Your SlideShare is downloading. ×
Via Viag
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Via Viag

364
views

Published on

Verandering en informatisering onder architectuur

Verandering en informatisering onder architectuur


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
364
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Kernproblemen Informatisering 1. Business Alignement • Multiculturele organisatie • Onduidelijk klantperspectief 2. Ad hoc dynamiek • Fragmentarische (systeem) realisaties • Gebrek aan architectuur 3. Complexiteit van organiseren  Pr • Te weinig overzicht es VI en • Gebrek aan regie AG tati  20 e  08 Fundamentele handreikingen vanuit theorie en praktijk No Nonsense Consultancy
  • 2. Een integrale kijk 1. De beleving van de klant • Bedrijfsmodel • Architectuur 2. Veranderen • S‐Curve • Ist, Soll und…? 3. Meerjaren Programma • Groeimodel 4. Samenwerking • Als VIA, maar anders Hier vanuit directieperspectief ; ook op andere niveaus toepasbaar.. No Nonsense Consultancy
  • 3. 1. De beleving van de klant Drie factoren theorie (Kano, 1984) “wow”factoren Y= Klantevredenheid - Onverwacht - Niet uitgesproken - Cool! Wow! - geeft Verrukking - iPhone X= Product Basale factoren functionaliteit - Verwacht - Vanzelfsprekend Over Time - Niet uitgesproken Lineaire factoren - Voor de hand liggend - uitgesproken -Transparant - gespecificeerd - meetbaar - technisch Technocraten kijken vaak alleen maar naar blauw….. No Nonsense Consultancy
  • 4. Bedrijfsmodel • Ontwikkelen met de klant – Innovatief – Creatief – Gemba ( Japans voor inleving in de situatie van de klant) Operationeel scheiden • Beheren voor de klant – Betrouwbaarheid – Kosten – Meerwaarde uit de relatie Zowel de klant als je medewerkers hebben een andere beleving.. No Nonsense Consultancy
  • 5. Ontwikkelen met de klant K • • Gemba Business Case begin • Projectorganisatie • Exploitatierekening eind • Acceptatie bij overdracht • Programma van Eisen • Plan van Aanpak • Faciliterend – Advies – Projectmanagement – Kaders bewaken – Budget zit bij de klant Stuur op satisfiers en waarde voor de klant No Nonsense Consultancy
  • 6. Goed beheer cruciaal • Voorkom uitval (7*24) • Uitstekend servicemanagement • Lijnorganisatie • ITIL • Taakgericht • Dienstverleningsovereenkomst • Producten en Diensten Catalogus • Uitvoerend – Delivery – Support – Budget zit bij de leverancier Borg het bestaande en let op kosten… No Nonsense Consultancy
  • 7. Een integrale benadering Beheren Faciliteren Beheer klant Beheer en Ontwikkeling eigen met de klant ontwikkeling DVO / PVE / PDC PVA • Totaal Visie • Business alignment ? dit we Facilitair • IT governance en do • Lifecyclemanagement m ar o • Blijvend inspelen op  Wa verandering ER Operationeel scheiden, tactisch / strategisch samen! No Nonsense Consultancy
  • 8. No Nonsense Architectuur (Concern) Management Team CIO= Afdeling Afdeling Afdeling Afdeling Afdeling Faciliterend Adviserend Afdelingshoofd Kaderbewakend bepaalt Product (P) P P P P P P P P P P P P P P P Product Het gaat over Proces-, Informatiemanagement en ICT Procesinrichting (P) en Informatisering (I) P P P P P P P P P P P P P P P Proces I I I I I I I I I I I I I I I Informatie ICT infra en KA+ Automatisering No Nonsense Consultancy
  • 9. 2. Veranderen? •Na verloop van tijd altijd verval •Begint met pioniersfase •Bij succes sterke groei •Oogsten om vernieuwing te financieren  of.. •Infrastructureel product (schaal) •Let op de “Kano” kleuren  Dit heb je niet echt in de hand, je kunt wel anticiperen… No Nonsense Consultancy
