Estudo de caso de Relacionamento com clientes no Século XXI  relacionamento com clientes no século xxi
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Estudo de caso de Relacionamento com clientes no Século XXI relacionamento com clientes no século xxi

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Palestra apresentada aos alunos da UEMS de Maracaju - MS, no dia 05/10/2010, apresentando o caso de uma empresa que migrou do século XX ao século XXI e aprendeu muita coisa no processo.

Palestra apresentada aos alunos da UEMS de Maracaju - MS, no dia 05/10/2010, apresentando o caso de uma empresa que migrou do século XX ao século XXI e aprendeu muita coisa no processo.

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Estudo de caso de Relacionamento com clientes no Século XXI  relacionamento com clientes no século xxi Estudo de caso de Relacionamento com clientes no Século XXI relacionamento com clientes no século xxi Presentation Transcript

  • Consumidor 2.0 Prof. Esp. Kenneth Corrêa [email_address] Relacionamento com Clientes no Século XXI
  • Currículo
    • UFMS – Administração
      • Empresa Júnior UFMS
    • FGV - Gestão Empresarial
    • ENERSUL
    • Financial Imobiliária
    • Gestão Ativa
    • IESF
    • UNIDERP
      • Empresa Júnior UNIDERP
    • Consultoria Empresarial
  • 1996
  • ABC Rações Animais
    • 1996
      • 25 anos de mercado
  • O setor de Sal Mineral
    • 1996 - 300.000 sacas/mês
    • 2009 - 500.000 sacas/mês
    • Cresce 4% ao ano
    • Representa 15% do custo da Pecuária
  • O setor de Sal Mineral
    • 1996 – Preços dos Concorrentes
  • ABC Rações Animais
    • 1996
      • Histórico de Faturamento
  • ABC Rações Animais
    • 1996
      • Histórico de Lucro
  • ABC Rações Animais
    • 1996
      • Performance por Vendedor
  • ABC Rações Animais
    • 1996
      • Organograma
  • ABC Rações Animais
    • 1996
      • Falta de espaço para a produção
  • ABC Rações Animais
    • 1996
      • Investimento frustrado em publicidade...
  • 2006
  • ABC Rações Animais
    • 1998
      • Reestruturação organizacional
      • Contratação de um gerente comercial
  • ABC Rações Animais
    • 1998-2006
      • Implantação de CRM
  • ABC Rações Animais
    • 1998
      • Implantação de CRM
        • Análise do processo de compra
  • ABC Rações Animais
    • 1999
      • Pesquisa de Mercado
        • “ Seu” Ramires
  • ABC Rações Animais
    • 2000
      • Reestruturação organizacional
      • Contratação de vendedores veterinários
  • ABC Rações Animais
    • 2000
      • Pesquisa de Mercado
        • Segmentação do estado de MS
  • ABC Rações Animais
    • 2002
      • Implantação de CRM
        • Fidelização de Clientes
  • ABC Rações Animais
    • 2001
      • Implantação de CRM
        • Adaptação do sistema
        • Integração com produção e financeiro
  • ABC Rações Animais
    • 2002
      • Implantação de CRM
        • Métricas de Venda
  • ABC Rações Animais
    • 2002
      • Implantação de CRM
        • Funil de Fechamento
  • Quantas ligações você já fez hoje?
  • ABC Rações Animais
    • 2003
      • Implantação de CRM
        • Pós-Venda
  • ABC Rações Animais
    • 2004
      • Política de Preços
        • Mark-down
  • ABC Rações Animais
    • 2004
      • Customização
        • Produtos Personalizados
    • 2004
      • Múltiplos canais de Marketing
    ABC Rações Animais
  • ABC Rações Animais
    • 2006
      • Novo Patamar de Faturamento
  • 2009
  • ABC Rações Animais
    • 2009
      • Instalação da nova fábrica
  • Obrigado!
    • Dúvidas?
    • Kenneth Corrêa
    • [email_address]