Strategi og analyse i sosiale medier juni2011

961 views
856 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
961
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Strategi og analyse i sosiale medier juni2011

  1. 1. Strategi og analyse i Sosiale Medier 16. og 17. juni
  2. 2. Hvem er jeg? <ul><li>Kenneth Baranyi Eriksen </li></ul><ul><ul><li>36 år, småbarnsfar til to </li></ul></ul><ul><ul><li>Gift med Ilona fra Stillehavet </li></ul></ul><ul><ul><li>Daglig leder, Webgruppen AS </li></ul></ul><ul><ul><li>Siviløkonom </li></ul></ul><ul><li>Min innfallsvinkel til sosiale medier </li></ul><ul><ul><li>Webanalyse ekspert </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Overvåkning av sosiale medier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Effekt uten måling = Påstand </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kritisk innfallsvinkel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Hva er kost / nytte ? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Hva virker hvor og hvorfor? </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Blogg: Sosialkontoret.wordpress.com </li></ul>
  3. 3. Video: Social Media Revolution <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo </li></ul>
  4. 4. Runden rundt rommet <ul><li>Navn </li></ul><ul><li>Firma </li></ul><ul><li>Stilling </li></ul><ul><li>Hva har dere gjort og hva planlegger dere i sosial medier? </li></ul>
  5. 5. Agenda dag 1 <ul><li>Hva er sosiale medier </li></ul><ul><li>Hvordan jobber vi strategisk med sosiale medier? </li></ul><ul><li>Hva kan du måle i sosiale medier </li></ul><ul><li>Verktøy for måling og overvåking </li></ul><ul><ul><li>Overvåkning (lytting) </li></ul></ul><ul><ul><li>Oppgave </li></ul></ul><ul><ul><li>Effektmåling </li></ul></ul>
  6. 6. Agenda dag 2 <ul><li>Ulike medier, ulike egenskaper </li></ul><ul><ul><li>Hvilket medium når? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvilke måleparametere? </li></ul></ul><ul><li>Effektiv organisering i sosiale medier </li></ul><ul><li>Individuell oppfølging </li></ul>
  7. 7. Strategisk bruk … <ul><li>Bevisste valg og tiltak på ferden mot definerte mål </li></ul><ul><li>Hvorfor og hvordan </li></ul><ul><li>Hva virker, hva virker ikke … </li></ul><ul><li>Uten måling, ingen mening </li></ul>
  8. 8. Hovedmodell LYTTE OVERVÅKE PLANLEGGE IVERKSETTE EVALUERE & KORRIGERE
  9. 9. Hva er sosiale medier?
  10. 11. Blogging Sosiale medier Mikro- blogging RSS Widgets Sosiale nettverk Wikis Forum & diskusjonsgrupper Podcaster Video- deling Bilde- deling
  11. 12. <ul><li>Websider (og applikasjoner) med en eller flere av disse kjennetegnene: </li></ul><ul><ul><li>Sosial bruk </li></ul></ul><ul><ul><li>Deling </li></ul></ul><ul><ul><li>Brukergenerert innhold </li></ul></ul><ul><li>” Web 2.0-teknologi” </li></ul><ul><ul><li>Mashup-funksjonalitet </li></ul></ul><ul><ul><li>AJAX-teknologi </li></ul></ul>Hva er sosiale medier?
