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Comportamento do
Consumidor Digital
Kenneth Corrêa
!
!
kenneth@grupowtw.com.br
• Educação	

• Empresas Privadas	

• Universidades	

• Consultoria	

• Negócios
Kenneth Corrêa
ROADMAP
1. Alguns Números
2. Comportamento do
Consumidor
O tamanho da INTERNETmundial
7.1 bilhões de habitantes
2.4 bilhões de internautas
34%
200 milhões de habitantes
99 milhões de internautas
49%
O tamanho da INTERNETbrasileira
Onde estão os internautas brasileiros ?
100 milhões de buscas por mês
86 milhões de perfis brasileiros
36 milhões de usuári...
E no Mato Grosso do Sul?
1 milhão de buscas por mês
1 milhão de perfis
1 milhão de internautas
480.000 em Campo Grande
1%
Show me the money!
Evolução do PIB brasileiro
> 2,5%
eCommerce no Brasil
> 24%
Representa 0,6% do PIB
eCommerce no Brasil
eCommerce no Brasil
Ticket Médio
!
R$360
70 milhões de
pedidos	

em 2013*
Classe C
ROADMAP
1. Alguns Números
2. Comportamento do
Consumidor
Um produto de exemplo…
Vamos marketar?
Tipo Pesquisa de Mercado?
Sim! E mais:
Desejos e Necessidades	

Processo de Compra	

Fidelização de Clientes	

Papéis dos Clientes	

Segmentação de ...
Qual
necessidade
nosso produto
atende?
1
Desejos e Necessidades
Férias, cursos universitários,
organizações de caridade
Necessidades sociais Amizade,amor, associação
Necessidades de auto...
Quem
participa do
processo de
compra?
2
Romário, o
USUÁRIO
Televisor, o
INICIADOR
Maria e Eleonora, as
INFLUENCIADORAS
Auxiliadora, a
COMPRADORA
Nestor, o
DECISOR
Influências Sociais
• Cultura

• Subcultura

• Classe Social

• Grupos de Referência

• Família
Influências de Marketing
•...
Como meu
cliente
compra o meu
produto?
3
Processo de Compra
Identificar uma necessidade
- Assistir a um
comercial
- Ver um banner em
um site
- Fome, sede
Promoção
- Visitar um site
- Perguntar no
Facebook
- Buscar no Google
- Perguntar a amigos/
conhecidos
Buscar mais informações
Internas
Fontes de
Informações
Grupo
MarketingPúblicas
Experimentais
89% dos consumidores buscam mais
informações na internet
- Analisar pontos
fortes e fracos
- Pesar as opiniões
- Ver o mais barato
- Marca mais forte
Escolher uma opção
Monitoramento
- Ir até a loja
- Fazer o pedido no
balcão
- Fazer a compra pela
internet
Comprar!
Atendimento, atendimento, atendimento
Cadastro do Cliente
Romário
- Utilizar o produto
- Indicar para outras
pessoas
- Comprar novamente
Pós-compra
Vendi !

E agora?
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Fidelização do Cliente


O que o
cliente achou
do produto?
5
Ligue
para ele!
Mande
um email!
Romário


Como
vender pela
segunda
vez?
6
CRM – Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Informação, Informação, Informação
Marketing de Conteúdo
Obrigado!
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Comportamento do Consumidor Web

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Palestra com dados atualizados sobre internet, e teorias do comportamento do consumidor, ministrada em 23/05/2014 para os alunos de Publicidade e Propaganda da UCDB em Campo Grande - MS.