  • 10. Ist Soll und…? Op niveau van de directie 1. Kijk strategisch naar bestaande situaties Ist 2. Bepaal zo concreet mogelijk wat nodig is 3. Besef dat niet alles kan 4. Implementeren is duur en risicovol Soll Bleibt? 5. De kaasschaaf is makkelijk 6. Heb veel aandacht tijdens verandering 7. Faseer Wird 8. Monitor zelf en laat bewaken wanneer klaar 9. Ga naar 2. Soll No Nonsense Consultancy
  • 11. Ist •Analyse vanwege probleem of uitdaging O m ge •Op niveau van de directie vi n g Kansen / •Omgeving (kansen bedreigingen) Bedreigingen •Organisatie (sterkten zwakten) Externe Visie analyse Missie •Visie aanscherpen Interne Bedrijfs •Missie bepalen analyse -model •Strategische doelen bepalen Sterke Zwakten •Meetbare Kern Prestatie Indicatoren ie s at •Businessmodel a ni rg O •Gebruik eenduidige analyse kader Bepalen wat we (moeten) willen Lukt meestal nog wel maar… No Nonsense Consultancy
  • 12. Soll Strat elen Kwa s) do egis (KPI liteit che ’ •Wisselwerking met Ist •Stel willen bij op kunnen •Toets de KPI’s •Op de teller (bij kans maar vergt investering) •Op de noemer (wanneer in nood levert direct op) ? •Of beide (slim kansen benutten) •Toets haalbaarheid •Gaat vaak mis bij implementatie Als ambities overeenkomen met mogelijkheden is willen kunnen! No Nonsense Consultancy
  • 13. Wird Ist •Uitgaan van product, dienst service •die rusten op processen •Primair en Secundair •Welke informatie gaat het om (KPI) •Past het in de technische infrastructuur •Uitgangspunten en kaders •Architectuur en Ontwerp •Organisatie (formeel en informeel) •Wat moet / kan eerst •Zijn er quick wins? Gebruik deze ordening door het hele proces! No Nonsense Consultancy
  • 14. Bleibt? Transformeren? Monitoren, Evalueren Verbeteren? Waarderealisatie voor de lant No Nonsense Consultancy
  • 15. 3. Groeien Wat helpt bij ingrijpende veranderingen? • Visie voor allen • Vertrouwen • Regievoering • Programmatisch aanpak • Geborgde stappen • Durven evalueren • Leren en Groeien • SMART Ondernemen, Samenwerken No Nonsense Consultancy
  • 16. Programma inrichting Net integraal genoeg Y= Klantevredenheid “wow”factoren - Niet uitgesproken - cool! Wow! + Visie: Blijvend inspelen op verandering en Borgen - geeft verrukking - 2CV tegenover Alfa Romeo - + Klant centraal X= Product functionaliteit Basale factoren - verwacht - vanzelfsprekend - niet uitgesproken Lineaire factoren KANO Driefactoren klantbeleving - voor de hand liggend - uitgesproken - gespecificeerd Over Time - meetbaar - technisch - Strategie:  Integrale Regie op ontwikkeling en beheer van Processen,  Informatievoorziening  en  Automatisering  krijgen en houden Kwartier maken: Presentaties en Werkwinkels De juiste expertise op de juiste plaats tegen de juiste kosten Vertrouwen ontstaat niet als je niet begint Aanpak: Flexibiliteit door projectenportfolio Financiële borging door BC en ER Realisatiegarantie door groeimodel Vertrouwen groeit in stappen Groeit uit in procesorganisatie die blijvend inspeelt op verandering… No Nonsense Consultancy
  • 17. Enkele Referentiekaders • Kosten van Exploitatie huidig – Generiek – Specifiek • Kosten van Ontwikkelingen – Projectinventarisaties en kosten – Coördinatiekosten – Exploitatiekosten • Beslisdocument – Start meerjaren Programma – Evaluatie na twee jaar Feitelijk de overall businesscase van essentiële verandering… No Nonsense Consultancy
