Relaciones publicas

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Relaciones publicas

  1. 1. RELACIONES PÚBLICAS Willcox-Autt-Agee-Camerón Arch. BPL
  2. 2. I. EL PAPEL DE LAS RELACIONES PUBLICAS1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?2. LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS3. ÉTICA Y PROFESIONALISMO4. EL INDIVIDUO Y LAS RELACIONES PÚBLICAS5. EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS
  3. 3. 1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS? El desafío de las relaciones públicas Alcance global Definición y palabras claves Las relaciones públicas como proceso: IACE y niveles Los elementos de las relaciones públicas Diferencias entre relaciones públicas y periodismo Diferencias entre relaciones públicas y publicidad Diferencias entre relaciones públicas y marketing El respaldo de las relaciones públicas al marketing Hacia una perspectiva integrada: tendencias
  4. 4. Definición“Las relaciones públicas son una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas; ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma efectiva, como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y técnicas de comunicación éticas como principales herramientas”.
  5. 5. Palabras claves para definir las relaciones públicas Deliberada: la actividad de relaciones públicas es intencionada. Está diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información, y lograr una retroalimentación. Planificada: la actividad de relaciones públicas está organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigar y analizar. Resultados: las relaciones públicas eficaces se basan en las políticas y resultados actuales (creación de imagen)
  6. 6. Las relaciones públicas como proceso: IACE y niveles IACE:I Investigación: ¿cuál es el problema o la situación?A Acción: (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al respecto?C Comunicación: (ejecución): ¿cómo se informará al público?E Evaluación: ¿se logró llegar al público? ¿Cuál fue su efecto? Niveles:Nivel 1:a. El personal de relaciones públicas se informa, a partir de diversas fuentes, sobre el problema.b. El personal de relaciones públicas analiza esta información y hace recomendaciones a la dirección.c. La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y accionesNivel 2:a. El personal de relaciones públicas ejecuta un programa de acciónb. El personal de relaciones públicas valora la efectividad de la acción emprendida
  7. 7. Los elementos de las relaciones públicas Asesoría  Asuntos gubernamentales Investigación  Resolución o gestión de Relaciones con los medios conflictos potenciales de comunicación (Issues Management) Publicity: divulga  Relaciones financieras mensajes planificados en  Relaciones industriales forma de información  Desarrollo de fondos y periodística a través de obtención de fondos medios de comunicación  Relaciones elegidos para fomentar los multiculturales/diversidad intereses de la del lugar de trabajo organización  Acontecimientos Relaciones con los especiales trabajadores /miembros  Comunicaciones de Relaciones con la marketing comunidad Asuntos públicos
  8. 8. Diferencias entre relaciones públicas y periodismo Relaciones Periodismo PúblicasAlcance Resuelven problemas Definen estilo en términos estratégicos periodísticoObjetivos Inducir: cambiar las Informar actitudes de las personasPúblicos Audiencia segmentada Audiencia masiva
  9. 9. Diferencias entre relaciones públicas y publicidad Publicidad Relaciones PúblicasMedios Comunicación de Acontecimientos especiales masas comunicados de prensa, etc.Audiencia Externa: Externa: Consumidores de Accionistas, proveedores, bienes y servicios líderes de la comunidad, etc. Interna: Trabajadores y empleadosFunción Comunicación Imagen empresarial especializadaEnfoque de Mercado Vs. Enfoque de comunicación
  10. 10. Diferencias entre relaciones públicas y marketing Relaciones públicas: se ocupan de crear un fondo de comercio para la organización Marketing: se ocupa de los consumidores y de vender productos y servicios
  11. 11. El respaldo de las relaciones públicas al marketing Fomentan nuevos clientes potenciales para nuevos mercados Proporcionan promociones a terceros, a través de periódicos, revistas, radio y televisión, mediante los comunicados de prensa sobre los productos o servicios de una empresa, la participación en la comunidad, los inventos y los nuevos planes. Crean estímulos de ventas, mediante artículos en la prensa especializada sobre nuevos productos o servicios. Allanan el camino a las ventas Proporcionan una literatura de ventas gratuita (apoyo a servicio al cliente) Establecen la empresa como fuente autorizada de información sobre un determinado producto (referente) Ayudan a vender productos menores que no disfrutan de importantes presupuestos de publicidad Patrocinio (sponzor)
  12. 12. Hacia una perspectiva integrada: tendenciasNuevos Correo ProgramasMedios directo comerciales PersonalApoyo a las Editores BASE DE de ventas Relacionesventas DATOS DEL con la prensa MARKETING Clientes Consumidores DE RELAC. Potenciales Estímulos PrensaPublicidad de venta especializada
  13. 13. 2. LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Las raíces de las relaciones públicas La evolución de las funciones Las tendencias durante la I y II guerra mundial Las tendencias después de la segunda guerra mundial Las predicciones para el siglo XXI (avances)
  14. 14. La evolución de las funciones Agente de prensa Publicity (comunicados de prensa) Asesor
  15. 15. Las tendencias después de la segunda guerra mundial Modelos de relaciones públicas ¿Porqué están creciendo las relaciones públicas? Principios de gestión de relaciones públicas
  16. 16. Modelos de relaciones públicas MODELO Unidireccional Bidireccional Agente de Información Asimétrico Simétrico Prensa/Publicity pública bidireccional bidireccionalObjetivo Propaganda Divulgación Persuación Entendimiento de informac. Científica mutuoContrib. Defensa Divulgación Defensa Mediacióna la org. de informac.Naturaleza Un sentido, Un sentido, Doble Doble de la la autentica la verdad es sentido, sentido,Comunic. verdad no importante efectos efectos es esencial desiguales equilibradosModelo de Fuente Fuente Fuente GrupoComunic. Receptor Receptor Receptor Grupo con retroalim.Naturaleza Poca, Poca, Formativa, Formativa, de la “recuento” legibildad evalúa las evalúa elInvestig. # lectores actividades entendimiento
