Emc Multilanguage Commented

Multilanguage-Management Entscheidungsgrundlagen fuer Content-Lokalisieung ECM World Summit 2008, 11.11. 2008, Frankfurt/Offenbach

Kernfragen

Mehrsprachigkeit jenseits von Workflows und technischen Loesungen

9:1 – eine oder neun Sprachen?

was sind die Implikationen?

nach welchen Kriterien kann entschieden werden?

Mehrsprachiges Business

wer sind wir

was machen wir

Erste Group:Retailbank in 8 Laendern + weitere Beteiligungen

keine 2 Laender mit gemeinsamer Sprache, viele heikle Abgrenzungen (cz – sk, sr – hr, ru – ua)

Seit 2008 neue Konzernstruktur (Holding): viel Vernetzungs- und Aufbauarbeit, vieles passiert zum ersten Mal

weitere bestimmende Faktoren fuer Sprachfrage:

Retailbank mit starkem Bezug zu lokalem Markt

wir verdienen Geld, um damit Verantwortung zu uebernehmen (Wertschaetzung, kulturelle Vielfalt, Respekt auch intern); Gruendung 1819 als Bank der kleinen Leute

Praxis: Hauptaktionaer Stiftung investiert Geld in CEE

Zweite Sparkasse

Sprache ist eine Sache der Userexperience

es funktioniert, ich verstehe es – es ist f ür mich

internationale Medien werden gerade eingefuehrt

deren Zielsetzung :

Veraenderung wahrnehmbar machen,

internationalen Spirit erzeugen,

Vernetzung herstellen

Einstiegsbarrieren muessen moeglichst niedrig sein

internationaler Zusammenhang fuer die einen attraktiv , fuer andere bedrohlich – Sprache als Lokalisierung ist ein Mittel, auf die Leute zu zugehen

Diskussion nur in gemeinsamer Sprache moeglich (1 statt 9) – aber Leute muessen erst (in ihrer Sprache) abgeholt werden

Intranets sind usergenerated Content

Experten, Crowds und Gurus schreiben – viele Keime, keine professionellen Autoren, keine Manager

Autoren entscheiden ziemlich eigenstaendig, was sie veroeffentlichen

wer ist fuer Organisation von Uebersetungen zustaendig?

wer entscheidet ueber lokale oe internationale Verbreitung?

Content am leichtesten in lokaler Sprache produziert – das schraenkt aber Zielgruppe ein

grosse dezentrale Netze werfen Fragen auf:

wer ist fuer Organisation von Uebersetungen zustaendig?

wer entscheidet ueber lokale oe internationale Verbreitung?

wer entscheidet ueber Termine, Kosten, Prioritaeten?

wer overrult nach welchen Kriterien wen?

viele emotional stark besetzte Diskussionspunkte

Herausforderungen

Eine Sache der Verantwortung – Worte formen unsere Welt

Widerstand aus Redaktionssicht:

brauchen wir das wirklich?

wer bezahlt das?

organisiert ihr die Ubersetzung?

aber auf Fehler achten (native speaker!)

Widerstand aus Mitarbeitersicht :

ich verstehe es, aber warum soll ich das lesen?

warum ist dieses Thema relevant?

ich habe keine Zeit dafuer

klarer Zusammenhang mit genereller Kommunikations/ und Intranetstrategie, gute Planung ueberlebenswichtig

Besondere Herausforderungen

Der Sponsor – wer verlangt und f ördert den Aufwand?

Nutzung (wer verwendet es tats ächlich ) und Nutzbarkeit (Usability f ür Redakteure und Leser )

Nutzen der Uebersetzung haengt vonNutzung ab – in diesem Fall nicht umgekehrt, Nutzen entsteht durch Interaktion und Diskussion Diskussion entsteht durch Betroffenheit (niedrige Barrieren, jeden abholen, in seiner Sprache ansprechen) - in welcher Sprache kann diskutiert werden Paradoxon : laehmt Mehrsprachigkeit Diskussion; trennt der Versuch, zu verbinden, in Wahrheit mehr?

