Your SlideShare is downloading. ×
Apple Inc
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Apple Inc

1,649
views

Published on

Published in: Technology, News & Politics

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,649
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
105
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Inge De Plus - Kelly Van den Langenbergh - Tineke Van Herbruggen www.hubrussel.be/ems EHSAL Management School - Stormstraat 2 - 1000 Brussel - emsinfo@hubrussel.be - Tel: 02-210 13 08 - Fax: 02-210 16 25 Postgraduaat Digitale Marketing & Communicatie - Academiejaar 2011/2012Merkencase (Merk 2020) - AppleFons Van Dyck
  • 2. ProductMarktpositie Cultuur Kritiek
  • 3. Product
  • 4. Product: differentiërende kenmerken Gebruiksvriendelijkheid Kwaliteit Design Innovatie Hoge price-setting Ecosysteem Groot adaptief vermogenCoppens, T. (7 oktober 2011). Steve Jobs was een genie, geen heilige. De Tijd. Opinie, p. 14.Snoeck, D. (7 oktober 2011). Visie Steve Jobs onovertroffen. De Tijd. In het nieuws, p. 6.Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
  • 5. Quote“There’s an old Wayne Gretzky quote that I love.‘I skate to where the puck is going to be, not where it has been.’ And we’ve always tried to do that with Apple. ”
  • 6. Emotional branding: The Church of AppleApple iPhone users most brand loyal. (25 november 2011). Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8915861/Apple-iPhone-users-most-brand-loyal.htmlRigby, R. (1 december 2011). Corporate logos get under consumer’s skin. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/0/5034ff90-1c0f-11e1-9631-00144feabdc0.html#
  • 7. Product: productassortiment Mac iPod iPhone iPadApple Inc. (2011), http://www.apple.com
  • 8. Wikipedia, the free encyclopedia. (2011). Timeline of Apple Inc. products. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://en.wikipedia.org/wiki/Timeline_of_Apple_Inc._productsBaker, L., Jonas, I. & Paul, F. (2 maart 2011). Timeline: Apple milestones and product launches. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.reuters.com/article/2011/03/02/us-apple-timeline-idUSTRE72170T20110302
  • 9. Product: prijzenstrategie Hoge price-setting d.m.v. psychologische prijstechnieken: Pricing decoys Hoge referentieprijzen Prestige/Premium pricingKunz, B. (9 juni 2010). How Apple plays the pricing game. Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htmMeadows, C. (2 september 2010). Does Apple price for success? Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.teleread.com/chris-meadows/does-apple-price-for-success/Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
  • 10. Product: selling proposition “We provide a lifestyle with our products”Witte, K. (19 juni 2007). What is a USP and why you should know. Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://www.amazines.com/Business/article_detail.cfm/268954?articleid=268954Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
  • 11. Product: positionering Productgebruikers Productkenmerken/Cultureel symbool Brand Innovation and Customer IntimacyOS new. Analizing Apple’s Market Position. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.osnews.com/story/3921Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
  • 12. Marktpositie
  • 13. Marktpositie: brand equity 33.492 miljoen $Interbrand.’ (2011). 2011 Ranking of the Top 100 Brands. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx
  • 14. Marktpositie: brand equity 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Ranking 43 41 39 33 24 20 17 8 Brand value 6,871 7,985 9,130 11,037 13,724 15,433 21,143 33,492 ($m) +58% (change in brand value)Interbrand.’ (2011). 2011 Ranking of the Top 100 Brands. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspxApple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
  • 15. Marktpositie: aandelenkoershttp://finance.yahoo.com/echarts?s=AAPL+Interactive#
  • 16. Marktpositie: marktaandeelWarman, M. (28 november 2011). iPhone 4S ‘achieves the impossible’ to get Apple market share growing again. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8920249/iPhone-4S-achieves-the-impossible-to-get-Apple-market-share-growing-again.htmlWhitney, L. (29 juli 2011). iPhone doubles world market share outpaces rivals. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://news.cnet.com/8301-13579_3-20085342-37/iphone-doubles-world-market-share-outpaces-rivals/