  17. 17. ¿Porqué están creciendo las relaciones públicas? Las relaciones públicas son eficientes en cuanto a costos Las relaciones públicas se han ganado la confianza de los directivos Los fallos de actividades de relaciones públicas se pueden ver todas las noches en las noticias de la televisión Las relaciones públicas ya no se valoran en función de la cantidad de espacio (o tiempo) que ocupan Las relaciones públicas están cada vez más especializadas Las herramientas de relaciones públicas son cada vez más complejas Los mercados se están internacionalizando
  18. 18. Principios de gestión de relaciones públicas Dí la verdad Demuéstralo con la acción Escucha al consumidor Dirige con vistas al futuro Dirige las relaciones públicas como si toda la empresa dependiera de ellas Permanece tranquilo, paciente y con buen humor El auténtico carácter de una empresa se refleja en su personal
  19. 19. Las predicciones para el siglo XXI (avances) Una economía global Calidad del medio ambiente Nuevo énfasis en la resolución de conflictos (Issues Management) Proliferación de públicos Declive de los medios de comunicación de masas (fragmentación) Rápido desarrollo de las nuevas tecnologías mediáticas La principal tendencia de las relaciones públicas (medios electrónicos) Una comunicación más personal Relaciones internacionales con los medios Mayor prioridad a la comunicación interna El profesional calificado
  20. 20. 3. ETICA Y PROFESIONALISMO ¿Qué es la ética? Códigos de ética Profesionalismo, licencias y acreditación La ética en la práctica individual Trato ético con los medios de comunicación Los grupos frontales
  21. 21. ¿Qué es la ética? Etica y moralETICA: Parte de la filosofia que trata de la moral y de las obligaciones del hombre.ETICA INMUTABLEMORAL: Atinente al ser, no concierne al orden jurídico, sino al fuero interno o al respeto humano. Trata del bien en general y de las acciones humanas.MORAL RELATIVA REALIDAD ESPACIO - TEMPORAL Orientaciones básicas de valores: Absolutismo: cada decisión puede ser “buena” o “mala” independientemente de sus consecuencias Existencialismo: las elecciones se hacen sin tener un sistema de valores prescrito, decide a partir de una elección racional inmediata Circunstancialismo: toma sus decisiones en función de lo que pueda causar el mal menor, o el bien mayor
  22. 22. Códigos de ética El código de estándares profesionales de la PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América) El código deontológico de la IABC (Asociación Internacional de Negocios de Comunicación) 52 países miembros Código de buena práctica para comunicados de prensa en video
  23. 23. Profesionalismo, licencias y acreditación Profesionalismo: el profesional de relaciones públicas debería:1. Ser independiente2. Ser responsable ante la sociedad y el interés público3. Manifestar su preocupación por la competencia y honorabilidad de toda la profesión4. Mostrar una elevada lealtad a los estándares de la profesión y a los colegas, más que a la persona que actualmente está contratando un servicio Licencias: argumentos a favor y en contra Acreditación: Educación y formación continua Investigación Desarrollo profesional
  24. 24. 4. EL INDIVIDUO Y LAS RELACIONES PÚBLICAS El papel de las relaciones públicas Características y actitud personal Necesidad de comprender la economía Servicios de apoyo profesional Equipo de trabajo diverso Los salarios de las relaciones públicas
  25. 25. El papel de las relaciones públicas Cambio del centro de atención de las relaciones públicas: del periodismo hacia la comunicación. La amplitud del trabajo de relaciones públicas: Empresas Organizaciones no lucrativas Entretenimiento, deportes y viajes Gobiernos y ejércitos Organizaciones no gubernamentales Educación Relaciones Públicas Internacionales
  26. 26. Características y actitud personal Atributos personales básicos:1. Facilidad de palabra, escrita u oral2. Capacidad analítica, para poder identificar y definir los problemas3. Creatividad, para poder encontrar soluciones nuevas y efectivas a los problemas4. Instinto de persuación5. Capacidad de hacer presentaciones y convincentes Características esenciales:1. Capacidad de redacción2. Capacidad de investigación3. Experiencia de planificación4. Capacidad para la resolución de problemas Funciones (puestos):1. Directores de comunicación2. Representantes o enlaces de comunicación3. Especialistas en relaciones con los medios4. Técnicos en comunicación
  27. 27. Servicios de apoyo profesional Organizaciones y sociedades Prácticas en empresas
  28. 28. Equipo de trabajo diverso Grupos étnicos Mujeres
  29. 29. 5. EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS Departamentos de relaciones públicas: El papel de las diversas estructuras de las organizaciones Nombres de los departamentos Organización de los departamentos Funciones de Staff y lineales Fuentes de fricción La tendencia a la contratación de servicios externos (outsourcing) Empresas de relaciones públicas: Servicios ofertados Alcance global Fusiones entre empresas de relaciones públicas y agencias de publicidad Estructura de una empresa de asesoría Pros y contras de la contratación de una empresa de relaciones públicas Honorarios y gastos
  30. 30. Departamentos de relaciones públicas :El papel de las diversas estructuras de las organizaciones Importancia en el mundo actual Importancia de la estructura de la organización
  31. 31. Departamentos de relaciones públicas: Nombres de los departamentos Comunicación empresarial Comunicación Relaciones Públicas
  32. 32. Departamentos de relaciones públicas: Funciones de Staff y lineales  Acceso a la dirección  Niveles de influencia
  33. 33. Departamentos de relaciones públicas: Fuentes de fricción  Asuntos jurídicos  Recursos humanos  Publicidad  Marketing
