• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
364
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Yota Assist ноябрь-декабрь 2009
  • 2. Основная цель проекта Yota Assist Повышение качества обслуживания клиентов за счет обмена опытом между специалистами и отделами 2
  • 3. Воплощение стиля Yota – Сотрудник Контактного Центра — технически грамотный — креативный — клиентоориентированный — ответственный — инициативный
  • 4. Основные направления проекта Yota Assist Раздел Кураторы Практические занятия по устройствам Yota Кривалев Данила Жегулов Антон Сериков Владимир Тимошенко Владимир Практика в ЦПиО Серебряков Александр Плужников Антон Зенкевич Влад Встречи с отделом мониторинга Елагин Роман Сергеев Евгений Теоретические и практические занятия по Зверев Максим основам построения сети Серия статей по Тайм менеджменту Зверев Максим Раздел «Учимся говорить правильно» Пак Алена Прокофьева Варвара Тройнич Женя
  • 5. Динамика развития проекта * В каждом блоке процент сотрудников вычислялся из расчета общего количества специалистов Контактного центра
  • 6. 1.Практические занятия по устройствам Yota Проводятся в небольших группах по 3-4 человека
  • 7. Практические занятия по устройствам Yota. Результаты.
  • 8. Обучения и практические занятия по основам построения сети Планируется обучить до апреля 2010
  • 9. Практика в ЦПиО 22 специалиста уже посетили офис
  • 10. Обратная связь по практике в ЦПиО Все кто работал в смене 22.12.09 с 09 до 12 Практика в ЦПиО отвечали на вопросы, угощали кофе - пригодилась, стала замечательно пообщались! Всем огромное еще более спасибо!!! дружелюбной и Щеблыкин Сергей внимательной по телефону. Женя Тройнич Атмосфера офиса дружелюбная, работать вполне комфортно. Кабакин Леша Атмосфера гуд, как будто бы работал там уже очень давно. Коллектив - отличный ребята, пообщались, посмотрели Сонно "маленькую" Бс - чудно провели было, безынтересно, безразлично. время. Хотя сам ЦПиО выглядит Мне было не комфортно, из как после/ во время ремонта :) сотрудников офиса на меня никто Щеблыкин Сергей почти не обращал внимание. Женя Тройнич
  • 11. Серия статей по Тайм менеджменту Куратор Максим Зверев Написана статья под названием Gething Things √ DONE! © Которая направлена на улучшение индивидуальных показателей и повышения качества рабочего процесса. 11
  • 12. Встречи с отделом мониторинга Роман Елагин Евгений Сергеев 19.12 прошла первая встреча с отделом мониторинга СПб на которой присутствовали 9 человек из Кц.
  • 13. Отзывы ребят о проекте =) Спасибо большое за Вашу Больше проводить встреч, которые работу и заботу о нас! Мы позволят узнать работу других отделов Вас любим и ценим! Организовывать обратную связь, Пономарева Юля улучшая качество обслуживания. Горелов Илья Создавать точки соприкосновения в работе отделов, которые помогут находить (исправлять) недостатки, осознавать важность совместной (общей) работы подразделения и компании в целом. Отдельное спасибо организаторам данного мероприятия! Обучение очень важно для нас, мне интересно Горелов Илья обучаться, пробовать на практике то, о чем мы говорим. И я очень ценю старания всех тех, кто нас обучает! Филлипова Ульяна