• Like
  • Save
Facebook I Webkommunikasjon Og MarkedsføRing 28042011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Facebook I Webkommunikasjon Og MarkedsføRing 28042011

  • 408 views
Uploaded on

Dette er presentasjonen fra kurset om Facebook holdt 28. april 2011.

Dette er presentasjonen fra kurset om Facebook holdt 28. april 2011.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
408
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
1
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Facebook i webkommunikasjon og markedsføring
    Kenneth Eriksen
    28. april 2011
  • 2. Hva er Webgruppen?
  • 3. Hvem er jeg?
    Kenneth Baranyi Eriksen
    37 år, småbarnsfar til to
    Gift med Ilona fra Stillehavet
    Daglig leder, Webgruppen AS
    Siviløkonom
    Min innfallsvinkel til sosiale medier
    Webanalyse ekspert
    Overvåkning av sosiale medier
    Effekt uten måling = Påstand
    Kritisk innfallsvinkel
    Hva er kost / nytte ?
    Hva virker hvor og hvorfor?
    Blogg: Sosialkontoret.wordpress.com
  • 4. Og, hvem er dere?
    Runden rundt bordet
    Navn
    Firma
    Stilling
    Hva gjør dere på Facebook i dag?
  • 5. Facebook – Ja eller Nei?
    Du kan sannsynligvis ikke velge…
    Det er over 2 millioner nordmenn der…
    Hva gjør du?
    Hvordan gjør du det?
  • 6. Innledende statistikk om Facebook
    mars’09 august’10 mars’11
    http://www.synlighet.no/facebook/statistikk-antall-brukere/
  • 7. Aldersfordelingen i Norge
  • 8. Hva skjer på Facebook ila 20 minutter?
  • 9. Nå har vi fått tall som forteller at norske medlemmer i gjennomsnitt bruker 30 minutter daglig på Facebook. Bant yngre brukere i gruppen 15 – 29 år er det tilsvarende tallet 45 minutter.
    Tallene kommer fra TNS Gallups Interbuss-undersøkelse som spør nordmenn om deres bruk av nye medier. Undersøkelsen er gjennomført blant et representativt utvalg nettbrukere fra 15 år og oppover.
    I følge undersøkelsen bruker norske nettbrukere i gjennomsnitt 108 minutter på Internett. Og 30 av disse minuttene oppgir de å bruke på Facebook.
    Sakset fra NRK beta, artikkelen er fra august 2010
    Hvor mye tid bruker vi på Facebook?
  • 10.
  • 11. Personvern på Facebook
  • 12. Statusmeldinger
    Hvem deler du med?
    Alle
    Venner
    Venners venner
    Egendefinert
    Venneliste
    Lenke, video, bilde, arrangement
    Veggmeldinger
    Facebook-mail
  • 13. Vennelister
  • 14. Hvem ser hvilke statusmeldinger?
  • 15. Hver melding kan målrettes…
  • 16. Innledende om grunnpilarene på FB
  • 17. Profiler, Grupper og Sider
    Profiler
    Personer
    Grupper (PULL)
    For prosjektarbeid
    Vennegjenger
    Lukkede Events
    Sider (PUSH)
    For markedsføring
    Kundeservice
    Salg
  • 18. Profilen er kjernen, hver enkelt person
  • 19. Grupper
  • 20. Sider
  • 21. PLACES
  • 22. Gå til www.facebook.com/pages
    Trykk på knappen Opprett side
    Opprette Side
  • 23. Rediger side
  • 24. PAUSE
  • 25. Facebook: Hvem er der?
    ”Alle” er der…
    Alle segmenter, demografi
    Alle landsdeler, geografi
    Begge kjønn
    Hvorfor er de der?
    Psykografi – er avgjørende
    Hvilke scenarier er gjeldende på Face?
  • 26. Case Sparebank 1
  • 27. Case Skandiabanken
  • 28. Case DnB NOR
  • 29. Facebook kan brukes til…
    Samhandling
    Informasjonsdeling
    Markedsføring
    Kundeservice
    Salg
    Facebook er en ny web
  • 30. Facebookvs andre (sosiale) medier
  • 31. Tone of voice – hvordan snakker vi der?