  34. 34. Empresas de relaciones públicas: Servicios ofertados Comunicaciones de marketing Formación de portavoces para los ejecutivos Investigación y evaluación Comunicación de crisis Análisis de los medios de comunicación Relaciones con la comunidad Organización de eventos Asuntos públicos Imagen de marca y de la empresa Relaciones financieras
  35. 35. Empresas de relaciones públicas:Estructura de una empresa de asesoría Presidente Vicepresidente Ejecutivo Supervisor(es) de cuentas Ejecutivo(s) de cuentas Ayudante del ejecutivo De cuentas
  36. 36. Empresas de relaciones públicas: Pros y contras de la contratación de una empresa de relaciones públicas Ventajas:  Inconvenientes:o Objetividad o Valoración superficial de los problemas únicos de uno Calificación y experiencia cliente en diversos campos o Aplicación basada eno Recursos amplios estereotiposo Oficinas en las ciudades o Falta de compromiso a más importantes tiempo completoo En algunos casos, ámbito o Necesidad de un largo internacional período de informacióno Resolución de problemas o Resentimiento del especiales personalo Credibilidad o Necesidad de una fuerte dirección o Necesidad de plena información y confianza o Costos
  37. 37. Empresas de relaciones públicas: Honorarios y gastos1. Honorarios por hora de trabajo más gastos asociados2. Cuota mensual3. Honorarios fijos por proyecto
  38. 38. II. EL PROCESO6. INVESTIGACIÓN7. PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMA8. COMUNICACIÓN9. EVALUACIÓN
  39. 39. 6. INVESTIGACIÓN LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DEL CUESTIONARIO CÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADO
  40. 40. LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN Utilidad de la investigación: Credibilidad ante la dirección Definición de audiencias y segmentación de públicos Formulación de estrategias Mensajes Ayudar a la dirección a mantenerse en contacto Prevenir crisis Control de la competencia Cambios de la opinión pública Genera Publicity Medición del éxito
  41. 41. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Investigación primaria e investigación secundaria Diferencias entre investigación cualitativa e investigación cuantitativa Muestreo científico: el tamaño de la muestra Entrevistas Grupos de discusión: grupos focales Modelos de experimentación Paneles de diario Métodos de biblioteca Recursos en internet: redes y la world wide web Análisis de contenido Comprobación del mensaje (copy testing)
  42. 42. DISEÑO DEL CUESTIONARIO El problema de la semántica Hay que evitar las preguntas sesgadas El momento y el contexto Las categorías de respuesta Directrices para el diseño de un cuestionario
  43. 43. CÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADO Cuestionarios por correo Sondeos de opinión Encuestas telefónicas Encuestas personales Encuestas por correo electrónico e Internet Entrevistas personales Entrevistas en grupo: grupos focales Paneles de diario
  44. 44. 7. PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMA EL VALOR DE LA PLANIFICACIÓN PLANTEAMIENTOS DE LA PLANIFICACIÓN COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMA PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES
  45. 45. PLANTEAMIENTOS DE LA PLANIFICACIÓN  Modelo de planificación Dirección por objetivos: estratégica:1. Objetivos del  Hechos: cliente/empresario o Categoría de hechos2. Audiencias/públicos o Aspectos de los productos/servicios3. Objetivos de los públicos o Hechos sobre los competidores4. Canales de comunicación o Hechos sobre los consumidores5. Objetivos de los canales de  Fines: comunicación: el cancerbero o Fines empresariales (gatekeeper) o Papel de las relaciones públicas6. Fuentes y preguntas o Fuentes de nuevos negocios7. Estrategias de comunicación  Públicos:8. Esencia del mensaje o Públicos objetivo9. Apoyo no verbal o Ideas actuales o Ideas deseadas  Mensaje clave: o ¿Qué mensaje clave debe transmitirse para cambiar o reforzar las ideas?
  46. 46. COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMA  Situación  Objetivos  Público  Estrategia  Tácticas  Calendario/Plazos temporales  Presupuesto  Evaluación
  47. 47. PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES Identificación del conflicto potencial o cuestión Análisis del conflicto potencial o cuestión Opciones estratégicas Plan de acción Evaluación
  48. 48. 8. COMUNICACIÓN LOS FINES DE LA COMUNICACIÓN RECEPCIÓN DEL MENSAJE ATENCIÓN AL MENSAJE COMPRENSIÓN DEL MENSAJE CREER EN EL MENSAJE RECORDAR EL MENSAJE ACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE RIESGO
  49. 49. LOS FINES DE LA COMUNICACIÓN: UNA PERSPECTIVA DE RELACIONES PÚBLICASObjetivos posibles:1. Exposición al mensaje2. Difusión precisa del mensaje3. Aceptación del mensaje4. Cambio de actitud5. Cambio de comportamiento
  50. 50. RECEPCIÓN DEL MENSAJE Modelo de comunicación Modelo de comunicación conductual La importancia de la comunicación bidireccional
  51. 51. Modelo de comunicación CodificaciónEmisor mensaje Receptor canal Decodificación
  52. 52. Modelo de comunicación conductualConcienciación Disponibilidad Acontecimiento Comportamiento latente desencadenante
  53. 53. ATENCIÓN AL MENSAJE Motivos de atención: la gente utiliza los medios de comunicación como:1. Un sistema de vigilancia del entorno, para saber lo que está ocurriendo, a escala local o global2. Entretenimiento y diversión3. Refuerzo de sus opiniones y predisposiciones4. Método para tomar decisiones de compra de un producto o servicio
  54. 54. COMPRENSIÓN DEL MENSAJE La palabra como factor de ayuda o de problema para la comprensión del mensaje Escribir con claridad: Uso de símbolos, siglas y eslóganes Evitar la jerga Evitar los clichés y superlativos Evitar los eufemismos: frase o palabra inofensiva menos directa y peyorativa que aquella que realmente está representando Evitar el lenguaje peyorativo
  55. 55. CREER EN EL MENSAJERECORDAR EL MENSAJE
  56. 56. ACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJE El proceso de adopción en 5 etapas:1. Concienciación2. Interés3. Evaluación4. Prueba5. Adopción Factores que afectan el proceso de adopción:1. Ventaja relativa2. Compatibilidad3. Complejidad4. Posibilidad de realizar una prueba5. Posibilidad de observación El factor tiempo Cómo se influye en las decisiones
