Erfahren Sie wie ein modernes, umfassendes Service Management inkl. Planung, Einsatzoptimierung, Ersatzteil-Logistik, Lagerhaltung, Service- und Wartungsverträge sowie betriebliche Zusammenarbeit mit unserer cloudbasierten, mobil einsetzbaren Technologie in nur 8 Wochen aufbauen können.

1. Webinar: In 8 Wochen zum perfekten
Kundendienst

2. Agenda
§ Ihr Weg zum proaktiven Service
§ Vorstellung Rapid Paket
§ Produktdemonstration
§ Vorstellung Nefos
§ Warum Salesforce & ServiceMax
§ Q&A

3. Unsere
Mission
ist
es,
weltweit
Techniker
zu
unterstützen
und
den
Einsatz
vor
Ort
zu
perfek<onieren

4. KUNDENANRUF
TECHNIKERDISPOSITION
REPARATUR
Kundendienst
von
gestern

5. Der
perfekte
Serviceablauf
PRODUKTKAUF
SERVICEANFRAGE
AUFTRAGSERSTELLUNG
&
DISPOSITION
REPARATUR
BESTANDSAUFNAHME
ABSCHLUSS
ANALYSE
Einwandfreier
Außendienst
erfordert
eine
erweiterte
Sicht…

6. Die komplette Lösung für Ihren Außendienst
Service Ersatzteile
Reverse Logistik
Bestand & Lager
Reparaturwerkstatt
Arbeitsauftrags-Management
Zeitliche Einsatzplanung
Bestandsdaten Management
Zuordnung
Service Planung
Einsatz-Optimierung
ServicePulse
Ticker
ProductPulse
Kunden und Partner
Communities
Berichte
Dashboards
Business Insights
Die einzige vollständige Service-Lösung. Bereitgestellt über die Cloud.

7. Rapid Implementierung
§ Effektive Zeit- und Einsatzplanung,
geringerer Zeitaufwand für Reparaturen,
Fehlereliminierung bei Rechnungsstellung,
umfassender Überblick über das
Ersatzteilmanagement
§ Schnell & leicht zu implementieren und
anzupassen - Implementierungszeitraum
6-8 Wochen
§ Arbeitsabläufe basierend auf “Best-Practice”
§ Support, Training und Experten-Betreuung
für erfolgreichen Soforteinsatz
§ Möglichkeit einiger individueller
Erweiterungen, Integrationen
Rapid ist das Ergebnis unserer
langjährigen Erfahrung im Bereich
Serviceautomation in enger
Zusammenarbeit mit mehr als 100
Kunden. Profitieren Sie von einem
Servicemanagement-System –
basierend auf „Best Practice“-
Prozessen, damit Sie sofort erfolgreich
durchstarten können.

8. Rapid Funktionen
§ Einsatzplanung
§ Auftrags-Management
§ Installierte Basis-
Management
§ Dispositions-Konsole
§ Präventive Wartung
§ Verträge
§ Auftragserstellung
§ Teile – Lager &
Rücksendungen
§ GPS Navigation
§ Sprache Deutsch und
Englisch
§ 1 Währung
§ ServiceMax für
iPad/iPhone

9. Data Model
ServiceMax + Salesforce Plattform
Kundenportal
M2M
Mobilgeräte
Back End
Systeme
ERP Finance
Mobilität
AppExchange
Apps
Public oder
Private
Apps
Produkt-einbindung
Partner-einbindung
Mitarbeiter-einbindung
Kunden-einbindung
Techniker Wartung Serviceverträge Angebote
Service Teams Teile Inventar Wissensbasis
Partnerportal
Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1
Salesforce
Plattform
Social: Chatterfunktion
Salesforce
Plattform
Reports Arbeitsaufträge Standorte Installierte
Produkte
Kontakte Vorgänge Accounts Produkte
SFA
Einsatzplanung Disposition

10. Demonstra@on
UI
&
Master
Data
–
Service
Manager
ü Layout,
Logik
ü Master
Data
Überblick
ü Profile
der
Techniker
ü Accounts
ü Installierte
Produkte
ü Serviceverträge
Prozessablauf
–
Disponent
ü Account
Suche
ü Erstellung
ArbeitsauNrag
ü Zugang
zu
‘Know-­‐how’
ü Management
ArbeitsauNrag
ü Entsendungskonsole
ü Techniker
Einteilung
Prozessablauf
–
Servicetechniker
ü GPS
Ortung/Naviga<on
ü Problemanalyse
ü Abschluss
ArbeitsauNrag
ü Erstellung
Service
Report
ü Digitale
UnterschriNenerfassung

11. Warum jetzt? Eine Service Revolution…
Serviceumsatz
Der
Serviceumsatz
wuchs
von
8.9%
auf
42.2%
bezogen
auf
den
Gesamtumsatz
Maschinen-­‐
und
Anlagenbau
Firm Value Across Different Service Ratios:
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
Firm Value (Tobin's q)
Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue)
Technologie
• Cloud,
Mobile,
Social
• Agil
und
itera<v
• Einbringung
der
gesamten
Exper<se

12. Ein weiteres Jahr starken Wachstums
Q1 & Q2 Q3 & Q4
2009
Q1 & Q2 Q3 & Q4
Q1 & Q2 Q3 & Q4
2010
2011
Q1 & Q2 Q3 & Q4
Q1 & Q2 Q3 & Q4
2012 2013
Das
Bild
kann
FY '14 Highlights
Umsatzsteigerung: +105%
Pipeline: +129%
Vertriebskapazität: +120%
Neue Partnerschaften: 25
Series E Funding: $71m

13. Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen
Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC
90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.

14. Branchen
Neue Kunden nach Branche
36%
25%
12%
16%
9%
2%
Equipment Services
Manufacturing
Medical Device
Energy
Services
Other
Reichweite besonders bei
Medizintechnik,
Maschinenbau,
Öl & Gas

15. ServiceMax Global
2012 335
148
2014
§ Globaler 24/7
Support
§ Neues APAC Büro
§ Erweiterung des
London Büros nach
Deutschland,
Frankreich und
Skandinavien
§ 11 Standard
Sprachen

16. Nefos Firmenprofil
Positionierung
• Alleiniger Fokus auf Salesforce –
Nefos ist Salesforce-Experte!
• Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte
• Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH
• Alle Leistungen aus einer Hand:
CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration,
kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender
Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt-
Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management
Platinum Cloud Alliance
Partner in D-A-CH
AppExchange Partner
Integration Award für
außergewöhnliche
Salesforce.com-SAP
Integration bei CWS-boco
Auszeichnungen
Büros
Nefos beschäftigt rund 40 Berater
Partnerschaften

17. Warum Salesforce & ServiceMax 1/2
§ Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration:
Ein System für Vertrieb & Service
§ Globale Verfügbarkeit
§ Komplettlösung für Service mit drei Releases pro Jahr
§ Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile
§ Kostenkontrolle über Implementierungspakete

18. Warum Salesforce & ServiceMax 2/2
*Kundenumfrage 2014
ServiceMax FY '14 Highlights
Neue Implementierungen: 56
Erweiterungen: 75
Lizenzerneuerungsrate: 130%
24%
22%
17%
15%
PRODUKTIVITÄT SERVICE
UMSATZ
ERSTERFÜLLUNGS-RATEN
Kunden-
Zufriedenheit
SERVICE
KOSTEN
DURCHNITTLICHE
REPARATURZEIT
(über Scorecards) -14% -18%

19. Danke! Fragen?