  12. 13. <ul><li>Sosiale medier brukes til å holde kontakten og følge med på hva som skjer med venner, familie, kontakter og andre </li></ul><ul><ul><ul><li>Her er det muligheter !! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sosial kontakt preges av råd og anbefalinger og høy grad av tillit. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hvordan kan vi utnytte det? </li></ul></ul></ul><ul><li>Typisk eksempel: </li></ul><ul><ul><li>Facebook privat </li></ul></ul><ul><ul><li>LinkedIn profesjonelt </li></ul></ul>Sosial bruk
  13. 16. <ul><li>Sosiale medier og sosial funksjonalitet kan brukes til å dele lenker, bilder, videoer, anbefalinger etc med andre. </li></ul><ul><li>Typiske eksempler: </li></ul><ul><ul><li>YouTube, Flickr, ”chicklets” </li></ul></ul><ul><li>Her er det en utfordring… </li></ul><ul><li>Hvordan måler vi spredning i 2. 3. 4. grad osv? </li></ul>Deling
  14. 19. ” Chicklets”
  15. 20. <ul><li>Det er brukerne som lager innholdet på nettstedet </li></ul><ul><li>Det finnes sjelden eller aldri noen formell redaktør som har ansvar for kvalitetssikring i publisering </li></ul><ul><li>Typiske eksempler: Wikipedia, Twitter, hashtags.no, Social Gaming (Farmville) </li></ul><ul><li>Hvordan styrer vi dette? </li></ul>Brukergenerert innhold
  16. 22. PAUSE
  17. 25. Farmville
  18. 26. Dragon Group
  19. 27. Sosiale medier i Norge
  20. 28. <ul><li>Mashup-funksjonalitet </li></ul><ul><li>AJAX-teknologi </li></ul>”Web 2.0-teknologi”
  21. 29. <ul><li>Kombinere innhold fra flere kilder inn i ett og samme grensesnitt </li></ul><ul><li>Typisk eksempel: www.igoogle.com </li></ul><ul><li>RSS er sentralt </li></ul>Mashup-funksjonalitet
  22. 31. <ul><li>” Real Simple Syndication” </li></ul><ul><li>Feeds (”fôr”) og feed readers (”fôrlesere”) </li></ul>RSS Symbolet for RSS
  23. 35. <ul><li>Asynkron Javascript og Xml </li></ul><ul><li>” Levende websider” </li></ul><ul><li>Oppdatering uten ny lasting </li></ul><ul><li>Add-ons </li></ul>AJAX-teknologi
  24. 38. GreaseMonkey
  25. 39. Machinema
  26. 40. PAUSE
  27. 41. Social networking in plain English <ul><li>http:// www.youtube.com /watch?v=6a_KF7TYKVc </li></ul>
  28. 42. Måling i sosiale medier (teori/rammeverk)
  29. 43. Koblinger og interaksjoner <ul><li>Koblinger </li></ul><ul><ul><li>Hvem kjenner du? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvem kjenner deg? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvor stor generisk innflytelse har du? </li></ul></ul><ul><ul><li>Du er som de du kjenner… </li></ul></ul><ul><li>Interaksjoner </li></ul><ul><ul><li>Hvem snakker du med? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hva snakker du og de om? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvem påvirker du mest? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvem er dine nærmeste venner? </li></ul></ul>
  30. 44. Hva måler vi? Koblingene, interaksjonene <ul><li>Trafikk </li></ul><ul><ul><li>Inn på webside </li></ul></ul><ul><ul><li>Inn i butikk </li></ul></ul><ul><li>Salg </li></ul><ul><ul><li>Online / offline </li></ul></ul><ul><li>Sosiale relasjoner </li></ul><ul><ul><li>Friend Wheel </li></ul></ul><ul><li>Interaksjoner </li></ul><ul><ul><li>Deling, ReTweets, kommentarer, rating, svar </li></ul></ul><ul><li>Tema </li></ul><ul><ul><li>Hashtags, kategorier, bokmerker/favoritter </li></ul></ul><ul><li>Ord </li></ul><ul><ul><li>Wordclouds, søkeord </li></ul></ul>Vi kan også se HVEM som er de viktige (VIP) personene i nettverkene
  31. 45. Interaksjoner i Sosiale medier
  32. 46. Hva kan vi måle? <ul><li>Privacy – begrensningene er de verste hindrene </li></ul>
  33. 47. Lettere sagt enn gjort <ul><li>De fleste forholder seg til de data som tilgjengeliggjøres via den kanalen de bruker: </li></ul><ul><ul><li>Facebook – Facebook Insights </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube – Youtube Insights </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter – via massevis av 3parts leverandører </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sprout Social, Socialoomph, bit.ly, hashtags.no, osv </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Blogg – via bloggleverandør (f.eks. Wordpress) </li></ul></ul>
  34. 48. Interaksjoner i Sosiale medier Hva skjer når du bare har deler av bildet?