  • 17. Marktpositie: marktaandeel 6%Warman, M. (28 november 2011). iPhone 4S ‘achieves the impossible’ to get Apple market share growing again. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8920249/iPhone-4S-achieves-the-impossible-to-get-Apple-market-share-growing-again.htmlWhitney, L. (29 juli 2011). iPhone doubles world market share outpaces rivals. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://news.cnet.com/8301-13579_3-20085342-37/iphone-doubles-world-market-share-outpaces-rivals/
  • 18. Marktpositie: marktaandeel Market share Market share 2010 2011 Nokia 33,8% 24,2% Samsung 19,4% 19,2% LG Electronics 9,3% 6,8% Apple 2,6% 5,6% ZTE 4,5% 3,7% Others 39,7% 31,2%Whitney, L. (29 juli 2011). iPhone doubles world market share outpaces rivals. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://news.cnet.com/8301-13579_3-20085342-37/iphone-doubles-world-market-share-outpaces-rivals/
  • 19. Marktpositie: marktaandeelLudwig, S. (18 november 2011). Report: Macs now have 5% of global market share. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://venturebeat.com/2011/11/18/report-macs-now-have-5-of-global-market-share/
  • 20. Marktpositie: marktaandeel 5%Ludwig, S. (18 november 2011). Report: Macs now have 5% of global market share. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://venturebeat.com/2011/11/18/report-macs-now-have-5-of-global-market-share/
  • 21. Marktpositie: marktaandeelKahn, J. (14 september 2011). IDC: iPad market share at 68%, lead growing into holidays. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://9to5mac.com/2011/09/14/idc-ipad-market-share-at-68-lead-growing-into-holidays/
  • 22. Marktpositie: marktaandeel 73%Kahn, J. (14 september 2011). IDC: iPad market share at 68%, lead growing into holidays. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://9to5mac.com/2011/09/14/idc-ipad-market-share-at-68-lead-growing-into-holidays/
  • 23. Marktpositie: marktaandeelMacale, S. (4 oktober 2011). Apple has sold 399M iPods, currently holds 78% of the music player market. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://thenextweb.com/apple/2011/10/04/apple-has-sold-300m-ipods-currently-holds-78-of-the-music-player-market/Nuttal, Chris. (3 november 2011). iPod still leads as 10th birthday nears. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1-ad0e-00144feabdc0.html
  • 24. Marktpositie: marktaandeel 78% US Market ShareMacale, S. (4 oktober 2011). Apple has sold 399M iPods, currently holds 78% of the music player market. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://thenextweb.com/apple/2011/10/04/apple-has-sold-300m-ipods-currently-holds-78-of-the-music-player-market/Nuttal, Chris. (3 november 2011). iPod still leads as 10th birthday nears. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1-ad0e-00144feabdc0.html
  • 25. Marktpositie: strategie Challenger Break with immediate past Lighthouse identity Thought leadership of the category Symbols of re-evaluation Sacrifice Over-commitment Exceptional and differentiating ideas Idea-centred instead of consumer-centred
  • 26. Marktpositie: strategie Differentiator Intrinsieke productdifferentiatie Design -en stijldifferentatie Symbolische differentiatie Kanaaldifferentiatie Prijsdifferentiatie Klantenservicedifferentatie Klantenintimiteitsdifferentiatie
  • 27. Marktpositie: mission statement Apple designs Macs, the best personal computers in the world, along with OS X, iLife, iWork, and professional software. Apple leads the digital music revolution with its iPods and iTunes online store. Apple reinvented the mobile phone with its revolutionary iPhone and App Store, and has recently introduced its magical iPad which is defining the future of mobile media and computing devices.Apple Inc. (2011), http://www.apple.comApple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
  • 28. Marktpositie: doelstellingen 2011 10 miljoen exemplaren verkopen van iPhone 4S + abonnement Verizon Verbeteren of verwijderen van sociaal netwerk Ping 25 miljoen iPads verkopen Apple TV app store lancerenFrommer, D. (4 januari 2011). 11 things Apple must do in 2011. Geraadpleegd op 17 november 2011, van http://www.businessinsider.com/11-goals-for-apple-in-2011-2011-1#launch-the-verizon-iphone-and-sell-10-million-of-them-1
  • 29. Marktpositie: CSRApple Inc. (2011), http://www.apple.com/environment/Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