    Uformell
    Profesjonell
    Privat
    Formell
  • 32. Ulike medium, ulike roller
    Spredingsmedium
    * LinkedIN
    Landingsmedium
    Web
    Blogg
    Youtube
    Facebook
    * LinkedIN
  • 41. Spredningsmodeller
  • 42. Innhold på Facebook
  • 43. Hva slags innhold egner seg?
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47. Siden fikk over 130 000 likes på én uke høsten 2010
  • 48. Hva er et killer Facebook-konsept?
  • 49. Kundeservice-kanal
  • 50. Lokalsamfunn på Facebook
  • 51. Meningsside
    Markedsføring forkledd som meningsside
  • 52. Skobutikk på Facebook
  • 53. Oppskrifts-database
  • 54. Husk på …
    Du kan opprette flere undersider (tidl. faneblader)
    Du kan sette opp hvilken side du ønsker som startside
    Du kan ha så mange Facebook sider som du vil
    Kraft Foods (firma)
    Freia (brand)
    Kvikklunsj (produkt)
    Orkla (Firma)
    Stabburet (Brand)
    Grandiosa uten paprika (produkt)
  • 55. Facebook egner seg til …
    Møteplasser
    Toveis dialog
    Alt som kan deles
    Arrangementer
    Det meste…… det handler mer om hvordan du gjør det, enn hva du gjør… men uansett så må du treffe noe som brukeren ønsker…
  • 56. For å bli likt må siden være egovennlig
    Folk må føle at det er er kult å bli assosiert med siden overfor sine egne venner
    ”Nina liker Hjelp i overgangsalderen” klinger ikke godt!
    ”Nina liker Green Day” er mye bedre!
    ”Kenneth liker Liverpool FC” er fantastisk !!..
    Ta det som en avsjekking for ditt eget konsept:
    Ser det bra ut med ”Petter liker …” i statusoppdateringer?
  • 57. Husk også
    Siden må vedlikeholdes
    Innholdet må stadig oppdateres
    Du skal ikke bare opprette konseptet, men også vedlikeholde det.
    Hva skal du løpende skrive?
  • 58. PAUSE
  • 59. 10 regler for å skrive godt for Facebook
  • 60. 1. Oppdater når du har noe interessant å si (og ikke ellers)
    Ikke post bare for å poste
    Vent til du har et budskap som er interessant og relevant for de som liker deg
    Da fremstår du som en som har noe fornuftig å fare med
  • 61. 2. Skriv for kommentering
    Du ønsker å komme opp i toppnyheter (og ikke bare alle saker)
    Aktiviteten rundt saken blir sentral (likes og kommentarer)
    Skriv for å få kommentarer
  • 62.
  • 63. 3. Inkluder en lenke
    Lenke til YouTube-film, webside, blogginnlegg eller lignende gir bruker mulighet til å fordype seg i emnet.
    Dessuten kan du benytte anledningen til å få en konvertering på landingssiden.
  • 64. 4. Snakk om ditt hovedtema
    Bruk sterke ord til å bære oppdateringen
    Sterke ord er klare, unike triggerord.
    Sterke ord er substantiver.
    Sterke ord er tematiske operanter.
    Mer om triggerord 2.0 finner du her:
    http://www.slideshare.net/NinaFuru/triggerord-versjon-20
  • 65. Hovedordet
    Et substantiv
    En tematisk operant
    Unikt og distinkt
    Hotell
    Sykkelbukser
    Meslinger
    Laptop
    Operaen
  • 66. Hovedord:
    Enkle
    Beskrivende
    Konkrete
    Substantiver
    Løsninger
    Brukerdefinerte
    Ikke beskrive bruker selv
    Ikke nye ord
  • 67. 5. Bruk støtteord til å skape stemning
  • 68. Støtteord
    Ord som dreier seg om hovedordet,
    men som ikke selv er hovedord (akkurat nå)
    De beskriver og utdyper meningen i hovedordet
    Støtteord får sin kraft fra hovedordet
  • 69. Støtteord
    Verb (calls to action)
    Adjektiver (apellerende beskrivelser av substantivet)
  • 70.
  • 71. Adjektiver er målgruppedifferensierende
    Forskjellige adjektiver har appell til forskjellige målgrupper.
    ”Tøffe” og ”vidunderlige” trigger ikke samme målgruppe.
