Come realizzare manuali e documentazione tecnica ONLINE a elevato valore aggiunto
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Come realizzare manuali e documentazione tecnica ONLINE a elevato valore aggiunto

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Come creare valore aggiunto per l'utilizzatore pubblicando online la documentazione tecnica ...

Come creare valore aggiunto per l'utilizzatore pubblicando online la documentazione tecnica
Sfruttare le caratteristiche del web, del mobile e dei codici QR per pubblicare online documentazione tecnica ad alto valore aggiunto
Post originale:
http://blognew.aruba.it/blog.keanet.it/Come_creare_valore_aggiunto_per_l_utilizzatore_pubblicando_online_la_documentazione_tecnica_71559.shtml

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Come realizzare manuali e documentazione tecnica ONLINE a elevato valore aggiunto Come realizzare manuali e documentazione tecnica ONLINE a elevato valore aggiunto Document Transcript

  • Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR) Tel. / Fax: +39 045 6152381 Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.itCome creare valore aggiunto per lutilizzatore pubblicando online la documentazione tecnicaSfruttare le caratteristiche del web, del mobile e dei codici QR per pubblicare online documentazione tecnica ad alto valore aggiuntoPost originale su:http://blognew.aruba.it/blog.keanet.it/Come_creare_valore_aggiunto_per_l_utilizzatore_pubblicando_online_la_documentazione_tecnica_71559.shtmlA breve è previsto il rilascio del modulo del nostro software Argo CMS(http://www.keanet.it/argoManuali.htm) per realizzare documentazione tecnica in formato HTML, dapubblicare online.Dal nostro punto di vista, il modulo potrebbe essere utilizzato non tanto per pubblicare sul web la "fotocopia"del manuale distribuito come hardcopy (su carta) o come softcopy (su cd/dvd o chiavetta usb), ma perrealizzare documentazione in grado di sfruttare le caratteristiche del canale online per creare valore aggiuntoper lutilizzatore.In che modo la documentazione può sfruttare le caratteristiche del web per aggiungere valore?Per esempio, proponendo:• Video con istruzioni per linstallazione, il montaggio, luso o la manutenzione della macchina / del prodotto• Modelli interattivi (in 2D / 3D), eventualmente collegati al catalogo ricambi / accessori• Guide rapide e Troubleshooting• FAQ e Knowledge base, eventualmente collegati a blog e/o forum aziendali, ecc.La documentazione tecnica online crea valore aggiunto, sfruttando le seguenti caratteristiche del web:• Multimedialità (mediante la pubblicazione di video, modelli 2D / 3D, ecc.)• Maggiore disponibilità di spazio (le gallerie di immagini relative a procedure di installazione, montaggio, uso e manutenzione possono essere molto più estese e dettagliate)• Migliore ricercabilità dei contenuti (il motore di ricerca interno aiuta lutilizzatore a individuare con maggiore facilità i contenuti di interesse)• Facilità di aggiornamento (avvisi, risoluzioni di problemi, ecc., possono essere comunicati in tempo reale alla comunità degli utilizzatori)• Propensione alla condivisione dei contenuti (knowledge base, blog e forum permettono agli utilizzatori di collaborare fra loro e con lazienda)• Personalizzabilità dei contenuti per i diversi destinatari della comunicazione tecnica (forza vendita, installatori, rivenditori, assistenza tecnica, utilizzatori, manutentori, ecc.). 1Come realizzare manuali e documentazione tecnica online a elevato valore aggiunto – Marzo 2013
  • Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR) Tel. / Fax: +39 045 6152381 Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.itLa disponibilità capillare di dispositivi mobili connessi a internet (tablet, iPad, smartphone, iPhone, ecc.)aggiunge un tassello importantissimo alla possibilità di creare valore aggiunto per lutilizzatore mediante lapubblicazione online della documentazione tecnica: la contestualità.Il mobile permette di rendere fruibili le informazioni giuste, nel posto giusto e nel momento giusto, superandoil gap attuale, per cui i contenuti si collocano spesso altrove rispetto ai luoghi e ai tempi in sonoeffettivamente necessari.Questo vale non solo per i format editoriale dedicati al trasferimento del sapere (manuali, guide rapide,troubleshooting, ecc.), ma anche per le applicazioni in grado di generare e condividere conoscenza(knowledge base, blog e forum, ecc.).In attesa che la realtà aumentata (AR - Augmented Reality; vd. http://www.keanet.it/ar-augmented-reality-realta-aumentata.htm) realizzi le sue promesse, il QR Code può rappresentare uno strumento molto utile percollegare la realtà ai contenuti contestuali fruibili via mobile.Il codice QR (Quick Read) è un "codice a barre bidimensionale (o codice 2D), ossia a matrice, composto damoduli neri disposti allinterno di uno schema di forma quadrata. Viene impiegato per memorizzareinformazioni generalmente destinate a essere lette tramite un telefono cellulare o uno smartphone". (Vd.Wikipedia: http://it.wikipedia.org/wiki/Codice_QR).Apporre a prodotti o a componenti di una macchina codici QR adesivi significa permettere agli utilizzatori diaccedere in modo contestuale e diretto a contenuti rilevanti.Può trattarsi per esempio di:• Indicazione delle parti di ricambio• Istruzioni (video o gallerie di immagini con procedure per linstallatore, lutilizzatore o il manutentore; istruzioni di sicurezza, ecc.)• Avvisi (segnalazioni provenienti da knowledge base, blog o forum; indicazione dei dispositivi di protezione individuali [DPI] da indossare, ecc.).Dal nostro punto di vista, la possibilità - nel software Argo CMS - di marcare i contenuti (in base, peresempio, al destinatario, al canale di distruzione, al format editoriale, ecc.), di esportarli selettivamente e direalizzare documentazione in formato HTML, permettono - assieme alleventuale utilizzo dei QR Code - diaggiungere valore alla manualistica e alla cataloghistica tecnica prodotte attualmente dallazienda.Autore: Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it) 2Come realizzare manuali e documentazione tecnica online a elevato valore aggiunto – Marzo 2013