Provedba strategije vrlo je važna za svaku tvrtku i preporuča se staviti je u PDCA ciklus. Demingov ili Shewartov PDCA ciklus pokretač je svih procesa. Snaga ovog koncepta leži u njegovoj jednostavnosti i primjenjivosti. Naravno, velike tvrtke ne mogu brzo mijenjati strategiju, ali pojedine cjeline unutar organizacije, koje su manje i stoga fleksibilnije, mogu vrlo efikasno mijenjati svoje poslovne procese koji i dalje mogu ostati u okviru generalne strategije, ali su poboljšani.

1. PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U
PRAKSI
Tema prezentacije:
Autorica: K. Gaži - Pavelić, mag.oec.,
Senior Project Manager, PODRAVKA d.d., Koprivnica
EOQ Quality Systems Manager and Auditor
13. svibanj 2013.g.
13. konferencija i 4. znanstveni skup HDK, Brioni, 9.5. – 11.5.2013
• PDCA strategija poboljšanja procesa
• PDCA u sustavu upravljanja kvalitetom

2. Dobra provedba aktivnosti
Dobarproces
Lošproces
Odnos aktivnosti i procesa
Kvaliteta
Značajan
manjak
kvalitete
Potpuni
manjak
kvalitete
Manjak
kvalitete
Loša provedba aktivnosti

3. PDCA strategija poboljšanja
a
p
c d
Odabir procesa koji treba poboljšati
Organizacija tima koji poznaje proces
Analiza procesa
Analiza uzroka varijacija
Odabir rješenja

4. Mogućnosti za poboljšanje
Mogućnosti za
poboljšanje
• Izbjeći
odabir
procesa
koji nikog
ne zanima• Odabrati
proces, a ne
željeni ishod
Odabir procesa
• Odabrati
proces, a ne
sustav

5. 13. svibanj 2013.g.
5
Tim za poboljšanje
• Voditelj tima ujedno je i vlasnik procesa koji treba
poboljšati (najbolja varijanta)
• Moderator: olakšava donošenje odluka, organizira
prezentacije pred Upravom, upućuje na korištenje
alata za poboljšanje procesa itd.
• Zapisničar: svaki puta drugi član tima
• Osoba za upravljanje vremenom (kako svakog
sastanka, tako i cjeline procesa poboljšanja)
• Procesni stručnjaci – eksperti za pojedine dijelove
procesa
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

6. Prvorazredni voditelji biraju
prvorazredne suradnike.
Drugorazredni biraju
trećerazredne.

7. PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Analiza procesa
• Svi moraju razumjeti sve korake procesa i kako se
odvijaju
• Nikako se ne smije početi s nagađanjem mogućeg
rješenja za poboljšanje
• „Odstraniti strah kako bi svi mogli bolje obavljati
posao.” (Demingovih 14 točaka)

8. PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Analiza uzroka varijacija
• Utvrditi zašto pojedini dijelovi ili cijeli proces ne
funkcioniraju kako treba
• Potpuno razumijevanje zahtjeva kupaca je neophodno
• Potrebno je vrlo detaljno mjerenje procesa
• Neophodno koristiti alate kao što su dijagram uzroka i
posljedica, brainstorming, multi odabir, Pareto
dijagram

9. PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Odabir rješenja
Neophodno je da rješenje za
poboljšanje bude:
• jasno određeno i svima
razumljivo
• temeljeno na relevantnim
podacima
• stvarno rješenje problema
• manje složeno od originalnog
rješenja

10. Plan – Do – Check - Act
PLANIRANJE -
ciljeva,
procesa ili
aktivnosti
ostvarenja
a p
c d
PROVEDBA -
svakodnevnih
zadataka
PROVJERA -
uspješnosti
implementacije
planiranog rješenja
DJELOVANJE -
poboljšanje
planiranog
rješenja

11. 13. svibanj 2013.g.
11
Planiranje
Definiranje ciljeva koji se žele
postići, procesa ili aktivnosti
potrebnih za ostvarenje
očekivanih rezultata uključuje:
• Kupce i njihove zahtjeve
• Odgovornost: tko je odgovoran za
što
• Ulaze, izlaze, potrebne resurse
• Način dokumentiranja
• Ocjenu efikasnosti procesa ili
sustava
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

12. 13. svibanj 2013.g.
12
ISO 9001
Planiranje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
• Vođenje
1
3
4
• Usmjerenost na kupca
• Uključivanje ljudi
• Procesni pristup
2
7.2 Procesi usmjereni na kupca
5.4 Planiranje; 4.2 Dokumentacija
6 Upravljanje resursima
7.1 Planiranje realizacije proizvoda

13. 13. svibanj 2013.g.
13
Provedba
a p
c d
Implementacija planiranog
pristupa pomoću:
• Potrebnih resursa
• Procesa realizacije
• Mjerenja
• Komunikacije s relevantnim
čimbenicima realizacije
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

14. 13. svibanj 2013.g.
14
Provedba – ISO 9001:2008 zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001
5.5.3 Unutarnja
komunikacija
7 Realizacija proizvoda

15. 13. svibanj 2013.g.
15
Provjera rezultata
a p
c d
• Prikupljanje
informacija putem
aktivnosti mjerenja i
nadzora
• Analiza prikupljenih
podataka
• Procjena efikasnosti
provedenog
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

16. 13. svibanj 2013.g.
16
Provjera – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001
8
7 • Činjenični pristup donošenju odluka
• Obostrano koristan odnos sa
dobavljačima
8.4 Analiza podataka
8.2 Nadzor i mjerenje
8.3 Kontrola nesukladnog proizvoda

17. 13. svibanj 2013.g.
17
Poboljšanje
a p
c d
• Provođenje korektivnih i
preventivnih radnji
• Ocjena Uprave
• Stalno poboljšanje sustava
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

18. 13. svibanj 2013.g.
18
Poboljšanje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001 6 • Neprekidno poboljšanje
5.6 Ocjena Uprave
8.5 Stalno poboljšanje

19. 13. svibanj 2013.g.
19
Umjesto zaključka
• Demingovom krugu (PDCA) može se primijeniti na
sve procese, te na sustav u cjelini.
• Poglavlja norme korespondiraju sa pojedinim fazama
kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine
procese u te faze.
• PDCA metodologija potiče razvoj inovativnih i
probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i
rada, te pomaže i da se promjenama efikasno
upravlja.

20. Kompanija sa srcem: www.podravka.hr
HVALA!