  57. 57. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS Qué es una crisis? Falta de planificación ante las crisis Cómo comunicar en tiempo de crisis: La respuesta a crisis de distintas organizaciones: Atacar al acusador Negación Minimización Justificación Conformarse Acción correctiva Disculpas absolutas
  58. 58. Cómo comunicar en tiempo de crisis: Hay que poner al público en primer lugar Hay que tomar responsabilidades Hay que ser honrado No se puede decir nunca “sin comentarios” Hay que nombrar a un único portavoz Hay que establecer un centro de información central Hay que ofrecer información continuamente Hay que estar familiarizado con las necesidades de los medios de comunicación y con sus plazos de cierre de ediciones Hay que ser accesible Hay que hacer un seguimiento de las noticias y de las solicitudes telefónicas de información Hay que ponerse en contacto con los públicos clave
  59. 59. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE RIESGO Los riesgos asumidos de forma voluntaria tienden a ser mejor aceptados que aquellos sobre los que los individuos tienen poco o ningún control Cuánto más compleja sea la situación, mayor será la situación de riesgo La familiaridad aumenta la confianza La percepción del riesgo aumenta cuando los mensajes de los expertos son contradictorios La severidad de las consecuencias afecta a la percepción que se tiene del riesgo
  60. 60. 9. EVALUACIÓN EL PROPÓSITO DE LA EVALUACIÓN OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA EVALUACIÓN ESTADO ACTUAL DE LAS MEDICIONES Y LA EVALUACIÓN MEDICIONES DE LA PRODUCCIÓN MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJE MEDICION DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN DEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
  61. 61. OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA EVALUACIÓN Preguntas básicas:1. ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el programa?2. ¿Han entendido los receptores el mensaje?3. ¿Cómo podría haberse mejorado la efectividad de la estrategia del programa?4. ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos primarios y secundarios?5. ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado por la organización?6. ¿Qué circunstancias imprevistas han afectado el éxito del programa o la actividad?7. ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o la actividad?8. ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de actividades futuras análogas?
  62. 62. MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJE Impactos en los medios de comunicación “Visitas” en internet Equivalencia publicitaria Seguimiento sistemático Solicitudes de información y números de teléfonos gratuitos Costos por persona (costo x llegar a cada miembro del público) Asistencia del público (eventos programados)
  63. 63. MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Test piloto Auditorías de comunicación Asistencia a eventos y acontecimientos Número de lectores de las revistas de empresas: Análisis de contenido Encuestas sobre el interés de los lectores Recuerdo de un artículo Juntas asesoras
  64. 64. III. ESTRATEGIA10. OPINIÓN PÚBLICA Y PERSUASIÓN11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO ADECUADO12. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL DERECHO
  65. 65. 10. OPINIÓN PÚBLICA Y PERSUASIÓN ¿QUÉ ES LA OPINIÓN PÚBLICA? LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO CATALIZADORES LA PERSUASIÓN: OMNIPRESENTE EN NUESTRAS VIDAS FACTORES DE LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA PROPAGANDA PERSUASIÓN Y MANIPULACIÓN LA ETICA DE LA PERSUASIÓN
  66. 66. LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO CATALIZADORES Tipos de líderes El flujo de opinión El papel de los medios de comunicación de masas
  67. 67. FACTORES DE LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Análisis del público  Sugerencias para actuar Credibilidad de la fuente: por parte del promotor factores:  Contenido y estructura de Experiencia los mensajes: Sinceridad  Dramatización Carisma  Estadísticas Tener al interés público  Encuestas como propio: factores:  Ejemplos1. Autoestima  Testimonios2. Oportunidad de contribuir a  Apoyos la sociedad  Recurso a las emociones3. El reconocimiento de sus colegas y de la comunidad  Discurso persuasivo:4. Sentimiento de pertenencia técnicas:5. Gratificación de su propio 1. Afirmación constante ego 2. Oferta de una elección6. En algunas sociedades, estructurada desgravación de impuestos 3. Búsqueda de un compromiso parcial Claridad del mensaje 4. Pedir más/acordar menos Participación del público
  68. 68. PERSUASIÓN Y MANIPULACIÓN Falta de penetración del mensaje Mensajes contradictorios Selección del personal Percepción propia (interpretación del mensaje)
  69. 69. 11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO ADECUADO CARACTERISTICAS DE LOS DIVERSOS TIPOS DE PÚBLICO LOS MERCADOS ÉTNICOS Y DE LA TERCERA EDAD CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ADECUADO AL PÚBLICO LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS
  70. 70. CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO1. El público está cada vez más orientado hacia lo visual2. Se genera un apoyo ferviente para problemas puntuales3. Se da mucha importancia a las figuras públicas y a los famosos4. Hay una fuerte desconfianza hacia la autoridad y se sospecha la existencia de una conspiración5. El público internacional se expande con rapidez en términos de Relaciones Públicas
  71. 71. ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ADECUADO AL PÚBLICO1. Los medios de comunicación impresos son los más eficaces para transmitir un mensaje que requiere que el receptor asimile detalles y preste atención2. La televisión tiene el mayor impacto emocional de todos los medios de comunicación3. Las principales ventajas de la radio son la flexibilidad y la capacidad de llegar a públicos objetivo específicos4. Los medios de comunicación online se usan normalmente como un método complementario de llegar a un público por lo general de alto nivel cultural y relativamente acomodado, interesado en nuevas ideas y enfoques frescos
