Come creare valore aggiunto per l'utilizzatore pubblicando online la documentazione tecnica Sfruttare le caratteristiche del web, del mobile e dei codici QR per pubblicare online documentazione tecnica ad alto valore aggiunto Post originale: http://blognew.aruba.it/blog.keanet.it/Come_creare_valore_aggiunto_per_l_utilizzatore_pubblicando_online_la_documentazione_tecnica_71559.shtml

1. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Come creare valore aggiunto per l'utilizzatore pubblicando
online la documentazione tecnica
Sfruttare le caratteristiche del web, del mobile e dei codici QR per pubblicare
online documentazione tecnica ad alto valore aggiunto
Post originale su:
http://blognew.aruba.it/blog.keanet.it/Come_creare_valore_aggiunto_per_l_utilizzatore_pu
bblicando_online_la_documentazione_tecnica_71559.shtml
A breve è previsto il rilascio del modulo del nostro software Argo CMS
(http://www.keanet.it/argoManuali.htm) per realizzare documentazione tecnica in formato HTML, da
pubblicare online.
Dal nostro punto di vista, il modulo potrebbe essere utilizzato non tanto per pubblicare sul web la "fotocopia"
del manuale distribuito come hardcopy (su carta) o come softcopy (su cd/dvd o chiavetta usb), ma per
realizzare documentazione in grado di sfruttare le caratteristiche del canale online per creare valore aggiunto
per l'utilizzatore.
In che modo la documentazione può sfruttare le caratteristiche del web per aggiungere valore?
Per esempio, proponendo:
• Video con istruzioni per l'installazione, il montaggio, l'uso o la manutenzione della macchina / del
prodotto
• Modelli interattivi (in 2D / 3D), eventualmente collegati al catalogo ricambi / accessori
• Guide rapide e Troubleshooting
• FAQ e Knowledge base, eventualmente collegati a blog e/o forum aziendali, ecc.
La documentazione tecnica online crea valore aggiunto, sfruttando le seguenti caratteristiche del web:
• Multimedialità (mediante la pubblicazione di video, modelli 2D / 3D, ecc.)
• Maggiore disponibilità di spazio (le gallerie di immagini relative a procedure di installazione, montaggio,
uso e manutenzione possono essere molto più estese e dettagliate)
• Migliore ricercabilità dei contenuti (il motore di ricerca interno aiuta l'utilizzatore a individuare con
maggiore facilità i contenuti di interesse)
• Facilità di aggiornamento (avvisi, risoluzioni di problemi, ecc., possono essere comunicati in tempo reale
alla comunità degli utilizzatori)
• Propensione alla condivisione dei contenuti (knowledge base, blog e forum permettono agli utilizzatori di
collaborare fra loro e con l'azienda)
• Personalizzabilità dei contenuti per i diversi destinatari della comunicazione tecnica (forza vendita,
installatori, rivenditori, assistenza tecnica, utilizzatori, manutentori, ecc.).
1
Come realizzare manuali e documentazione tecnica online a elevato valore aggiunto – Marzo 2013

2. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
La disponibilità capillare di dispositivi mobili connessi a internet (tablet, iPad, smartphone, iPhone, ecc.)
aggiunge un tassello importantissimo alla possibilità di creare valore aggiunto per l'utilizzatore mediante la
pubblicazione online della documentazione tecnica: la contestualità.
Il mobile permette di rendere fruibili le informazioni giuste, nel posto giusto e nel momento giusto, superando
il gap attuale, per cui i contenuti si collocano spesso altrove rispetto ai luoghi e ai tempi in sono
effettivamente necessari.
Questo vale non solo per i format editoriale dedicati al trasferimento del sapere (manuali, guide rapide,
troubleshooting, ecc.), ma anche per le applicazioni in grado di generare e condividere conoscenza
(knowledge base, blog e forum, ecc.).
In attesa che la realtà aumentata (AR - Augmented Reality; vd. http://www.keanet.it/ar-augmented-reality-
realta-aumentata.htm) realizzi le sue promesse, il QR Code può rappresentare uno strumento molto utile per
collegare la realtà ai contenuti contestuali fruibili via mobile.
Il codice QR (Quick Read) è un "codice a barre bidimensionale (o codice 2D), ossia a matrice, composto da
moduli neri disposti all'interno di uno schema di forma quadrata. Viene impiegato per memorizzare
informazioni generalmente destinate a essere lette tramite un telefono cellulare o uno smartphone". (Vd.
Wikipedia: http://it.wikipedia.org/wiki/Codice_QR).
Apporre a prodotti o a componenti di una macchina codici QR adesivi significa permettere agli utilizzatori di
accedere in modo contestuale e diretto a contenuti rilevanti.
Può trattarsi per esempio di:
• Indicazione delle parti di ricambio
• Istruzioni (video o gallerie di immagini con procedure per l'installatore, l'utilizzatore o il manutentore;
istruzioni di sicurezza, ecc.)
• Avvisi (segnalazioni provenienti da knowledge base, blog o forum; indicazione dei dispositivi di
protezione individuali [DPI] da indossare, ecc.).
Dal nostro punto di vista, la possibilità - nel software Argo CMS - di marcare i contenuti (in base, per
esempio, al destinatario, al canale di distruzione, al format editoriale, ecc.), di esportarli selettivamente e di
realizzare documentazione in formato HTML, permettono - assieme all'eventuale utilizzo dei QR Code - di
aggiungere valore alla manualistica e alla cataloghistica tecnica prodotte attualmente dall'azienda.
Autore: Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it)
2
Come realizzare manuali e documentazione tecnica online a elevato valore aggiunto – Marzo 2013