Implementando a Gestão por Competências

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Ensinando o passo-a-passo da implementação da Gestão por Competências para a turma de Pós-Graduação em Psicologia Organizacional.

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Implementando a Gestão por Competências

  1. 1. Psicologia Organizacional Prof. Esp. Kenneth Corrêa kenneth@gestaoativa.com.br Gestão por Competências
  2. 2. Estrutura do Módulo • 16/10 - I Encontro – Conceitos e Processo • 23/10 - II Encontro – Implementação
  3. 3. Níveis de Competências
  4. 4. Etapas da Implantação 1. Sensibilizar
  5. 5. Etapas da Implantação 2. Definir as competências organizacionais
  6. 6. Etapas da Implantação 3. Definir as competências de cada função
  7. 7. Etapas da Implantação 4. Identificar as competências dos colaboradores
  8. 8. Etapas da Implantação 5. Desenvolver os colaboradores
  9. 9. Etapas da Implantação 6. Acompanhar a evolução das competências
  10. 10. Vamos trabalhar?
  11. 11. Inventário Comportamental para Mapeamento de Competências http://www.lemeconsultoria.com.br/
  12. 12. 1 –Identificar as Competências Organizacionais
  13. 13. 1.1 Eleger amostras de funcionários • 100% das competências que a empresa necessita • Procurar envolver pelo menos uma pessoa de cada cargo • Procurar envolver pessoas de diferentes unidades/regiões
  14. 14. 1.2 Coletar Indicadores • Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria • Duração: 45 minutos • Pensar nas atividades das pessoas do grupo, em busca da Missão, Visão e Valores • Sem limite de comportamentos • Não identificar nada • Não repetir comportamentos • Frases curtas e esclarecedoras
  15. 15. 1.2 Coletar Indicadores • Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria Gosto Não Gosto O ideal seria Soluciona de forma rápida os problemas do cliente Não é cortês com os colegas de trabalho Fosse objetivo ao expor suas ideias Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver Não sabe ouvir os feedbacks Confraternizasse os resultados obtidos ... ... ...
  16. 16. 1.3 Consolidar Indicadores • Escrever uma lista com os indicadores: – No infinitivo (trazer, ser, fazer, entregar...) – De forma afirmativa (ser cortês, dar feedback...) – No sentido ideal para a organização (dar retorno ao cliente, entregar resultados rapidamente) – Eliminar frases duplicadas ou “sem sentido” – Vírgula e “E” separam indicadores
  17. 17. 1.4 Associar competências aos indicadores • Principais Competências
  18. 18. 1.4 Associar competências aos indicadores Indicador apurado Competência Associada Solucionar de forma rápida os problemas do cliente Foco no cliente Ser cortês com os colegas de trabalho Relacionamento Interpessoal Saber ouvir os feedbacks Relacionamento Interpessoal Ser objetivo ao expor suas ideias Comunicação Confraternizar os resultados obtidos Liderança ... ...
  19. 19. 1.5 Validação dos Indicadores Competência Total de Indicadores Apurados Liderança 8 Foco em Resultados 12 Criatividade 7 Foco no Cliente 4 Organização e Planejamento 9 Comunicação 4 • Estas competências vão atingir Missão, Visão e Valores? • Cuidado para não se iludir...
  20. 20. 2 – Identificar as Competências de cada função
  21. 21. 2.1 Planilha por função • 1 planilha para cada função • O superior direto da função avalia • Não pensar na pessoa, e sim na função
  22. 22. Formato da planilha Comportamento Muito Forte Fort e Normal Não Aplicáv el Criar estratégias que conquistem o cliente Trazer ideias para desenvolver os produtos já existentes Trazer soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver Apresentar alternativas para melhor aproveitar os recursos orçamentários Buscar alternativas de procedimento para as limitações técnicas do produto Trazer soluções quando faltam recursos para um produto ...
  23. 23. Preenchendo a planilha Comportamento Muito Forte Fort e Normal Não Aplicáv el Criar estratégias que conquistem o cliente X Trazer ideias para desenvolver os produtos já existentes X Trazer soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver X ... • Considerar “Muito Forte” e “Forte”
  24. 24. Peso dos indicadores • Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores Competência Total de Indicadores Apurados Peso de cada Indicador Liderança 8 0,625 Foco em Resultados 12 0,416 Criatividade 7 0,714 Foco no Cliente 4 1,25 Organização e Planejamento 9 0,555 Comunicação 4 1,25
  25. 25. Nível de Competências da Função • Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores Competência Total de Indicadores Apurados Peso de cada Indicador Indicadores “Muito Forte” e “Forte” Nível de Competência da Função Liderança 8 0,625 4 2,5 Foco em Resultados 12 0,416 4 1,7 Criatividade 7 0,714 5 3,6 Foco no Cliente 4 1,25 2 2,5 Organização e Planejamento 9 0,555 4 4,0 Comunicação 4 1,25 3 3,8
  26. 26. Nível de Competências da Função
  27. 27. Relembrando • Competência = GAP
  28. 28. 3 – Identificar perguntas para Avaliação
  29. 29. Formas de Avaliação • Auto-avaliação • Avaliação superior • Avaliação 180º • Avaliação 360º
  30. 30. Construção das Perguntas • Aproveitar os indicadores • Criar estratégias que conquistem o cliente • Cria estratégias que conquistem o cliente?
  31. 31. Avaliar cada funcionário Situação Todas as Vezes Muitas Vezes Com Freqüência Poucas Vezes Raramente Nunca Cria estratégias que conquistem o cliente? Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes? Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver? Traz soluções quando faltam recursos? ...
  32. 32. Avaliar cada funcionário Situação Todas as Vezes Muitas Vezes Com Freqüência Poucas Vezes Raramente Nunca Cria estratégias que conquistem o cliente? X Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes? X Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver? X Traz soluções quando faltam recursos? X ...
  33. 33. Tabulando os dados Situação Todas as Vezes Muitas Vezes Com Freqüência Poucas Vezes Raramente Nunca Cria estratégias que conquistem o cliente? 5 4 3 2 1 0 • Múltiplos avaliadores: trabalhar com médias
  34. 34. Nível de Competência para a Organização • Somar todos os pontos, organizando por competência Competência Total de Indicadores Apurados Total de Pontos NCCo Liderança 8 27 3,38 Foco em Resultados 12 40 3,33 Criatividade 7 32 4,57 Foco no Cliente 4 5 1,25 Organização e Planejamento 9 12 1,33 Comunicação 4 7 1,75
  35. 35. Nível de Competência para a Função • Somente os pontos dos indicadores selecionados da função Competência Total de Indicadores da Função Total de Pontos NCCf Liderança 7 27 3,85 Foco em Resultados 10 40 4,0 Criatividade 7 30 4,28 Foco no Cliente 2 8 4,0 Organização e Planejamento 1 3 3,0 Comunicação 1 3 3,0
  36. 36. Funcionário/Função
  37. 37. Funcionário/Equipe
  38. 38. Funcionário/Organização
  39. 39. Quando utilizar NCCf NCCo NCCf – Treinamento NCCo - Desenvolvimento
  40. 40. Obrigado! Dúvidas? Kenneth Corrêa kenneth@gestaoativa.com.br

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