  72. 72. LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS Los medios de comunicación impresos Los medios audiovisuales Los medios de Comunicación Online
  73. 73. Los medios de comunicación impresos Los periódicos:o Posibles usos de los periódicos en Relaciones Públicaso Creación de acontecimientos: hacer que ocurra la noticia Las revistas:o Posibles usos de las revistas en Relaciones Públicas Los libros:o Posibles usos de los libros en Relaciones Públicas
  74. 74. Los medios audiovisuales La radio:  La televisión:o Posibles usos de la radio en o Televisión abierta y Relaciones Públicas: televisión por cable1. Boletines informativos o Las grandes cadenas y2. Agenda de la comunidad canales locales3. Actualidad o Posibles usos de la televisión4. Talk show en Relaciones Públicas:5. Editoriales 1. Apariciones estelares en las6. Programación musical noticias y talk shows7. Acontecimientos locales 2. Comunicados de prensa y8. Anuncios de servicios públicos propuestas de temas a la sección de noticias de las grandes Largometraje: cadenaso Patrocinio de películas 3. Comunicados de prensa en videos o videos informativos 4. Publicidad silenciosa 5. Anuncios de servicios públicos
  75. 75. 12. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL DERECHO PROBLEMAS LEGALES INJURIAS Y DIFAMACIÓN LA INVASIÓN DE LA INTIMIDAD LOS DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT) LA LEY DE MARCAS COMERCIALES NORMAS VIGENTES LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS EMPRESAS Y EMPLEADOS RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE ACONTECIMIENTOS PATROCINADOS TRABAJAR CON ABOGADOS
  76. 76. INJURIAS Y DIFAMACIÓN Evitar demandas por difamación La defensa del comentario justo
  77. 77. LA INVASIÓN DE LA INTIMIDAD Los boletines o revistas de empresas para empleados Comunicados con fotografías La publicity y publicidad de productos Solicitudes de información sobre los empleados por parte de los medios de comunicación
  78. 78. LOS DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT) Uso legítimo Vs. Incumplimiento Fotografías y obras de arte Los derechos de los escritores por cuenta propia Los derechos de autor en internet: Descarga de material Carga de material La responsabilidad de los servicios online Pautas del copyright
  79. 79. LA LEY DE MARCAS COMERCIALES La protección de las marcas comerciales El problema de la violación de la ley de marcas Apropiación indebida de la propia imagen
  80. 80. NORMAS VIGENTESLIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS EMPRESAS Y EMPLEADOS
  81. 81. RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE ACONTECIMIENTOS PATROCINADOS Visitas a plantas y días de puertas abiertas Acontecimientos promocionales
  82. 82. IV. APLICACIÓN13. EMPRESAS14. POLÍTICA Y GOBIERNO15. RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES16. ORGANIZACIONES DE AFILIADOS17. ORGANIZACIONES SOCIALES, CULTURALES Y SANITARIAS18. EDUCACIÓN19. ESPECTÁCULOS, DEPORTES Y TURISMO
  83. 83. 13. EMPRESAS EL PAPEL DE LA EMPRESA EL FACTOR HUMANO PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR RETIRADA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS LOS ASUNTOS PÚBLICOS DE LA EMPRESA LAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD AYUDA CORPORATIVA A INSTITUCIONES EDUCATIVAS CAMPAÑAS EMPRESARIALES INTERNACIONALES FILANTROPÍA CORPORATIVA LAS EMPRESAS Y EL MEDIO CORPORATIVO LAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTE LA SENSIBILIDAD HACIA GRUPOS ÉTNICOS LAS COMUNICACIONES DE MARKETING LA COMUNICACIÓN INTERNA
  84. 84. EL FACTOR HUMANO La percepción del público La reducción de plantilla provoca resentimiento (downsizing) Lo que puede ocurrir si la empresa pasa por alto el factor humano Ordenadores Vs. humanos
  85. 85. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR El desarrollo del movimiento en defensa del consumidor La protección al consumidor hoy El uso del boycot
  86. 86. LAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTE El papel de las Relaciones Públicas:1. Presentar al público los logros medioambientales2. Informar a la alta dirección de la percepción y preocupaciones del público en cuanto a la trayectoria medioambiental de la compañía3. Dirigir campañas de limpieza mediambiental dentro de la propia compañía La imagen verde
  87. 87. LAS COMUNICACIONES DE MARKETING Publicity del producto Oficinas de información Promociones en escuelas Marketing con causa (ámbitos de mucha competitividad) Patrocinios corporativos
  88. 88. LA COMUNICACIÓN INTERNA Cuestiones sociales y sanitarias: El consumo de fármacos durante el trabajo Empleados fumadores Acoso sexual Otras cuestiones: ej. guarderías
  89. 89. 14. POLÍTICA Y GOBIERNO LAS RELACIONES CON EL GOBIERNO EL LOBBISMO LOS COMITÉS DE ACCIÓN POLÍTICA LA RECAUDACIÓN DE FONDOS DE LOS CANDIDATOS LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LAS CAMPAÑAS ELECTORALES DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL GOBIERNO
  90. 90. EL LOBBISMO La naturaleza del lobbismo El problema del tráfico de influencias Proyectos de leyes para regular el lobbismo en algunos países El lobbismo de movilización de bases
  91. 91. DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS I1. Es responsabilidad de los profesionales dedicados a las Relaciones Públicas Políticas conocer los distintos estatutos locales, estatales y federales, que gobiernan su actividad, así como adherirse estrictamente a los mismos. Esto incluye las leyes y regulaciones que regulan el lobbismo, las contribuciones políticas, la revelación de datos, las elecciones, el libelo, la difamación, etc.2. Los miembros deberán representar a sus clientes de buena fe, y aunque su tarea sea defender a un candidato o una cuestión pública, , y adherirse a la verdad y a la exactitud de la información.3. Los miembros deberán evitar distribuir, usar o participar en la preparación de material descriptivo o cualquier forma de información o publicidad que no esté firmado por las personas responsables o sea falso, engañoso o cuya fuente no esté debidamente identificada, y están obligados a tratar de evitar la divulgación de este tipo de material