Was?

Analyse der Contents

genaue Analyse der Contentarten und Mengengerueste wichtig (lange, kurze, dynamische, statische Inhalte, “Originale” (Vorstand usw.), Rechtstexte) Abschatzung der Kosten und Auswahl der Uebersetzer (interne, fachliche, journalistische, literarische) Vertraulichkeit (Information die nicht ausser Haus darf)

Warum?

Welche Ziele werden verfolgt, welche Probleme gel öst?

Ziele, Problemloesungen und deren Zusammenhang zur Unternehmenskultur muessen hinterfragt werden Kosten, Widerstaende, Aufwaende: unangenehm, manchmal gegenueber der grossen Vision ernuechternd , aber nicht abzustreiten Analysemodell mit mehrschichtigen Kriterien - Beginn mit detaillierter Fragestellung

Abhängigkeiten

Welche Netzwerke bestimmen Ihren Content?

wie selbstaendig sind die Medien (Intranets) enthalten sie die vollstaendigen Texte oder nur Verweise auf andere Systeme? in welchen Sprachen sind die gehalten?

Wiedererkennbarkeit: in welchen Sprachen, mit welchen Begriffen werden diese Themen sonst behandelt

Autoren

Wer schreibt?

Retailbanker mit stark lokal gepraegter Begrifflichkeit

Corporate Banker, Trader : englisch, international, schwer lokalisierbar

Gelegenheitsautoren , ohne standardisiertes Vokabular

Gewohnheitsautoren mit viel Jargon

Rechtstexte , heikle Formulierungen

Originale (Vorstandsreden, ...)

Uebersetzung und deren Qualitaet hat direkten Einfluss auf das Image der Autoren

Usecases

Was machen Leute mit dem Content?

lesen, ausdrucken, als Nachschlagewerk verwenden Suchen, Kommentieren Verwendung von Tags und Kategorien

Referenzen

Welche Verkn ü pfungen enth ä lt der Content?

worauf verweist der Content? welche Handlungen sollen folgen?

weiterfuehrende Systeme

Bezug zu lokalem Alltag, lokalen Medien, lokalen Kunden

internationale Meetings, Arbeitsgruppen

keine Brueche entstehen lassen, keinen Raum fuer Eigenkreationen und Interpretationen

Eine Frage – viele Facetten

Wozu?

grosse Themen neutral, sachlich und emotionslos diskutieren , darunter liegende Fragen sichtbar machen, Kriterien schaffen

Nebeneffekt: Lernergebnisse uber die interne Organisation und latente Einflussfaktoren

Kosten, Aufwand kontrollieren

koordinierter Umgang mit Souveraenitaet der Subsidiaries - Identitaet bewahren, Internationalitaet foerdern

...Objektvierbarkeit ist gefordert!

Quelle (oder Zielgruppe)

internal or external

internal external

amount of translation

Aktivität (aktiv oder passiv)

read, write, comment, tag, feed

active passive

Verteilung

internal vs. external

customers, other audiences employees only

Interaktion

national - international

national international

Messung in Begriffspaaren

supports teambuilding motivating

supports curiosity

…

or not

annoying

fosters boredom

…

Begriffspaare entwickeln sich im Idealfall entlang der Werte und der Strategie des Unternehmens

Contentmengen

combination of criteria reduces translations dramatically

Ziel Nr. 1 : Uebersetzungsmengen und Aufwaende kontrollieren

geringere Kosten,

genauerer Planung

einfachere Workflows in den Redaktionssystemen

Mehrsprachigkeit und Informationsarchitektur

Wo machen Sie den Unterschied?

Wo braucht es Ü bersetzung, wo einfach anderen Content?

Wo begegnet dem User Internationalitaet ? Am besten gar nicht – gute Integration in die lokalen Medienumgebungen essentiell weniger Trennung schafft weniger Fragen fuer User, Zusammenhaenge klarer - gute Userexperience, Konsistenz

Wer spricht?