  35. 49. Hva er suksess? - hvor nøyaktig må du være? <ul><li>Holder det å måle forbedring? (Trend) </li></ul><ul><li>Er du fornøyd med sikre indikasjoner (korrelasjon / Samvariasjon) ? </li></ul><ul><li>Må du kvantifisere? </li></ul><ul><li>Må du kvantifisere i kroner og øre? </li></ul>
  36. 50. direkte vs indirekte målinger Onsite Offsite Direkte Trafikk Salg Kommentarer Innlegg Mentions Indirekte Trafikk Søketrafikk KTI Korrelasjoner
  37. 51. PR-målinger / Brand <ul><li>Ser på dialogene (interaksjonene) </li></ul><ul><li>Stemningen (+ / - ) </li></ul><ul><li>Mengden </li></ul><ul><li>Tema (ord) </li></ul>
  38. 52. ROI - målinger <ul><li>Trakt </li></ul><ul><li>Trafikk </li></ul><ul><li>Konverteringer </li></ul><ul><li>Salg </li></ul>Hvis man snur trakten … En omvendt trakt … Kan man finne HVEM som er den avgjørende brukeren eller side/annonse etc
  39. 53. Video: Communilytics (salg og ROI) <ul><li>http://youtu.be/95CNFJrF0kI </li></ul>
  40. 54. LUNSJ
  41. 55. Salgsmålinger / ROI <ul><li>Skal du måle ROI eller salg, så må du ha noe å selge… </li></ul><ul><li>Det du selger må ha en verdi for deg </li></ul><ul><li>En verdi som kan måles i kroner og øre </li></ul><ul><li>ROI = (inntekter – kostnader) over tid </li></ul>
  42. 56. ROI måles på web via kampanjeklikk <ul><li>Ta ut stats fra GA med kilde=Facebook </li></ul>
  43. 59. Twitter i kroner og øre …
  44. 60. Sosiale medier samlet
  45. 61. Kampanjetagging <ul><li>For å måle ROI må du merke alle lenker til websiden din med kampanjetagger </li></ul><ul><li>Taggene angir: </li></ul><ul><ul><li>Hvor du har publisert lenken </li></ul></ul><ul><ul><li>Hva du snakker om </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvem eller hva som har sendt lenken </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvem eller hvilke som har mottatt lenken </li></ul></ul><ul><li>Taggen varer i typisk 30 dager </li></ul>
  46. 62. Google Analytics URL builder
  47. 63. WebTrends wt.mc_id generator <ul><li>http:// www.arena.no / webtrends-kampanje-id-wt-mc_id-generator / </li></ul>
  48. 64. Annonsering i sosiale medier <ul><li>Verd sin vekt i GULL </li></ul><ul><ul><li>Hvis du knekker segmenteringskodene </li></ul></ul><ul><li>Adwords er GULL hvis du skjønner bruken av triggerord og klarer å måle ROI pr klikk pr søkefrase osv </li></ul><ul><li>Facebook er GULL hvis du skjønner bruken av tilknytninger til dine Facebook-sider (og –grupper). Forutsetter at du har en relevant og markant tilstedeværelse på Face. </li></ul><ul><li>Linkedin vil bli GULL når det tillates norsk språk, og hvis du trenger målrettet tilgang til beslutningstakere. Typisk et fremtidscase for B2B salg. </li></ul><ul><li>Wildcard: Annonsering i sosiale spill er interessant hvis usegmentert markedsføring og uhemmet spredning er målet. Typisk for større B2C brands. </li></ul>
  49. 65. Alle har egne annonserapporter <ul><li>Men den eneste sannhet er tallene som knyttes opp mot dine egne konverteringskriterier. </li></ul><ul><li>Måling av annonser er normalt alltid første fase i måling av ROI </li></ul><ul><li>Måling krever merking av alle lenker koblet opp mot en annonse </li></ul>
  50. 66. Dette tar tid… Hver eneste lenke må merkes !!