  92. 92. DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS II4. A fin de evitar toda práctica que induzca a corromper los procesos gubernamentales, los miembros deberán eludir la entrega velada de regalos, efectivo o otros objetos de valor destinados a influir sobre las decisiones específicas de los votantes, legisladores o funcionarios políticos5. Los miembros deberán evitar, por medio de informaciones confirmadas como falsas o engañosas, manifestadas directamente o a través de una tercera parte, dañar intencionalmente la reputación pública de un candidato de la oposición
  93. 93. libelo. (Del lat. libellus, librillo, escrito breve). m. Escrito en que se denigra o infama a alguien o algo. || 2. ant. Libro pequeño. || ~ de repudio. m. Instrumento o escritura con que el marido antiguamente repudiaba a la mujer y dirimía el matrimonio. || ~ infamatorio. m. libelo (ǁ escrito en que se denigra). || dar ~ de repudio a algo. fr. Renunciar a ello,
  94. 94. LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL GOBIERNO Objetivos de las campañas públicas gubernamentales Información pública Vs. Relaciones públicas El alcance de la información gubernamental Servicios de información de los estados Servicios de información de los gobiernos seccionales (municipios y prefecturas) Posturas críticas contra los servicios de información gubernamentales
  95. 95. Objetivos de las campañas públicas gubernamentales1. Proporcionar al público información de interés público2. Mejorar la efectividad de las operaciones de las agencias gubernamentales mediante técnicas apropiadas de información pública3. Suministrar una retroalimentación a los administradores gubernamentales para que los programas y las normativas se modifiquen, corrijan o continúen4. Aconsejar a los gestores públicos sobre el mejor modo de comunicar una decisión o un programa al mayor número posible de ciudadanos5. Actuar como defensor del pueblo6. Educar a los administradores y burócratas en el papel de los medios de comunicación y en el modo de relacionarse con los representantes de éstos
  96. 96. 15. RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES? RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DE LAS EMPRESAS LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DEL GOBIERNO LAS RELACIONES PÚBLICAS DE GRUPOS INTERNACIONALES OPORTUNIDADES DE TRABAJO INTERNACIONAL
  97. 97. RELACIONES PÚBLICASINTERNACIONALES DE LAS EMPRESAS La nueva era del marketing global Diferencias lingüísticas y culturales y otros problemas La representación de las empresas internacionales en los diferentes países
  98. 98. LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DEL GOBIERNO La influencia sobre otros países: Las campañas informativas del mundo occidental Campañas informativas de otros países Empresas norteamericanas que trabajan para gobiernos extranjeros
  99. 99. LAS RELACIONES PÚBLICAS DE GRUPOS INTERNACIONALES Cruz Roja Internacional Iglesia Católica (Vaticano) Concilio Mundial de las Iglesias International World Trade (Cámara de Comercio Internacional) Greenpeace Usaid USA Organizaciones regionales: mercados comúnes de negocios ONG internacionales, etc
  100. 100. 16. ORGANIZACIONES DE AFILIADOS ASOCIACIONES COMERCIALES SINDICATOS ASOCIACIONES PROFESIONALES CAMARAS DE COMERCIO GRUPOS ECOLOGISTAS Y DEFENSORES DE CAUSAS SOCIALES
  101. 101. ASOCIACIONES COMERCIALES Esquema, razón de ser Variedad de enfoques Campañas de concientización y profundización, primero de carácter local y luego para ampliar el espectro de aplicación
  102. 102. GRUPOS ECOLOGISTAS Y DEFENSORES DE CAUSAS SOCIALES Grupos ecologistas Otros grupos activistas (ONG) Métodos de operación: Lobbismo Litigios Manifestaciones masivas Boicots Reconciliación Recaudación de fondos Organizaciones defensoras de causas sociales
  103. 103. 17. ORGANIZACIONES SOCIALES, CULTURALES Y SANITARIAS LOS RETOS DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS EN ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES FINES DE RELACIONES PÚBLICAS RECAUDACIÓN DE FONDOS LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ASISTENCIA SANITARIA
  104. 104. CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES1. Organizaciones de servicios sociales: ej. Cruz Roja, Boy Scouts, Kiwanis, Leones, Rotarios, Junior,etc.2. Organizaciones sanitarias: ej. SOLCA3. Hospitales4. Organizaciones religiosas5. Agencias de asistencia social6. Organizaciones culturales: ej. Museos7. Fundaciones
  105. 105. FINES DE RELACIONES PÚBLICAS El conocimiento del público Uso de los servicios Creación de materiales formativos La labor del voluntariado: Los jubilados son excelentes voluntarios Cómo captar voluntarios
  106. 106. RECAUDACIÓN DE FONDOS Los riesgos de la recaudación de fondos Motivación de los donantes El factor competitivo: ej. Convenios de afinidad con tarjetas de crédito Organizaciones imitadoras Tipos de recaudación de fondos
  107. 107. Tipos de recaudación de fondos Donativos de empresas y fundaciones Campañas de capital Correo directo Patrocinio de acontecimientos sociales Líneas telefónicas gratuitas Iniciativas comerciales
  108. 108. LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ASISTENCIA SANITARIA Las relaciones públicas en hospitales Los públicos de los hospitales
  109. 109. 18. EDUCACIÓN ESCUELAS SUPERIORES Y UNIVERSIDADES CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA Y SECUNDARIA
  110. 110. ESCUELAS SUPERIORES Y UNIVERSIDADES Oficinas de desarrollo y relaciones públicas Atención al público: Profesorado y personal Estudiantes Ex-alumnos y otros donantes Gobierno La comunidad Estudiantes potenciales Otros públicos Apoyo a los “agentes de progreso”
  111. 111. CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA Y SECUNDARIA Respuesta a algunas cuestiones de actualidad Cómo acceder a los distintos públicos: Cómo conseguir el apoyo de la comunidad Cómo vencer a las encuestas El marketing en la enseñanza pública
