Aula inicial com conceitos de Métricas e Indicadores aplicados à gestão do marketing digital em organizações.

1. Métricas e
Indicadores
Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em
Mídias Digitais
Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
@kenaum

2. Kenneth Corrêa
• Educação
• Funcionário de Empresas Privadas
• Universidades
• Web-amador
• Web-profissional

3. Estrutura do Curso

4. Quem trabalha com
métricas?
• Analista de Redes Sociais
• Analista de Marketing Digital
• Designer
• Desenvolvedor de Apps
• Analista de Métricas
• Web Analytics

5. Quantas métricas?
Fonte: KucaMoraes.com.br

6. Para quem são as
métricas?
Gerente Financeiro
Proprietário
Diretor de Marketing
Agência de
Marketing
Você!

7. Para que servem as
métricas?

8. Ementa da Disciplina
• Retorno sobre Investimento (ROI)
• Tipos de campanhas x métricas de
avaliação de resultado
• Pesquisa e Mensuração de
Resultados em Meios Digitais

9. RSS-eferências
• http://www.kaushik.net/avinash/
• http://blog.kissmetrics.com/
• http://www.mestreseo.com.br/
• http://blog.hubspot.com/
• http://www.juiceanalytics.com/writing/

10. Bibliografia
Nota 10!
Nota 7!

11. Aviso!
• Seguindo este critério arbitrário, o mercado
nacional está carente de pessoas nota 5!!

12. Roadmap
1. Por que ROI?
2. O que medir?
3. Como medir?
4. Ação ! Revisão ! Ação

13. Pageview

14. 1. Por que ROI?

15. Visão do Empresário
Investimento
Retorno

16. Gestão Orientada a
Resultados
“Quem não mede, não gerencia”
Juran, Gestão da Qualidade Total

17. Visão do Marketing
Fãs 8.429
Impressões - 11.500
Visitas - 1.203
Vendas - 12
R$2.992,00

18. Não é novidade

19. Como calcular o ROI?
(R - I)
%
I

20. 2. O que medir?
Cliques? Vendas?
Visitas?
Pageviews? Fãs?
Tempo no site?
Seguidores?
Cadastros?

21. 2. O que medir?
Vendas?
TUDO!
Cliques?
Visitas?
Pageviews? Fãs?
Tempo no site?
Seguidores?
Cadastros?

22. Conceitos
Indicador = Métrica = KPI = critério a ser analisado
Índice = situação atual
Meta = objetivo a ser atingido

23. Testando o conceito
Visitas Planejado Realizado Dif.2%
jan/12 %%%%%%%%%%
13.000 %%%%%%%%%
13.043 0,33%
fev/12 %%%%%%%%%%
13.000 %%%%%%%%%
14.567 10,76%
mar/12 %%%%%%%%%%
13.000 %%%%%%%%%
12.000 -8,33%
abr/12 %%%%%%%%%%
13.000 %%%%%%%%%
11.567 -12,39%
mai/12 %%%%%%%%%%
13.000 %%%%%%%%%
15.678 17,08%
jun/12 %%%%%%%%%%
13.000 %%%%%%%%%
17.556 25,95%
jul/12 %%%%%%%%%%
15.000 %%%%%%%%%
21.234 29,36%
ago/12 %%%%%%%%%%
15.000 %%%%%%%%%
18.562 19,19%
set/12 %%%%%%%%%%
15.000
out/12 %%%%%%%%%%
15.000
nov/12 %%%%%%%%%%
15.000
dez/12 %%%%%%%%%%
15.000
TOTAL %%%%%%%168.000 %%%%%%
124.207 -35,26%

24. Premissas

25. Consistência x Certeza

26. Defina os objetivos do
negócio
• Vender, vender, vender?
• Lucro x EVA
• Imagem/Branding
• Base de usuários
• Recompra
• Leitores/Inscritos

27. Objetivos D.U.M.B.
• Doable = possível de ser executado
• Understandable = fácil de ser
compreendido
• Manageable = pode ser gerenciado
• Beneficial = traz benefícios ao negócio

28. AVISO!
Objetivos
• Em geral, GRANA é uma conseqüência de
objetivos de negócio claros

29. Objetivos do Negócio
• Ser o maior guia de cursos a distância do
Brasil
• Tornar-se um negócio rentável
• Ser um canal de marketing importante para
instituições de EAD do Brasil
Defina de 3 a 5 objetivos do negócio

30. Quais são as métricas?
Compartilhamento? ROI?
Engajamento? Atenção?
Venda? Lead?
Visitas? Participação?

31. 4 Dimensões

32. Tabela de Objetivos x
Métricas
Objetivo Métricas
Número de cursos cadastrados,
número de visitantes únicos,
Maior Guia
interações no Facebook,
interações no Twitter
Receita, lucro, taxa de leads
Rentável
monetizados
Número de clientes, taxa de
Canal importante conversão de leads, total de leads
enviados

33. Obrigado!
Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
@kenaum