Onlinehulp
in Vlaanderen
Philippe Bocklandt en Tim Vanhove
Studiedag 31 maart 2009

Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
2

Tele-Onthaal Holebifoon
Kinderrechtswinkel (Daidalos-Ikaros)
Slachtofferchat JAC’s
KJT
(JAC’s) Zelfmoordlijn Teleblok
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
3

Sterk gelijklopende voornaamste motieven:
Nieuwe doelgroepen bereiken
Jongeren en kinderen: chat neemt bij hen belangrijke plaats in
Mensen met gehoor- of spraakprobleem
Mensen die makkelijker schrijven dan spreken
Dalende trend bij telefonische oproepen tegengaan
(bij sommige organisaties)
“We moeten bij de tijd blijven”
Aansluiting blijven zoeken bij doelgroep
Pc neemt functie van de telefoon over
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
4

Rechtstreekse communicatie:
één-op-één en direct contact
Anonimiteit, vertrouwelijkheid en veiligheid
Elkaar niet zien, geen stem en geen intonatie:
afstand én nabijheid
Hulpverlenend gesprek
Snel benoemen van kernprobleem
Vaak grote problemen, maar ook kabbelende chats
Gemiddeld gesprek: 64 minuten
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
5

Zoektocht naar degelijke software
•
Aandacht voor specifieke vorming
•
Kleinschalig weloverwogen pionieren
•
Wisselende beantwoorders
•
Beperkte bereikbaarheid in uren
•
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
6

maandag dinsdag woensdag
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Hol
jac
kjt
Krw
Slac
To
Z
To
donderdag vrijdag zaterdag zondag
uren 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 18 19 20 21 19 20 21
Hol
4
JAC'
31
KJT
3
KRW
3
Slac
10
TO
31
Z
13
Het onlinehulpaanbod = 95 uren per week bereikbaar
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
7

van 3667 in 2006 over 5027 in 2007 tot 5.917 in 2008
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
8

Organisatie Vrijwilligers Beroepskrachten
CPZ 16 (ja, maar niet online)
Holebifoon 5
JAC 62
KJT 17 (ja, maar niet online)
Kinderrechtswinkel 2
Slachtofferchat 10 1
Tele-Onthaal 88 (ja, maar niet online)
totaal 136 65
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
9

Beantwoorders getuigen tijdens intervisies ...
“Het was een heel vol en rijk gesprek,
maar ben ik niet té licht geweest ?”
“Ik had het gevoel dat de oproeper niet inging op wat ik aangaf.
Je vraagt je af: kon ik iets anders, iets méér doen ?”
“Aan de telefoon kunt ge iets laten aanvoelen door uw manier
van praten. Bij online ga je ergens onder woorden moeten
brengen, vertalen in letters, benoemen dat je meeleeft.”
“We hebben eens een testje gedaan. Wat we vaststelden :
het krijgen van een emoticon was heel anders (dat deed
deugd) dan het geven van een emoticon (veel moeilijker).”
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
10

416 oproepers:
online-enquete bij een derde van alle
oproepers tussen februari en mei 2008
80% vrouwen
70% jonger dan 25 jaar, gemiddeld 23
jaar
43% kende website reeds op voorhand
27% vond ‘via Google’
18% vond via andere kanalen, zoals
school
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
11

Oproepersbevraging
Negen op de tien gebruikt internet vrijwel dagelijks
45% meteen online
38% bezet
19% gesloten
9% technische storing
13% is niet alleen tijdens onlinegesprek
36% had al eerder gechat op deze webdienst
20% had nog geen ervaring met hulpverlening
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
12

Getuigenissen door oproepers
“Ik vind dat ze je soms helemaal tegenspreken. Maar soms zijn het
goeie hulpverleners. Je moet ook lang wachten en ik vind het ook
belangrijk dat je weet dat het een jongen of een meisje is hoplelijk
vinden jullie dit niet te erg wat ik zeg. “
“Ik vind alles goed. Het is wel bijna altijd bezet ”
“de chat valt midden in het gesprek ineens uit. Niet zo’n leuk gevoel”
“ik hoop dat ik de persoon kan vertrouwen. Want het was
een héél groot geheim ☺ Bedankt & als ik met een
robleem zit, kom ik zeker op jullie terug!”
“Er wordt AN gepraat. Wij (jongeren) praten tijdens het chatten shat
taal. Doot het AN gebruik kreeg ik een ongemakkelijk gevoel. Het
komt dat zo onvertrouwt over. Hoe vertrouwder iemand is hoe
openen die persoon kan zijn.”
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk 13

Sterktes Grote verscheidenheid organisaties
Geleidelijk groeiend pionierswerk
Laagdrempeligheid en anonimiteit
Aandacht voor vorming beantwoorders
Zwaktes Bereikbaarheid chatrooms
Kwetsbare onlinesoftware
Kansen Groot groeipotentieel
OHUP-samenwerking
Beginnende overheidsaandacht
Bedrei- Trage overheidsaandacht
gingen (On)betrouwbaarheid internetaanbod
Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
14

Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk
15

Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk 16