  112. 112. 19. ESPECTÁCULOS, DEPORTES Y TURISMO LA FASCINACIÓN POR LOS FAMOSOS EL CULTO A LA PERSONALIDAD LA RESPONSABILIDAD DEL ESPECIALISTA CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE UN PERSONAJE PÚBLICO PROMOCIÓN DE UN ESPECTÁCULO LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL DEPORTE LA PROMOCIÓN DEL TURISMO MOMENTOS DE CRISIS
  113. 113. EL CULTO A LA PERSONALIDAD Factores: Fama Notoriedad Glorificación de uno mismo Reparación de una imagen negativa Ambición económica Explicaciones psicológicas
  114. 114. LA RESPONSABILIDAD DEL ESPECIALISTA Control de daños Los problemas éticos de los especialistas en publicity
  115. 115. CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE UN PERSONAJE PÚBLICO Entrevista con el cliente Preparar una biografía del cliente Planificar una estrategia de marketing Desarrollo de la campaña: Comunicados de prensa (publicity) para construcción de imagen Fotografías Apariciones en público Galardones Apodos y etiquetas Documentar los resultados
  116. 116. PROMOCIÓN DE UN ESPECTÁCULO La publicity destinada a estimular la venta de entradas La técnica del “gota a gota” Una mirada a la industria cinematográfica
  117. 117. LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL DEPORTELA PROMOCIÓN DEL TURISMO Fases de la promoción turística: Estimular el deseo del público de visitar un determinado lugar Facilitar a los turistas el acceso al destino Asegurarse de que los turistas se sienten ratn cómodos, se les trata bien y se entretengan durante su estancia El miedo al terrorismo El negocio del turismo en internet: los público objetivo
  118. 118. V. TACTICAS20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS TECNOLOGÍAS21. TÁCTICAS ESCRITAS22. TÁCTICAS ORALES23. TÁCTICAS VISUALES
  119. 119. 20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS TECNOLOGÍAS LA EXPLOSIÓN DE LAS COMUNICACIONES LA INFORMÁTICA INTERNET OTROS USOS DE LA INFORMÁTICA LA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITE OTRAS HERRAMIENTAS
  120. 120. LA EXPLOSIÓN DE LAS COMUNICACIONES La fusión de los sistemas tradicionales: Teléfono Televisión Computador T.I.C.: Tecnología Información Comunicación
  121. 121. INTERNET Internet y las relaciones públicas: Correo electrónico Sitios web Ciberfolletos Grupos de debate Aspectos clave del internet:1. Su alcance es global2. El contenido del internet escapa virtualmente a cualquier tipo de control3. El rastreo de informaciones de interés puede realizarse de forma más concienzuda e inmediata por medio del internet Los problemas derivados del internet: La dificultad de encontrar la información exacta que se precisa dada la complejidad del sistema Los polémicos problemas en cuanto a seguridad y cuestiones legales relativas al incumplimiento de derechos de autor, difamación, violación de la intimidad y pornografía
  122. 122. OTROS USOS DE LA INFORMÁTICA Los procesadores de texto: Dictado y generación de voz Sistemas expertos Procesamiento de comunicados de prensa Corrección ortográfica y gramatical Correo electrónico Autoedición (software) Listados de correo Conferencias online Gráficos La transmisión por fascimil (fax)
  123. 123. LA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITE Empresas de suministro de comunicados de prensa Distribución de comunicados de prensa en video y audio Transmisión global de mensajes La video conferencia: Conferencias en la red Giras de promoción vía satélite
  124. 124. OTRAS HERRAMIENTAS Teléfonos celulares El cd Rom y el DVD Rom Disquetes y otros accesorios de almacenamiento de información (pen drives) Pizarras electrónicas
  125. 125. 21. TÁCTICAS ESCRITAS EL COMUNICADO DE PRENSA HOJAS DE DATOS Y AVISOS MEDIÁTICOS EL BOLETÍN INFORMATIVO REVISTAS DE EMPRESAS FOLLETOS Y MANUALES LA MEMORIA ANUAL PUBLICIDAD CORPORATIVA
  126. 126. EL COMUNICADO DE PRENSA Decisiones instantáneas Aspecto externo Contenido Envío de comunicados de prensa Adaptación de comunicados de prensa al ámbito local
  127. 127. Decisiones instantáneas1. Noticias seguras2. Noticias opcionales3. Desechar
  128. 128. Aspecto externoFormato estándar: Papel blanco, tamaño A4 Identificar el remitente en el ángulo superior izquierdo de la página, incluyendo el nombre, dirección y número de teléfono. Muchos comunicados también incluyen número de fax y dirección de correo electrónico Debajo de la identificación escribir: “Para su publicación inmediata” Dejar un espacio de 5 cm. Antes de empezar el texto, para facilitar su revisión Escribir el texto a doble espacio para dejar sitio a los periodistas para revisar el material Nunca divida un párrafo de una página a la siguiente: Poner (sigue) al final de cada página incompleta Colocar en la parte superior de cada página posterior a la primera un encabezamiento que permita identificarlos y números de página
  129. 129. Contenido Empezar el comunicado con una entradilla (resumen ejecutivo) Ser conciso Precaución: evitar los clichés y frases elaboradas No usar nunca un lenguaje excesivamente técnico en un comunicado destinado al público en general Asegurarse completamente de que todos los datos y títulos del comunicado son correctos y de que todos los nombres están bien escritos
  130. 130. Envío de comunicados de prensa Envío electrónico Servicio de texto listo para hacer fotolitos:fotolito. m. Estampa obtenida por medio de la fotolitografía. || 2. Cliché fotográfico de un original que se usa en ciertas formas de impresión como el huecograbadofotolitografía. (De foto- y litografía). f. Arte de fijar y reproducir dibujos en piedra litográfica, mediante la acción química de la luz sobre sustancias convenientemente preparadas. || 2. Estampa obtenida por medio de este arte.
  131. 131. HOJAS DE DATOS Y AVISOS MEDIÁTICOS La carta de lanzamiento El “dossier” de prensa: contenido: Artículos generales sobre:1. Equipo directivo de la empresa2. Sus áreas de producción y mercado3. Principales nuevos productos Comunicados de prensa individuales para cada nuevo producto Un folleto de varias páginas, a todo color, en papel especial (satinado), sobre la nueva empresa y sus productos Fotografías y diapositivas de los principales productosdossier. (Voz fr.). m. Informe o expediente.
