Gestão da Qualidade - Gerenciamento de processos para a ISO 9000

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Palestra sobre Gestão da Qualidade ministrada no dia 08/10/2008 no Portal Educação. Kenneth Corrêa - www.administracaoegestao.com.br

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Gestão da Qualidade - Gerenciamento de processos para a ISO 9000

  1. 1. <ul><li>Gerenciamento de Processos para ISO 9000 </li></ul><ul><li>Kenneth Corrêa </li></ul>Kenneth Corrêa – kenneth@gestaoativa.com.br
  2. 2. <ul><li>UFMS - Administração </li></ul><ul><li>FGV - Gestão Empresarial </li></ul><ul><li>ENERSUL </li></ul><ul><li>Financial Imobiliária </li></ul><ul><ul><li>Gerente de Recursos Humanos </li></ul></ul><ul><li>Gestão Ativa WebDesign </li></ul><ul><li>UNIDERP </li></ul><ul><li>Inspiira.org </li></ul><ul><li>Bestwork do Brasil </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Criação da consciência de qualidade em todos os processos da organização. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Início do Século XX – Frederick Taylor </li></ul><ul><li>Década de 30 – Controle de Qualidade, foco no produto </li></ul><ul><li>Década de 80 – Gestão da Qualidade Total </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Processos Internos </li></ul><ul><li>Capacitação de Pessoal </li></ul><ul><li>Clima Organizacional </li></ul><ul><li>Satisfação dos Clientes </li></ul>
  6. 6. <ul><li>International Organization for Standardization </li></ul><ul><li>Fundada em 1947 </li></ul><ul><li>Normatização de Produtos, estabelecendo parâmetros de qualidade </li></ul>
  7. 7. <ul><li>ISO 9000 – Certificação de Processos </li></ul><ul><li>ISO 9001 – Processos de Serviços </li></ul><ul><li>ISO 14001 – Meio Ambiente </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Aprimoramento nos processos internos </li></ul><ul><li>Manutenção da qualidade nos processos </li></ul><ul><li>Visibilidade da Empresa através do respaldo da certificação </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Implementação da ISO 9001:2000 </li></ul><ul><li>Organização e Preparação da Empresa (Criação de Estrutura Autônoma para o Projeto) </li></ul><ul><li>Implantação </li></ul><ul><li>Certificação </li></ul><ul><li>Manutenção </li></ul>

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