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  1. 1. Comportamento do Consumidor Digital Kenneth Corrêa ! ! kenneth@grupowtw.com.br
  2. 2. • Educação • Empresas Privadas • Universidades • Consultoria • Negócios Kenneth Corrêa
  3. 3. ROADMAP 1. Alguns Números 2. Comportamento do Consumidor
  4. 4. O tamanho da INTERNETmundial 7.1 bilhões de habitantes 2.4 bilhões de internautas 34%
  5. 5. 200 milhões de habitantes 99 milhões de internautas 49% O tamanho da INTERNETbrasileira
  6. 6. Onde estão os internautas brasileiros ? 100 milhões de buscas por mês 86 milhões de perfis brasileiros 36 milhões de usuários 110 milhões de vídeos assistidos por mês 15 milhões de perfis brasileiros 33 horas/mês
  7. 7. E no Mato Grosso do Sul? 1 milhão de buscas por mês 1 milhão de perfis 1 milhão de internautas 480.000 em Campo Grande 1%
  8. 8. Show me the money!
  9. 9. Evolução do PIB brasileiro > 2,5%
  10. 10. eCommerce no Brasil > 24% Representa 0,6% do PIB
  11. 11. eCommerce no Brasil
  12. 12. eCommerce no Brasil Ticket Médio ! R$360 70 milhões de pedidos em 2013* Classe C
  13. 13. ROADMAP 1. Alguns Números 2. Comportamento do Consumidor
  14. 14. Um produto de exemplo…
  15. 15. Vamos marketar?
  16. 16. Tipo Pesquisa de Mercado?
  17. 17. Sim! E mais: Desejos e Necessidades Processo de Compra Fidelização de Clientes Papéis dos Clientes Segmentação de Mercado
  18. 18. Qual necessidade nosso produto atende? 1
  19. 19. Desejos e Necessidades
  20. 20. Férias, cursos universitários, organizações de caridade Necessidades sociais Amizade,amor, associação Necessidades de auto-estimaStatus, respeito Marcas de prestígio Títulos de sócios em clubes, cartões de agradecimento Fechaduras, seguros Farinha, feijão, água encanada Necessidades de segurança Segurança física e financeira Necessidades fisiológicas (básicas)Comida, água, descanso, sexo, ar Necessidades de auto-realização, auto-satisfação Necessidades Produtos Desejos e Necessidades
  21. 21. Quem participa do processo de compra? 2
  22. 22. Romário, o USUÁRIO
  23. 23. Televisor, o INICIADOR
  24. 24. Maria e Eleonora, as INFLUENCIADORAS
  25. 25. Auxiliadora, a COMPRADORA
  26. 26. Nestor, o DECISOR
  27. 27. Influências Sociais • Cultura
 • Subcultura
 • Classe Social
 • Grupos de Referência
 • Família Influências de Marketing • Produto
 • Preço
 • Praça (distribuição)
 • Promoção Influências situacionais • Ambiente físico
 • Ambiente social
 • Tempo
 • Tarefa
 • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor Influências no Processo de Compra
  28. 28. Como meu cliente compra o meu produto? 3
  29. 29. Processo de Compra
  30. 30. Identificar uma necessidade - Assistir a um comercial - Ver um banner em um site - Fome, sede
  31. 31. Promoção
  32. 32. - Visitar um site - Perguntar no Facebook - Buscar no Google - Perguntar a amigos/ conhecidos Buscar mais informações
  33. 33. Internas Fontes de Informações Grupo MarketingPúblicas Experimentais
  34. 34. 89% dos consumidores buscam mais informações na internet
  35. 35. - Analisar pontos fortes e fracos - Pesar as opiniões - Ver o mais barato - Marca mais forte Escolher uma opção
  36. 36. Monitoramento
  37. 37. - Ir até a loja - Fazer o pedido no balcão - Fazer a compra pela internet Comprar!
  38. 38. Atendimento, atendimento, atendimento
  39. 39. Cadastro do Cliente Romário
  40. 40. - Utilizar o produto - Indicar para outras pessoas - Comprar novamente Pós-compra
  41. 41. Vendi !
 E agora? 4
  42. 42. Fidelização do Cliente
  43. 43. 
 O que o cliente achou do produto? 5
  44. 44. Ligue para ele!
  45. 45. Mande um email!
  46. 46. Romário
  47. 47. 
 Como vender pela segunda vez? 6
  48. 48. CRM – Gestão do Relacionamento com o Consumidor Informação, Informação, Informação
  49. 49. Marketing de Conteúdo
  50. 50. Obrigado! Kenneth Corrêa ! kenneth@grupowtw.com.br
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