  132. 132. REVISTAS DE EMPRESAS Revistas para empleados y jubilados Revistas para accionistas y empleados Revistas para miembros del personal de marketing y mayoristas de productos de la empresa Revistas para clientes y asociados
  133. 133. FOLLETOS Y MANUALES Folletos informativos Manuales Folletos corporativos para uso externo Folletos corporativos de uso interno Los glosarios
  134. 134. LA MEMORIA ANUAL Secciones:1. Información financiera detallada sobre el estado y los resultados de la empresa en el ejercicio exterior2. Presentación por la dirección de los resultados del último ejercicio, sus objetivos y los problemas pendientes
  135. 135. PUBLICIDAD CORPORATIVA Creación de imagen Programas de relaciones financieras Defensa de una causa Evaluación de la publicidad corporativa: Dar a conocer a una empresa Dejar una impresión favorable en los inversores y analistas de valores Motivar a los empleados y atraer solicitantes Influir en la opinión pública Fortalecer en las relaciones con los Corredores de Bolsa Influir en la legislación
  136. 136. 22. TÁCTICAS ORALES LAS ENTREVISTAS PERSONALES REDACTAR UN DISCURSO ESQUEMA DEL DISCURSO TECNICAS DE REDACCIÓN DE DISCURSOS: CONSEJOS DEL REDACTOR DE DISCURSOS AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y PRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDAS FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN PÚBLICO EL BOCA A BOCA
  137. 137. LAS ENTREVISTAS PERSONALES: CONSEJOS:1. Llamar por teléfono con antelación para fijar una cita2. Identificarse a sí mismo y su propósito inmediatamente3. Ser conciso4. No exagerar, no suplicar5. Expresar agradecimiento por el tiempo que le ha concedido su interlocutor y por cualquier cosa que éste pueda hacer para ayudar a su causa6. Dejar material escrito: un folleto, un comunicado de prensa, una hoja de datos, para que su interlocutor pueda estudiarlo más tarde
  138. 138. REDACTAR UN DISCURSO: PUNTOS FUNDAMENTALES1. Un discurso debe decir algo cuyo valor se mantenga2. Un discurso debe centrarse en un tema principal o dos como máximo3. Un discurso necesita datos4. El tipo de público debe influir en el estilo y contenido del discurso5. Es esencial que el discurso esté escrito en forma clara
  139. 139. ESQUEMA DEL DISCURSO1. Introducción (toma de contacto con el público)2. Exponer el objetivo principal del discurso3. Desarrollar el tema, con ejemplos, datos y anécdotas4. Exponer el tema secundario, si lo hay5. Enunciar la idea principal que el orador ha cimentado: el centro del discurso6. Una pausa con una o dos anécdotas7. Volver a exponer el tema, en forma resumida8. Conclusión breve y con fuerza
  140. 140. TECNICAS DE REDACCIÓN DE DISCURSOS: CONSEJOS DEL REDACTOR DE DISCURSOS Leer en voz alta las palabras que ha escrito, para asegurarse de que suenan naturales Evitar las oraciones subordinadas, que complican las frases Usar una transición suave entre una sección y la siguiente Usar preguntas retóricas Usar imágenes verbales Tener cuidado con los chistes Citar con moderación los datos estadísticos
  141. 141. AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y PRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDAS Verificar que el material visual este listo Probar el micrófono, y otros aparatos Llevar más ejemplares del discurso Grabar el discurso
  142. 142. FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN PÚBLICO La conferencia de prensa: Planificar y realizar una conferencia de prensa:1. El orador no debe nunca intentar hablar de forma extraoficial (off-the-record)2. El orador no debe nunca mentir Preparar el escenario Las comidas de prensa y las visitas de prensa : Organizar una comida o una visita de prensa La ética de quién ha de pagar La entrevista: Objetivo claro Diferencias entre entrevistas impresas y las emitidas (radio y TV) Cuando se debe negar una entrevista Cómo se conduce una reunión
  143. 143. Cómo se conduce una reunión: pautas1. Si la reunión es abierta al público, se debe conseguir un público a través de la distribución de comunicados de prensa y otras formas de publicity, como carteles y anuncios en los clubes2. Se debe preparar un orden del día y seguirlo3. La reunión debería comenzar puntualmente a la hora prevista4. Se han de otorgar tiempos determinados a los oradores y solicitar su cooperación para cumplirlos5. Si es posible, se debe evitar la lectura de actas o informes6. El material impreso se debe distribuir al público al principio o al cierre de una reunión, y no durante la misma7. En situaciones difíciles, son especialmente útiles las técnicas de participación del público8. En un debate, el moderador debe a todos los miembros las mismas oportunidades de hablar9. En reuniones largas, como sesiones de formación o seminarios, se deben hacer pausas periódicamente10. La reunión ha de llegar a una conclusión constructiva11. Se debe fijar una hora de finalización y cumplirla
  144. 144. EL BOCA A BOCA El terrible problema de los rumores: estrategias para acallar rumores en una empresa:1. Mantener informados a los empleados2. Prestar atención a los rumores3. Actuar sin demora4. Educar al personal Cómo medir los efectos de la comunicación boca a boca:1. Se debe ofrecer el mejor servicio posible, para que las quejas sean mínimas2. Se debe responder a las quejas con rapidez y a conciencia, para que los consumidores sientan que son realmente importantes para la empresa
  145. 145. 23. TÁCTICAS VISUALES TELEVISIÓN OTROS USOS DEL VIDEO LARGOMETRAJES PROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJAS FOTOGRAFÍA FIJA COMICS Y TIRAS CÓMICAS EXPOSITORES EXERIORES DISEÑO CORPORATIVO
  146. 146. TELEVISIÓN Los comunicados de prensa: El comunicado de prensa impreso El guión preparado El comunicado de prensa en video Publirreportajes televisivos Las noticias en la televisión por cable Las apariciones personales en televisión
  147. 147. OTROS USOS DEL VIDEO Informes financieros en video Programas televisivos corporativos de noticias internas Programas de formación y de marketing en video Mensajes comerciales en video Video doméstico
  148. 148. LARGOMETRAJES Las películas de Hollywood Patrocinio de videos y películas
  149. 149. PROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJAS Presentaciones con diapositivas Las transparencias
  150. 150. FOTOGRAFÍA FIJA Las exigencias de los periódicos Las exigencias de las revistas

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