  51. 67. Min generiske anbefaling <ul><li>Mål detaljert i dedikerte kampanjeperioder </li></ul><ul><li>1. uke i hver måned (mye) </li></ul><ul><li>eller </li></ul><ul><li>1 uke i hvert kvartal </li></ul><ul><li>NB! Du må samle opp ROI-måling i 30 dager etter kampanjeuken. </li></ul>
  52. 68. PAUSE
  53. 69. Verktøy og målinger
  54. 70. Verktøy der ute – et lite utvalg <ul><li>TweetDeck </li></ul><ul><li>Tweetalyzer </li></ul><ul><li>CoTweet </li></ul><ul><li>TwelpForce </li></ul><ul><li>Buzzom </li></ul><ul><li>SocialOomph </li></ul><ul><li>Hashtags.no </li></ul><ul><li>Meltwater Buzz </li></ul><ul><li>Scan4news </li></ul><ul><li>Retriever </li></ul><ul><li>Radian 6 </li></ul><ul><li>MS Looking Glass </li></ul><ul><li>3. parts egne </li></ul><ul><li>Facebook – pages + ads </li></ul><ul><li>Twitter – search </li></ul><ul><li>TinyURL.no </li></ul><ul><li>ShortURL.no </li></ul><ul><li>Google Insight </li></ul><ul><li>Google </li></ul><ul><li>Webanalyse </li></ul><ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>WebTrends </li></ul><ul><li>Google Optimizer </li></ul>
  55. 71. Gratisverktøy <ul><li>Kjennetegnes ved at de kun måler et svært lite og begrenset segment eller kanal, for eksempel Twitter. </li></ul><ul><li>Verktøyet er gratis, men tidsbruken er ofte stor… </li></ul><ul><li>Ett verktøy er sjelden nok, men må kombineres med flere, og da må ting sammenstilles (tar tid) </li></ul><ul><li>Det handler om tid vs utgift (begge er kostnader) </li></ul><ul><li>Passer oftest best i liten skala … </li></ul>
  56. 72. Betalverktøy <ul><li>Typisk (nesten) alt i ett … </li></ul><ul><li>Bedre support og tilgang på kurs eller konsulenter </li></ul><ul><li>Lettere å jobbe med, etter en omfattende installasjon </li></ul><ul><li>Eksempler: </li></ul><ul><li>WebTrends, Radian6, MS Looking glass </li></ul><ul><li>SAS institue </li></ul>
  57. 73. Lytting på Facebook <ul><li>Enkelt, men ressurskrevende </li></ul><ul><ul><li>Personvern-innstillinger </li></ul></ul><ul><ul><li>Små celler med ”venner” </li></ul></ul><ul><ul><li>Mange små tallkilder </li></ul></ul><ul><ul><li>Ingen heldekkende overvåkningsverktøy </li></ul></ul><ul><li>Manuelt arbeid nødvendig </li></ul><ul><ul><li>Se sosialkontoret for oppskrift: </li></ul></ul><ul><ul><li>http://sosialkontoret.wordpress.com/2010/10/04/hvordan-overvake-facebook-det-er-enkelt/ </li></ul></ul>
  58. 74. Lytting via Google Alerts <ul><li>Oppskrift finnes på sosialkontoret </li></ul><ul><li>http:// sosialkontoret.wordpress.com /2010/10/22/overvakning-via-google-%E2%80%93-ganske-enkelt-det-ogsa/ </li></ul>
  59. 75. Lytting på Twitter <ul><li>Se: http://sosialkontoret.wordpress.com/2011/03/18/overvakning-pa-twitter-mulighetene-er-der-selv-uten-datalagringsdirektivet/ </li></ul><ul><li>La oss se: </li></ul><ul><ul><li>twitter.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Hashtags.no </li></ul></ul>