  • 30. Marktpositie: succesfactoren Trendsetter/pionier Booming business Adaptief vermogen Brand innovation Design en kwaliteit Convenience en utility Customer intimacy Ecosysteem Verovering nieuwe markten & of course, het leiderschap van Steve Jobs
  • 31. Cultuur
  • 32. Cultuur: corporate culture Minimale bureaucratie Ingenieurgerichte cultuur Gepassioneerde medewerkers Uitdagingen en groeimogelijkheden voor werknemersMale, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#Apple Inc. (2011). Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van www.apple.comReisinger, D. (2010). Apple’s corporate culture: 10 lessons for staying in Steve Jobs’ good grace. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.eweek.com/c/a/IT-Infrastructure/Apples-Corporate-Culture-10-Lessons-for-Staying-in-Steve-Jobs-Good-Graces-825505/
  • 33. Cultuur: leiderschapMale, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#Van der Zwaag, G. (2011). Apple University voorkomt dat bedrijfscultuur van Apple verloren gaat. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.iphoneclub.nl/145574/apple-university-voorkomt-dat-bedrijfscultuur-van-apple-verloren-gaat/
  • 34. Cultuur: leiderschapMale, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#Houffnagel, W. (2011). Tim Cook wil Apple stroomlijnen en meer discipline geven. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://macworld.nl/nieuws/61486590-tim-cook-wil-apple-stroomlijnen-en-meer-discipline-geven.html
  • 35. Cultuur: merksymbolen Think DifferentDrew, K. (2011). Artists’ logos show reach and hostility of the web. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://www.nytimes.com/2011/10/14/technology/dispute-over-apple-image-shows-internets-reach.html?_r=1&scp=4&sq=apple%20university&st=cseWikipedia (2011). Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.
  • 36. Cultuur: merkwaardenAnset, D. (2010). Apple vs Microsoft - a battle of brand association. Geraadpleegd op 2 november 2011, van http://www.trulydeeply.com.au/madly/2010/02/08/graphic-design-melbourne-apple-microsoft-brand-association/Brandtags (2011). Geraadpleegd op 19 december 2011, van www.brandtags.net
  • 37. Cultuur: merkpersoonlijkheidMarketing Minds (2011). Apple’s branding strategy. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.marketingminds.com.au/branding/apple_branding_strategy.html#apple_brand_personalityKeawjieranai, N. (2011). Apple’s brand personality. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.slideshare.net/tim3flies/apples-brand-personality
  • 38. Cultuur: profiel klanten
  • 39. Kritiek
  • 40. Kritiek: enkele kritieken Kritiek op The Daily Kritiek op hoge verkoopprijs eerste iPod model Kritiek op Siri Kritiek op arbeidsomstandigheden in China Kritiek op iPhone 4 en Apple support forum Kritiek op lancering iPhone 4S (iPhone 5)The Daily: one small step according to criticasters, one giant leap for mankind. (2011). Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://cpeople.wordpress.com/2011/02/03/the-daily-one-small-step-for-criticasters-one-giant-leap-for-mankind/Schreijen, M. (2011). Siri heeft humor en een eigen persoonlijkheid. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://marcogadgetblog.nl/2011/10/17/siri-heeft-humor-en-een-eigen-persoonlijkheid/De evolutie van eenmuziekspeler: 10 jaar iPod (2011). Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://weblog.bol.com/article/de-evolutie-van-een-muziekspeler-10-jaar-ipodWikipedia, the free encyclopedia. (2011). Geraadpleegd op 11 november 2011, van http://nl.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.#KritiekMobile Mac (2010). Apple wist negatieve reacties over iPhone 4 van forum. Geraadpleegd op 21 november 2011, van http://www.mobilemac.nl/iphone/apple-wist-negatieve-reacties-over-iphone-4-van-forum/Lusthof, M. (2011). Apple introduceert iPhone 4S zelfde uiterlijk andere hardware. Geraadpleegd op 21 november 2011, van http://www.iphoneclub.nl/145136/apple-introduceert-iphone-4s-zelfde-uiterlijk-andere-hardware/
  • 41. Kritiek: klanten Juli 2010: 3 klanten spannen rechtszaak aan tegen Apple wegens oververhitting iPad’s Oktober 2010: klacht uitgebreid, additionele klacht betreft misleidende reclame over gebruiksmogelijkheden van de iPadKelfkens, G. (2010). Ipad-reclame keert zich tegen Apple. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://www.automatiseringgids.nl/nieuws/2010/42/ipad-reclame-keert-zich-tegen-apple
