Executando a estratégiado RH com uso doBSCAdm. Esp. Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.brTwitter: @kenaumGrupo WTW
• Educação• Empresas Privadas• Universidades• NegóciosKenneth Corrêa
Capital HumanoAtivos Tangíveis x Intangíveis
Desafio de GestãoFalta deAlinhamentoEstratégico
Organizações queAprendemPeter Senge
Robert S. KaplanDavid P. NortonComo a aprendizagempode gerar resultados?
Os resultadosdevem sernorteados pelaVisão...
... necessitando desenvolver as pessoas...
... para obterexcelêncianosprocessosinternos...
... atendendo àsnecessidades dos clientes...
... para atingir objetivosfinanceiros.
Balanced Scorecard(BSC)Mecanismo para a tradução daestratégia em objetivos, indicadorese metas específicas para ação.
Se formos bemsucedidos, comocuidaremos dosnossos acio-nistas?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasPerspectiva FinanceiraPar...
Temas EstratégicosEficiênciaOperacionalLiderança do ProdutoInovação Fidelidadedos ClientesProdutividade
Mapa Estratégico GOL
Contribuição do BSCSolução para oproblema decomunicar aestratégia
Contribuição do BSCPonte entre executivos e funcionários
Contribuição do BSCAjuda a conciliarindicadoresFinanceiros eNão-Financeiros
Importância do RHPessoas,pessoas,pessoas!
Desafio para o RHRetenção e gestão de talentos baseadaem fatos e não em percepções
Por que utilizarindicadores?Números nãoaceitam desculpasou justificativas,dificilmentepermitindo duplainterpretação
“OK, mas eu sou do RH...”
3 Conceitos Básicos• Indicador: critério a ser analisado;• Índice: situação atual;• Meta: objetivo a ser atingido.
Estrutura do BSC
Escolhendo umamétricaTI
Tipos de Indicadores
Consistência x Certeza
Tipos de Métricas•Métricas de Resultado• Perspectivas Financeiras e de Clientes• Objetivas• Fáceis de compreender• Focadas...
Tipos de Métricas•Motivadores de Performance• Perspectivas de Aprendizagem eCrescimento, e Processos Internos• Mais difíce...
Faturamento éuma métrica deresultadoatingida através daexecução demotivadores deperformance
Definindo Metas!R$198.000!!!R$217.800!!!R$239.580!!!R$263.538!!!R$289.892!!!R$318.881!!!R$250.470!!!R$275.517!!!R$303.069!!...
BSC e o RHAjudar a identificar osmotivadores de performancepara as métricas de resultadodo negócioAbsenteísmoRotatividadeIn...
Cuidado comIndicadoresIndicadores sãoINCENTIVOS,atenção ao que querINCENTIVAR
EssencialApoio da Alta Administração
Confusão ComumNão existe receita de bolo!
Confusão ComumO BSC não cria aestratégia, apenas comunica
ObrigadoKenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.brTwitter: @kenaumGrupo WTWSlides disponíveis em:http://www.slideshare.net/k...
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Executando a estrategia do RH com uso do BSC

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Executando a estratégia dos Recursos Humanos (RH) usando o Balanced Scorecard (BSC).

Palestra apresentada no 3º CMCRH: "O RH Contemporâneo, Menos Utopia e Mais Ação com Base nos Indicadores de Resultados" no dia 14 de Junho de 2013 na Cidade de Ribeirão Preto/SP, Brasil.