  60. 76. PAUSE
  61. 77. Individuelle oppgaver <ul><li>Finn det viktigste temaet for deg (din bedrift) Sjekk hvilke ord og uttrykk som gir utslag, #tag, Twitter, Google, internsøk </li></ul><ul><li>Er du en dominerende aktør innen dette temaet? Er dette temaet omtalt i sosiale medier? Hva er triggerene? </li></ul><ul><li>Hva er suksess, og hvordan måler du det? </li></ul><ul><li>10 min. på egenhånd, noter stikkord </li></ul><ul><li>Så går vi igjennom alle i plenum </li></ul>
  62. 78. Slutt på dag 1, velkommen til dag 2 <ul><li>Ulike medier, ulike egenskaper </li></ul><ul><ul><li>Hvilket medium når? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvilke måleparametere? </li></ul></ul><ul><li>Effektiv organisering i sosiale medier </li></ul><ul><li>Individuell oppfølging </li></ul>
  63. 79. Slutt på dag 1, velkommen til dag 2 <ul><li>Ulike medier, ulike egenskaper </li></ul><ul><ul><li>Hvilket medium når? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvilke måleparametere? </li></ul></ul><ul><li>Effektiv organisering i sosiale medier </li></ul><ul><li>Individuell oppfølging </li></ul>
  64. 80. DAG 2 <ul><li>Ulike medier, ulike egenskaper </li></ul><ul><ul><li>Hvilket medium når? </li></ul></ul><ul><li>Effektmåling </li></ul><ul><li>Effektiv organisering i sosiale medier </li></ul>
  65. 81. Hovedmodell LYTTE OVERVÅKE PLANLEGGE IVERKSETTE EVALUERE & KORRIGERE
  66. 82. Ulike medium, ulike roller <ul><li>Landingsmedium </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Blogg </li></ul><ul><li>Youtube </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>* LinkedIN </li></ul><ul><li>Spredingsmedium </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Youtube </li></ul><ul><li>Adwords </li></ul><ul><li>RSS </li></ul><ul><li>SEO (web) </li></ul><ul><li>SEO (blogg) </li></ul><ul><li>Add to any </li></ul><ul><li>* LinkedIN </li></ul>
  67. 83. Spredningsmodeller
  68. 84. Twitter / Facebook / Linkedin <ul><li>Farten er ulik: </li></ul><ul><ul><li>Twitter: Sanntid. NÅ </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: Nesten sanntid. Ila Dagen </li></ul></ul><ul><ul><li>LinkedIN: Saktere. Ukentlig. </li></ul></ul><ul><li>Betyr ulike krav til overvåking, oppfølging og oppdatering … </li></ul>
  69. 85. CASE: Twitter + Gratis verktøy <ul><li>Hashtags.no </li></ul><ul><li>Wordpress bloggstatistikk </li></ul><ul><li>Twitter og blogg </li></ul>
  70. 86. <ul><li>www.antisweden.no </li></ul>Den mandagen jeg snakket med 3000 mennesker før lunsj
  71. 90. Trafikk <ul><li>Kl 08.00: 20 besøk </li></ul><ul><li>Kl 09.00: 140 besøk </li></ul><ul><li>Kl 10.00: 650 besøk </li></ul><ul><li>Kl 11.30: 2980 besøk </li></ul>
  72. 91. Wordpress - statistikk
  73. 94. Uformell Formell Profesjonell Privat Hva snakker vi om? Hvordan uttrykker vi oss?
