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eVar7 Summit 報告会
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eVar7 Summit 報告会

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  • 1. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.eVar7: Summit 2013報告会アドビシステムズ株式会社コンサルティングサービス部シニアコンサルタント安西 敬介
  • 2. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 2事例1. エグゼクティブ主導の最適化事例2. 主要関係者のコアチームへの参画前職は航空会社でWebに従事解析/ソーシャル/テストなどを中心に200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆アドビ システムズ株式会社コンサルティングサービス部シニアコンサルタント安西 敬介
  • 3. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 3By MissTurnerPCでやっていたような「誰にでも」の対応ではなく、訪問者・コンテキストを重視した対応がより顧客満足度を上げていくモバイルファーストへの対応
  • 4. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 4By MissTurner同じ人でも状況は変わる
  • 5. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 5By MissTurner訪問者のデバイスやその他の様々なデータをもとにコンテキストに合ったサービスや情報・メッセージをリアルタイムに提供していく必要があるターゲティングへのシフト
  • 6. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 6by pulguitaターゲティングへの道Summit行って改めて考えなおした
  • 7. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7by pulguita出来る事からやってみる難しい事をいきなりやろうとせず取得できているところから少しずつターゲティングを実施していく1
  • 8. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 8by pulguitaターゲティングは難しいことと思われがちですが、結構簡単に実現できます。既に取得できてるような新規・リピート、リファラなどから少しずつ始めてみることがオススメです。1
  • 9. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9by pulguita11:知っているところから2:知りたいことを収集する3:3rdパーティーデータを利用するFrom Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase
  • 10. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 10by pulguita分析し仮説を考える分析をしてより具体的なセグメントや仮説を組み立てていきます。2
  • 11. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 11by pulguitaAdobe Analytics(SiteCatalyst)でセグメントを分けてみて色々と分析してみることでターゲティングのアイデアが出てきます。2
  • 12. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 12by pulguita2例えばレポート期間中に初回訪問があったユーザーのうち購入経験のあり・なしのユーザーが参照したコンテンツの違いを確認する。
  • 13. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 13by pulguita検証するターゲティングの結果も検証出来ます。きちんと検証することで、意味のあるもの、意味のないものをより分けていく3
  • 14. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 14ターゲティング対象に対して、ターゲティングした場合としなかった場合の検証をします。これを実施しないとターゲティングの効果検証が難しい。3 by pulguita
  • 15. 検証する© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 153 by pulguitaセグメントを考える適用する
  • 16. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 16by pulguita壁にぶつけてみる詳細なターゲティングセグメントがわからなければ、全体に対してやった結果をセグメント別で分析します。4
  • 17. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 17by pulguitaFrom Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase
  • 18. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 18by pulguitaSouth West航空ではホテルの予約でポイントアップについては、テストをした結果、会員の予約済みのお客様に出せば良いことがわかった。他の場合は別に表示したいバナーがたくさんあるのでそちらに。From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase
  • 19. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 19by pulguitaSave Time and Make More Money!GRAINGERではカートに入っているデータをTOPページでリターゲティングを実施。Emailからは13%のリフトアップがあった。
  • 20. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 20by pulguita戦略を作る社内にもターゲティングが浸透してきたら分析・仮説・テストからターゲティング戦略を組み立てます5
  • 21. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 21by pulguitaターゲット設定を作る1:彼らのニーズ・態度は何か?2:彼らはどう行動するのか?3:彼らの価値はどうか?5 by ROSETTA
  • 22. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 22by pulguita戦略からターゲティングプランに落としこんでいく
  • 23. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 23by pulguitaチャネルをつなげるPCやスマートフォンといったチャネル別の計測から、各チャネルをまたいだ分析・ターゲティングの実施をします。6
  • 24. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 24by pulguitaMarketing Channels Sales ChannelsOnlineWeb Analytics• Affiliates• Paid/Natural Search• Social• Other PaidWeb Analytics• Web Purchases• Conversion Rates• VisitorsOff LineVendor Data• Email• Display• Survey• Ratings/ReviewsTransactional Data• Phone/Store Purchases• Support Calls (IVR)• Customers (CRM)I Want it All! - Omnichannel and the Power of Everything
  • 25. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 25by pulguitaAdobe Analyticsでも…Cross Device Visit Identificationを利用すればSiteCatalystだけでもPCとスマートフォンを1つのパスで見れる!6
  • 26. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 26by pulguita1:出来るところから実施する2:分析し仮説を考える3:検証する4:壁にぶつけてみる5:戦略を作る6:チャネルをつなげるターゲティングへの道
  • 27. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.Adobe Consulting Services