Executando a estrategia do RH com uso do Balanced Scorecard (BSC)
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Executando a estrategia do RH com uso do Balanced Scorecard (BSC)

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Apresentação sobre o uso do BSC como parte da estratégia execução da Estratégia de RH.

Apresentação sobre o uso do BSC como parte da estratégia execução da Estratégia de RH.

Apresentado no Congresso Moraes Cursos de Recursos Humanos em 14/06/2013.

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Executando a estrategia do RH com uso do Balanced Scorecard (BSC) Executando a estrategia do RH com uso do Balanced Scorecard (BSC) Presentation Transcript

  • Executando a estratégiado RH com uso doBSCAdm. Esp. Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.brTwitter: @kenaumGrupo WTW
  • • Educação• Empresas Privadas• Universidades• NegóciosKenneth Corrêa
  • Capital HumanoAtivos Tangíveis x Intangíveis
  • Desafio de GestãoFalta deAlinhamentoEstratégico
  • Organizações queAprendemPeter Senge
  • Robert S. KaplanDavid P. NortonComo a aprendizagempode gerar resultados?
  • Os resultadosdevem sernorteados pelaVisão...
  • ... necessitando desenvolver as pessoas...
  • ... para obterexcelêncianosprocessosinternos...
  • ... atendendo àsnecessidades dos clientes...
  • ... para atingir objetivosfinanceiros.
  • Balanced Scorecard(BSC)Mecanismo para a tradução daestratégia em objetivos, indicadorese metas específicas para ação.
  • Se formos bemsucedidos, comocuidaremos dosnossos acio-nistas?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasPerspectiva FinanceiraPara realizar a visão,como devo cuidar dosclientes?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasPerspectiva do ClientePara satisfazer osclientes, em queprocessos devo serexcelente?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasProcessos InternosPara realizar a visão,como a organizaçãodeve aprender emelhorar?ObjetivosIndicadoresMetasIniciativasInovação e AprendizadoVisão e EstratégicaEstrutura do BSC
  • Temas EstratégicosEficiênciaOperacionalLiderança do ProdutoInovação Fidelidadedos ClientesProdutividade
  • Mapa Estratégico GOL
  • Contribuição do BSCSolução para oproblema decomunicar aestratégia
  • Contribuição do BSCPonte entre executivos e funcionários
  • Contribuição do BSCAjuda a conciliarindicadoresFinanceiros eNão-Financeiros
  • Importância do RHPessoas,pessoas,pessoas!
  • Desafio para o RHRetenção e gestão de talentos baseadaem fatos e não em percepções
  • Por que utilizarindicadores?Números nãoaceitam desculpasou justificativas,dificilmentepermitindo duplainterpretação
  • “OK, mas eu sou do RH...”
  • 3 Conceitos Básicos• Indicador: critério a ser analisado;• Índice: situação atual;• Meta: objetivo a ser atingido.
  • Estrutura do BSC
  • Escolhendo umamétricaTI
  • Tipos de Indicadores
  • Consistência x Certeza
  • Tipos de Métricas•Métricas de Resultado• Perspectivas Financeiras e de Clientes• Objetivas• Fáceis de compreender• Focadas no passado
  • Tipos de Métricas•Motivadores de Performance• Perspectivas de Aprendizagem eCrescimento, e Processos Internos• Mais difíceis de deduzir• Acionáveis• Focadas no futuro
  • Faturamento éuma métrica deresultadoatingida através daexecução demotivadores deperformance
  • Definindo Metas!R$198.000!!!R$217.800!!!R$239.580!!!R$263.538!!!R$289.892!!!R$318.881!!!R$250.470!!!R$275.517!!!R$303.069!!!R$333.376!!jan/13! fev/13! mar/13! abr/13! mai/13! jun/13!Evolução(do(Faturamento(Comparação com Gráfico de Tendência
  • BSC e o RHAjudar a identificar osmotivadores de performancepara as métricas de resultadodo negócioAbsenteísmoRotatividadeInvestimento médio emtreinamentoFuncionários treinados / número defuncionários% de pessoas com 100% dascompetênciasNúmero deAtendimentos realizados% de Atendimentos semproblemas% de produtos comdefeito% de projetos entreguesdentro do prazoTempo médio deatendimento% das etapas do CRMadotadasNúmero deacidentes na fábrica
  • Cuidado comIndicadoresIndicadores sãoINCENTIVOS,atenção ao que querINCENTIVAR
  • EssencialApoio da Alta Administração
  • Confusão ComumNão existe receita de bolo!
  • Confusão ComumO BSC não cria aestratégia, apenas comunica
  • ObrigadoKenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.brTwitter: @kenaumGrupo WTWSlides disponíveis em:http://www.slideshare.net/kenaum