  • 42. Kritiek: klanten & organisaties Kritiek op geslotenheid van Apple Debora 8 november 2010 om 09:06: Apple’s geslotenheid is voor mij absoluut een reden geen iPhone te willen. Ik acht mezelf oud en wijs genoeg om mijn eigen keuzes te maken en zit er toch echt niet op te wachten dat een (preuts Amerikaans) bedrijf mij beperkingen op legt. Ingmar 8 november 2010 om 09:49: Ongetwijfeld heeft een ‘App-store’ een aantal praktische voordelen. Echter, er zijn een (groot) aantal principiële bezwaren tegen in te brengen. De belangrijkste staan genoemd in het bovenvermelde artikel. Voornaamste bezwaar wat mij betreft, is dat door software primair beschikbaar te stellen via een ‘App-store’, Apple de controle krijgt over welke software beschikbaar komt: aanbieders van software zouden in de toekomst akkoord moeten gaan met de voorwaarden van Apple voordat hun software te koop wordt aangeboden. Kortom, Apple bepaalt welke producten consumenten zouden moeten gebruiken, en niet onbelangrijk, met welke producten ze zelf wil concurreren (safari, quicktime, iLife, etc). Dat lijkt me een buitengewoon ongewenste situatie Voor mij persoonlijk is dit dan ook een reden geweest om na jaren gebruik te hebben gemaakt van Apple producten, over te stappen op alternatieven. Defective by Design (anti-auteursrechtenorganisatie): “Als je een Mac hebt, zorg dan dat je klaar bent voor de apocalyps.”’t Hooft, N. (2010).Kritiek op geslotenheid van Apple is gewoon geneuzel in de marge. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://www.nrcnext.nl/blog/2010/11/08/kritiek-op-geslotenheid-van-apple-is-gewoon-geneuzel-in-de-marge/
  • 43. Kritiek: opiniemakers Kritiek op reviewproces en op geslotenheid van de iPhone apps Kritiek op iPhone 4S Kritiek op Apple’s obsessie voor geheimhoudingBilton, N. (2011). The iPhone 4S Review Roundup. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://bits.blogs.nytimes.com/2011/10/12/the-iphone-4s-review-roundup/?scp=4&sq=apple%20critics&st=SearchKlöpping, A. (2011). Een reactie op de vormkritiek van Jan Kuitenbrouwer over Apple, in NRC Handelsblad. Geraadpleegd op 20 november 2011, vanhttp://www.alexanderklopping.nl/post/11612635783/een-reactie-op-de-vormkritiek-van-jan-kuitenbrouwer
  • 44. Kritiek: concurrenten
  • 45. Kritiek: reactie Apple Reageert zelden op kritiekConnolly, P.J. (16 juli 2010). Apple deflects criticism, offers excuses and accessories. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.eweek.com/c/a/Mobile-and-Wireless/Free-bumpers-offered-to-iPhone-4-customers-through-September-30-598298/Bailey, D. (27 april 2011). Apple does not make mistakes. You are just confused. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.conceivablytech.com/7042/products/apple-does-not-make-mistakes-you-are-just-confused
  • 46. Wetenschappelijke bronnen Rigby, R. (1 december 2011). Corporate logos get under consumer’s skin. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s 0/5034ff90-1c0f-11e1-9631-00144feabdc0.html# Kunz, B. (9 juni 2010). How Apple plays the pricing game. Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htm Frommer, D. (4 januari 2011). 11 things Apple must do in 2011. Geraadpleegd op 17 november 2011, van http://www.businessinsider.com/11-goals-for-apple-in-2011-2011-1#launch-the- verizon-iphone-and-sell-10-million-of-them-1 Nuttal, Chris. (3 november 2011). iPod still leads as 10th birthday nears. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1- ad0e-00144feabdc0.html Male, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at- apple-2010-7# Drew, K. (2011). Artists’ logos show reach and hostility of the web. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://www.nytimes.com/2011/10/14/technology/dispute-over-apple- image-shows-internets-reach.html?_r=1&scp=4&sq=apple%20university&st=cse
  • 47. Extra: nieuwe Apple store Apples "Grand" plan after Jobs Experience / unieke locatie Apple goes where its users areReutersVideo. (7 december 2011). Apple’s “Grand” plan after Jobs. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.youtube.com/watch?v=T4SmOawZFGc
  • 48. Vragen?@IngeDePlus @vdl_kelly @Tineke_VH
  • 49. Vragen?Bedankt voor jullie aandacht en interesse! PowerPoint: http://www.slideshare.net/kellyvandenlangenbergh @IngeDePlus @vdl_kelly @Tineke_VH