  • 18. Inventarisatie projecten Beschreven Projecten No Nonsense Consultancy
  • 19. Portfoliomanagement en Expertise • Regievoering en programma management • Advies uit ervaring anderen • Ontwerp Informatie Architectuur • Ontwerp Technische Infrastructuur • Implementatie • Projectleiding • Beheer (SMART ITIL) No Nonsense Consultancy
  • 20. VIA Verandering en Informatisering  onder Architectuur Nadere informatie beschikbaar No Nonsense Consultancy
  • 21. 4. Samenwerken? • Goede samenwerkingsverbanden zijn essentieel om te  komen tot verbetering van efficiëntie en effectiviteit  • SIA is een op VIA gebaseerd praktijkmodel dat succesvol is  gebleken bij de inrichting van  samenwerkingsverbanden op  het gebied van informatievoorziening waarbij deelnemers: – “onafhankelijk” blijven – minder risico’s lopen – blijvend kunnen inspelen op veranderingen – zelf besluiten over deelname – minder meerkosten maken – kosten efficienter opereren – gefaseerd kunnen toetreden No Nonsense Consultancy
  • 22. Blijvend veranderen en  samenwerken • Flexibel G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 G9 • Transparant Projecten portfolio • Super TCO Gemeente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 • Maatwerk Project 1 Ja Nee Nee Nee Ja Nee Ja Nee Ja Project 2 Ja Ja Nee Ja Ja Nee Nee Ja Nee • Fasering Project 3 Nee Ja Nee Nee Ja Nee Ja Nee Ja • Autonomie Project 4 Ja Ja Nee Nee Ja Nee Ja Ja Nee Project 5 Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Nee Ja • Regie Project 6 Ja Nee Ja Nee Ja Nee Nee Ja Nee No Nonsense Consultancy
  • 23. Alignment en Regie Gemeenten • Stuurgroep G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 G9 • Programmamanager Projecten portfolio • Management team ats Gemeente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Project 1 Ja Nee Nee Nee Ja Nee Ja Nee Ja • Netwerken la ktp Project 2 Ja Ja Nee Ja Ja Nee Nee Ja Nee Project 3 Project 4 Nee ar Ja Ja Ja Nee Nee Nee Nee Ja Ja Nee Nee Ja Ja Nee Ja Ja Nee • Opdrachten Project 5 M Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Nee Ja Project 6 Ja Nee Ja Nee Ja Nee Nee Ja Nee • Projectmanagement Ma rkt • Bewaken  • Flexibiliteit • Beheer No Nonsense Consultancy
  • 24. Architectuur Stuurgroep (B of W van gemeenten) Werkgroepen Gemeenten Stuurgroep bepaalt mandaat afwijkingen P&I manager G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 G9 Afstemming Projecten portfolio Service / Programma ats Gemeente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ICT manager Project 1 Ja Nee Nee Nee Ja Nee Ja Nee Ja Accountmanagerla Project 2 t p Ja Ja Nee Ja Ja Nee Nee Ja Nee Manager / CIO rk Project 3 Nee Ja Nee Nee Ja Nee Ja Nee Ja Ma Project 4 Ja Ja Nee Nee Ja Nee Ja Ja Nee Project 5 Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Nee Ja Managementeam SSC Project 6 Ja Nee Ja Nee Ja Nee Nee Ja Nee Markt Proces-, Informatiemanagement en ICT P P P P P P P P P P P P P P P I I I I I I I I I I I I I I I ICT infra en KA+ No Nonsense Consultancy
  • 25. Inventarisatie architectuur • Waar staan de diverse gemeenten? • Doel: Vaststellen wie er op welk niveau al  zinnig kunnen gaan samenwerken • De grootste gemene factor • Wat er bij die anderen nog moet gebeuren • Op welk moment anderen kunnen aansluiten • Verder als VIA No Nonsense Consultancy
  • 26. Vragen / Discussie No Nonsense Consultancy