  74. 95. Hvor skal du være? <ul><li>Vi kaller det blomstermodellen… </li></ul>
  75. 96. Company Objectives (conversions) Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS Banner medium B User needs User needs User needs User needs User needs User needs User needs
  76. 97. Company Objectives (conversions) Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS Banner medium B User needs User needs User needs User needs User needs User needs User needs
  77. 98. Company Objectives (conversions) Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS Banner medium B User needs User needs User needs User needs User needs User needs User needs
  78. 99. Your digital concept Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS Banner medium B
  79. 100. Your digital presence Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS Banner medium B User needs User needs User needs User needs User needs User needs User needs
  80. 101. What content will you provide? Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS Banner medium B User needs User needs User needs User needs User needs User needs User needs
  81. 102. Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS Banner medium B
  82. 103. Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS Banner medium B
  83. 104. Twitter Facebook Google Banner medium A Email RSS B
  84. 105. PAUSE
  85. 106. Facebook: Hvem er der? <ul><li>” Alle” er der… </li></ul><ul><ul><li>Alle segmenter, demografi </li></ul></ul><ul><ul><li>Alle landsdeler, geografi </li></ul></ul><ul><ul><li>Begge kjønn </li></ul></ul><ul><li>Hvorfor er de der? </li></ul><ul><ul><li>Psykografi – er avgjørende </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvilke scenarier er gjeldende på Face? </li></ul></ul>
  86. 107. Hva er relevant på Facebook? <ul><li>Brukere på Facebook er der i egenskap av sine privatperson, og sine private interesser. </li></ul><ul><li>Hvis bruker er interessert i dine produkter vil de opptre som forbrukere </li></ul><ul><li>Hvis interesse = jobb, så er bruker tilgjengelig for B2B påvirkning. </li></ul><ul><li>Hvis ikke, så er kanskje ikke Facebook din foretrukne arena … </li></ul>
  87. 108. <ul><li>Når budskapet har en personlig vinkling </li></ul><ul><li>Når det vedrører hjertesaker </li></ul><ul><li>Når du skal ha et arrangement </li></ul><ul><li>Når du vet at de du henvender deg til har FB-profiler </li></ul>Når bør du bruke Facebook?
  88. 109. Budskap/emner som egner seg på FB <ul><li>Hjertesaker </li></ul><ul><li>Private og personlige anliggender </li></ul><ul><li>Hus og hjem </li></ul><ul><li>Hobby og fritid </li></ul><ul><li>Sport og idrett </li></ul><ul><li>Syretesten: Er dette noe noen føler sterkt for? </li></ul>
  89. 110. <ul><li>Når informasjonen skal være tilgjengelig for absolutt alle </li></ul><ul><li>Når emnet er rent forretningsmessig </li></ul><ul><li>Når du ikke er troverdig på emnet/budskapet </li></ul>Når bør du ikke bruke Facebook?
  90. 111. <ul><li>Er det firmaet generelt som skal være på Facebook? </li></ul><ul><li>Eller er det produktene/eventene/tjenestene/ merkevarene som hører hjemme der? </li></ul><ul><li>Eller bør du profilere deg via andres FB-sider? </li></ul>Din Facebook-side …
  91. 112. <ul><li>Hva kan du levere på Facebook som er interessant for relevante målgrupper? </li></ul><ul><li>Hvordan kan denne informasjonen presenteres? </li></ul>Diskusjonsoppgave
  92. 113. PAUSE
  93. 114. <ul><li>Når du har et budskap med landingsside et annet sted (egen web, blogg, Facebook …) </li></ul><ul><li>Når du ønsker å drive trafikk til denne landingssiden </li></ul><ul><li>Når du har et budskap som folk kan mene noe om (for eller mot) </li></ul><ul><li>Når du kan knytte budskapet opp mot relevante hashtags </li></ul><ul><li>Spredning på Twitter skjer eksponentielt </li></ul>Når bør du bruke Twitter?
  94. 115. Hva snakkes det om på Twitter? <ul><li>Fag, spesielt web og sosiale medier </li></ul><ul><li>Kundeservice, #fail </li></ul><ul><li>Hobby / Idrett </li></ul><ul><li>Kjendiser </li></ul><ul><li>Politikk </li></ul><ul><li>Jobb </li></ul><ul><li>Chitchat / personlig </li></ul>
  95. 116. <ul><li>Når budskapet ikke har en landingsside … </li></ul><ul><li>… og heller ikke lar seg formulere kort og fyndig </li></ul><ul><li>Når det ikke er samsvar mellom budskapets innhold og den personen som twitrer det </li></ul><ul><li>Når du ikke har noen followers … </li></ul><ul><li>… og ikke kan bruke hashtags til å få det heller </li></ul>Når bør du ikke bruke Twitter?
