Redes de valor y calidad

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Redes de valor y calidad

  1. 1. Nombre: Ken Owashi Vallejo Grupo: 9B Materia: Emprendimiento Profesora: Ana Gabriela Barreto Colegio San José de la Salle Mi colegio por siempre Medellín 2013
  2. 2. *No basta con satisfacer a los Clientes; hay que dejarlos encantados El mensaje que me deja esta frase es que un emprendedor no se puede quedar solo en unos momentos de gloria, de que algo le salió bueno, sino ir a fondo por querer interesarse que espera el cliente de nosotros a partir de sus gustos y de esta forma nosotros ofrecerle un servicio intachable asegurando ir por la perfección del negocio.
  3. 3. * *1. ¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan? *La Buena atención que me brindan. *2.¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados? *Porque son negocios con un proyecto en mejora y desarrollo que buscan diversificar sus productos y dar una buena atención al cliente para poder expandir su empresa y ganar más dinero.
  4. 4. * *La creación de valor son las decisiones e ideas que se dan para darle un valor muy alto al producto en cambio la cadena de valor son las ideas ya estructuradas, es decir, actividades que se hacen a partir de lo que se determinó para elevar el valor del producto y hacer que el cliente se interese más por él.
  5. 5. * *Porque el centro comercial es una estructura con un personal que va tomando decisiones para llevar dentro de él diferentes empresas con un alto nivel de ventas e ideas temáticas para el lugar y así se vuelva una gran unidad de actividades a donde los clientes les satisfaga ir cubriendo todas las necesidades que las personas deseen.
  6. 6. RED DE VALOR puede ser Según el tacto Según el grado de conocimiento Tipo de red Tipo de red INTERNA EXTERNA ESTABLES INCREMENTALES EMERGENTES Se basa en la confianza Los participantes se conocen Se basa en la información Los participantes tienen poco contacto Se conocen las marcas de los productores No surgen a diario nuevas marcas Crecen y se modifican productos o servicios Velocidad de las ofertas de mercado Cambio radical en productos o servicios Tienen que ver con
  7. 7. SEGMENTACION DEL MERCADO El mercado se compone de redes de proveedores y compradores donde se relacionan en lugares específicos. Los proveedores buscan e identifican las necesidades del comprador para aumentar la actividad económica y ya que todos tienen distintos gustos son clasificados en diferentes compradores, esto es segmentación del mercado. Con esto se identifican mercados específicos con el fin de tener indicadores que determinen la cantidad y calidad de lo dado al cliente. El cliente se expresa del producto en entrevistas personales y encuestas, y con esto la empresa intenta mejorar el producto. ¿Cómo se segmenta el mercado? Se toma en cuenta: Variable demográfica: Clasifica el mercado de diversas formas; es depende de como lo quiera clasificar la empresa: edad, profesión, etc. Variable geográfica: Agrupa el mercado en diferentes territorios. Variable socioeconómica: Distingue clientes según su nivel de ingreso económico. Variable comportamental: Clasifica compradores en grupos según su conocimiento , uso y valor que le dan al producto o la forma como responden a un precio o promoción. Estrategias frente a los segmentos del mercado Con la segmentación de mercado se establecen estrategias para llevar la idea apropiada a cada segmento, y esas son: • Ofrecer solamente un producto y llegar al comprador con un programa de publicidad. Caso de empresas mundiales. • Distribuir productos diferentes y separados para cada segmento del mercado. • Hacer todo concentrado en pocos o un segmento rentable del mercado. En especial bebés y jóvenes.
  8. 8. Beneficios de la segmentación de mercados (en la empresa) • Identifica necesidades de clientes dentro de un submercado (microsegmentación) y diseña eficazmente estrategias para satisfacerlo. • Favorece el rápido crecimiento de las empresas, si tiene solida su segmentación especializada. • Posibilita un precio apropiado al publico y una oferta de lo que se de mas afinada. • Facilita la mejora de eficiencia en canales de distribución y comunicación. • Disminuye a la competencia en su segmento específico. • Genera nuevas oportunidades de crecimiento y obtiene ventaja competitiva. Estrategia de mercadeo orientado a clientes Algunos de estos se centran en la fidelización y consecución de nuevos clientes. Esto demanda un mejoramiento continuo en procesos de marketing, gestión de fuerza en ventas y del servicio posventa. Proceso de segmentación de mercadeos • Estudio. Examinar el mercado para determinar necesidades específicas satisfechas por ofertas actuales, las que no son y las que podrían ser reconocidas. Se da por entrevistas de exploración y se dan sesiones de grupo para entender motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Luego se recaban datos. • Análisis. Interpretar datos para eliminar variables y construir un segmento de mercado con consumidores de necesidades diferentes a otros y que compartan un requerimiento en particular. • Preparación de perfiles. Preparar un perfil de cada grupo por diferentes actitudes. Se nombra el segmento según su característica dominante. La segmentación se reparte periódicamente porque los segmentos cambian. Se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca (partición de mercados). Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado. Plan de calidad Programa donde se establecen requisitos mínimos de mejoramiento, mantenimiento e innovación que benefician al cliente. Se divide en lapsos de tiempo (ciclos) los cuales se resumen en: PVHA; Planear el proceso de calidad, Hacer intervenciones de calidad, Verificar los procesos aplicados para mantener la calidad, Actuar conforme a las necesidades de calidad. Esto conduce al aseguramiento y mantenimiento de calidad de un negocio.
  9. 9. ¿Qué son los indicadores? Son cifras o porcentajes que sirven para analizar aspectos del mercado. Estos dan la medida sobre la forma como crece un mercado, los niveles de satisfacción de un cliente y la percepción de la gente sobre características de productos y servicios en términos de calidad. En un mercado en general mide número de compradores o cantidad de dinero que ellos intervienen en la compra de determinadas cosas. Una forma de representarlo es una gráfica de torta. De manera hipotética, se muestran compañías que venden leche. Vaquileche tiene mayor participación seguramente por la posición y confiabilidad que la marca genera. Indicadores de calidad La calidad es la filosofía y política de una empresa que consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Esto significa mantener altos estándares en los procesos productivos, en los productos y servicios; todo en beneficio de sus clientes. Cada empresa debe tener claro cuáles son los indicadores de calidad, según lo que ofrecen para permitir ser reconocidos por los clientes y el sector al cual pertenecen. 40% 10%15% 8% 12% 9% 6% Ventas Vaquileche Lindocampo La Poderosa Delicias lácteas Sololeche Ricura La Cabaña

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