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  1. 1. Executando a estratégiado RH com uso doBSCAdm. Esp. Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.brTwitter: @kenaumGrupo WTW
  2. 2. • Educação• Empresas Privadas• Universidades• NegóciosKenneth Corrêa
  3. 3. Capital HumanoAtivos Tangíveis x Intangíveis
  4. 4. Desafio de GestãoFalta deAlinhamentoEstratégico
  5. 5. Organizações queAprendemPeter Senge
  6. 6. Robert S. KaplanDavid P. NortonComo a aprendizagempode gerar resultados?
  7. 7. Os resultadosdevem sernorteados pelaVisão...
  8. 8. ... necessitando desenvolver as pessoas...
  9. 9. ... para obterexcelêncianosprocessosinternos...
  10. 10. ... atendendo àsnecessidades dos clientes...
  11. 11. ... para atingir objetivosfinanceiros.
  12. 12. Balanced Scorecard(BSC)Mecanismo para a tradução daestratégia em objetivos, indicadorese metas específicas para ação.
  13. 13. Se formos bemsucedidos, comocuidaremos dosnossos acio-nistas?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasPerspectiva FinanceiraPara realizar a visão,como devo cuidar dosclientes?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasPerspectiva do ClientePara satisfazer osclientes, em queprocessos devo serexcelente?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasProcessos InternosPara realizar a visão,como a organizaçãodeve aprender emelhorar?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasInovação e AprendizadoVisão e EstratégicaEstrutura do BSC
  14. 14. Temas EstratégicosEficiênciaOperacionalLiderança do ProdutoInovação Fidelidadedos ClientesProdutividade
  15. 15. Mapa Estratégico GOL
  16. 16. Contribuição do BSCSolução para oproblema decomunicar aestratégia
  17. 17. Contribuição do BSCPonte entre executivos e funcionários
  18. 18. Contribuição do BSCAjuda a conciliarindicadoresFinanceiros eNão-Financeiros
  19. 19. Importância do RHPessoas,pessoas,pessoas!
  20. 20. Desafio para o RHRetenção e gestão de talentos baseadaem fatos e não em percepções
  21. 21. Por que utilizarindicadores?Números nãoaceitam desculpasou justificativas,dificilmentepermitindo duplainterpretação
  22. 22. “OK, mas eu sou do RH...”
  23. 23. 3 Conceitos Básicos• Indicador: critério a ser analisado;• Índice: situação atual;• Meta: objetivo a ser atingido.
  24. 24. Estrutura do BSC
  25. 25. Escolhendo umamétricaTI
  26. 26. Tipos de Indicadores
  27. 27. Consistência x Certeza
  28. 28. Tipos de Métricas•Métricas de Resultado• Perspectivas Financeiras e de Clientes• Objetivas• Fáceis de compreender• Focadas no passado
  29. 29. Tipos de Métricas•Motivadores de Performance• Perspectivas de Aprendizagem eCrescimento, e Processos Internos• Mais difíceis de deduzir• Acionáveis• Focadas no futuro
  30. 30. Faturamento éuma métrica deresultadoatingida através daexecução demotivadores deperformance
  31. 31. Definindo Metas!R$198.000!!!R$217.800!!!R$239.580!!!R$263.538!!!R$289.892!!!R$318.881!!!R$250.470!!!R$275.517!!!R$303.069!!!R$333.376!!jan/13! fev/13! mar/13! abr/13! mai/13! jun/13!Evolução(do(Faturamento(Comparação com Gráfico de Tendência
  32. 32. BSC e o RHAjudar a identificar osmotivadores de performancepara as métricas de resultadodo negócioAbsenteísmoRotatividadeInvestimento médio emtreinamentoFuncionários treinados / número defuncionários% de pessoas com 100% dascompetênciasNúmero deAtendimentos realizados% de Atendimentos semproblemas% de produtos comdefeito% de projetos entreguesdentro do prazoTempo médio deatendimento% das etapas do CRMadotadasNúmero deacidentes na fábrica
  33. 33. Cuidado comIndicadoresIndicadores sãoINCENTIVOS,atenção ao que querINCENTIVAR
  34. 34. EssencialApoio da Alta Administração
  35. 35. Confusão ComumNão existe receita de bolo!
  36. 36. Confusão ComumO BSC não cria aestratégia, apenas comunica
  37. 37. ObrigadoKenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.brTwitter: @kenaumGrupo WTWSlides disponíveis em:http://www.slideshare.net/kenaum

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