に業務に役立つシステム作り Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

３．要求開発プロセスとしての適応性 • 要求開発におけるビジネスＩＴのマトリクス図との対応はＧｏｏｄ。さらに、プロセスの視点をIT活用の視点に分類ればさらに整合性が増す。 ●３年後売り上げ１００億 ● ３年後利益５億達成財務の視点ビ ● ●新規若年層顧客の開拓 ● ●顧客サービスの向上ジビジネス戦略ネス戦略要求顧客の視点 ●問い合せ対応品質向上 ※ ※ ●魅力的な商品開発強化 ●問い合せ回数短縮 ● ●問い合せ対応時間短縮ビジネス ※ オペレーション ●業務コストの削減 ●業務品質の向上プロセスの視点業務要求 ●業務プロセスの改善 ●●真に業務に役立つシステム作りシステム要求 IT活用の視点シ ●システム維持費の大幅な削減ステム ●抜本的開発手法の改善システム要求 ●保守プロセスの見える化システム設計・開発 ●要求開発、匠メソッドの導入 ●既存システムの見える化 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

システム開発と、システム要求の本質参考 • ビジネスの枝葉としてシステムは設計される • ビジネス要求の枝葉として要求は定義できるビビジネスジビジネス戦略オペレーションネス表（目的） What How 裏（手段） What 表（目的）裏（手段） How シス表（目的） What How 裏（手段）テムシステム要求システム設計・開発 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

４．なぜ要求開発を使うとプロジェクトを戦略的に進められるのか？ • 準備フェーズからビジネス戦略からプロジェクト戦略への落とし込み、その活動の中で戦略をトリアージ（取捨選択の識別）し、「制御可能で制御価値のある部分から手をつける（萩本）」的に、プロジェクト活動を戦略的に絞り込む手法のため。トップダウンビジネス分析収益源の増大売上げの増（3年後に110% ) 生産性の向上財務の視点海外の売上げ増（2倍 ) コストの圧縮 (10％ ) ＢＳＣ戦略マップ顧客の視点製造ラインを半分にする国内外で同一レベルのサービス納期を圧縮 (10%) イノベーション顧客関係の強化卓越した業務新製品を開発する製作工期の短縮(10% ) メインテナンス・レスポンスの向上 (50%）コストの圧縮 (10％ ) 内部プロセスの視点据付工期の短縮国内外で同一レベルのサービス拠点代理店の設置納期を圧縮 (10%) 調達日数の短縮(20% ) 製作工期の短縮(10% ) メインテナンス・レスポンスの向上 (50%）調達費の削減(4% ) 内部プロセスの視点調達日数の短縮(20% ) 調達費の削減(4% ) 受注から部品発注の迅速化(1日以内) 手段の視点戦略的 W ebによる受注システムの構築部品発注から納品の迅速化(3日以内) 課題と作業の ITシステムの視点 CAD・ CAMによる部品発注システム部品調達総合システム絞り込み問題内容ボトムアップビジネス分析問題解決ツリー解決案要求分析ツリービジネスシステム構造図具体化できた解決案 ●解決日・目標日解決に伴うリスクプロジェクト戦略マッププロジェクトゴール記述書最上位戦略何をすることで何がいつまでにどうなるのか評価尺度目標値プロジェクト戦略/シート顧客の視点プロジェクトゴール記述書業務プロセスの視点学習と成長の視点 Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

もっと話した事は溢れるほどあるけれど今回はこの辺でおしまい。 www.takumi-businessplace.co.jp

関連記事紹介 – エンジニアフリー雑誌 • ＥＭＺＥＲＯ「萩本インタビュー～～技術顧問という仕事～～」連載中 – アイティメディア「ソフトウェアの匠」 • 匠メソッドの必要性について、＠IT自分戦略研究所にて、問題点と解決策の概要を連載します。 • http://jibun.atmarkit.co.jp/lskill01/rensai/takumi/01/01.html – マイクロソフト主催「ソフトウェア開発未来会議」 • ソフトウェア開発の未来について対談および記事を書いていく • http://developerscafe.jp/future/ – 日経エンタープライズプラットフォーム「萩本・匠Style研究所」 • 現在のソフトウェア開発の問題やあるべき姿をユーザの視点で説明します。 • http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20081215/321471/ – リコーITソリューションズＷｅｂ技術情報ページ • 要求開発超入門…匠メソッドのベースの要求開発を解説 • http://www.ricoh-soft.co.jp/genki/ – 豆蔵ソフト工学ラボ「エンジニアリングを楽しもう！」 • 第1回：クリエイティブなエンジニアスタイル５カ条公開中 • http://labo.mamezou.com/ – 匠Lab技術情報ページ • http://www.takumistyle.net/ エンジニアのライフスタイルを提案する www.takumi-businessplace.co.jp

匠には誰もがなれるわけではないしかし、匠を目指そうとするものだけに、その権利は与えられる www.takumi-businessplace.co.jp

ラウンドテーブル１．準備（１０分自己紹介） – テーブルごとにコタツを形成します – １分、自己紹介を行います。２．ディスカッション（３０分） – コタツチームごとに要求開発アライアンスとして「要求開発を普及させる」ための戦略マップを作成するためのデスカッションを行います。３．議論（２０分） – 即席のコタツチームで話し合えた状況を踏まえて、次の事に対して議論してみましょう。 • どのようにしたらＢＳＣ戦略マップが有効活用できるか • 問題・課題はあるか Copyright © 2010 Takumi Business Place Corporation. www.takumi-businessplace.co.jp

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Introduction of Strategy Map in Requirement Development

by Kent Ishizawa on Mar 26, 2010

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