  96. 117. Diskusjon
  97. 118. LinkedIN? <ul><li>Jobb og rekruttering </li></ul>
  98. 119. Linkedin fremover <ul><li>Til nå hatt et veldig snevert fokus; rekruttering </li></ul><ul><li>Blitt mer delingsorientert </li></ul><ul><ul><li>Statusmeldinger </li></ul></ul><ul><ul><li>Followers på firma </li></ul></ul><ul><ul><li>Målrettet annonsering (snart på norsk?) </li></ul></ul><ul><li>Faggruppene er mer seriøse enn på FB </li></ul><ul><li>Børsintrodusert, fått mye mer penger Endringstakten økes dramatisk… </li></ul>
  99. 120. Diskusjon
  100. 121. Youtube? (youtube.com/pepsi)
  101. 122. Diskusjon <ul><li>Delingskanal vs kom.kanal </li></ul>
  102. 123. Blogg?
  103. 124. Diskusjon
  104. 125. LUNSJ
  105. 126. Effektmåling
  106. 127. La oss se på det vanligste først
  107. 128. Facebook innsikt
  108. 129. Hvilke meldinger leses?
  109. 130. Demografi
  110. 131. Det finnes masse mer hos Facebook <ul><li>Det er ganske enkelt å laste ned (eksportere) data fra Facebook til Excel. Da blir det også: </li></ul><ul><ul><ul><li>Enklere å jobbe med dataene </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Enklere å visualisere dataene </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Enklere å prioritere dataene </li></ul></ul></ul><ul><li>La oss se på noen enkle eksempler: </li></ul><ul><ul><li>Nye likes pr. dag </li></ul></ul><ul><ul><li>Månedlige brukere vs utvikling i lifetime Likes </li></ul></ul>
  111. 132. Eksporter til Excel
  112. 134. Nye likes pr dag
  113. 135. Månedlige brukere vs Life-time Likes
  114. 136. 14.000 likes
  115. 137. 247.000 likes
  116. 138. 17.000 likes
  117. 139. 10.000 likes
  118. 140. Insight for webforum2011
  119. 141. Twitter stats <ul><li>Alt er åpent, alle kan se alt </li></ul><ul><li>Derfor er det også laget massevis av 3.parts løsninger som analyserer tallene. </li></ul><ul><li>Sprout Social </li></ul><ul><li>Socialoomph </li></ul><ul><li>TweetReach </li></ul>
  120. 142. Sprout Social - Twitter
  121. 143. Socialoomph - lenkeklikk
  122. 145. Wikipedia <ul><li>Trafikken finner du som henvisninger i webstatistikken (eksempel fra GA): </li></ul><ul><li>Vil du øke trafikken fra Wikipedia bør du ta eierskap til relevante begreper og lenke opp til relevante referanser hos deg . </li></ul>
  123. 146. Trafikktall for blogger (merk: sidevisninger)
  124. 147. Blogg - Wordpress
  125. 148. Linkedin
  126. 149. Linkedin fremover <ul><li>Til nå hatt et veldig snevert fokus; rekruttering </li></ul><ul><li>Blitt mer delingsorientert </li></ul><ul><ul><li>Statusmeldinger </li></ul></ul><ul><ul><li>Followers på firma </li></ul></ul><ul><ul><li>Målrettet annonsering (snart på norsk?) </li></ul></ul><ul><li>Faggruppene er mer seriøse enn på FB </li></ul><ul><li>Børsintrodusert, fått mye mer penger Endringstakten økes dramatisk… </li></ul>
  127. 150. Søkemotor <ul><li>Kanalen som fanger opp ”rester” fra alle andre kanaler </li></ul>
  128. 151. PAUSE
  129. 152. Hva bør du egentlig måle? <ul><li>Det er her det strategiske med sosiale medier kommer inn. </li></ul><ul><li>Du oppnår som regel det du måler fordi det påvirker alle ledd i organisasjonen </li></ul><ul><ul><li>Hvis du i tillegg kobler på lønn, provisjoner og bonus koblet mot målingene blir det enda sterkere. </li></ul></ul><ul><li>Problemet er at målingene ofte er ufullstendige eller mulig å suboptimalisere </li></ul>
