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Kavinski - Palestra ROI ABA Novembro 2009
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Kavinski - Palestra ROI ABA Novembro 2009

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Palestra sobre ROI e Perfromance no X Fórum ABANET em São Paulo. Alexandre Kavinski

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Transcript

  • 1. X FÓRUM ABANET Alexandre Kavinski I-Cherry
  • 2. O “I” do ROI • Dinheiro ($) • Tempo • Recursos
  • 3. O “R” do ROI • Lucro ($) • Economia ($) • Propagação, Publicidade e Conteúdo • Velocidade • Percepção da Marca • Fidelidade • Informação (Benchmark / Focus Group)
  • 4. Qual meu objetivo?
  • 5. Qual meu objetivo?
  • 6. Objetivos e Indicadores de Performance OKRs – Objectives and Key Results (objetivos mensuráveis) Ex: - Gerar mais leads ou vendas - Baixar mais catálogos PDF - Aumentar o ticket médio (cross-seling) - Tráfego - Reduzir custos de atendimento ao consumidor - Construir um vínculo com o cliente (comentários no blog, contato, etc) Um KPI é um indicador de métricas ESSENCIAIS para sua organização. “Se um crescimento ou diminuição de 10% em uma métrica de KPI não te faz saltar da cadeira e ligar para saber o que aconteceu então não merece ser um KPI”- Brian Clifton, Ph.D. (Google Analytics Team Europa)
  • 7. OKR Gerando KPIs OKR KPIs Melhorar tráfego de buscadores % de visitas dos buscadores % de conversão dos buscadores Vender mais produtos % de visitas que incluem itens no carrinho % que completam etapas do carrinho % de visitas que abandonam carrinho Aumentar interação com o site % que faz downloas % que comenta no blog % que entra em contato (form ou email) tempo médio por visita profundidade da visita Vender mais produtos (cross-sell) ticket médio número de itens por compra Melhorar a experiência do usuário taxa de rejeição % de buscas que geram nenhum resultado % que volta ao site
  • 8. Exemplo de Relatório de KPI
  • 9. SEARCH MARKETING
  • 10. Resultados Orgânicos são: Baseados na relevância e popularidade de um website para cada palavra-chave. Fonte do Slide: Rafael Rez Oliveira Lógica Digital
  • 11. Importância do resultado natural/orgânico
  • 12. Importância do resultado natural/orgânico PORQUE FAZER? 50% dos cliques vão para os 4 primeiros resultados orgânicos! Links patrocinados Resultados orgânicos (naturais)
  • 13. Importância do resultado natural/orgânico 24,9% + = 36,3% 11,4% 7,8% (-3,6%)
  • 14. Links Patrocinados são: Anúncios em sites de busca, pagos apenas quando um usuário clica no anúncio. Esse valor é chamado de custo por clique (CPC). Fonte do Slide: Rafael Rez Oliveira Lógica Digital
  • 15. Vantagens dos Links Patrocinados O retorno gerado por visitantes de links patrocinados é cerca de 75% maior em comparação aos que chegam de resultados naturais. "This study is based on an analysis of 20.8 million visits and 108 million page views to 26 e-commerce sites from July 1, 2008, through June 30, 2009. 21 of the 27 companies in the latest study also provided data for the earlier Engine Ready study"
  • 16. Vantagens de explorar ambos Resultados pagos Resultados naturais Fonte:iCrossing Search Synergy - Natural &Paid Search Symbiosis, março 2007
  • 17. Vantagens de search + display
  • 18. Optimizer - A/B – Exemplo 2
  • 19. Optimizer - A/B – Exemplo 2
  • 20. Nem todo mundo é “do Mal”
  • 21. FIM Siga-me no Twitter: @kavinski http://twitter.com/kavinski kavinski@i-cherry.com.br Glossário IAB de Termos de SEM: www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/Glossario_SEM_final.pdf

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