  • 72. Mann
    Ung
    Gammel
    Kvinne
  • 73. Mann
    Kraftig
    Solid
    Størst
    Tøff
    Kul
    Sporty
    Dynamisk
    Epic
    Pålitelig
    Effektiv
    Unik
    Ung
    Gammel
    Trygg
    Praktisk
    Eksklusiv
    Moteriktig
    Omsorgsfull
    Velduftende
    Luksuriøs
    Trendy
    Rosa
    Familievennlig
    Kvinne
  • 74. Bruk et målgruppetilpasset språk
  • 75. 6. Inkluder et godt bilde
    Bilder styrker oppdateringen
  • 76. Profilbilde
  • 77. Bilder som egner seg på Facebook
    Husk at bildene gjengis i svært liten størrelse
    Enkle, tydelige motiver på hvit bakgrunn fungerer godt
    Landskapsbilder og lignende blir ofte bare ”grøt”
  • 78. Gode bilder:
    Dårlige bilder:
  • 79. Husk at du kan velge bilde fra landingssiden til oppdatering
  • 80. 7. Ikke skriv for langt
    Du kan rent teknisk lage veldig lange meldinger, men ikke gjør det!
    Teaser-formatet fungerer!
    3-5 ord i overskrift og 240 tegn i ingress.
    Enkelte undersøkelser viser at korte innlegg, max 80 tegn gir størst respons.
    Hvor fant jeg disse undersøkelsene da?
    Tar den med selv uten kilde fordi den er viktig.
  • 81. 8. Vær positiv
    Ingen liker sutring
    Negative vinklinger tar seg dårlig ut
    Det går an å si selv kritiske kommentarer på en hyggelig og positiv måte
  • 82.
  • 83. 9. Ikke prøv å lure leseren!
    Hvis du faktisk selger sykler, blir det feil å si ”Slik vinner du Birkebeiner-rittet”, fordi det høres ut som en informasjonsartikkel.
    (Men det er selvfølgelig helt lov å lenke en slik overskrift til en informasjonsartikkel som igjen anbefaler riktige sykler for forskjellige syklister … )
  • 84. 10. Ikke vær redd for uenighet
    Dissens er ikke farlig
    Hvis noen er uenige med deg må de få lov til å si det
    Det er bedre å være tydelig og mene noe (som noen kan være uenige i), enn å være kjedelig og tannløs
  • 85.
  • 86. En tankeoppgave til lunsjen
    Hva skal være DITT Facebook-konsept?
  • 87. LUNSJ
  • 88. Statusoppdateringer, deleknapp, foreslå for venner, inviter venner knapp, arrangementer
    Annonser på Facebook
    http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Facebook_Product_Guide_041911.pdf?refid=28
    Social Plugins
    Chicklets
    Markedsfør Facebook sidene dine
  • 89. Målrettede statusoppdateringer
  • 90.
  • 91.
  • 92.
  • 93.
  • 94.
  • 95. Resultater og rapportering
  • 96. Social Plugins
  • 97.
  • 98.
  • 99. Chicklets
    Koster i praksis ingenting å implementere
    Gir mulighet til deling for alle brukere
    Brukerne blir deres ubetalte ambassadører
    Bruk addthis.com eller add2any.com
  • 100. Kampanjeplan ved lansering
    Mail til alle ansatte
    De må like siden
    Alle admin’s må forslå for sine venner
    Be ansatte om å dele statusmeldinger
    Mail til folk på mailinglistene
    Lenke inn til FB-siden
    Annonsering i Facebook
    Billig og veldig segmentert
    Ny statusmelding hver dag
    Jevnlige statusmeldinger som engasjerer
  • 101. PAUSE
  • 102. Måling og overvåkning på Facebook
  • 103. Facebook innsikt
  • 104. Hvilke meldinger leses?
  • 105. Demografi
  • 106. Det finnes masse mer hos Facebook
    Det er ganske enkelt å laste ned (eksportere) data fra Facebook til Excel. Da blir det også:
    Enklere å jobbe med dataene
    Enklere å visualisere dataene
    Enklere å prioritere dataene
    La oss se på noen enkle eksempler:
    Nye likes pr. dag
    Månedlige brukere vs utvikling i lifetime Likes
  • 107. Eksporter til Excel
  • 108. Nye likes pr dag
  • 109. Månedlige brukere vs Life-time Likes
  • 110. 13.500 Likes
  • 111.