  130. 153. Hva er suksess for deg? - hvor nøyaktig må du være? <ul><li>Holder det å måle forbedring? (Trend) </li></ul><ul><li>Er du fornøyd med sikre indikasjoner (korrelasjon / Samvariasjon) ? </li></ul><ul><li>Må du kvantifisere? </li></ul><ul><li>Må du kvantifisere i kroner og øre? </li></ul>
  131. 154. KPI / Nøkkeltall <ul><li>Sett opp et balansert scorekort basert på kanalene du benytter </li></ul><ul><ul><li>Kun hvis du satser i flere kanaler </li></ul></ul><ul><li>La vektingen gjenspeile tidsbruken </li></ul><ul><li>Sett konkrete mål og nivå </li></ul>
  132. 155. Eksempel – et utgangspunkt
  133. 156. Hva betyr parameterene? <ul><li>Likes & followers </li></ul><ul><ul><li>= fremtidig påvirkningmulighet </li></ul></ul><ul><li>Månedlig brukere / spredning / Sidevisninger </li></ul><ul><ul><li>= hvor mange ser eller kan ha sett budskapet ditt </li></ul></ul><ul><li>Konverteringer </li></ul><ul><ul><li>= kortsiktig måloppnåelse </li></ul></ul>
  134. 157. PAUSE
  135. 158. Effektiv organisering <ul><li>Hvordan håndterer du arbeidsmengden i det nye dynamiske og fragmenterte kaoset? </li></ul><ul><li>Gjenbruk </li></ul><ul><li>Brukerdeltakelse </li></ul><ul><li>Koble kanalene sammen </li></ul>
  136. 159. Gjenbruk er nøkkelen
  137. 160. Gjenbruk er nøkkelen
  138. 161. Kan du få brukerne til å delta?
  139. 162. IKEA
  140. 163. Brukerdeltakelse
  141. 164. Koble kanalene sammen
  142. 165. Social plugins på egen web
  143. 166. Koble kanalene sammen
  144. 167. Konkurranser er tingen <ul><li>Lag konkurranse på web </li></ul><ul><li>Promoter i andre kanaler med lenke </li></ul><ul><li>NB! Strenge regler for konkurranser </li></ul><ul><li>Enten i egen FB-konkurranse-app </li></ul><ul><li>Eller lenke til web </li></ul><ul><li>IKKE tillatt å kjøre konkurranser på vegg, diskusjonsforum, tagging av bilder, opplasting osv. </li></ul>
  145. 168. PAUSE
  146. 169. Oppsummering
  147. 170. Hovedmodell LYTTE OVERVÅKE PLANLEGGE IVERKSETTE EVALUERE & KORRIGERE
  148. 171. Hva med retningslinjer? <ul><li>Arbeidsdeling viktig </li></ul><ul><li>Ansvarsfordeling viktig </li></ul><ul><li>Beredskap nødvendig </li></ul><ul><li>Trening / opplæring er nødvendig </li></ul><ul><li>Dere har retningslinjer, se notat </li></ul><ul><li>SE: Positivitetens strategi på sosialkontoret </li></ul>
  149. 172. Kampanjeplan ved lansering <ul><li>Mail til alle ansatte </li></ul><ul><ul><li>De må like siden </li></ul></ul><ul><ul><li>De må forslå for sine venner </li></ul></ul><ul><li>Mail til folk på mailinglistene </li></ul><ul><ul><li>Lenke inn til FB-siden </li></ul></ul><ul><li>Annonsering i Facebook </li></ul><ul><ul><li>Billig og veldig segmentert </li></ul></ul><ul><li>Ny statusmelding hver dag </li></ul><ul><li>Jevnlige statusmeldinger som engasjerer </li></ul>
  150. 173. Sluttappell <ul><li>Målingen er middelet, ikke selve målet </li></ul><ul><li>Hva får du ut av effektmålingene? </li></ul><ul><li>Kunne du heller brukt tiden på noe annet? </li></ul>
  151. 174. Takk for nå <ul><li>www.facebook.com/keneri </li></ul><ul><li>www.twitter.com/keneri73 </li></ul><ul><li>www.baranyi-eriksen.com </li></ul><ul><li>Sosialkontoret.wordpress.com </li></ul><ul><li>www.webgruppen.no </li></ul><ul><li>http://no.linkedin.com/in/keneri kenneth@webgruppen.no </li></ul>

×