Gerenciamento de Processos para ISO 9000 Kenneth Corrêa Kenneth Corrêa – kenneth@gestaoativa.com.br

Gerenciamento de Processos para ISO 9000

Kenneth Corrêa

UFMS - Administração FGV - Gestão Empresarial ENERSUL Financial Imobiliária Gerente de Recursos Humanos Gestão Ativa WebDesign UNIDERP Inspiira.org Bestwork do Brasil

UFMS - Administração

FGV - Gestão Empresarial

ENERSUL

Financial Imobiliária

Gerente de Recursos Humanos

Gestão Ativa WebDesign

UNIDERP

Inspiira.org

Bestwork do Brasil

Criação da consciência de qualidade em todos os processos da organização.

Criação da consciência de qualidade em todos os processos da organização.

Início do Século XX – Frederick Taylor Década de 30 – Controle de Qualidade, foco no produto Década de 80 – Gestão da Qualidade Total

Início do Século XX – Frederick Taylor

Década de 30 – Controle de Qualidade, foco no produto

Década de 80 – Gestão da Qualidade Total

Processos Internos Capacitação de Pessoal Clima Organizacional Satisfação dos Clientes

Processos Internos

Capacitação de Pessoal

Clima Organizacional

Satisfação dos Clientes

International Organization for Standardization Fundada em 1947 Normatização de Produtos, estabelecendo parâmetros de qualidade

International Organization for Standardization

Fundada em 1947

Normatização de Produtos, estabelecendo parâmetros de qualidade

ISO 9000 – Certificação de Processos ISO 9001 – Processos de Serviços ISO 14001 – Meio Ambiente

ISO 9000 – Certificação de Processos

ISO 9001 – Processos de Serviços

ISO 14001 – Meio Ambiente

Aprimoramento nos processos internos Manutenção da qualidade nos processos Visibilidade da Empresa através do respaldo da certificação

Aprimoramento nos processos internos

Manutenção da qualidade nos processos

Visibilidade da Empresa através do respaldo da certificação

Implementação da ISO 9001:2000 Organização e Preparação da Empresa (Criação de Estrutura Autônoma para o Projeto) Implantação Certificação Manutenção

Implementação da ISO 9001:2000

Organização e Preparação da Empresa (Criação de Estrutura Autônoma para o Projeto)

Implantação

Certificação

Manutenção