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  1. 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL ERP,CRM Y EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL Katherine Carbajal Pastor
  2. 2. CRM customer relationship managment Gestión sobre la Relación con los Consumidores básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente, aumenta los ingresos, mejora la calidad del servicio y permite un manejo centralizado de información de contactos. Que es un CRM? Estrategia de negocio orientada ala fidelización de clientes permite a todos los empleados de una empresa a disponer información actualizada sobre los mismos con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/cliente. Metodología de un CRM Se trata de utilizar la tecnología para organizar , automatizar sincronizar los procesos de negocio principalmente actividades de ventas, de comercialización servicio al cliente y soporte técnico.  Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes  Retener a clientes actuales  Atraer a antiguos clientes  Reducir costos de marketing y servicio al cliente Módulos en un CRM Modulo de Ventas Se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de pre-venta por lo que es mas organizado. Modulo de Servicios Ayuda en las actividades como gestión de la orden de servicio, administración de servicios de planificación etc. Modulo de Marketing Se compone de las funciones relacionadas con la ejecución a corto plazo de las actividades relacionadas con la comercialización y planificación a largo plazo dentro de una empresa.
  3. 3. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación. Que es un ERP? sistemas de información gerenciales asociados con las operaciones de producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular, Obejetivos • Optimización de los procesos empresariales. • Acceso a la información. • Compartir información entre todos los componentes de la organización. • Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería. Características •Modulares. Técnica en que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc. •Configurables pueden ser configurados mediante desarrollos en el código del software. Por ejemplo, para controlar inventarios. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de cuarta generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos.
  4. 4. Definición: Es aquella que puede competir en términos de eficiencia y calidad con cualquier otra en el mundo. Este termino es utilizado para demostrar la calidad de una empresa, cuando se afirma que una empresa es de este tipo se entiende que dicha empresa utiliza todos los instrumentos modernos de administración, tecnología y procesos, es decir que cumple adecuadamente los requisitos de calidad y especialización ,Pues debe ser organizada, sólida en sus finanzas, eficiente y con alta capacidad técnica. Se entiende que una empresa de clase mundial es aquella que: Utiliza MCM (manufactura de clase mundial) aplicando: Cumple normas internacionales de calidad. Utiliza estrategias de manufactura de punta. Ejerce una correcta planificación de producto. Mantiene elevados niveles de seguridad tanto en productos como en seguridad industrial. En cuanto a administración: Mantiene filosofías de gestión de acuerdo a su actividad. Es eficiente. Es dinámica y muestra resultados corporativos. En cuanto a finanzas: Mantiene un buen nivel de solvencia. Tiene un nivel de deuda relativamente bajo. Mantiene principios contables EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL
  5. 5. RELACIÓN ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN La tecnología de información y especialmente los sistemas de negocios desempeñan un rol importante porque ayudan a las organizaciones a percibir cambios en su entorno y también a actuar sobre este  Ayudan los administradores a identificar cambios externos que podrían requerir una respuesta por parte de la organización
  6. 6. LAS TIC Y LA CALIDAD Las tic y en especial internet aumentan la transparencia de las actividades que se realizan en las diversas universidades . HOY EN DIA: Podemos obtener diversas informaciones: • Datos de la Universidad • Competencia de profesores • Como son las instalaciones • Nivel de exigencia • Preparación de los titulados • Actividades generales En este contexto la información se hace mas transparente y esto constituye un aspecto mas de la exigencia de actualización y adecuación de los planes docentes y a toda la institución en general.
  7. 7. EL NUEVO MUNDO DE LOS NEGOCIOS Las directrices comerciales crean presiones sobre las organizaciones, que a su vez responden con actividades apoyadas por la TI, y actualmente el núcleo de la TI es la «computación en red». UEN demográficas politicas económicas socialestecnológicas ecológicas culturales
  8. 8. SISTEMAS DE INFORMACION VS INFORMATIZACION Una empresa puede informatizarse progresivamente, mecanizando su contabilidad, pasando luego ala gestión comercial, nominas, almacén, etc. Para que el SI basado en tecnologías de información tome forma se debe contemplar el desarrollo de un sistema integrado que relacione las informaciones generadas por las diversas aplicaciones funcionales de la empresa. «De esta manera se permitirá mejorar los procesos de toma de decisiones y proporcionara además información apropiada»
  9. 9. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  10. 10. LOS SI Y LOS DEMÁS SISTEMAS DE LA EMPRESA Los SI debe ser coherente y coordinarse con los demás sistemas de la empresa ya que conjuntamente forman la « infraestructura de la empresa» diseñada en función de los objetivos que se pretende alcanzar
  11. 11. TIPOS Y USOS DE SI Los sistemas de información cumplirán dentro de las organizaciones tres objetivos básicos: 1. Automatización de procesos operativos 2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de la toma de decisiones 3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso
  12. 12. SISTEMAS TRANSACCIONALES: • Lograrse ahorros significativos de mano de obra • Primer tipo de SI que se implanta • Sus cálculos y procesos son simples y poco sofisticados • Recolectores de información, • Son fáciles de justificar ante la dirección general. • Son fácilmente adaptables SISTEMAS DE APOYO A LAS DESICIONES • La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y la alta administración. • Son intensivos en cálculos y escasos en entrada y salida de información • Suelen ser interactivos y compatibles • Apoyan la toma de decisiones , • Pueden incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones etc. . SISTEMAS ESTRATEGICOS: • Suelen desarrollarse «in house». • Se adaptan fácilmente a paquetes disponibles en el mercado • Su forma de desarrollo es a base de incrementos. • Logra ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores • Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa.

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