  • 112.
  • 113.
  • 114. Kilde: Mari Smith
  • 115. Salgsmålinger / ROI
    Skal du måle ROI eller salg,så må du ha noe å selge…
    Det du selger må ha en verdi for deg
    En verdi som kan måles i kroner og øre
    ROI = (inntekter – kostnader) over tid
    Les om dette på Sosialkontoret: http://sosialkontoret.wordpress.com/2011/04/04/sosiale-medier-i-kroner-og-%C3%B8re/
  • 116. ROI måles på web via kampanjeklikk
    Ta ut stats fra GA med source=Facebook
  • 117. Kampanjetagging
    For å måle ROI må du merke alle lenker til websiden din med kampanjetagger
    Taggene angir:
    Hvor du har publisert lenken
    Hva du snakker om
    Hvem eller hva som har sendt lenken
    Hvem eller hvilke som har mottatt lenken
    Taggen varer i typisk 30 dager
  • 118. GoogleAnalytics URL builder
  • 119. WebTrendswt.mc_id generator
    http://www.arena.no/webtrends-kampanje-id-wt-mc_id-generator/
  • 120. Dette tar tid…Hver eneste lenke må merkes !!
    Hva bør du egentlig måle?
  • 121. Hva er suksess?- hvor nøyaktig må du være?
    Holder det å måle forbedring? (Trend)
    Er du fornøyd med sikre indikasjoner (korrelasjon / Samvariasjon) ?
    Må du kvantifisere?
    Må du kvantifisere i kroner og øre?
  • 122. WildCard - SØK
  • 123. Hva trenger du?
    Du må vite hva du gjør
    Du må vite om du lykkes eller ei
    MEN HUSK !!
    Målingen er middelet, ikke selve målet
    Hva får du ut av målingen?
    Kunne du heller brukt tiden på noe annet?
  • 124. Min generiske anbefaling
    Mål detaljert i dedikerte kampanjeperioder
    1. uke i hver måned (mye)
    eller
    1 uke i hvert kvartal
    NB! Du må samle opp ROI-måling i 30 dager etter kampanjeuken.
  • 125. Les om dette på Sosialkontoret:
    http://sosialkontoret.wordpress.com/2010/10/04/hvordan-overvake-facebook-det-er-enkelt/
    http://sosialkontoret.wordpress.com/2011/04/23/nye-verkt%C3%B8y-for-overvakning-pa-facebook/
    Facebooks eget søkeverktøy
    Emailvarsler fra egne og andres sider
    Hyperalerts.no
    Overvåkning
  • 126. Facebooks eget søk
  • 127. Emailvarsler til sideadministratorer
  • 128. Emailvarsler ved aktivitet på alle de Facebook sidene du selv velger.
    Du trenger ikke være administrator
    Du kan for eksempel være en konkurrent…
    HyperAlerts.no (norskutviklet tjeneste)
  • 129.
  • 130. PAUSE
  • 131. http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-101-business-guide/
    Anbefalte APPS (75 stk):http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-apps/
    OPPSUMMERING og avslutning
  • 132. Kampanjeplan ved lansering
    Mail til alle ansatte
    De må like siden
    Alle admin’s må forslå for sine venner
    Be ansatte om å dele statusmeldinger
    Mail til folk på mailinglistene
    Lenke inn til FB-siden
    Annonsering i Facebook
    Billig og veldig segmentert
    Ny statusmelding hver dag
    Jevnlige statusmeldinger som engasjerer
  • 133. Fanbooster
  • 134.
  • 135. Send meg en email ila morgendagen, med emailadressen som du bruker på Facebook.
    Jeg oppretter en testbruker og en testside for deg, gjennom vår lisens hos Fanbooster.
    Om en måned blir rettighetene dine fjernet, og du må selv aktivt oppsøke Fanbooster, dersom du ønsker å bli kunde hos dem.
    Test gratis i en måned
  • 136. Lykke til!
    Facebook.com/webgruppen
    www.webgruppen.no
    Kenneth Eriksen
    kenneth@webgruppen.no